淘寶實習報告

1、淘寶實習報告淘寶實習報告篇 1 我暑假實習的公司是做體育用品的， 加淘寶商城一起有 6 個店鋪，這個月開始做淘寶商城，工作 質量與效率的要求也有所提升了。作為負責淘寶商城工作的 我，對于網(wǎng)店的編輯設計任務要求也慢慢提高，工作量也會 逐漸地增加了，感覺我們工作越來越有動力的同時，壓力也 增加了不少哦 !努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模 仿，做原創(chuàng)設計做原創(chuàng)設計做原創(chuàng)設計做原創(chuàng)設計：自從接 觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一直都是跟著的思想走的，每天 他安排的某些任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著 的想法和他想要的風格再憑著自己的感覺來完成的，本來以 為這樣就完事了，自己從未認真思考過

2、，這樣做的風格適合 嗎 ?做設計的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來 做，但最后還是被要求去模仿別人的來做了，怎么大家就總 覺得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的想法還是不夠 成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學習，得到 靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設 計，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從 未被超越 !產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問 題：每周例會，總會提到的問題：產(chǎn)品問題。產(chǎn)品的圖片問 題，第一天面試的時候，易總就跟我說了，寶貝圖片比起小 李子的最大的問題，圖片太灰了，這問題

3、一直難以解決。我 個人覺得，要圖 P 得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我 覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的 有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光，我總覺得我們的足 球鞋拍得太亮了，雖然我們是“亮球鞋 ，但也不至于這樣， 由于球鞋拍得太亮了，所以 PS 再怎么調也調不出真實質感 來。還有一些 P 圖的細節(jié)問題，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有 時候我都會欣賞一下他們 P 的圖，因為他們是學設計專業(yè)的， 所以在設計方面比我要強很多，所以也會有時間就跟他們學 習! 要他們幫助提提建議怎么做效果才會更好。模特圖問題模特圖問題模特圖問題模特圖問題：現(xiàn)在商 城的整體設計效果大概都已經(jīng)成形了，整

4、體來說感覺還是不 錯的，有個問題特別要指出，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站 上包包的正面圖占了首頁的大大局部，而模特圖就只有那么 零丁幾個。以我個人網(wǎng)購習慣來說，我要想買一個商品，肯 定要想看到自己使用時候的效果的，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛 擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的，肯定 缺乏以引起我的購置欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告 圖是很重要的。我們賣體育用品的，除了要做好廣告圖之外，模特展示 圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出產(chǎn)品不同角度的 效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一 個想象的空間，看著模特圖想象著如果是自己穿在上身是如 何的效果呢，從而使買家對商品的信

5、心更加踏實了。近幾個 月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的 模特圖一直存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個人 建議拍模特圖應該找沒背景來做背景，我們不是拍風景，不 是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品，沒有背景的背景能夠讓模特更 清新，讓產(chǎn)品更突出，一目了然。如果以后再拍模特圖的話 我覺得應該這樣會好點，還有模特的動作姿勢可以再夸張 點，這樣出來的效果應該相當不錯的，這樣我們做廣告圖的 就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。這兩個月學到的東西可多了，與同事之間建立的感情也 越來越深了，非常感謝公司給我這樣的時機，進入一個新的 團隊，重新注入團隊能量，開拓新的開展空間。一直相信這 句話：“

6、心有多大，舞臺就有多大 ，期望在未來，我的心大 如世界，我的舞臺便是世界 ! 其實，我不懼怕努力，但是我 懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與 想法。生存之上，生活之下 ; 看中眼前，更看中未來。淘寶實習報告篇 2 實習是一個人從青澀走向成熟的第一 個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和 幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程一一實習。實習 是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記 自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛 苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給 學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個 強者，不管

7、從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的根底。一、實習目的為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定根底的 原那么，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習 的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏和缺點，同時讓自己學到更多的 知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的 學習成果，從而更好的開展自己，更好的在社會上立足。二、實習時間20xx 629到 20xx 7 29三、實習地點 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301四、實習單位和崗位 廣州大淘商貿、淘寶售后客服五、崗位工作描述： 來到廣州大淘商貿這個單位實習，是我自己去 投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習

