如何做調(diào)查問(wèn)卷

1、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷在調(diào)查中，我們一般有多種方法，如開(kāi)調(diào)查會(huì)、個(gè)別訪談、現(xiàn)場(chǎng)察訪、統(tǒng) 計(jì)調(diào)查、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。 其中問(wèn)卷調(diào)查作為一種省時(shí)省力， 又能對(duì)事物進(jìn)行比較全 面系統(tǒng)的調(diào)查方法在日常工作中倍受青睞， 但調(diào)查問(wèn)卷作為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的和收集 數(shù)據(jù)的必要手段在設(shè)計(jì)中要求也更為嚴(yán)格。 調(diào)查項(xiàng)目的不同提問(wèn)形式、 提問(wèn)方法， 甚至題目編排順序都會(huì)影響資料的真實(shí)性。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷呢？一、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)要有一個(gè)醒目的標(biāo)題。能讓被調(diào)查者很快明白調(diào)查的意圖。調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語(yǔ)。1前言（說(shuō)明語(yǔ)） : 首先是問(wèn)候語(yǔ)， 并向被調(diào)查對(duì)象簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查的宗旨、 目的和對(duì)問(wèn)題回答的要求等內(nèi)

2、容， 引起被調(diào)查者的興趣， 同時(shí)解除他們回答問(wèn)題 的顧慮，并請(qǐng)求當(dāng)事人予以協(xié)助。（如果是留滯調(diào)查，還應(yīng)注明收回的時(shí)間。）例如: 您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！ 本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。 對(duì)于您能在百忙之中填寫(xiě)此問(wèn)卷再次表示感謝 !2正文： 該部分是問(wèn)卷的主體部分，主要包括： 被調(diào)查者信息 、調(diào)查項(xiàng) 目 、調(diào)查者信息 三個(gè)部分。被調(diào)查者信息 ， 主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分 類(lèi)。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可 以了解不同年齡階段， 不同性別，不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差 異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用， 甚至能針

3、對(duì)不同群體寫(xiě)出多篇有針對(duì) 性的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查項(xiàng)目 ，是調(diào)查問(wèn)卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容， 具體化為一些問(wèn)題和備選答案。調(diào)查者信息 ，是用來(lái)證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情 況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、 地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。3 結(jié)束語(yǔ) : 在調(diào)查問(wèn)卷最后， 簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重 要性以及再次表達(dá)謝意。 如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性， 請(qǐng)您如實(shí)回答所有問(wèn) 題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要， 希望能得到您的配合和支持， 謝 謝！二、問(wèn)卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵

4、因素，它對(duì)調(diào) 查問(wèn)卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。1、明確調(diào)研目的、內(nèi)容 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目時(shí)， 首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定 問(wèn)題類(lèi)型。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)就是 必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容 。為什么要調(diào) 查？對(duì)哪些對(duì)象進(jìn)行調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？首先，要確定主題和調(diào)查范圍。根據(jù)調(diào)查的目的要求，研究調(diào)查內(nèi)容、調(diào) 查范圍等， 醞釀問(wèn)卷的整體構(gòu)思， 將所需要的資料一一列出， 分析哪些是主要資 料，哪些是次要資料， 淘汰那些不需要的資料， 再分析哪些資料需要通過(guò)問(wèn)卷取 得、需要向誰(shuí)調(diào)查等，確定調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間及調(diào)查對(duì)象。比如，要調(diào)查學(xué)生的作 業(yè)習(xí)慣，可從學(xué)生做作業(yè)注意力方面；做

5、作業(yè)規(guī)范方面；自主完成和合作方面； 作業(yè)反思方面等入手調(diào)查。其中做作業(yè)規(guī)范方面就不一定要通過(guò)問(wèn)卷獲得答案， 可通過(guò)學(xué)生的作業(yè)直觀了解。其次，要分析樣本特征。即分析了解各類(lèi)被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以便針 對(duì)其特征來(lái)準(zhǔn)備問(wèn)卷。2、問(wèn)卷項(xiàng)目設(shè)計(jì) 問(wèn)卷項(xiàng)目按問(wèn)題回答的形式一般可以分為封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。其中 封閉式問(wèn)題 包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。 開(kāi)放式 問(wèn)題 一般有完全自由式、語(yǔ)句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng) 目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？（1）確定問(wèn)題類(lèi)型兩項(xiàng)選擇題 由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于

6、“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問(wèn)題兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問(wèn)，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在 回答時(shí)不能講原因， 也不能表達(dá)出意見(jiàn)的深度和廣度， 因此一般用于詢(xún)問(wèn)一些比 較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在， 不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造， 需要注 意其答案確實(shí)屬于非A即B型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。2) 單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題 是對(duì)一個(gè)問(wèn)題預(yù)先列出若干個(gè)答案， 讓被調(diào)查者從中 選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是：A 、儀表B談吐C學(xué)歷或職稱(chēng)D專(zhuān)業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)這類(lèi)題型問(wèn)題明確，便于資料的分類(lèi)整理。但由于被調(diào)查者的意見(jiàn)并不一 定包含在擬定的答案中， 因此有可能沒(méi)有

