品質部培訓教材

1、品質部培訓教材目錄第一章：通用基礎知識 釤瘞睞櫪廡賴賃。第二章：通用品質技術知識 鐺險愛氌譴凈禍。第三章：通用工藝知識 諍錈瀨濟溆塹籟婭。第四章：通用標準 額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。第五章：程序文件知識 爾霽斃攬磚鹵廡詒。附件： 鐸懟類蔣薔點。附件 1：品質常用術語 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹。2-3 ）矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲（3-7）聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴8-10） 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。殘騖樓10-15）釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極（15-16）彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿攝17-21 ）謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆 （ 17-18）附件 2：鋰電池行業(yè)國際 /

2、國家 /企業(yè)標準 （ 20） 煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍。附件 3：篩網目數(shù)與粒徑對照表 （ 21）鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。第一章 品質部員工通用基礎常識1、國家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，清明節(jié)一天，端午節(jié)一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日 三天，總共十一天法定假。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧。2、火警電話是 119，急救電話是 120，匪警電話是 110，電話故障撥 112，交通事故撥 122。3、員工試用期一般為三個月，優(yōu)秀者可提前滿試用期，需要延長試用期者，最多可延長至六個月。所有員工上班 時須提前五分鐘到崗，以便進

3、行交接；下班時須整理好工作環(huán)境，交接清楚后方可離崗。 預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買4、火警現(xiàn)場員工，如有可能，須在第一時間關閉現(xiàn)場各種電源，然后向起火方向相反之救生門撤離，如有較大濃 煙，應立即蹲下，用濕衣服或濕毛巾捂住口。消防設施必須齊全，并定期進行檢查。消防器材放在指定位置， 并處于完好狀態(tài)。 滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦鋇。5、填寫文件記錄時，內容應正確完整，字跡清晰，不得隨意更改涂寫，如果填寫錯誤，要用劃線方式更改并簽名 注明日期，不得使用涂改液。品質月報須在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，則向后順延；所有報表 及文件， 請在當日內存檔； 請保持您的

4、報表清楚明了， 注意日期及簽名是否完整， 請不要在報表上使用涂改液 歸檔文件應在封面注明年份、 日期， 記錄名稱及部門資訊， 以便查詢。 所有崗位必須受到相關培訓后方可上崗， 沒有受到培訓之人員，有權要求上司對其進行相關培訓。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。6、上班及開會最少提前 3-5 分鐘到會；如因不可預知之原因不能按時參加，請?zhí)崆巴ㄖ纳纤净驎h召開人； 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報。所有班組，必須實施早會制度，以確保各種信息在品質部能得到充分溝通，時間及長短可以由當班組長確定， 但一定要召開。 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。1 / 20

5、7、在上班前， 請仔細地檢查一下自己， 你的著裝是否符合公司要求； 在上班時間， 有任何電話， 包括公事或私事， 請走出車間接聽，請控制在 3 分鐘內； 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。8、如果別的部門需要您離崗協(xié)助， 請先會知您的上司并得到同意后方可離崗； 上司安排您的工作時， 請您確認您 是否接受過相關培訓或對標準清楚明了，如果沒有，請對您的上司說明，請求支援；事情完成，請向您的上司 匯報； 如果屬品質部應知應會的， 您有權要求您的上司對您或安排您進行培訓； 如果得不到滿意答復， 可以越 級上訴； 報告不越級， 上訴可以越級； 上司交待您要完成一件事情， 如果在實施過程中您遇

6、到之前不曾預料或 不可越過的困難，請及時向您的上司匯報；如果完成，請記得要向您的上司回復。 蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅。蠟變黲癟 報倀鉉錨鈰贅籜。9、電話鈴響三聲，請您務必接聽，第一句話請說：你好；出差在外，如有疑難問題，請記得隨時請教您的上司， 請記得與公司隨時保持了聯(lián)絡； 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆。10、如果您對品質部有什么建議或抱怨， 請不要保持沉默， 請及時向您的上司反映 -因為大家相信您所做的一切， 都是在為品質部這個團隊的成長在努力； 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆。11、沒有錯誤的客戶，只有永遠正確的客戶，任何時候，請注意您的言行，不可非議客戶，任何時

7、候，請您尊重 我們的客戶，不論這個客戶對我們多么的重要或者多么的不重要；請品質部所有同仁認真對待每一宗客戶投 訴，從來沒有哪一宗錯誤是單獨存在的，一定有很多錯誤發(fā)生時才會導致一宗客戶投訴的出現(xiàn)；請尊重我們 品質部的每一位同仁，請尊重比克天津公司的每一位同仁。請務必記?。鹤鹬厮司褪亲鹬匚覀冏约?；請在 所有人面前堅持您的判斷，因為您可以對所有人說：我堅持因為我專業(yè)； 驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦。驅躓髏彥浹綏譎飴憂 錦諑。12、在上下班時，第一件事情或最后一件事情檢查您的周圍環(huán)境是否符合5S 要求；用完的工具或文件，請務必記得回歸原位， 因為我們的同仁可能隨時需要它； 下班前走出車間的最后一件事情是請問