8、時機的。廣州這個地方， 我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的 苦頭。在歷經(jīng)屢次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于 被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是 處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是 售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成 的任務，我也是必須得完成的。1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢， 包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。淘寶網(wǎng)店客服實習報告淘寶網(wǎng)店客服實習報告2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦 商品并促成滿意購置。3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改 郵費、為顧客訂單

9、備注信息。4、向買家提供良好的售后效勞，解決售后問題、解決 客戶糾紛，處理中差評。這些根本上每天必須要做的事情。六、實習總結實習內容20xx 年 6 月 29 日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟 悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明 天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎 么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面 對，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應 的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一 言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我

10、 們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客 服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評， 退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。 比方說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶 的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評 中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間 有空，再給其打 或者是旺旺聯(lián)系。在 接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和 口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得 以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公 司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打 的過 程中，做好客戶的信息收集和準備是非

11、常重要的，同時，在 客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才 提出我們的解決方案。雖然說看上去好似不是很難，但是真 正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不 一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時 間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種 人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣 和聲調去區(qū)分并答復客戶提出的質疑，為其提供相應的解決 措施，讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評問題需要給客戶打 ，像客戶發(fā)現(xiàn)貨 不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部 的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的 貨物之后，及時給客戶回復

12、。這時候，最需要注意的地方是: 一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情 況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶 會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們 就會心平氣和的去解決了。實習心得不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月 的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。我所在的實習單位是廣州大淘商貿。該公司起 先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何 信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是 相當?shù)牟蝗菀?。?20xx 年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整 5 年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成 績的。 公司的宗旨

13、是： 客戶至上， 效勞第一。 秉著這一原那么， 我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。 兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨 立的模式，并同時直接由老板管理。做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是 是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚 至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此， 我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄 錯事情，那樣損失就沉重了。在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課， 吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明 天都是要完成一定的工作量的。“在學校里學的不是知識，而

14、是一種叫做自學的能力 。 實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢 磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法 解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲 早要被企業(yè)和社會所淘汰， 于是在實習中， 只有不斷的學習， 不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地 方。實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是 客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是 老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。實習總結 實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上 的規(guī)那么，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時 候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖

15、。而有些同事外表笑臉 相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地 往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境 往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之 情，有更好的時機他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落 導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家 人。而偶爾的為同事搞一個生日 party ，生病時的輕輕一句 慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大 家工作開心，有利于公司的開展。而我們的公司雖然是一間 小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不 懂，這時候可以說只能靠自

16、己的力量慢慢去摸索，去學習， 才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工 作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在 跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶 刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我 信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的， 我的心態(tài)也變得比之前好了， 在她們的幫助下， 我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也 比擬井井有條了，有秩序了。淘寶實習報告篇 3 跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說， 20_年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一 個不一般的暑假。這個暑假，

17、我們開始了大學生涯中重要的 一課校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可 以給大家作為參考。20_年_月_日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多 數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征 程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實 習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就 這樣，我們， 45 位同學帶著滿懷希望、沖動、好奇的心情來 到_集團，開始了我們的實習生涯。在整個實習階段， 我們學習了包括淘寶規(guī)那么、 交易流程、 規(guī)那么、 效勞、郵件效勞等在內的淘寶業(yè)務知識。20_年_月_日，我們結束了 40 天的培訓和考核， 走上了工作崗位， 以淘寶語音客服的身

18、份開始了我們的實習工作。在_學到的淘寶業(yè)務知識以及 6 個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對效勞、 淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識， 更讓我迅速成長起來。在實習的 8 個月里，我們有酸有甜， 有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗; 我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明 顯的成長過程： 8 個月， 240 個日夜，每一天、每一時、每 一分、每一秒，都是我們成長的見證。20_年 x 月 x 日，我們來到 _的第一天，這一天，我們 成為了 _集團淘寶運營部的 20xx 年度第九屆語音學員 ; 這一 天，我參加了一個特別的開學典禮 ; 這一天，我真正的感受

