呼吸內一科優(yōu)質護理服務工作計劃資料

1、2015 年呼吸內一科工作計劃2015 年優(yōu)質護理服務工作是在 2014年全院全面開展“優(yōu)質護理 服務”活動的基礎上， 為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵， 以 “提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進 護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎 上，結合 2014年工作中的不足，特制定 2015年“優(yōu)質護理服務”工 作計劃。一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識 根據(jù)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案，結合優(yōu)質 護理服務評價細則 全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作， 以科學發(fā)展 觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念 , 以“提升職業(yè)素質、 優(yōu)化

2、護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu) 質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標， 立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質護理內涵， 夯實 基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持 續(xù)改進護理質量。三、工作措施1、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善出入院服務流程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī) 的落實。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常 規(guī)、規(guī)范護理行為， 及時上報護理不良事件， 加強對危重病人的管理。 嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。（2）做好出入院患者護理，出入院事項實床邊告知。做好出

3、入院手 續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得 到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、?？?護理、法律法規(guī)、 服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證 質量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，有計劃的對護士 進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核， 牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底 .（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫(yī)院學習優(yōu)質護理服務的先 進工作經驗。（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀

4、是護士綜合素質的體現(xiàn)，是 護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循 的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài) 等方面的規(guī)范和程序； 護士美的儀表、 禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)， 可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅， 從而促進疾病的康復。（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質， 提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（7）開展感動服務： 為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病 人解決實際問題。 為病人多講一點： 多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問， 主動做健康教育、主動征求患者意見

5、。通過情景模擬和角色扮演，提 高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。 讓病人方便一點： 滿足病人的基本需求， 提供病人便捷的服務 讓病人滿意一點： 通過開展特色護理溫馨服務活動， 提高護士 服務品質，提供溫馨服務優(yōu)質護理服務。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立 并完善護理流程及管理評價程序。 抓住護士交接班、 每月一次的護理 查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查 及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸 取的教訓，提出防范措施與改進措施

6、。（ 3）加強科室管理。 對病房管理、 基礎護理、 護理安全、護士儀表、 消毒隔離、 特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養(yǎng)等， 質量安全 組加強執(zhí)導監(jiān)管， 對存在的問題立即指出并限期反饋，總結；每月組 織質量安全管理小組進行質量控制，綜合評價，對存在問題按 PDCA 進行持續(xù)質量改進并追蹤。（ 4）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度， 加強手衛(wèi)生依從性?？苾让吭逻M行一 次院感知識培訓， 每季度的各種檢測指標合格 。護士們熟練掌握各種 消毒液的配置， 紫外線燈管每天照射治療室 2 次。晨間護理一床一巾 一濕掃，出院病人進行終末消毒， 對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回 毀行，嚴格交接登記， 對科室出現(xiàn)的多重耐藥

7、感染的病例能按要求及 時做好各好防范措施。4、夯實基礎護理 （1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。進一步做好內環(huán) 境衛(wèi)生整治工作，加強衛(wèi)生間、公共區(qū)域等基礎環(huán)境的管理。保持病 床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病區(qū)內環(huán)境干凈、 整潔、安全、舒適。（2）加強巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā) 現(xiàn)問題及時解決。 工作表現(xiàn)突出的在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方 案給與獎勵。（3）為患者提供全面、細致的便民服務措施，包括提供飲水、應急 電話、輪椅、紙、微波爐等便民設施。5 、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。（2）全面實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院

8、到出 院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續(xù)、全程 的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。（ 3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和 健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患 者病情，及時與醫(yī)生溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復 指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配 責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。（5）病房根據(jù)專科建設及護理工作質量調整。?？铺厣淖o理，并 檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意 度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達 到要求。無意外傷害及護理事故的發(fā)生。6、定期滿意度調查（ 1）每月開工休座談， 定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。 （2）要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人滿意作為工作的最 終目標，建立“日患者溝通制” ，每天由護士長或三級護士與患者或 家屬交流， 及時了解護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況， 每 月進行患者滿意度調查，及時反饋并與個人崗位考核掛鉤。7、加強患者健康教育（ 1）個體宣教： 個體宣教由責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護 理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解 .（2）集體宣教由資深護