8、自己： 我今天所有 的事情都做完了嗎？如果您有培訓需求，請知會您的上司。您的成長，就是品質部和您一起成長。 貓蠆驢繪燈 鮒誅髏貺廡。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻。13、所有須檢來料，請檢查完畢后方可上線，未作檢查來料不得上線生產；所有來料品質超出允收標準時，請及 時填寫進料檢驗報告，交上司處理，經上司審批并簽上處理意見后，轉發(fā)給各相關部門；如果你發(fā)現(xiàn)未經檢 查或標識的來料在生產線上使用，請制止或及時通知你的上司；蓋章時請將章蓋正并清晰明了。所有出貨須 經 OQC 檢查，未經 OQC 檢查的產品，不得以任何理由流出公司；在檢查產品時候，請注意各種包裝物的潔 凈程度。如果我們不能做到，我們就沒有理由要求

9、其它部門做到這一點； 鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭 薔嗚。14、請隨時提醒您自己注意：是否所有的產品都有相應的標識，是否所有的產品都正確存放于應存放的位置；所 有要求輸入電腦的數(shù)據庫之報表，請務必在第二個工作日過完前輸入，如果您有適當?shù)睦碛刹荒馨磿r完成， 請將您的理由會知給您的上司；所有涉及要退貨的原材料，請 IQC 在第一時間知會您的上司，由他來處理； 構氽頑黌碩飩薺齦話騖。構氽頑黌碩飩薺齦話騖門。15、品質部發(fā)出的品質異常聯(lián)絡單及矯正預防處理單，必須在三個工作日內追回，若因任何原因不能追回，必須 有充分的理由，并跟蹤此案順利關閉為止； 輒嶧陽檉籪癤網儂號澩。輒嶧陽檉籪癤網儂號澩

10、蠐。16、請務必做好每一款產品的首件確認及制程確認并作好記錄，請注意，不要相信您的印象或經驗，請一定要與 樣品或標準卡一一對照，你的這項工作至關重要：這是確保批量不良不能發(fā)生的首要條件； 堯側閆繭絳闕絢勵蜆 贅。堯側閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝。17、不良對我們來說可能是百分之幾千分之幾，但對我們的客戶來說，卻是百分之百；18、每一位管理者必須將每周的投訴通報給每一位屬下，一個人的努力永遠比不上團隊的努力；如果哪一位同仁 不明白當周的品質狀況，請向你的直屬上司查詢，他必須向你講解當周的品質狀況；請一次做好您的檢查工 作，請不要抱僥幸心理或期望轉序可以幫您發(fā)現(xiàn)； 識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒

11、儂。18、用腦永遠比用手更為重要，請大家多想一想能否對現(xiàn)有工作進行改善，多想一想，一定有更好的辦法；責任 心和職業(yè)道德是人的基本素質之一。 凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹。2 / 2019、在生活及工作上有什么需要幫助的，請在第一時間向你的上司及同事尋求幫助。20、工作中嚴禁佩戴首飾(手部裝飾品) ，以免造成電池短路導致燒傷。第二章 品質部員工通用技術知識1、5S：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)。 5S 活動的中心要素：提高素養(yǎng)。2、質量：一組固有特性滿足要求的程度，它不僅適用于產品，還適用于服務、過程、體系和組織，以及它們的組 合，它據有廣義性、時效性和相對性。 恥諤銪滅縈歡煬鞏

12、鶩錦。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰。3、等級 (grade)：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級4、顧客滿意( customer satisfaction )顧客對其要求已被滿足的程度的感受5、能力( capability )組織、體系或過程實現(xiàn)產品并使其滿足要求的本領。6、體系 (系統(tǒng) ) ( system )相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。7、管理體系( management system)建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。7、質量管理體系( quality management system)在質量方面指揮和控制組織的管理體系。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼

13、統(tǒng)庫搖。8、質量方針( quality policy )由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。9、持續(xù)改進( continual improvement )增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，制定改進目標和尋求改進機會的過程 是一個持續(xù)過程 ,該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、 數(shù)據分析、 管理評審或其他方法 ,其結果通常導致糾正措施或預 防措施 碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。10、過程( process ) 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動，由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié) 組成，包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。產品(product )是過程的結果，通常分為