19、到淘寶網(wǎng)的繁忙 ; 這一天，我也感受到一股工作壓力即將向 我涌來早_月 _日，學院就已經(jīng)安排我們到 _集團參觀。在那一 天里，我們簡單的了解到 _集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括 淘寶網(wǎng)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解_集團的淘寶運營部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。初到 _，感觸很深， 也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。 那一天， 我告訴自己，要把握好這個時機，好好的充實自己。來到 _后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、 熟悉 _，這就需要熟悉 _的管理制度、文化、理念等。在初 來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司 在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管 理

20、制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格 的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人來 說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到 _幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背 面的上方有這樣 15 個字：軟件即效勞平臺即效勞一切皆服 務; 學員證反面的中間，印有 _公司的效勞理念融入客戶團 隊工作理性探索坦誠主動專注這 16 個字 ; 學員證反面的下 方，還有：真誠向善效勞永遠這 8 個字，簡單的 39 個字， 概括出 _集團的文化、效勞理念等內容。淘寶實習報告篇 4 實習單位：武漢無極網(wǎng)絡科技有限公 司這是一家淘寶網(wǎng)店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式 DIY 電腦主機以及電腦周

21、邊其他配件，這幾公司成立于 20xx 年，業(yè)績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總 是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作 伙伴。目前淘寶統(tǒng)計情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù) 優(yōu)勢，所以公司開展前途很廣。實習的職位：淘寶網(wǎng)店客服 主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上 架商品的描述，以及完成購置客戶通過旺旺回復以及售后服 務，知道客戶購置產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。參與實習的全部內容1. 關于電子商務網(wǎng)購的介紹21 世紀，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡。 網(wǎng)絡慢慢成為人們生活 中的一局部。特別是網(wǎng)購網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索 商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人

22、 支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網(wǎng)上購物，一般付款方式是 款到發(fā)貨直接銀行轉帳，在線匯款 。擔保交易淘寶支 付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易 ，貨到付款等 。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用，網(wǎng)上購物逐漸成為人 們的消費行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用 調查方式，在20xx 年 6 月對 19 個經(jīng)濟興旺城市進行調查，4 個直轄市為北京、上海、重慶和天津， 15 個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、 哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東 西的網(wǎng)民。報告顯示，在被調查的 19 個城市中，上半年網(wǎng) 絡購物金額到達了 162 億元。從

23、性別比例看，男性網(wǎng)購總金 額為 84 億元，女性的網(wǎng)購金額略低于男性，到達 78 億元。 其中，學生半年網(wǎng)購總金額已達 31 億，是非學生半年網(wǎng)購 總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 CNNIC發(fā)布?第 27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡開展狀況調查統(tǒng)計報告? ，截至 20xx 年底， 我國網(wǎng)民規(guī)模到達 4.57 億，網(wǎng)絡購物成為增長最快的互聯(lián) 網(wǎng)應用，網(wǎng)購市場金額預計可達 5231 億元。2. 網(wǎng)購的好處首先，對于消費者來說： 第一，可以在家“逛商店 ，訂貨不受時間、地點的限 制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商 品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安，可防止現(xiàn) 金喪失或遭到搶劫；

24、第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時 又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等 一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便 宜。其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng) 營本錢低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企 業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反響適時調 整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能 力。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可 在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配 置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論 對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在 新經(jīng)濟時期

25、無疑是到達“多贏效果的理想模式。3. 崗位的具體要求網(wǎng)店客服至少會幾種設計性的軟件， 比方 flash ，ps ，dreamweaver 等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫助回復顧客 以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查 看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。需要對產(chǎn)品熟悉 剛進公司，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品的深入 了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧 客的購置欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業(yè)的。可是對臺式 機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道 熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點，這樣

26、，業(yè)績 才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。4. 實習收獲與感想實習的開始當散伙飯結束的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾 經(jīng)友好天天黏在一起的同學朋友，即將別離，各奔東西。人 各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業(yè)很多很多，可 是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡 科技，就這樣，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的 同學都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因為我英語四 級還沒有考，二是，因為武漢是我的家鄉(xiāng)。我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位 是是電子商務最基層的網(wǎng)店客服。就這樣，我開始了第一天 上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老板跟我講 了很多很

