辦公設備維護合同范本

1、辦公設備維護合同甲方：（以下簡稱“甲方”）地址:法定代表人（或負責人）：乙方：（以下簡稱“乙方”）地址:法定代表人（或負責人）：甲方和乙方經友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行辦公設備維護達成如下協(xié)議：一、辦公設備維護服務范圍辦公設備維護服務的范圍包括：硬件維護、軟件維護（含應用軟件）、網絡維護、定期巡檢、突發(fā)事件處理等。辦公設備分為出保設備和在保設備，出保設備是指已過原廠家維修期的辦公 設備；在保設備是指在原廠家維修期內或購買了第三方維護服務的辦公設備。對應上述兩類設備的維護服務分為出保維護和在保維護。出保維護指由乙方完全負 責進行辦公設備的硬件維修及軟件（含應用軟件）的維護；在保維護指辦公設備 仍

2、在原廠保修期內，由乙方負責聯(lián)絡原廠家來維修或代原廠家維修后向原廠家索 取配件或費用，而軟件類（含應用軟件）的維護仍由乙方負責。1. 硬件維護負責所有需維護的電腦及相關設備的硬件安裝調試、維修檢測，對設備使用 過程中出現(xiàn)或存在的故障進行及時診斷解決，對在保修期內的硬件故障通知原廠 家或第三方質保廠家維修，并對原廠家或第三方質保廠家維修情況進行跟蹤、落 實和匯總。具體硬件維護服務內容包括：臺式電腦：主板、CPU、硬盤、內存、顯卡、聲卡、網卡、光驅、軟驅、 MODE卡、電源、所有外接端口；筆記本電腦：液晶顯示屏、主板、CPU、硬盤、內存、顯卡、聲卡、網 卡、光驅、軟驅、MODE卡、電源、所有外接端口

3、；服務器：主板、CPU、硬盤、陣列卡、內存、顯卡、聲卡、網卡、光驅、 軟驅、MODE卡、電源、所有外接端口；終端：主板、CPU、內存、顯卡、網卡、電源、所有外接端口；針式打印機：主板、外接端口、內存等非耗材零配件LCD顯示器：液晶板、主板（不含電源適配器）CRTS示器：主板（不含高壓包、顯像管）其它在用硬件辦公設備2. 軟件維護負責所維護的電腦及相關設備的軟件安裝及調試工作，對設備在使用過程出 現(xiàn)或存在的故障進行及時診斷和排除，在技術可行的條件下對用戶誤刪除的數(shù)據(jù)進行恢復。具體軟件維護內容包括：營業(yè)受理類軟件維護：綜合營帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等；辦公、系統(tǒng)類軟件維護：WINDOW操作系統(tǒng)、OFFIC

4、E辦公軟件、郵件系 統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、省公司OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、統(tǒng)一防病毒軟件等；工具類軟件維護：輸入法、壓縮軟件、看圖（傳真）軟件、翻譯軟件； 其它實用性軟件。3. 網絡維護負責所維護的電腦及相關設備的網絡連接安裝、 調試及檢測工作，對設備在 使用過程中出現(xiàn)或存在的網絡故障進行及時的診斷及排除， 包括對設備所連接的 相關信息點的線路診斷及故障排除。4. 定期巡檢每（季度/月）對甲方辦公地點所有設備進行巡檢，對電腦相關設備及網絡設備進行清潔保養(yǎng)、進行硬件檢測、操作系統(tǒng)安全檢查及優(yōu)化、資產 核對登記、終端數(shù)據(jù)備份、收集用戶反饋意見等工作。5. 突發(fā)事件處理突發(fā)事件包括：病毒緊急處理：

5、出現(xiàn)大規(guī)模病毒發(fā)作時， 按甲方要求配備充足的人力，積 極迅速配合完成染毒電腦的網絡隔離、殺毒、補丁安裝、清除確認等工作，并協(xié) 助甲方重新開通網絡等工作；完成各類系統(tǒng)升級割接時涉及的客戶端硬件安裝或軟件升級工作； 完成甲方信息化部安排的其它突發(fā)任務。二、辦公設備維護服務價格本合同辦公設備維護服務價格按如下方式 計算:方式一：維 護 項 目主要維護內容出保暫定數(shù)量（臺）出保價格（單位：元/ 臺/年）在保暫定數(shù)量（臺）在保價格（單位：元/ 臺/年）包括電腦的檢測清 理；病毒清理；電腦 軟、硬件的維護維 修；網絡連接；不包 括顯示器高壓包的 維修。計算機筆包括筆記本的軟、硬 件維護、維修。記 本PC服

