企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標課件

1、1 企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標 企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動和制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先應確企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動和制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先應確定企業(yè)在社會活動中定企業(yè)在社會活動中所扮演的角色所扮演的角色，企業(yè)的性質(zhì)，應，企業(yè)的性質(zhì)，應從事的業(yè)務(wù)從事的業(yè)務(wù)，即，即弄清企業(yè)的使命弄清企業(yè)的使命。企業(yè)外部環(huán)境分析。企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為戰(zhàn)略目標的制定莫定了基礎(chǔ)。和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為戰(zhàn)略目標的制定莫定了基礎(chǔ)。為了使確定的戰(zhàn)略目標能夠?qū)崿F(xiàn)，制定戰(zhàn)略目標時需為了使確定的戰(zhàn)略目標能夠?qū)崿F(xiàn)，制定戰(zhàn)略目標時需要充分利用企業(yè)所具有的優(yōu)勢和資源，有效地利用外要充分利用企業(yè)所具有的優(yōu)勢和資源，有效地利用外部環(huán)境所提供的機會；

2、同時，戰(zhàn)略目標要避開外部環(huán)部環(huán)境所提供的機會；同時，戰(zhàn)略目標要避開外部環(huán)境對企業(yè)所造成的威脅，對企業(yè)的弱點要能夠加以避境對企業(yè)所造成的威脅，對企業(yè)的弱點要能夠加以避免或采取積極改進的態(tài)度。免或采取積極改進的態(tài)度。2第四章企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標 管理學大師彼得管理學大師彼得德魯克，在其所著的德魯克，在其所著的管理：任務(wù)、責任管理：任務(wù)、責任和實踐和實踐一書中，對此問題有一段論述：一書中，對此問題有一段論述： 企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點、選擇戰(zhàn)略、制定計劃和分配工企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點、選擇戰(zhàn)略、制定計劃和分配工作的基礎(chǔ)。作的基礎(chǔ)。明確使命，是設(shè)計管理工作崗位的起點，同時更為重要明確使命，是設(shè)

3、計管理工作崗位的起點，同時更為重要的，也是設(shè)計管理結(jié)構(gòu)的起點的，也是設(shè)計管理結(jié)構(gòu)的起點。搞清楚一個公司的業(yè)務(wù)是什么，可。搞清楚一個公司的業(yè)務(wù)是什么，可能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運送貨物和旅客，保險公司對火災保險，送貨物和旅客，保險公司對火災保險， 銀行向客戶發(fā)放貸款。但實銀行向客戶發(fā)放貸款。但實際上，際上，“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？”幾乎總是一個難以回答的問題。正幾乎總是一個難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱兩可。回答這一問題是戰(zhàn)略決策者的首確答案通常似是而非、模棱兩可?；卮疬@一問題是戰(zhàn)

4、略決策者的首要任務(wù)。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應有的重視，使答要任務(wù)。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應有的重視，使答案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進程和樹立經(jīng)營目標。案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進程和樹立經(jīng)營目標。 3企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 4第一節(jié) 企業(yè)社會責任 企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織，作為社會的組成成員之一，企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織，作為社會的組成成員之一，也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。作為社

5、會成員，企業(yè)就負有社會責任和義務(wù)，從而構(gòu)建一個作為社會成員，企業(yè)就負有社會責任和義務(wù)，從而構(gòu)建一個更加和諧的社會。更加和諧的社會。 一般而言，企業(yè)社會責任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大一般而言，企業(yè)社會責任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會利益的義務(wù)。企業(yè)社會責任化之外所負有的維護和增進社會利益的義務(wù)。企業(yè)社會責任是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補充。企業(yè)的是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補充。企業(yè)的社會責任以社會本位主義為出發(fā)點，認為企業(yè)存在的目的或社會責任以社會本位主義為出發(fā)點，認為企業(yè)存在的目的或目標應該是多元化的，除了實現(xiàn)股東利益最大化之外，還應目標應該

6、是多元化的，除了實現(xiàn)股東利益最大化之外，還應維護和增進社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期維護和增進社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期望。望。5第一節(jié) 企業(yè)社會責任一、利益相關(guān)者分析一、利益相關(guān)者分析 二、企業(yè)對利益相關(guān)者的責任二、企業(yè)對利益相關(guān)者的責任（一）企業(yè)對員工的責任（一）企業(yè)對員工的責任（二）企業(yè)對顧客或消費者的責任（二）企業(yè)對顧客或消費者的責任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保護和合理利用的責任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保護和合理利用的責任（四）企業(yè)對社區(qū)的責任（四）企業(yè)對社區(qū)的責任（五）企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責任（五）企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責任6第一節(jié) 企業(yè)社

