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文檔簡(jiǎn)介

1、如何與人溝通的十五個(gè)技巧浙江溫嶺曙光醫(yī)院蘭小玲如何與人溝通的十五個(gè)技巧 技巧一:了解人和人性人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)其它事物感興趣,換句話說,一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。技巧二:如何巧妙的與別人交談 與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題是他們自己。盡量使用這些詞“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的” 記?。阂獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?技巧三:如何巧妙的令別人覺得重要贊許和恭維他們,關(guān)心他們的家人 在回答他們的話之前,請(qǐng)稍加停頓(表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子) 肯定那些等待見你的人們(“對(duì)不起,讓你久等了”) 技巧四:如何巧妙的贊同別人 學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。(培養(yǎng)成

2、一個(gè)自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人)當(dāng)你贊同別人時(shí),一定要說出來(lái)。(有力的點(diǎn)頭并說“是的”,“對(duì)”或注視著對(duì)方眼睛說:“我同意你的看法”“你的觀點(diǎn)很好”。當(dāng)你不贊同別人時(shí),請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們,除非萬(wàn)不得已。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí),要敢于承認(rèn)。 避免與人爭(zhēng)論。(耶酥也基本不與人爭(zhēng)論。沒有人能從爭(zhēng)論中獲勝也沒人能從爭(zhēng)論中得到朋友。) 正確的處理沖突。 技巧五:學(xué)會(huì)聆聽 如何巧妙的聆聽別人(一個(gè)好的聽眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。)聆聽時(shí),注視說話人。(用目光注視對(duì)方的雙眉間,可以營(yíng)造輕松的氣氛)技巧六:不要打斷說話者的話題巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)用心聆聽,了解對(duì)方脾氣,性格,

3、同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。技巧七:如何巧妙的說服別人 當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來(lái)替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ:苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而,當(dāng)你直接說出來(lái)時(shí),他們就會(huì)深表懷疑,沒什么原因,僅僅是因?yàn)槟鞘悄阏f的。因此,要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的?!保┘记砂耍喝绾吻擅畹淖寗e人做決定 告訴人

4、們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你 問一些只能用“對(duì)”來(lái)回答的問題。讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇一個(gè)。二擇一 期待人們對(duì)你說“好”,并讓他們知道,你正期待他們做出肯定的回答 技巧九:如何調(diào)動(dòng)別人情緒 用笑容來(lái)創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛,關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)技巧十:如何巧妙的贊美別人 要真誠(chéng),倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng),還不如不說。贊揚(yáng)行為本身,而不要贊揚(yáng)人。(比如,你說“王二,你的工作很出色”優(yōu)于“王二,你是個(gè)了不起的人”;“張秘書,你的這份工作報(bào)告寫得很好”明顯勝過“你是個(gè)好職員”。)贊揚(yáng)要具體、實(shí)在,不宜過份夸張(例如:你說“你太漂亮了?!辈蝗缯f“這件衣服穿在你身上真漂亮。”;說“你真有頭腦。”不如說:“你怎么

5、就想得出這樣的好辦法呢?”)贊揚(yáng)要及時(shí),不要隔得太久。另外,請(qǐng)養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣要真誠(chéng),倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng),還不如不說。 贊揚(yáng)行為本身,而不要贊揚(yáng)人。(比如,你說“王二,你的工作很出色”優(yōu)于“王二,你是個(gè)了不起的人”;“張秘書,你的這份工作報(bào)告寫得很好”明顯勝過“你是個(gè)好職員”。) 贊揚(yáng)要具體、實(shí)在,不宜過份夸張(例如:你說“你太漂亮了?!辈蝗缯f“這件衣服穿在你身上真漂亮?!?;說“你真有頭腦?!辈蝗缯f:“你怎么就想得出這樣的好辦法呢?”) 贊揚(yáng)要及時(shí),不要隔得太久。 另外,請(qǐng)養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣技巧十一:如何巧妙的批評(píng)別人 在批評(píng)別人時(shí),必須在單獨(dú)相處時(shí)提出,不要放聲大叫

6、,不要把門打開,不要被更多的人聽見,要給對(duì)方留點(diǎn)面子。在批評(píng)別人前,必須略微的給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng),或說點(diǎn)恭維的話,在創(chuàng)造了一個(gè)和諧的氣氛后,再展開批評(píng)。對(duì)事不對(duì)人,批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為,而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí),告訴他正確的方法,在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。要在批評(píng)中謀求合作,而不是命令。一次犯錯(cuò),一次批評(píng),而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。以友好的方式結(jié)束批評(píng)。批評(píng)過后要加以鼓勵(lì),引導(dǎo)。 技巧十二:如何巧妙的感謝別人 表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度在真誠(chéng)清晰,自然的表達(dá)。注視著你要感激的人。致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字盡力致謝。技巧十三:如何巧妙的給別人留下

7、良好的印象自信,為自身,為自己的職業(yè)。自信,為自身,為自己的職業(yè)。 真真誠(chéng)。誠(chéng)。 不必過分急躁。不必過分急躁。 不要通過貶低別人來(lái)抬高自己。不要通過貶低別人來(lái)抬高自己。 不不要打擊任何人,任何事要打擊任何人,任何事技巧十四:如何巧妙的地發(fā)言一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。(如果你不知道自己要說什么,就根本不必站起來(lái),更不要開口。)該說的話說完后,就馬上坐下。(沒有人會(huì)因?yàn)槿酥v得少而批評(píng)你,廢話講的多的人,人人都討厭他,千萬(wàn)記住,見好就收。)說話時(shí),請(qǐng)注視著聽眾。談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。不要試圖演講。(自然的說話就可以了,保持自己的本色,這恰好也是你要發(fā)言的原因。技巧十五:與人溝通的原則和如何與人溝通 原則一:八零,二零法則20%問問題,80%傾聽,學(xué)會(huì)聽話 原則二:勿打斷他人 原則三:勿指出他人的錯(cuò)誤 原則四:勿猜測(cè)對(duì)方的心意如何與人溝通??冢▋A聽)使對(duì)方從容中迫(微笑,營(yíng)造輕松氣氛)讓對(duì)方知道你想聽他產(chǎn)意見提出問題以鼓勵(lì)對(duì)方的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣。排除干擾因素要專心要有耐心與對(duì)方產(chǎn)生感情

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