6、 務 器包括服務器的軟、硬件維護、維修（專業(yè) 軟件不在此列）。打 印 機包括打印機的檢測、 清洗、維修；不包括 耗材和易耗品。LCD顯 示 器LCD顯示器檢測、維 修。其/、 他其它在用硬件辦公 設備以及實用性軟 件注：如甲方需維護的辦公設備數(shù)量發(fā)生變化， 經雙方確認，按實際數(shù)量進行結算方式二:維護 項目主要維護范圍維護價格（元/年）臺式計算機包括電腦的檢測清理；病毒清理；電腦軟、硬件 的維護維修；網絡連接；不包括顯示器高壓包的 維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護、維修。PC服務器包括服務器的軟、硬件維護、維修（專業(yè)軟件不 在此列）。打印機包括打印機的檢測、清洗、維修；不包括耗材和 易耗品。

7、LCD顯示器LCD顯示器檢測、維修。其他其它在用硬件辦公設備以及實用性軟件方式二:維護 項目主要維護范圍維護價格（元/ 年）臺式計算機包括電腦的檢測清理；病毒清理；電腦軟、硬 件的維護維修；網絡連接；不包括顯示器高壓 包的維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護、維修。PC服務器包括服務器的軟、硬件維護、維修（專業(yè)軟件 不在此列）。打印機包括打印機的檢測、清洗、維修；不包括耗材 和易耗品。LCD顯示器LCD顯示器檢測、維修。其他其它在用硬件辦公設備以及實用性軟件三、人員要求及備品備件配置乙方必須提供足夠的人員、備品備件等資源，并且必須根據(jù)甲方的業(yè)務量的 增長而增加相應的配置，以保證服務質量。乙方的

8、配置不得低于以下的基本要求; 當甲方業(yè)務量增長時，甲方有權提出增加配置的要求，乙方必須予以滿足。1. 人員要求：乙方應必須保證合同期內至少有符合以下要求的 名代維人員專 職為甲方服務（說明：必須駐點在甲方辦公場所）。合同簽訂時乙方必須提供上 述代維人員的詳細資料作為合同的附件。人員數(shù)量（人）主要職責項目負責 人（需為乙 方代維項 目負責人 和技術骨 干）甲方的統(tǒng)一接口人； 代維工程師人員管理、調配、考核； 故障處理進度跟蹤； 知識庫建設與維護；其他：備品庫管理、巡檢管理、報障電話接聽、故障 預處理及派單、咨詢受理與解答；等等。維護工程師終端軟件、硬件故障處理；統(tǒng)一防病毒、終端入域、補丁軟件、安

9、全助手等重要 軟件的安裝與維護；巡檢維護、資產清查；協(xié)助甲方完成應用系統(tǒng)測試等工作； 其他甲方臨時安排的終端維護任務；等等。乙方如需變更其代維人員，必須提前一個月書面通知甲方，經甲方同意后才 能更換。如乙方人員維護水平不能滿足甲方要求，甲方有權要求更換代維人員， 乙方必須在3個工作日內予以更換。2. 備品備件準備乙方至少需準備全新能滿足甲方使用要求的臺式電腦臺、筆記本電腦臺、打印機臺作為維護備件。對于營業(yè)用辦公設備，當接到報障電話后初步認定此辦公設備為硬件故障，24小時內無法修復使用時，需乙方提供專用的備用辦公設備給予使用。四、服務流程1. 乙方提供維護服務之前，甲方需提供服務設備的清單，內容

10、包括設備資 產編號、設備配置、購置日期、是否已過原廠保修期、當前設備所在地、安裝的 操作系統(tǒng)、應用軟件。2. 乙方提供維護服務后，甲方在每月二十五日前提供下月需提供維護服務 的新增設備的清單（清單內容同上條款），乙方在新增設備的顯著位置貼上設備 維護標簽。甲方同意報廢的設備從已提交給乙方的維修清單中剔除。3. 設備有故障需要維護，由甲方人員通過電話將維護需求通知乙方，甲方 人員有義務盡可能描述清楚故障現(xiàn)象， 乙方維護工程師接到維護請求，可作必要 的故障確認，按維護合同規(guī)定的時限趕到現(xiàn)場提供服務。4. 設備維護完成后，甲方人員必須對乙方的維護進行簽字確認，乙方可離 開維護現(xiàn)場。如未解決故障，經甲