7、會責任7第二節(jié) 企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命，所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑螡l(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｊ瞧髽I(yè)高層管理者是企業(yè)高層管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目的和總的指導思確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目的和總的指導思想。想。包含包含。8第二節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學企業(yè)哲學：所謂企業(yè)哲學是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活所謂企業(yè)哲學是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則，動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種

8、作用或如是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個抽象反映。何起這種作用的一個抽象反映。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應從所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應從事什么樣的事業(yè)活動，以及應成為什么性質(zhì)的企事什么樣的事業(yè)活動，以及應成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。業(yè)或組織類型。9第二節(jié) 企業(yè)使命二、使命包含的具體內(nèi)容：二、使命包含的具體內(nèi)容：主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？公司的用戶是誰？公司的用戶是誰？企業(yè)在市場中的位置。企業(yè)在市場中的位置。經(jīng)營理念。經(jīng)營理念。公眾形象。公眾形象。對利益群體的滿足。對利益群體的滿足。10圖4-1 決定企業(yè)使命因素

9、內(nèi)部要求者董事會管理階層股東雇員企業(yè)使命企業(yè)使命外部要求者顧客供應商競爭者政府當?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第二節(jié) 企業(yè)使命11上海寶鋼集團公司：使命與文化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司使命公司使命 上海寶鋼集團公司（以下簡稱寶鋼）全面貫徹落實黨的十六大精神，上海寶鋼集團公司（以下簡稱寶鋼）全面貫徹落實黨的十六大精神，以以“辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平”為目標，走新型工業(yè)化道路，為目標，走新型工業(yè)化道路，實施實施“以鋼鐵業(yè)為主，實業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)三位一體以鋼鐵業(yè)為主，實業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)三位一體”的發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展戰(zhàn)略和和“走出去走出去”戰(zhàn)略，強化戰(zhàn)略，強化“用戶是我們的

10、衣食父母用戶是我們的衣食父母”的管理理念，弘的管理理念，弘揚揚“精誠、精簡、精進、精捷精誠、精簡、精進、精捷”的寶鋼精神和的寶鋼精神和“追求、比較，苛求、追求、比較，苛求、創(chuàng)新創(chuàng)新”的公司作風，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊伍，建設(shè)我國鋼鐵精品基地和的公司作風，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊伍，建設(shè)我國鋼鐵精品基地和鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術(shù)、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術(shù)、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社會、員工創(chuàng)造價值。會、員工創(chuàng)造價值。 12上海寶鋼集團公司：使命與文化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司文化公司文化 公司宣言公司宣言奉獻精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務(wù)用戶。奉獻精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務(wù)用

11、戶。 公司宗旨公司宗旨 現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者；現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者；當代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；當代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；創(chuàng)造新的文明的實踐者；創(chuàng)造新的文明的實踐者；保護環(huán)境關(guān)愛他人的示范者。保護環(huán)境關(guān)愛他人的示范者。 公司目標公司目標辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。 13上海寶鋼集團公司：使命與文化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司價值觀公司價值觀公司以人為本。公司以人為本。人人用戶、出資者、社會、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價值用戶、出資者、社會、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價值為用戶創(chuàng)造為用戶創(chuàng)造價值；為出資者創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造價值；為員工創(chuàng)造價值。人力價值；為出資者創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造

12、價值；為員工創(chuàng)造價值。人力資本是創(chuàng)造價值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)資本是創(chuàng)造價值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領(lǐng)導班子是用好人才的前提。公司評價人才的標準是德才兼?zhèn)洌瑒?chuàng)的領(lǐng)導班子是用好人才的前提。公司評價人才的標準是德才兼?zhèn)?，?chuàng)造價值。事業(yè)感情機制人才創(chuàng)新力最大化。造價值。事業(yè)感情機制人才創(chuàng)新力最大化。 公司道路公司道路持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。 公司精神公司精神精誠、精簡、精進、精捷。精誠、精簡、精進、精捷。精誠：精誠守信，光明正大；精簡：精簡高效，艱苦奮斗；精進：精明精誠：精誠守信，光明正大；精簡：精簡高效，艱苦奮斗；精進：精明進取，

