《管理學(xué)》模擬試卷一~四(含答案)..

1、管理學(xué)模擬試卷一、判斷題(每小題2分，共30分)：(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為“正確”的題前的括號(hào)中打“V”，或在你認(rèn)為“不正確”的題前的括號(hào) 中打“X”)1、 (V)科學(xué)管理在19世紀(jì)初的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。2、 (X)二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)的管理活動(dòng)普遍出現(xiàn)在各種組織之中。不僅存在于工商企業(yè)一類的效益型組織，而且存在于包括政府組織、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、研 究所、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)等在內(nèi)的效益型組織和公共組織。3、 (X)管理活動(dòng)存在于三人以上的、具有共同目的的群體活動(dòng)中。4、 (X)所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。5

2、、 (V)管理不僅具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性。6、 (X)管理幅度的大小與管理層次數(shù)目的多寡成比例關(guān)系。7、 (X)集權(quán)與分權(quán)反映組織橫向的職權(quán)關(guān)系，指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。8、(X)事業(yè)部制是泰勒發(fā)明的一種組織結(jié)構(gòu)。9、(X)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是可控性強(qiáng)。10(V)非正式組織同樣需要正式籌劃。11(X)激勵(lì)能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮。12(V)溝通是口頭溝通的簡(jiǎn)稱。13(X)控制就是糾正偏差。14(V)管理控制的力量不但來(lái)源于執(zhí)行者外部，也來(lái)源于執(zhí)行者自身15(V)法約爾最早發(fā)現(xiàn)了“管理理論的叢林”現(xiàn)象。二、簡(jiǎn)答題 (每小題6分，共30分)：1“管理技能”與“管理職能”是同一個(gè)

3、概念嗎，為什么？答：不是同一個(gè)概念。管理職能：職能是指 “活動(dòng) ”、“行為”，也就是各種基本活動(dòng)及其功能。關(guān)于管理職能劃 分有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。作為管理者， 不論他在組織哪個(gè)層次上承擔(dān)管理職責(zé)， 其工作的性質(zhì)和內(nèi)容應(yīng)該基本上 是一樣的， 都包括計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次管理者工作上的差別并不是 職能本身不同， 而在于各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。 因此管理職能組織的工作人員 一般分為：作業(yè)人員、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員。管理技能： 每位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作，并力爭(zhēng)使自己主管的工作

4、達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 管理是否有效， 在很大程度上取決于管理者是否真正具備作 為一位管理者應(yīng)該具備的管理技能。這些管理技能包括：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。2“管理就是決策”這一說(shuō)法對(duì)嗎，為什么？ 答：不對(duì)。西蒙之所以說(shuō)“管理就是決策” ，顯然是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容， 它貫穿于管 理過(guò)程的始終。管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的。 決策的身影始終伴隨著管理工作過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對(duì)于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說(shuō)：決策是管理的中心，管理就是決策。3什么是“復(fù)雜人”假設(shè)，這一假設(shè)告訴我們什么？答：復(fù)雜人”假設(shè)

5、是20世紀(jì)60年代末至70年代初提出的對(duì)待人性的一種權(quán)變思想。 它認(rèn)為顯示組織中存在著各種各樣的人，不能把所有的人都簡(jiǎn)單化，一般化地歸類為前述某一種假設(shè)之下，而應(yīng)該看到不同的人以及同一個(gè)人在不同場(chǎng)合會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和需要。認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)千差萬(wàn)別的，因而激勵(lì)的措施也該力圖多樣、變動(dòng)，并根據(jù)具體情況靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)辦法。4簡(jiǎn)述“管理者”和領(lǐng)導(dǎo)者的異同之處。答：A、從范圍看：領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)那些有被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的管理者來(lái)言的。如果將管理 者視為直線管理人員與參謀人員的統(tǒng)一體，那么管理者的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)閷賳T的參謀人員雖然是輔助管理者，但絕對(duì)不是一個(gè)管理者。B、從能力要求看：管理者可以依靠其特定職

