企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)課件

1、1 企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動和制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先應(yīng)確企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動和制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先應(yīng)確定企業(yè)在社會活動中定企業(yè)在社會活動中所扮演的角色所扮演的角色，企業(yè)的性質(zhì)，應(yīng)，企業(yè)的性質(zhì)，應(yīng)從事的業(yè)務(wù)從事的業(yè)務(wù)，即，即弄清企業(yè)的使命弄清企業(yè)的使命。企業(yè)外部環(huán)境分析。企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為戰(zhàn)略目標(biāo)的制定莫定了基礎(chǔ)。和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為戰(zhàn)略目標(biāo)的制定莫定了基礎(chǔ)。為了使確定的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，制定戰(zhàn)略目標(biāo)時需為了使確定的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，制定戰(zhàn)略目標(biāo)時需要充分利用企業(yè)所具有的優(yōu)勢和資源，有效地利用外要充分利用企業(yè)所具有的優(yōu)勢和資源，有效地利用外部環(huán)境所提供的機(jī)會；

2、同時，戰(zhàn)略目標(biāo)要避開外部環(huán)部環(huán)境所提供的機(jī)會；同時，戰(zhàn)略目標(biāo)要避開外部環(huán)境對企業(yè)所造成的威脅，對企業(yè)的弱點(diǎn)要能夠加以避境對企業(yè)所造成的威脅，對企業(yè)的弱點(diǎn)要能夠加以避免或采取積極改進(jìn)的態(tài)度。免或采取積極改進(jìn)的態(tài)度。2第四章企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo) 管理學(xué)大師彼得管理學(xué)大師彼得德魯克，在其所著的德魯克，在其所著的管理：任務(wù)、責(zé)任管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐和實(shí)踐一書中，對此問題有一段論述：一書中，對此問題有一段論述： 企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點(diǎn)、選擇戰(zhàn)略、制定計(jì)劃和分配工企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點(diǎn)、選擇戰(zhàn)略、制定計(jì)劃和分配工作的基礎(chǔ)。作的基礎(chǔ)。明確使命，是設(shè)計(jì)管理工作崗位的起點(diǎn)，同時更為重要明確使命，是設(shè)

3、計(jì)管理工作崗位的起點(diǎn)，同時更為重要的，也是設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)的，也是設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。搞清楚一個公司的業(yè)務(wù)是什么，可。搞清楚一個公司的業(yè)務(wù)是什么，可能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運(yùn)能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運(yùn)送貨物和旅客，保險(xiǎn)公司對火災(zāi)保險(xiǎn)，送貨物和旅客，保險(xiǎn)公司對火災(zāi)保險(xiǎn)， 銀行向客戶發(fā)放貸款。但實(shí)銀行向客戶發(fā)放貸款。但實(shí)際上，際上，“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？”幾乎總是一個難以回答的問題。正幾乎總是一個難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱兩可?；卮疬@一問題是戰(zhàn)略決策者的首確答案通常似是而非、模棱兩可?；卮疬@一問題是戰(zhàn)

4、略決策者的首要任務(wù)。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應(yīng)有的重視，使答要任務(wù)。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應(yīng)有的重視，使答案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進(jìn)程和樹立經(jīng)營目標(biāo)。案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進(jìn)程和樹立經(jīng)營目標(biāo)。 3企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo) 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 4第一節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任 企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，作為社會的組成成員之一，企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，作為社會的組成成員之一，也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。作為社

5、會成員，企業(yè)就負(fù)有社會責(zé)任和義務(wù)，從而構(gòu)建一個作為社會成員，企業(yè)就負(fù)有社會責(zé)任和義務(wù)，從而構(gòu)建一個更加和諧的社會。更加和諧的社會。 一般而言，企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大一般而言，企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補(bǔ)充。企業(yè)的是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補(bǔ)充。企業(yè)的社會責(zé)任以社會本位主義為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)存在的目的或社會責(zé)任以社會本位主義為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)存在的目的或目標(biāo)應(yīng)該是多元化的，除了實(shí)現(xiàn)股東利益最大化之外，還應(yīng)目標(biāo)應(yīng)該