11、方信息化部對接人允許后方可離開， 乙方定期 將結算月內有甲方人員簽字確認及乙方工程師簽字的工單送達給甲方信息化部 存檔。5. 甲方信息化部行使維護管理職責，接受設備使用部門或人員對維護工作的投訴并定期組織對乙方服務滿意度的調查，有關調查結果作為考核乙方的主要 依據(jù)。五、服務承諾1. 乙方對甲方的出保設備，承擔完全的維護責任；對于在保設備由甲方提 供在保證明，乙方負責協(xié)調原廠進行維護服務。2. 乙方不得因人員等問題導致維護工作無法開展，否則甲方有權終止合同并由乙方承擔違約責任。乙方設立專門的電話作為甲方的維護服務熱線電話，指定專人為維護報務的聯(lián)絡人。乙方提供并組織計算機軟硬件培訓和按甲方要求組織

12、安排專業(yè)培訓機構進行的計算機網絡知識培訓。3. 乙方提供7X 24小時服務，并對甲方的所有辦公及營業(yè)地點提供服務。4. 乙方承諾能滿足下列故障響應時間的要求：? 機房設備響應時間：接到報障電話后10分鐘之內，故障處理人必須電話 回復報障人在接到報障電話后小時之內，故障處理人必須到達故障現(xiàn) 場。? 營業(yè)廳、客服中心響應時間：接到報障電話后10分鐘之內，故障處理人 必須電話回復報障人在接到報障電話后小時之內，故障處理人必須到達故障現(xiàn)場。? 辦公地點響應時間：接到報障電話后10分鐘之內，故障處理人必須電話 回復報障人在接到報障電話后小時之內,故障處理人必須到達故障現(xiàn) 場。5. 乙方承諾能滿足下列故障

13、恢復時間的要求：?臺式電腦硬件故障：配件故障應在到達故障現(xiàn)場后小時之內解決；整機故障應在到達故障現(xiàn)場后個小時之內完成備機更換工作，并在個工作日內完成整機維修工作。?手提電腦硬件故障：應在到達故障現(xiàn)場后個小時之內完成備機更換工作，并在日內完成整機維修工作。? 打印機硬件故障：耗材更換類故障應在到達故障現(xiàn)場后小時內完成；打印機硬件故障應在到達故障現(xiàn)場后小時內完成維修或者備機更換，對于更換備機的故障應在日內完成整機維修。? 一般性軟件故障：應在到達現(xiàn)場后|小時之內解決。? 病毒感染：應在發(fā)現(xiàn)大規(guī)模病毒感染（一小時內連續(xù)出現(xiàn)5次及以上的同種病毒感染案例）后個小時內提供病毒解決、防治方案，并在日內完成所

14、有受感染機器的病毒查殺工作。? 補丁安裝：關鍵補丁應在發(fā)布后 日內完成安裝；普通補丁應在發(fā)布后I日內完成安裝。? 網絡故障：應在到達現(xiàn)場后 小時內解決，不能解決的及時聯(lián)系甲方網絡工程師。? 系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障后在分鐘內聯(lián)系系統(tǒng)管理員及開發(fā)商處理。6. 乙方必須保證替換用設備配件的質量，其性能要優(yōu)于原設備配置的配件 并且更換后6個月內不得出現(xiàn)故障；7. 對于需更換的一些數(shù)量較小的電源線，網線及打印機數(shù)據(jù)線，在甲方維護 負責人認為工作急需情況下，由乙方負責提供并給予以更換，以便于提高工作效率。8. 對于所有新購電腦及打印機等，由乙方工程師負責將保修卡及驅動光盤 分別裝訂，在檔案袋中注明資產使用人及部

15、門等資料，交由甲方維護負責人管理。9. 對于辦公設備硬件及軟件的使用操作，乙方工程師需對甲方員工及維護 人員提供相關說明及培訓。乙方提供并組織計算機軟硬件培訓和按甲方要求組織 安排進行的計算機網絡知識培訓。10. 除雙方另有約定外，維護服務過程中所需的零配件的更換費用應包括在 維保費用中。11. 乙方對本維護合同承諾不進行轉包，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方進行合同轉包，則 甲方有權單方面解除本合同并要求乙方承擔違約責任。六、付款條款1. 甲方每月 日之前統(tǒng)計并與乙方確認上月辦公設備維護數(shù)量，對乙方上月設備代維情況進行驗收，驗收合格后并出具代維驗收報告作為當期付 款依據(jù)。2. 每月辦公設備維護費計算方式如下：

