人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的應(yīng)用(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人文關(guān)懷在整體護(hù)理工作中的應(yīng)用（青海省心腦血管病?？漆t(yī)院，青海，西寧 賀連璟 ）【摘要】目的 探討人文關(guān)懷的內(nèi)涵，提出人文關(guān)懷理念的形成是一個長期的工程。方法 通過更新服務(wù)理念，營造良好的人文氛圍，提高護(hù)理人員文化素質(zhì)，創(chuàng)建人性化的護(hù)理管理制度，真正建立以人為本的整體護(hù)理。結(jié)果 人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)的全過程。結(jié)論 實(shí)施人文關(guān)懷是護(hù)理發(fā)展的需要，它大大豐富了護(hù)理內(nèi)涵，提高了整體護(hù)理水平?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；護(hù)理質(zhì)量；隨著生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式，為我國護(hù)理工作提供了一個全新的服務(wù)理念，開闊了護(hù)理人員的視野，大大拓展了護(hù)理服務(wù)的空間和內(nèi)容。人們認(rèn)識到，

2、心理因素、社會因素對人的健康和疾病有不可忽視的影響。1護(hù)理工作的對象是人，護(hù)理工作者只有深刻理解病人對護(hù)理的需求，才能充分體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)獨(dú)特的職業(yè)特點(diǎn)，才能真正達(dá)到關(guān)愛人的生命，滿足病人對健康的需要。在倡導(dǎo)人文關(guān)懷的今天，如何將與心理、精神、人文為一體的人文關(guān)懷理念融人日常護(hù)患溝通過程中，已經(jīng)成為一個日益受到人們關(guān)注的焦點(diǎn)。1 護(hù)理與人文關(guān)懷整體護(hù)理的人文內(nèi)涵核心：護(hù)理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。如果抽掉這個現(xiàn)代人文關(guān)懷核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實(shí)踐中只是流于形式，而無法達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，阻礙整體護(hù)理的發(fā)展。隨著“ 生理心理社會”醫(yī)學(xué)模式的建立，突出了病人是整體的社會的人的概念2

3、，要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立“ 以病人為中心”改變護(hù)理行為方式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足病人需要。關(guān)懷，caring，又稱為關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷照顧等。是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)3。病人在整體護(hù)理感受的關(guān)懷越深，對護(hù)理的滿意度就越高。在整體護(hù)理中，要提高病人對護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對病人的人文關(guān)懷，主要表現(xiàn)在護(hù)士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事，例如我科曾收住一名急性心肌梗死的患者，需行冠狀動脈造影術(shù)，術(shù)前心理非常恐懼，我不論做心理輔導(dǎo)，詢問病

4、情，健康教育及各項(xiàng)治療等見面的時候總是握住她的手，支持她，關(guān)心她，使她充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，術(shù)后一周康復(fù)出院，患者和家屬對我們工作表示衷心感謝。2人文關(guān)懷的架構(gòu)人文關(guān)懷包括精神文化、制度文化、行為文化和環(huán)境文化。行為文化和環(huán)境文化是將抽象的護(hù)理理念以外在形式表現(xiàn)出來，創(chuàng)建濃厚的文化氛圍；制度文化是統(tǒng)一護(hù)士的服務(wù)理念、儀表、修飾、行為和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；精神文化是護(hù)理人員共同尊崇的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神面貌4。我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)雖然已經(jīng)取得長足的進(jìn)步和發(fā)展，但由于醫(yī)學(xué)科技與醫(yī)學(xué)人文發(fā)展的不平衡，出現(xiàn)了高新科技離臨床越來越近，醫(yī)患關(guān)系卻越來越遠(yuǎn)；引進(jìn)一流設(shè)備越來越多，人文關(guān)懷卻越來越少的現(xiàn)象

5、，使原本人與人的關(guān)系，變成人與金錢的關(guān)系，醫(yī)院要在競爭中立足，就必須把人文關(guān)懷融入醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的全過程。為此，人文關(guān)懷的架構(gòu)必須把現(xiàn)代人文融入硬件建設(shè)和軟件服務(wù)中為患者營造一個溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境；必須始終不渝地堅(jiān)持以人為本，救死扶傷，全心全意為患者服務(wù)的宗旨。21人文關(guān)懷的核心是尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私。舊的醫(yī)學(xué)模式只注重“病”，不注重“人”。各醫(yī)院拼技術(shù)、比設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員也只注重怎樣給患者治病，對其心理感受卻很少去考慮。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，以人為本的服務(wù)理念對護(hù)理發(fā)展的影響越來越深。比如我院對慢性病患者采取出院后的電話咨詢跟蹤服務(wù)；在公共場所不談?wù)摶颊咔闆r，以保護(hù)患者隱私。2