13、學習創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應。進取，學習創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應。 14上海寶鋼集團公司：使命與文化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司作風公司作風追求，比較；苛求，創(chuàng)新。追求，比較；苛求，創(chuàng)新。 公司管理公司管理用戶是我們的衣食父母。用戶是我們的衣食父母。 以全員參與的以全員參與的TSM (Total Satisfaction ManagementTSM (Total Satisfaction Management：全方位滿意管理：全方位滿意管理) )推推進進QCDSEIQCDSEI戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 質(zhì)量質(zhì)量(Quality)(Quality) 以用戶滿意為標準。產(chǎn)品即人品。研究用戶使

14、用技以用戶滿意為標準。產(chǎn)品即人品。研究用戶使用技術(shù)，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價格、成本術(shù)，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價格、成本(Cost)(Cost) 為用戶創(chuàng)造價值大于競爭對手。交貨期為用戶創(chuàng)造價值大于競爭對手。交貨期(Delivery)(Delivery) 擴展直供用戶、擴展直供用戶、長期合同，縮短交貨期，長期合同，縮短交貨期，100100按合同交貨。服務(wù)按合同交貨。服務(wù)(Service)(Service) 為用戶為用戶服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷研一服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷研一體化體系。環(huán)境體化體系

15、。環(huán)境(Environment)(Environment) 凝結(jié)用戶與員工。適應外部環(huán)境，凝結(jié)用戶與員工。適應外部環(huán)境，凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新(Innovation)(Innovation) 全員參與，對以全員參與，對以上五個環(huán)節(jié)改進提高，實現(xiàn)良性循環(huán)。上五個環(huán)節(jié)改進提高，實現(xiàn)良性循環(huán)。15企業(yè)企業(yè)愿景與使命愿景與使命- -實例實例n聯(lián)想集團聯(lián)想集團愿景愿景：未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)：未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。想、國際化的聯(lián)想。n聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦公司公司使命使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。：為客戶利益而努力創(chuàng)新。

16、n索尼公司索尼公司的的愿景愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會。業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會。n索尼公司索尼公司使命使命：體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。：體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。n索尼公司索尼公司價值觀價值觀：體驗以科技進步、應用與科技創(chuàng)新造福大：體驗以科技進步、應用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵

17、每個人的能力和創(chuàng)造力。力和創(chuàng)造力。nIBM公司公司使命使命：無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類：無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步。的進步。16企業(yè)企業(yè)愿景與使命愿景與使命- -實例實例n波音公司波音公司愿景愿景：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代世界帶入噴氣式時代(1950年）。年）。n波音公司波音公司價值觀價值觀：領(lǐng)導航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應付重大挑戰(zhàn)：領(lǐng)導航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應付重大挑戰(zhàn)和風險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)：和風險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)： “吃飯、吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航

18、空事業(yè)呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”。n蘋果電腦蘋果電腦公司公司愿景愿景：讓每人擁有一臺計算機。：讓每人擁有一臺計算機。n蘋果電腦蘋果電腦公司公司使命使命：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。n蘋果電腦蘋果電腦公司公司核心價值觀核心價值觀：提供大眾強大的計算能力。：提供大眾強大的計算能力。n華為華為公司公司愿景愿景：豐富人們的溝通和生活。：豐富人們的溝通和生活。n華為華為公司公司使命使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。的通信

19、解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。17企業(yè)企業(yè)愿景與使命愿景與使命- -實例實例n通用電器通用電器（GE）愿景愿景：使世界更光明。：使世界更光明。n通用電器通用電器使命使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。n微軟微軟公司公司愿景愿景（使命）：計算機進入家庭，（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。n福特福特公司公司愿景愿景（使命）：汽車要進入家庭。（使命）：汽車要進入家庭。n中國移動通信中國移動通信使命使命：創(chuàng)無限通信世界，做信：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。息社會棟梁。n迪斯尼迪斯尼公司公司愿景愿景：成為全球