14、服務、軟件、硬件流程性材料，也可分為有形的和無形的。 閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛。11、合格(符合) ( conformity )滿足要求。 該定義與 ISO/IEC 指南 2 是一致的 ,但用詞上有差異 ,其目的是為了 符合 ISO9000 的概念 .。術語 “conformance是”同義的，但不贊成使用。 氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩。氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩紛。12、不合格 (不符合 )( nonconformity )未滿足要求，13 缺陷：不能滿足預期或規(guī)定用途有關的要求。14、CR(critical): 嚴重缺陷 (致命缺陷 ).可能使使用者，制造者或裝配者受到嚴重或致使傷

15、害。( A 不合格) 釷鵒資贏車贖孫滅獅贅。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶。15、MA(major): 主要缺陷 ( 重要缺陷 ).產品的使用性能不能達預期的目的或顯著地減低其實用性的缺點。( B 不合格)慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴。16、MI(minor): 次要缺陷 (輕缺陷 ).不影響產品的使用性能。 (C 不合格)17、區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的,這是因為其中有法律內涵 ,特別是與產品責任問題有關 . 因此 , 術語 “缺陷應慎用。顧客希望的預期用途可能受供方信息的內容的影響,如所提供的操作或維護說明。 諺辭調擔鈧諂動禪瀉類。諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹。18、返工為使不合格產

16、品符合要求而對其所采取的措施。19、返工與返修不同 , 返修可影響或改變不合格產品的某些部分.返工為使不合格產品符合要求而對其所采取的措3 / 20施 .為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施。返修包括對以前是合格的產品, 為重新使用所采取的修復措施 , 如作為維修的一部分 .反修與返工不同 ,返修可影響或改變不合格產品的某些部分。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱。20、報廢為避免不合格產品原有的預期用途而且對其所采取的措施。示例: 回收、銷毀。對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。 熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓。21、讓步對使用或放行不符合要求的產

17、品的許可。讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內, 對含有不合格特性的產品的交付 .鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋。22、偏離許可產品實現(xiàn)前 , 偏離原規(guī)定要求的許可，偏離許可通常是在限定的產品數(shù)量或期限內并針對特定的用途。 紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖。紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲。23、放行是對進入一個過程的下一階段的許可，在英語中,就計算機軟件而論 , 術語 “ release通?！笔侵杠浖旧淼陌姹尽?穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲。24、評審為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動，評審也可包括確定效率。25、測量設備為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟

18、件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們組合。26、計量確認 為確保測量設備符合預期使用要求所需要的一組操作。計量確認通常包括 : 校準或檢定 驗證、各 種必要的調整或維修 返修 及隨后的再校準、與設備預期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標簽。只有 測量設備已被證實適合于預期使用并形成文件，計量確認才算完成。預期使用要求包括：量程、分辨率、最大允 許誤差等。計量確認要求通常與產品要求不同，并不在產品要求中規(guī)定。 濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。27、審核為獲得審核證據并對其進行客觀的評價, 以確定滿足審核準則的程度所進行系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程， 銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼。

19、銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗。28、內部審核 , 有時稱第一方審核 , 用于內部目的 , 由組織自己或以組織的名義進行 ,可作為組織自我合格聲明的 基礎。 擠貼綬電麥結鈺贖嘵類。擠貼綬電麥結鈺贖嘵類羋。29、外部審核包括通常所說的 “第二方審核 ”和 “第三方審核 ”。第二方審核由組織的相關方（如顧客）或由其他人 員以相關方的名義進行。 第三方審核由外部獨立的組織進行。 這類組織提供符合要求 （如：ISO9001 和 ISO14001 ： 1996）的認證或注冊。當質量和環(huán)境管理體系被一起審核時 , 這種情況稱為 “一體化審核 ”。當兩個或兩個以上審 核機構合作，共同審核同一個受審核方時,這種情況稱

20、為 “聯(lián)合審核 ”賠.荊紳諮侖驟遼輩襪錈。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極。30、糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。預防措施為消除潛在的不合格或其 它潛在不期望情況的原因所采取的措施。 塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩。31、檢驗：通過觀察和判斷，適當?shù)亟Y合測量和實驗所進行的符合性評價。32、QC：品質控制， QA ：品質保證， QE：品質工程， IQC ：來料檢驗， IPQC：制程檢驗， FQC：最終檢驗， OQC ：出貨檢驗。 裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞。33、Ac（accept） ：接受，接收； Re（reject） ：拒收，判退。 AQ

21、L ：允收水準。34、PDCA （計劃、實施、控制、改善）反映了開展一個項目改進循序漸進的一般規(guī)律，是進行品質管理必須遵 循的原則 倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛。4 / 2035、良品率 = 合格數(shù) /(合格數(shù) +不合格數(shù) )*100%36、ISO(international standardization organization) ：國際標準化組織。 ISO9001 ：質量管理體系。 綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。 綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒。ISO14001 ：環(huán)境管理體系。 QSR(quality system review) ：質量體系評審。37、4M1E(man,machine