27、多，關于這個崗位的要求，公司的開展史，以及各 位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯?？赡?是第一天吧，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工 作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下 班后，考慮的第一件事， 就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作 想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知 道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業(yè)績如何。頭 腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。實習的過程中以前以為做電子商務客服就相當于高級白領一樣坐在 電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都 可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨 大壓力的決心和信念，當

28、顧客問你是不是假貨或者是不是騙 子的時候， 你要很明確很簡單的解釋清楚， 當老客戶問退貨， 說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當 作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更 有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開 始，慢慢的適應去學會裝機， 去了解最新的一些產(chǎn)品的特點。 每天翻開淘寶， 輸入電腦主機人氣排行榜， 看最人氣的店鋪， 看他們的銷售業(yè)績， 以及售后評價。 學會如何與同事打交道， 學會如何與老板打交道， 學會了做人最起碼的， 就是要尊重。 只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。實習感受通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下

29、面先闡述一下我對B2B的認識：B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet 或專用網(wǎng)方式進行的商務活動。 這里企業(yè)通常包括制造、 流通商 業(yè)和效勞企業(yè)，因此 B2B電子商務的形式又可以劃分為兩 種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商 務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或 者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng) 濟利益， 而利用信息網(wǎng)絡來進行設計、 開發(fā)市場及庫存管理。 傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商 務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng) 絡中對每筆交易尋找最正確伙伴，并與伙伴進行全部的交易行 為。其最大

30、的特點是： 交易雙方不以永久、 持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務活動相比， B2B 電子商務具有以下 5 項競爭 優(yōu)勢： 1使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買 賣雙方實現(xiàn)交易的根底。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電 話、電報或 等工具，這與 Internet 信息是以 web 超文 本包含圖像；聲音、文本信息傳輸不可同日而語。 2降低企業(yè)間的交易本錢。首先對于賣方而言，電 子商務可以降低企業(yè)的促銷本錢。即通過 Internet 發(fā)布企 業(yè)相關信息 如企業(yè)產(chǎn)品價目表， 新產(chǎn)品介紹， 經(jīng)營信息等 和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更 省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案

31、等多 媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語 。據(jù) IDC 調查， 在 Internet 上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量 10 倍，而費 用只是傳統(tǒng)廣告的 1 10。其次對于買方而言，電子商務可 以降低采購本錢。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過 程。 而利用 Internet ，企業(yè)可以加強與主要供給商之間的協(xié) 作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結合起來，形 成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告 稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30，其中人工本錢降低 20，材料本錢降低 10。另外，借助Internet ，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供給 商，而不是只

32、局限于原有的幾個商家。 3減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需 求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資 金占用本錢，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企 業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)方案受阻，交貨延期。因此尋求 最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基 礎的電子商務那么可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時 問題。通過 Internet 可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策 生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供給商而適時得到補充 供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理 。 4縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè) 相互協(xié)作的結果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及 許多關聯(lián)企

33、業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而 無謂等待的現(xiàn)象。5 24 小時天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交 易受到時間和空間的限制，而基于 Internet 的電子商務那么 是一周 7 天、一天 24 小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開 展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。淘寶實習報告篇 5 一、實習單位根本情況 單位名稱：地址：聯(lián)系 ： 類型：中小企業(yè)二、實習崗位根本情況實習崗位：淘寶商城 xxxxxx 旗艦店客服 工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實習目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社 會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專 業(yè)知識有付諸到實踐

34、的作用。全面了解電子商務的操作流 程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘 寶平臺來說，今天的規(guī)那么或許明天就改變了。每天都會有改 變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)那么、運營工具。這些我們都是要 去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠 不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善 自我。希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解， 了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對 客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個 行業(yè)。四、實習的具體工作內容每天 9 點半翻開電腦， 登上客服旺旺， 等待客戶的咨詢， 一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來