6、2人文關(guān)懷的重點(diǎn)是注重護(hù)理文化建設(shè)。人文關(guān)懷必須將現(xiàn)代人文精神融入護(hù)理之中，營造高層次的護(hù)理服務(wù)理念。我院創(chuàng)建完善的服務(wù)環(huán)境，如在每個病房安裝了電視，建立用餐區(qū)，擺放餐桌、餐椅。病區(qū)內(nèi)設(shè)有健康教育宣傳欄并有圖表，體現(xiàn)出了對患者的溫馨。23人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)護(hù)患溝通?；颊呤且粋€特殊的群體，情感脆弱，需要更多的關(guān)懷。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，為患者提供更多的治療之外的服務(wù)。體現(xiàn)護(hù)理人員的仁愛之心。與患者的溝通、交流是整體護(hù)理的基本行為，貫穿于臨床護(hù)理的全過程，5大量臨床實(shí)踐證明：善于與患者溝通交流，能較好地解決患者在住院過程中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒，減少護(hù)理糾紛，拉近護(hù)患距離，使護(hù)士及患者都能處在較好的人文

7、環(huán)境中進(jìn)行工作和接受治療。2. 4 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊子，列出一些本科常見病的飲食指導(dǎo)，術(shù)前宣教的重要性，手術(shù)配合術(shù)后恢復(fù)教育的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少疾病并發(fā)癥，根據(jù)不同病種，指導(dǎo)適當(dāng)鍛煉促進(jìn)康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。2. 4. 1 健康教育是增進(jìn)健康的有力措施6：效果最低評價是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調(diào)理，如合理飲食，均衡營養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運(yùn)動，戒解不良的習(xí)慣。2. 4. 2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對病人健康維護(hù)，更體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復(fù)診，提高出院后的自我護(hù)理能力，隨時電話咨詢，及時診治。健康卡的內(nèi)容：病人姓名、診斷、急救

8、電話、科室電話，健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復(fù)診時間，注意事項(xiàng)、藥物指導(dǎo)等。讓每位病人感受到醫(yī)護(hù)人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)了病人院外自護(hù)能力和保健意識，達(dá)到了健康教育的目的。3 效 果3. 1 全面滿足病人的需求：高超護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷是完美的結(jié)合，也是整體護(hù)理提高的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，病人對護(hù)理工作更放心。實(shí)施后通過問卷，當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。3. 2 減少疾病復(fù)發(fā)，病人生活質(zhì)量得到提高：通過對患者進(jìn)行健康教育，提高了患者自我維護(hù)健康的意識，自覺遵照醫(yī)囑

9、配合治療，縮短了住院時間。實(shí)施出院健教宣教，制備出院教育卡，普遍提高了出院病人自我維護(hù)健康意識，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會效益。3. 3 減少了護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生：由于開展整體護(hù)理，使護(hù)理行為更加規(guī)范服務(wù)，更加優(yōu)良，善于運(yùn)用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、愛護(hù)，促進(jìn)了護(hù)患間的理解，使病人對醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理、各項(xiàng)檢查和收費(fèi)項(xiàng)目等放心，使我科護(hù)理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態(tài)，從去年來病人對護(hù)理投訴和糾紛為零。4討論人文護(hù)理理念的提出和實(shí)踐在我國剛剛起步已久，人文關(guān)懷理念的形成是長期過程。人性化服務(wù)是一種無止境的對

10、質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒有最好只有更好”的服務(wù)理念，要不斷跨越和創(chuàng)新。在臨床工作中，以人為本的護(hù)理理念與行為的變革，不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，這是由于長期的傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式下形成的技術(shù)至上的影響及現(xiàn)行體制妨礙了人文關(guān)懷的完全實(shí)現(xiàn)。護(hù)理管理者要清醒地認(rèn)識到人文關(guān)懷不是僅靠開展幾個活動就能形成的，而是需要管理者從制度、體制等方面采取相應(yīng)的變革措施，廣大醫(yī)務(wù)工作者從思想上轉(zhuǎn)變才能得以實(shí)現(xiàn)。 總之，良好的語言、靈活的談話技巧、耐心細(xì)致的心理護(hù)理、熟練高超的技術(shù)操作才能得到病人的信賴，使病人對疾病的治療充滿信心。7我們再把護(hù)理人文關(guān)懷和“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于整個臨床護(hù)理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛每一位患者。實(shí)行人性化服務(wù)，不斷提高整體護(hù)理質(zhì)量，建立健康和諧的護(hù)患關(guān)系，在提高技術(shù)服務(wù)中，增加精神、文化、情感的服務(wù)，把人性化的服務(wù)融入到護(hù)理工作的全過程。為病人創(chuàng)造一個溫馨的治療環(huán)境，并為住院病人提供一流的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是醫(yī)院求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵所在。參考文獻(xiàn)1 李金峰，等。注重人文關(guān)懷與提高護(hù)理質(zhì)量 J.基層醫(yī)學(xué)論壇PUBLIC MEDICAL FORUM MAGAZINE，2008，33：2 徐東娥，等. 人文關(guān)懷護(hù)理現(xiàn)狀調(diào)查分析 J. 中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20（4）：57 - 58.3 劉義蘭，等. 住院病人對護(hù)理行為關(guān)懷性評價的調(diào)查研究J. 中華護(hù)理雜志，2002，