16、(1) 如按本合同第二條方式一確定維護價格，貝每月辦公設備維護費 = 當月出保設備臺數(shù)X出保設備單價+當月在保設備臺數(shù)X在保設備單價-維護考核 扣除款項。(2) 如按本合同第二條方式二或方式三確定維護價格，貝每月辦公設備 維護費=年維護價格/12-維護考核扣罰款項。3. 辦公設備維護費按月結算。雙方于每月日前確認上月應結算的維護費用，乙方開具等額有效增值稅專用發(fā)票后個工作日內甲方支付相應款項。如乙方未提供合法有效的增值稅專用發(fā)票，甲方有權拒付相應款項。4. 乙方賬戶信息如下： 帳戶名：帳號：開戶行：乙方帳戶信息發(fā)生變化，須提前一個月書面通知甲方，否則因此引起的損失 由乙方自行承擔。5. 乙方不

17、得向任何第三方全部轉讓或部分轉讓乙方在本合同項下享有的對甲 方的應收賬款債權，否則，該轉讓行為無效。6. 乙方提供給甲方的發(fā)票必須為增值稅專用發(fā)票。7. 乙方必須按照國家有關法律法規(guī)的規(guī)定如實向甲方開具并提供增值稅專用 發(fā)票。如乙方未能提供增值稅專用發(fā)票或提供的增值稅專用發(fā)票不符合合同 約定，則甲方有權按不含稅價款與可抵扣的進項稅稅款的合計數(shù)向乙方付 款。8. 乙方應在增值稅專用發(fā)票開具之日起20日內按照本合同規(guī)定將發(fā)票提交至甲方，由于乙方未在規(guī)定時限內送達發(fā)票導致甲方未能按時完成發(fā)票認證，乙方應負責更換該增值稅發(fā)票，并承擔由此給甲方造成的損失。七、違約責任1. 甲方不接受乙方為節(jié)約成本小修小

18、補、故障不斷的維修方式，如有此類 情況發(fā)生，甲方有權要求乙方重新維修，否則甲方可自行維修或委托第三方維修, 有關費用從應支付給乙方的服務費中直接扣除。2. 乙方不能履行合同服務時限承諾的， 每超過一天按當月維護服務費1%勺 金額向甲方承擔違約責任。乙方每月超過規(guī)定時間1小時的服務次數(shù)達到兩次或 以上，且未按甲方要求整改的，甲方有權單方提前解除合同。3. 乙方未履行本合同約定義務，且未按要求進行整改的，甲方有權單方提 前解除合同，乙方應按本合同標的額 30%甲方承擔違約責任。如該違約金不足 以彌補甲方損失的，乙方還應承擔賠償責任。4. 乙方因自身過錯或未有甲方人員授權而擅自處理不當，導致甲方設備

19、損壞或數(shù)據(jù)丟失的，甲方有權單方提前終止合同，乙方應按本合同標的額30剜甲方承擔違約責任。如該違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應承擔賠償責任。5. 乙方因自身過錯在維護過程中丟失設備或泄漏甲方秘密或檔案的，甲方有權單方提前終止合同，乙方應按本合同標的額 30%向甲方承擔違約責任。如該 違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應承擔賠償責任。6. 甲方根據(jù)相關部門與員工的滿意度及投訴率對乙方進行每月考核及扣 罰，包括：? 滿意率：每月滿意度應達到95%以上，每下降1%0當月維護服務費1%， 以此類推。? 投訴率：每月有理投訴不能超過 2單，否則每超過1單扣當月維護護服 務費的1%。7. 甲方無正當理由逾期支付合同款項，每逾期一日，應按逾期支付金額萬 分之二向乙方支付違約金，但違約金總額不超過逾期支付金額的百分之五。八、保密鑒于甲方使用的電腦產品會應用于財務、工程、業(yè)務等涉及商業(yè)秘密的工 作，乙方應對甲方任何資料、數(shù)據(jù)負有保密義務。乙方在對故障設備維護和保修 過程中，不得復制、自行保留或使用甲方的數(shù)據(jù)；不得將甲方數(shù)據(jù)散發(fā)或傳遞給 第三方。否則，乙方應按本合同標的額兩倍向甲方承擔違約責任。如該違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應承擔賠償責任。九、不可抗力1. 任何一方因不可抗力不能履行合同的，應當在不可抗力發(fā)生之日起48小時內通知對