6、是多元化的，除了實(shí)現(xiàn)股東利益最大化之外，還應(yīng)維護(hù)和增進(jìn)社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期維護(hù)和增進(jìn)社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期望。望。5第一節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任一、利益相關(guān)者分析一、利益相關(guān)者分析 二、企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任二、企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任（一）企業(yè)對員工的責(zé)任（一）企業(yè)對員工的責(zé)任（二）企業(yè)對顧客或消費(fèi)者的責(zé)任（二）企業(yè)對顧客或消費(fèi)者的責(zé)任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任（四）企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任（四）企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任（五）企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責(zé)任（五）企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責(zé)任6第一節(jié) 企業(yè)社

7、會責(zé)任7第二節(jié) 企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命，所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是企業(yè)高層管理者是企業(yè)高層管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目的和總的指導(dǎo)思確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目的和總的指導(dǎo)思想。想。包含包含。8第二節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)：所謂企業(yè)哲學(xué)是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活所謂企業(yè)哲學(xué)是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，動方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種

8、作用或如是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個抽象反映。何起這種作用的一個抽象反映。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。業(yè)或組織類型。9第二節(jié) 企業(yè)使命二、使命包含的具體內(nèi)容：二、使命包含的具體內(nèi)容：主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？公司的用戶是誰？公司的用戶是誰？企業(yè)在市場中的位置。企業(yè)在市場中的位置。經(jīng)營理念。經(jīng)營理念。公眾形象。公眾形象。對利益群體的滿足。對利益群體的滿足。10圖4-1 決定企業(yè)使命因素

9、內(nèi)部要求者董事會管理階層股東雇員企業(yè)使命企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第二節(jié) 企業(yè)使命11上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公司使命公司使命 上海寶鋼集團(tuán)公司（以下簡稱寶鋼）全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，上海寶鋼集團(tuán)公司（以下簡稱寶鋼）全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，以以“辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平”為目標(biāo)，走新型工業(yè)化道路，為目標(biāo)，走新型工業(yè)化道路，實(shí)施實(shí)施“以鋼鐵業(yè)為主，實(shí)業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)三位一體以鋼鐵業(yè)為主，實(shí)業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)三位一體”的發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展戰(zhàn)略和和“走出去走出去”戰(zhàn)略，強(qiáng)化戰(zhàn)略，強(qiáng)化“用戶是我們的

10、衣食父母用戶是我們的衣食父母”的管理理念，弘的管理理念，弘揚(yáng)揚(yáng)“精誠、精簡、精進(jìn)、精捷精誠、精簡、精進(jìn)、精捷”的寶鋼精神和的寶鋼精神和“追求、比較，苛求、追求、比較，苛求、創(chuàng)新創(chuàng)新”的公司作風(fēng)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍，建設(shè)我國鋼鐵精品基地和的公司作風(fēng)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍，建設(shè)我國鋼鐵精品基地和鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術(shù)、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術(shù)、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社會、員工創(chuàng)造價(jià)值。會、員工創(chuàng)造價(jià)值。 12上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公司文化公司文化 公司宣言公司宣言奉獻(xiàn)精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務(wù)用戶。奉獻(xiàn)精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務(wù)用

11、戶。 公司宗旨公司宗旨 現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者；現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者；當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；創(chuàng)造新的文明的實(shí)踐者；創(chuàng)造新的文明的實(shí)踐者；保護(hù)環(huán)境關(guān)愛他人的示范者。保護(hù)環(huán)境關(guān)愛他人的示范者。 公司目標(biāo)公司目標(biāo)辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。 13上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公司價(jià)值觀公司價(jià)值觀公司以人為本。公司以人為本。人人用戶、出資者、社會、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價(jià)值用戶、出資者、社會、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價(jià)值為用戶創(chuàng)造為用戶創(chuàng)造價(jià)值；為出資者創(chuàng)造價(jià)值；為社會創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造價(jià)值。人力價(jià)值；為出資者創(chuàng)造價(jià)值；為社會創(chuàng)造