7、反映其真實(shí)意思。 對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題， 我們 可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來(lái)避免。3) 程度性問(wèn)題 當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見(jiàn)等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問(wèn) 題，通常用表示程度的選項(xiàng)來(lái)加以判斷和測(cè)定 。例如：您認(rèn)為博物館通過(guò)各種文物陳列，舉辦文物展覽，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué) 文化知識(shí)、愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：A 、好B、較好C、差D不了解但這類(lèi)問(wèn)題的選項(xiàng)，對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因 此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來(lái)衡量或在題目中進(jìn)行一定的說(shuō)明。4) 開(kāi)放式問(wèn)題 是一種可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的 問(wèn)題。即問(wèn)卷題目沒(méi)有可選擇的答案， 所提出的問(wèn)題由被調(diào)查者自由

8、回答， 不加 任何限制。使用開(kāi)放式問(wèn)題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，活躍調(diào)查氣氛，尤 其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見(jiàn)。 但在分析整理 資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散， 有可能難以得出有規(guī)律性的信息， 并會(huì)導(dǎo) 致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見(jiàn)。(2) 設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來(lái)選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問(wèn)卷篇幅 一般盡可能短小精悍，問(wèn)題不能過(guò)多，題目量最好限定在2030道左右（控制在20分鐘內(nèi)答完），每個(gè)問(wèn)題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并

9、需要考慮題目之間是否存在同語(yǔ)重復(fù)，相互矛盾等問(wèn)題。問(wèn)卷上所列問(wèn) 題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問(wèn)題不要列入。2）準(zhǔn)確性原則。問(wèn)卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂，一般使用日常用語(yǔ)，避免被調(diào)查 者有可能不熟悉的俗語(yǔ)、縮寫(xiě)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，需對(duì)其作出闡釋。問(wèn)題要提得清楚、明確、具體。 語(yǔ)意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，不要轉(zhuǎn) 彎抹角，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)?！钡饶：栽~語(yǔ)。否則容易誤解， 影響調(diào)查結(jié)果。一個(gè)問(wèn)題只能有一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。一個(gè)問(wèn)題如有若干問(wèn)題點(diǎn)，不僅會(huì)使被訪者 難以作答，其結(jié)果的統(tǒng)計(jì)也會(huì)很不方便。例如：“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥埗x擇在校外吃飯？”這個(gè)

10、問(wèn)題包含了“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥垼俊薄澳銥楹芜x擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯？”防止出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題的最好方法， 就是分離語(yǔ)句，使得一個(gè)語(yǔ)句只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)。2）客觀性原則。避免用引導(dǎo)性問(wèn)題或帶有暗示性或傾向性的問(wèn)題 。調(diào)查問(wèn)句要保持客觀性， 提問(wèn)不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)，避免有引導(dǎo)性的話語(yǔ)。這類(lèi)問(wèn)題帶來(lái)兩種后果：一是被訪者會(huì)不假思索地同意引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的 結(jié)論。二是使被訪者產(chǎn)生反感。既然大多數(shù)人都這樣認(rèn)為，那么調(diào)研還有什么意 義?；蚴蔷艽鸹蚴墙o予相反的答案。如“普遍認(rèn)為” “權(quán)威機(jī)構(gòu)或人士認(rèn)為”等。3）可行性原則。調(diào)查問(wèn)題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的、隱私性的或有損自我形象的問(wèn) 題，

11、對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答 。因此設(shè)計(jì)提 問(wèn)時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類(lèi)敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問(wèn)句， 或采用 第三人稱(chēng)方式提問(wèn)，或說(shuō)明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來(lái)減輕被調(diào)查者的心 理壓力。 比如 “你的年收入是多少？”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào) 查結(jié)果的真實(shí)性，如改用“你們這一年齡或職稱(chēng)的老師年收入是多少？”另外，所問(wèn)問(wèn)題是客戶(hù)所了解的。所問(wèn)問(wèn)題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以 答復(fù)的問(wèn)題。使人感到困惑的問(wèn)題會(huì)讓你得到的是“我不知道”的答案。還有， 在調(diào)查時(shí)，不要對(duì)任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興， 不要顯露出來(lái)。 如果別人回答，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)你的產(chǎn)品，

12、 那說(shuō)明他們一定沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。 這正是你為什么要做調(diào)查的原因。三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1調(diào)查問(wèn)卷必須 方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 ，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問(wèn)題 。 如可以計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)等。2問(wèn)卷問(wèn)題在排列時(shí)需注意其 內(nèi)在邏輯性 。（ 1）在安排上應(yīng)先易后難 ，從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題開(kāi)始，再問(wèn)一 般性的問(wèn)題、需要思考的問(wèn)題， 而將敏感性問(wèn)題放在最后 （將比較難回答的問(wèn)題 和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問(wèn)題放在最后。）； 容易回答的問(wèn)題放前面，較難回 答的問(wèn)題放稍后；（ 2） 封閉式問(wèn)題放前面，開(kāi)放式問(wèn)題放后面；（3）要注意問(wèn)題的邏輯順序， 可以將問(wèn)題 按時(shí)間順序、 類(lèi)別順序進(jìn)行列框 ， 由一般至特殊， 循序漸進(jìn)，逐步啟發(fā)被調(diào)查者， 使得被調(diào)查者一目了然， 符合被 調(diào)查者的思維程序， 在填寫(xiě)的時(shí)候自然就會(huì)愉快地進(jìn)行配合。 還要注意問(wèn)題之間 內(nèi)在的邏輯性和分析性。問(wèn)題與問(wèn)題之間要具有邏輯性、連貫性、條理性、程序性，所提的問(wèn)題最 好是按類(lèi)別進(jìn)行“模塊化” 。問(wèn)題設(shè)置緊密相關(guān)，問(wèn)題集中、有整體感、提問(wèn)有 章法。 如同