35、聯(lián)系我們，了 解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當 售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方 便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如 何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易 都是建立在誠信的根底上的，因此在回復客戶的凝問時，必 須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的 錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交 一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在 這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。 。翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等 待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞

36、公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗 幟，備注出來，必須細心，防止出錯。每天下午 3 點準時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好 當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇相應的合作快遞 公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出 來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好， 將快遞單粘在相應的包裹外。下午 5 點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。 并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX 快遞公司 XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的 好評與支持哦處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑 問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，

37、 根據(jù)問題嚴重情況， 進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單 號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。 及時向倉庫下單， 安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客 的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實習體會與收獲經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉， 回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一 定的提升。淘寶實習報告篇 61. 概述實習目的：第二周的實習主要是完成上機實踐老師布置 的淘寶任務，了解上一周所學習的有關淘寶的知識，親自做 到穩(wěn)固和掌握。實習手段：上機實習操作實習進程安排：早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談，學 習專業(yè)的知識；完成淘寶

38、支付寶的實名認證；從老師布置的兩個任務中選擇一個，在“我是賣家中 進行發(fā)布；老師從完成的任務中選擇最優(yōu)秀的進行獎勵。實習原理： B2C 的根本流程； 淘寶的根本知識以及根本流程。實習平臺：淘寶網(wǎng)2、實習過程及實習內容2.1 實習的過程及內容在第二周的電子商務的實習中，我們是繼續(xù)在上一周的 認識實習淘寶網(wǎng)的根本知識以及流程以外還進行了實際的 操作，完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下，布置的 一項任務。所以實習的內容主要是兩個局部。 1第一局部主要是關于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基 本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發(fā)布之后，我 們關于第三章還學到了店鋪設置，在這一節(jié)主要是針對自 己開的店鋪

39、的一個美化的考前須知，我想在淘寶網(wǎng)上，你想 要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的 美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個 很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三 個方面，根本設置，寶貝管理和店鋪的美化， 把這三點做到， 加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的 顧客吧。在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客， 把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那 么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧 客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要 進行一個總結，比方是你與顧客的在線問答的根本問答，比 如你的接待流

40、程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效 率，從而節(jié)省了很多的時間。網(wǎng)點的日常管理，這一點看 似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是 它也有要注意和管理的地方， 往往還很多。比方留言、商品、 交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)， 就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店 的留言都是很重要的，好的局部能夠讓你覺得那是你的汗水 的結晶，不好的局部能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題， 你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。 那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大 的害處的。關于第四章，主要是關于攝影方面的技巧的說明， 怎樣讓你的寶貝能

41、夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也 有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。 所以比方 45 度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質要選擇不同的拍攝 光線等等，都是很重要的。第五章，主要是關于信息的傳播 和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么興旺的年代，信 息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得 經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。 首先，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們人 類的需求主要為：生理需求、平安需求、社交需求、尊重需 求和自我實現(xiàn)，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需 求趨勢。所以在這個根底上，我們可以總結出關于網(wǎng)店顧客 的需求主要落在哪幾

42、點上，如越簡單的需求越容易被滿足， 但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合 作關系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件 中總結出來。 而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。 其次， 你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都 能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同 時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策 略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。2第二局部主要是關于老師給學生布置的任務。在 第二周的星期一，老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人 物，給了我們兩件產(chǎn)品，一件是一條連衣裙，一件是一個籃 子，可以二選一對其進行在淘寶上的發(fā)布。至于

43、寶貝描述， 買家必讀，郵費什么的介紹全都是自己的設計。周四統(tǒng)一上 交，進行評選。在任務拿到手以后，我果斷的選擇的那個波 希米亞風的連衣裙，一是自己是女生對裙子有很好的了解， 而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前 有很豐富的關于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗，我很快 的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版，加上了老師沒有教過 的寶貝描述關于代碼的講解，我的作業(yè)最后被老師選為最為 出色的作業(yè)。而且給與了一個小小的獎勵，這對于我來說也 是一個很好的鼓勵，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更 多經(jīng)驗的積累。其實學到了這里，才知道原來網(wǎng)上開店是一 件很不容易的事情，并不是腦袋一熱就能做好的事情。