12、價(jià)值；為員工創(chuàng)造價(jià)值。人力資本是創(chuàng)造價(jià)值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)資本是創(chuàng)造價(jià)值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提。公司評價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，?chuàng)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提。公司評價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，?chuàng)造價(jià)值。事業(yè)感情機(jī)制人才創(chuàng)新力最大化。造價(jià)值。事業(yè)感情機(jī)制人才創(chuàng)新力最大化。 公司道路公司道路持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。 公司精神公司精神精誠、精簡、精進(jìn)、精捷。精誠、精簡、精進(jìn)、精捷。精誠：精誠守信，光明正大；精簡：精簡高效，艱苦奮斗；精進(jìn)：精明精誠：精誠守信，光明正大；精簡：精簡高效，艱苦奮斗；精進(jìn)：精明進(jìn)取，

13、學(xué)習(xí)創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應(yīng)。進(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應(yīng)。 14上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 公司作風(fēng)公司作風(fēng)追求，比較；苛求，創(chuàng)新。追求，比較；苛求，創(chuàng)新。 公司管理公司管理用戶是我們的衣食父母。用戶是我們的衣食父母。 以全員參與的以全員參與的TSM (Total Satisfaction ManagementTSM (Total Satisfaction Management：全方位滿意管理：全方位滿意管理) )推推進(jìn)進(jìn)QCDSEIQCDSEI戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 質(zhì)量質(zhì)量(Quality)(Quality) 以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品即人品。研究用戶使

14、用技以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品即人品。研究用戶使用技術(shù)，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價(jià)格、成本術(shù)，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價(jià)格、成本(Cost)(Cost) 為用戶創(chuàng)造價(jià)值大于競爭對手。交貨期為用戶創(chuàng)造價(jià)值大于競爭對手。交貨期(Delivery)(Delivery) 擴(kuò)展直供用戶、擴(kuò)展直供用戶、長期合同，縮短交貨期，長期合同，縮短交貨期，100100按合同交貨。服務(wù)按合同交貨。服務(wù)(Service)(Service) 為用戶為用戶服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷研一服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷研一體化體系。環(huán)境體化體系

15、。環(huán)境(Environment)(Environment) 凝結(jié)用戶與員工。適應(yīng)外部環(huán)境，凝結(jié)用戶與員工。適應(yīng)外部環(huán)境，凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新(Innovation)(Innovation) 全員參與，對以全員參與，對以上五個環(huán)節(jié)改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。上五個環(huán)節(jié)改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。15企業(yè)企業(yè)愿景與使命愿景與使命- -實(shí)例實(shí)例n聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)愿景愿景：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。想、國際化的聯(lián)想。n聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦公司公司使命使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。：為客戶利益而努力創(chuàng)新。

16、n索尼公司索尼公司的的愿景愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會。業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會。n索尼公司索尼公司使命使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。n索尼公司索尼公司價(jià)值觀價(jià)值觀：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵

17、每個人的能力和創(chuàng)造力。力和創(chuàng)造力。nIBM公司公司使命使命：無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類：無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步。的進(jìn)步。16企業(yè)企業(yè)愿景與使命愿景與使命- -實(shí)例實(shí)例n波音公司波音公司愿景愿景：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代世界帶入噴氣式時代(1950年）。年）。n波音公司波音公司價(jià)值觀價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)：和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)： “吃飯、吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航

18、空事業(yè)呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”。n蘋果電腦蘋果電腦公司公司愿景愿景：讓每人擁有一臺計(jì)算機(jī)。：讓每人擁有一臺計(jì)算機(jī)。n蘋果電腦蘋果電腦公司公司使命使命：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。n蘋果電腦蘋果電腦公司公司核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力。：提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力。n華為華為公司公司愿景愿景：豐富人們的溝通和生活。：豐富人們的溝通和生活。n華為華為公司公司使命使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。的通信

19、解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。17企業(yè)企業(yè)愿景與使命愿景與使命- -實(shí)例實(shí)例n通用電器通用電器（GE）愿景愿景：使世界更光明。：使世界更光明。n通用電器通用電器使命使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。n微軟微軟公司公司愿景愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。n福特福特公司公司愿景愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭。（使命）：汽車要進(jìn)入家庭。n中國移動通信中國移動通信使命使命：創(chuàng)無限通信世界，做信：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。息社會棟梁。n迪斯尼迪斯尼公司公司愿景愿景：成為全球