20、的超級娛樂公司。：成為全球的超級娛樂公司。n迪斯尼迪斯尼公司公司使命使命：使人們過得快活。：使人們過得快活。18第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 一、一、戰(zhàn)略目標概述戰(zhàn)略目標概述 企業(yè)為完成其基本任務(wù)，在一定時期內(nèi)企業(yè)為完成其基本任務(wù)，在一定時期內(nèi)所要達到的具體的結(jié)果。所要達到的具體的結(jié)果。n長期目標長期目標。n年度目標年度目標。 19 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標的構(gòu)成：戰(zhàn)略目標的構(gòu)成：德魯克的四層次結(jié)構(gòu)德魯克的四層次結(jié)構(gòu)基本目標層次：獲利能力；生產(chǎn)率基本目標層次：獲利能力；生產(chǎn)率社會責任層次：公共責任社會責任層次：公共責任市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽產(chǎn)品市場戰(zhàn)略層次：革新；市

21、場信譽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略目標歸為四類貝葉斯將戰(zhàn)略目標歸為四類盈利能力盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)職工的需要和福利職工的需要和福利社會責任社會責任20第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 目標表述要求目標表述要求目標表述目標表述SMARTS 明確明確Specific、可拓展可拓展StretchingM 可衡量可衡量MeasurableA能達到能達到Attainable、可接受可接受AcceptedR 有關(guān)聯(lián)有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄能記錄RecordedT 可追蹤可追蹤

22、Traceable、有時限有時限Time-bound單一明確主題、單一明確主題、希望取得結(jié)果、希望取得結(jié)果、可評價考核、可評價考核、有完成時間期限、有完成時間期限、有挑戰(zhàn)與激勵性有挑戰(zhàn)與激勵性（作為業(yè)績考核（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）需考慮效度與信度）21第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 目標表述要求目標表述要求不符合不符合SMART是否也行？是否也行？n用于考核必須符合用于考核必須符合SMART，為了激勵違背，為了激勵違背SMART原則也可行！原則也可行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認為：有些目標可能達不到，但有激勵作用，（通用電氣韋爾奇也認為：有些目標可能達不到，但有激勵作用，此時目標不是為考核，

23、而是為調(diào)動積極性?。┐藭r目標不是為考核，而是為調(diào)動積極性?。﹏宗教引導信徒的許多目標都不符合宗教引導信徒的許多目標都不符合SMART，但卻能吸引這么多的人，但卻能吸引這么多的人為之努力！為之努力！n傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹畟麂N賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！發(fā)狂甚至受騙！n人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越高層面激勵越是建立在理念認同上。高層面激勵越是建立在理念認同上。22第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 二、戰(zhàn)略目標的構(gòu)成（二、戰(zhàn)略目標的構(gòu)成（

24、1）1、獲利能力、獲利能力2、生產(chǎn)率、生產(chǎn)率基本目標層次。基本目標層次。3、公共責任、公共責任社會責任層次。社會責任層次。4、革新。、革新。23第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 二、戰(zhàn)略目標的構(gòu)成（二、戰(zhàn)略目標的構(gòu)成（2）5、市場信譽產(chǎn)品、市場信譽產(chǎn)品市場戰(zhàn)略層次。市場戰(zhàn)略層次。6、物質(zhì)資源和財力資源。、物質(zhì)資源和財力資源。7、經(jīng)理的績效和態(tài)度、經(jīng)理的績效和態(tài)度結(jié)構(gòu)層次。結(jié)構(gòu)層次。 24第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 三、戰(zhàn)略目標的組合（三、戰(zhàn)略目標的組合（1）1、顧客服務(wù)目標。、顧客服務(wù)目標。2、財務(wù)資源目標。、財務(wù)資源目標。3、人力資源目標。、人力資源目標。4、市場目標。、市場目標。5、組織結(jié)構(gòu)目標。、組織結(jié)構(gòu)目標。 25第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 三、戰(zhàn)略目標的組合（三、戰(zhàn)略目標的組合（2）6、物質(zhì)設(shè)施目標。、物質(zhì)設(shè)施目標。7、產(chǎn)品目標。、產(chǎn)品目標。8、生產(chǎn)率目標。、生產(chǎn)率目標。9、盈利能力目標。、盈利能力目標。10、研究與開發(fā)目標。、研究與開發(fā)目標。11、社會責任目標。、社會責任目標。26第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 27第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 四、企業(yè)目標的制定過程（四、企業(yè)目標的制定過程（1）1、目標制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時開始。、目標制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時開始。2、然后確定達到這個使命的長期戰(zhàn)略目標。、然后