44、所以 在這方面我們還有很多的只是要去學習。就像這次這個簡單 卻又不簡單的任務來看，你不很好的了解你的產(chǎn)品，把它當 你的知心朋友一樣對待，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回 報呢，所以即使是在網(wǎng)上做生意，你要學的也許比在現(xiàn)實中 還要多的多。2.2 實習認識以及存在問題 在第二周的這一周的實習下來，關于淘寶的實踐的課程 算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習中我算是學到 了很多很多的關于淘寶的知識。這個當中是很愉快的，因為 出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的 店鋪的，所以這兩個周的實習無非你對我以后的開店來說是 一個很大的幫助。 早上的理論與上機指導， 下午的理論穩(wěn)固， 都是對我來說

45、是一筆很大的財富。從中我真的覺得我改變了 很多，從當初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來 淘寶開店有這么大的學問，我真是領悟到處處皆學問。關于 自己在這兩個周的巨大收獲就不多說，就談談自己在實習的 這兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。問題一：老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候，沒有說好發(fā)布 任務的一個評判標準，這導致了大家在我按成任務的時候無 從下手。解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求，然 后不懂的問老師，然后發(fā)揮自己的想象力，做出自己認為已 經(jīng)很好的作品就好。問題二：老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味 的講，而不去與學生交流。解決方法：講課時最好能與學生多多的提問交流什么 的，這樣能夠

46、讓學生在不懂的地方得到理解，能讓老師也能 及時的了解學生的聽課質量。問題三：布置的任務有點少，導致聽得多，做得少，達 不到實習的目的。淘寶實習報告篇 7 往一樣，對大多數(shù)的學生來說， 20xx 年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不 一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課 校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可 以給大家作為參考。20xx 年*月* 日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多 數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征 程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實 習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就 這樣，我們

47、， 45 位同學帶著滿懷希望、沖動、好奇的心情來 到 xx 集團，開始了我們的實習生涯。在整個實習階段， 我們學習了包括淘寶規(guī)那么、 交易流程、 規(guī)那么、 效勞、郵件效勞等在內的淘寶業(yè)務知識。20xx 年*月* 日，我們結束了 40天的培訓和考核， 走上了工作崗位， 以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx 學到的淘寶業(yè)務知識以及 6 個半月的實習工作中所獲得的收獲， 讓我對效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認 識，更讓我迅速成長起來。在實習的 8 個月里，我們有酸有 甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位 同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個

48、很明顯的成長過程： 8個月， 240個日夜，每一天、每一時、 每一分、每一秒，都是我們成長的見證。20xx 年 x 月 x 日，我們來到 xx 的第一天，這一天，我 們成為了 xx 集團淘寶運營部的 20xx 年度第九屆語音學員； 這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的 感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即 將向我涌來早* 月* 日，學院就已經(jīng)安排我們到xx 集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到 xx 集團主營業(yè)務及合作伙伴， 包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單 的了解 xx 集團的淘寶運營部及其業(yè)務，為即將開始的'實 習做個簡單的準備

49、。初到 xx ，感觸很深， 也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。 那一天， 我告訴自己，要把握好這個時機，好好的充實自己。來到 xx 后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、 熟悉 xx ，這就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念等。在 初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公 司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的 管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴 格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人 來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到 xx 幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證 反面的上方有這樣 15 個字：軟件即效勞平臺即效勞一切皆 效勞；

50、學員證反面的中間，印有 xx 公司的效勞理念“融入 客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這 16 個字；學員證 反面的下方，還有：真誠向善效勞永遠這 8 個字，簡單的 39 個字，概括出 xx 集團的文化、效勞理念等內容。淘寶實習報告篇 8 我們結束期末考試才剛兩天，在大多 數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征 程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實 習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就 這樣，我們， 45 位同學帶著滿懷希望、沖動、好奇的心情來 到 xx 集團，開始了我們的實習生涯。在整個實習階段， 我們學習了包括淘寶規(guī)那么、 交易流程、 規(guī)那么、