20、的超級娛樂公司。：成為全球的超級娛樂公司。n迪斯尼迪斯尼公司公司使命使命：使人們過得快活。：使人們過得快活。18第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 一、一、戰(zhàn)略目標(biāo)概述戰(zhàn)略目標(biāo)概述 企業(yè)為完成其基本任務(wù)，在一定時期內(nèi)企業(yè)為完成其基本任務(wù)，在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體的結(jié)果。所要達(dá)到的具體的結(jié)果。n長期目標(biāo)長期目標(biāo)。n年度目標(biāo)年度目標(biāo)。 19 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成：戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成：德魯克的四層次結(jié)構(gòu)德魯克的四層次結(jié)構(gòu)基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率社會責(zé)任層次：公共責(zé)任社會責(zé)任層次：公共責(zé)任市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽(yù)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略層次：革新；市

21、場信譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類盈利能力盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)職工的需要和福利職工的需要和福利社會責(zé)任社會責(zé)任20第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)表述要求目標(biāo)表述要求目標(biāo)表述目標(biāo)表述SMARTS 明確明確Specific、可拓展可拓展StretchingM 可衡量可衡量MeasurableA能達(dá)到能達(dá)到Attainable、可接受可接受AcceptedR 有關(guān)聯(lián)有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄能記錄RecordedT 可追蹤可追蹤

22、Traceable、有時限有時限Time-bound單一明確主題、單一明確主題、希望取得結(jié)果、希望取得結(jié)果、可評價(jià)考核、可評價(jià)考核、有完成時間期限、有完成時間期限、有挑戰(zhàn)與激勵性有挑戰(zhàn)與激勵性（作為業(yè)績考核（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）需考慮效度與信度）21第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)表述要求目標(biāo)表述要求不符合不符合SMART是否也行？是否也行？n用于考核必須符合用于考核必須符合SMART，為了激勵違背，為了激勵違背SMART原則也可行！原則也可行！（通用電氣韋爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵作用，（通用電氣韋爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵作用，此時目標(biāo)不是為考核，

23、而是為調(diào)動積極性?。┐藭r目標(biāo)不是為考核，而是為調(diào)動積極性?。﹏宗教引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合宗教引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合SMART，但卻能吸引這么多的人，但卻能吸引這么多的人為之努力！為之努力！n傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹畟麂N賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！發(fā)狂甚至受騙！n人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越高層面激勵越是建立在理念認(rèn)同上。高層面激勵越是建立在理念認(rèn)同上。22第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（

24、1）1、獲利能力、獲利能力2、生產(chǎn)率、生產(chǎn)率基本目標(biāo)層次?；灸繕?biāo)層次。3、公共責(zé)任、公共責(zé)任社會責(zé)任層次。社會責(zé)任層次。4、革新。、革新。23第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（2）5、市場信譽(yù)產(chǎn)品、市場信譽(yù)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略層次。市場戰(zhàn)略層次。6、物質(zhì)資源和財(cái)力資源。、物質(zhì)資源和財(cái)力資源。7、經(jīng)理的績效和態(tài)度、經(jīng)理的績效和態(tài)度結(jié)構(gòu)層次。結(jié)構(gòu)層次。 24第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（1）1、顧客服務(wù)目標(biāo)。、顧客服務(wù)目標(biāo)。2、財(cái)務(wù)資源目標(biāo)。、財(cái)務(wù)資源目標(biāo)。3、人力資源目標(biāo)。、人力資源目標(biāo)。4、市場目標(biāo)。、市場目標(biāo)。5、組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)。、組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)。 25第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（2）6、物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)。、物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)。7、產(chǎn)品目標(biāo)。、產(chǎn)品目標(biāo)。8、生產(chǎn)率目標(biāo)。、生產(chǎn)率目標(biāo)。9、盈利能力目標(biāo)。、盈利能力目標(biāo)。10、研究與開發(fā)目標(biāo)。、研究與開發(fā)目標(biāo)。11、社會責(zé)任目標(biāo)。、社會責(zé)任目標(biāo)。26第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 27第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 四、企業(yè)目標(biāo)的制定過程（四、企業(yè)目標(biāo)的制定過程（1）1、目標(biāo)制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時開始。、目標(biāo)制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時開始。2、然后確定達(dá)到這個使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。、然后