22、,material,method,environment) ：人，機，料，法，環(huán)。 驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻。驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺 賻驃。5W1H(who,what,when,where,why,how) ：誰，干什么，何時，何處，為什么，如何。 瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼?，嶀暈R曖惲錕 縞馭篩涼貿。SPC(statistical process control) ：統(tǒng)計過程控制。38、QC 七大手法：查檢表，柏拉圖，魚刺圖，散布圖，直方圖，管制圖，層別圖。39、用于過程連續(xù)監(jiān)控的統(tǒng)計技術：各類控制圖(以X-R 管制圖、 P管制圖及 U 管制圖、推移圖為主 )。40、AQL ( Acceptable Qu

23、ality Level )：消費者認為滿意的制程平均之最高的不良率。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙。41、N 表示批量， n 表示樣本大小， Ac 為允收不良數(shù)， Re 為拒收不良數(shù)。42、品質檢驗方法：全數(shù)檢驗，抽樣檢驗。43、抽樣檢可分為：單次抽樣檢驗，雙次抽樣檢驗，AQL 抽樣檢驗。44、檢驗的轉換程式：減量檢驗，正常檢驗，加嚴檢驗。45、一般檢驗水準： I，II，III；特殊檢驗水準： S-1，S-2，S-3，S-4。如無特殊規(guī)定，一般用 II 級檢驗水準。 櫛緶 歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧。46、抽樣：在送驗批中抽取一定數(shù)量樣本的過程。47、批：同樣產品集

24、中在一起作為抽驗對象。48、批量：批中所含單位數(shù)量，其大小用N 表示。49、樣本數(shù)：從批中抽取的部分單位數(shù)量，其大小用n 表示。50、不合格判定個數(shù)：樣本中允許的最大不良品數(shù)，如該批產品被檢出的不良品數(shù)超過此數(shù)量，判定該批拒收。51、合格判定個數(shù)：樣本中的最小不良品數(shù)，如該批產品被檢出的不良品數(shù)小于此數(shù)量時，判定該批允收。52、色標：綠色 /藍色代表合格，黃色代表次品，紅色代表不合格，白色代表待判品。53、產品狀態(tài)識別： 合格品：經檢驗或驗證的原材料、半成品、成品質量滿足規(guī)定的要求； 不合格品：經檢驗或驗證的原材料、半成品、成品質量不滿足規(guī)定的要求； 待處理品：已判定為不合格品可返工但還沒有進

25、行返工處理或返工未完成的半成品或成品； 特采物料： IQC 檢驗僅含次要缺陷且生產急需的物料。未有合格檢驗狀態(tài)標識的成品嚴禁出貨。54、特性要因圖的思考原則(腦力激蕩法)四原則5 / 201.自由奔放2.意見越多越好3.嚴禁批評他人4.搭便車55、魚骨追原因 ?檢查集數(shù)據 ?柏拉抓重點 ?直方顯分布 ?散布圖看相關 ?管制圖找異常 ?曾別圖作解析56、數(shù)據： 就是根據測量所得到的數(shù)值和資料等事實.因此形成數(shù)據最重要的基本觀念就是:數(shù)據 =事實57、運用數(shù)據應注意的重點 :1.收集正確的數(shù)據 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實真相。58、數(shù)據的種類： A.定量數(shù)據 :長度.時間.重量等測量所得數(shù)

26、據 ,也稱計量值 ;（特點連續(xù)不間斷 ）以缺點數(shù) ,不良品數(shù)來 作為計算標準的數(shù)值稱為計數(shù)值 .（特點離散性數(shù)據 ）； B.定性數(shù)據 :以人的感覺判斷出來的數(shù)據 ,例如 :水果的甜度或 衣服的美感 .整理數(shù)據應注意的事項 。 轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應頁。59、數(shù)據運用：（ 1）問題發(fā)生要采取對策之前 ,一定要有數(shù)據作為依據 （2）要清楚使用的目的 （3）數(shù)據的 整理 ,改善前與改善后所具備條件要一致（4）數(shù)據收集完成之后 ,一定要馬上使用 .峴揚斕滾澗輻灄興渙藺。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐。60、計量學：（1）、 “計量學 ”是“有關測量知識領域的一門科學 ”。作為一門科學，它研究的領域有：計量單位、計量基準和校 準的建立、復現(xiàn)、維護和保養(yǎng)；量值傳遞的方法；各種測量方法和應用；測量誤差理論及