51、效勞、郵件效勞等在內的淘寶業(yè)務知識。我們結 束了 40 天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客 服的身份開始了我們的實習工作。在 xx 學到的淘寶業(yè)務知 識以及 6 個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對效勞、 淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅 速成長起來。 在實習的 8個月里， 我們有酸有甜， 有苦有樂， 每一位同學都為著目標而奮斗 ; 我們每一位同學都有了很大 進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過 程： 8 個月， 240 個日夜，每一天、每一時、每一分、每一 秒，都是我們成長的見證。我們來到 xx 的第一天，這一天，我們成為了 xx 集團淘 寶工

52、程部的第九屆語音學員 ; 這一天，我參加了一個特別的 開學典禮 ;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙 ; 這一天， 我也感受到一股工作壓力即將向我涌來學院就已經(jīng)安排我們到 xx 集團參觀。在那一天里，我 們簡單的了解到 xx 集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、 廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解 xx 集 團的淘寶工程部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準 備。初到 xx ，感觸很深， 也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。 那一天， 我告訴自己，要把握好這個時機，好好的充實自己。來到 xx 后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、 熟悉 xx ，這就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念

53、等。在 初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公 司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的 管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴 格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人 來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到 xx 幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證 反面的上方有這樣 15 個字：軟件即效勞平臺即效勞一切皆 效勞;學員證反面的中間，印有 xx 公司的效勞理念“融入客 戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這 16個字; 學員證反面 的下方，還有：真誠向善效勞永遠這 8 個字，簡單的 39 個 字，概括出 xx 集團的文化、效勞理念等內容。對

54、于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即效勞平臺即效勞一切皆效勞，從事客戶效勞 工作的，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的 平臺，所做的一切，都以為客戶效勞為目標。2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客 戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣 去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客 戶的實際情況和需要，做到真正為客戶效勞。團隊工作，現(xiàn) 實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同 時，局部客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我 們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決 客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承當著不同的工

55、作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高 效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團 隊工作，要發(fā)揮出 1+1>2的團隊效應， 做到為客戶效勞周到、 讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不 斷變化， 為了滿足客戶的需求， 我們要時刻緊跟客戶的需求， 不斷調整效勞模式，用理性的方式去探索新的效勞模式，以 彌補自身的缺乏并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服 務客戶。3、坦誠因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與 客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題 ; 也因為我們 需要發(fā)揮團隊的效應， 所以我們要坦誠的與同事交流、 合作， 這樣才能真正的發(fā)揮團隊的

56、效應 ; 還因為我們自身存在不 足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力 彌補自身的缺乏。4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是 遇到的還是潛在的 ; 同時在工作中或在團隊中要主動的完成 自己的工作任務，主動地承當起自己的責任、義務 ; 在為客 戶效勞的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，主動的去彌補不 足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題 給出有效地解決方案 ; 在團隊工作中要專注于整體的利益， 這樣才能更好的完成自己的工作 ; 在效勞模式上，我們始終 要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠 向善效

57、勞永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠 的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永遠?？此坪?簡單的 39 個字，實那么寓意深刻。個人感覺，我自己對公司 文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。在公司淘寶工程部的運營大廳里， 還有這么一句話：“創(chuàng)造感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 ，這是淘寶網(wǎng)的 一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號 有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名 言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明 了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然 只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯

58、有繼續(xù)努力， 努力，永不止步。淘寶實習報告篇 9 前言20xx 年 6月末開始在廣州大淘商貿客服部進行 實習，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿， 成立于 xx 年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最 衣著女鞋現(xiàn)在信譽到達兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始 終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天 前還在歐洲 t 臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州 市大淘商貿現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供給平臺。 為了實現(xiàn)最衣著品牌化的公司的開展目標，公司不斷提升自 己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7 月初步申請了搖搖鞋的供給專利，并打算擴大公司的開展規(guī)模，壯大公司的 市場。5 年以來，廣州大淘商貿一直本著客戶至上的 運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞項 目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客 戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反響，更加 方便地滿足自己的購置欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技能 和素質，努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶效勞，竭盡全力打造 最衣著這一鞋子品牌。一、實習目的希望自