6、位所賦予的職權(quán)而指揮下級(jí)從事職責(zé)范圍內(nèi)的工作。與之不同，領(lǐng)導(dǎo)者則可以運(yùn)用來(lái)源廣泛的權(quán)力，使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動(dòng)。C、 從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看。領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一個(gè)組成部分，一個(gè)人能夠影響他人這一事實(shí)并不表明他同樣也能夠計(jì)劃、組織和控制。即使從直線管理人員的角度看，就像好的管理者不一定會(huì)是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)未必就一定是個(gè)有成交的管理者。因?yàn)橐粋€(gè)管理者除了要做好領(lǐng)導(dǎo)職能外，還要做好其他許多管理職能。但盡管如此，從確保管理工作取得更佳效果的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)從事直線管理工作，而把領(lǐng)導(dǎo)才能相對(duì)較弱的人調(diào)整到參謀的職位上。5從基于權(quán)利應(yīng)用的角度出

7、發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠被分為幾種類型？答：可分為：專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、仁慈專制式和支持 式。三、 計(jì)算題（10分）：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，據(jù)預(yù)測(cè)銷售單價(jià)為每臺(tái)20元，單位產(chǎn)品的變動(dòng)費(fèi)用為5元，固定費(fèi)用總額為45000元，假定產(chǎn)品不會(huì)積壓，當(dāng)產(chǎn)量大于多少以后企業(yè)才可能盈利？（請(qǐng)作出草圖）答：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量=4500/（20-5）=3000件四、 案例分析題（30分）：（請(qǐng)按照“問(wèn)題判斷”、“解決方案”和“依據(jù)”的順序?qū)懸黄簧儆?00字的分析報(bào)告）2000萬(wàn)銷售額為何完不成？先鋒通訊信息公司是一個(gè)以開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通訊交換機(jī)輔助設(shè)備為主的高科技公司，它的 前身是一個(gè)電信器材

8、制造企業(yè)，現(xiàn)在由一批信息學(xué)院電信系的教師承包。這批科技人員承包之始帶去了一些科技成果，其中的一個(gè)已較成熟， 生產(chǎn)后投放市場(chǎng)銷路很好，第一年即扭虧為盈。總經(jīng)理意識(shí)到只有不斷的保持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的領(lǐng)先性，才能使得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。因此，他在年初的企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)上，按照目標(biāo)管理（MBO）的方法，將當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)100萬(wàn)元利潤(rùn)做了分解：銷售部完成2000萬(wàn)銷售額（按銷售利潤(rùn)率5%計(jì)算），制造部完成500套設(shè)備的制造任務(wù)，開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)三個(gè)新產(chǎn)品，財(cái)務(wù)部要求資金利潤(rùn)率提高2個(gè)百分點(diǎn)， 成本下降2%，人事部對(duì)所有員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用掌握在20萬(wàn)元以內(nèi)。在年度計(jì)劃會(huì)上， 銷售部經(jīng)理首先發(fā)難，認(rèn)為比去年增加50%

9、的2000萬(wàn)銷售額無(wú)法完成?？偨?jīng)理在解釋了他所采用的目標(biāo)管理新方法后， 棉里藏針地說(shuō)： 如果你覺(jué)得實(shí)在完不成 任務(wù)可以辭職。在總經(jīng)理講出這樣的話以后， 年度目標(biāo)計(jì)劃在沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)的情況下得以通 過(guò)。開(kāi)過(guò)年度計(jì)劃會(huì)后，總經(jīng)理一頭扎到中試車間帶領(lǐng)一批人從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。到年底，中試車間捷報(bào)頻傳，但總經(jīng)理卻吃驚的發(fā)現(xiàn)， 公司的銷售和利潤(rùn)指標(biāo)都未能完成。 總經(jīng)理大 惑不解，甚至懷疑當(dāng)初和他一起下海的伙伴們是否有了異心。到底哪兒出了問(wèn)題，怎么解決呢？ 答：目標(biāo)管理法不是像傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定法那樣完全由上司設(shè)定和分派目標(biāo)給下級(jí)， 而是采用 參與的方法來(lái)覺(jué)得目標(biāo)，即上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇并對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成

10、一致意見(jiàn)。雖然目標(biāo)管理法在實(shí)踐中已被證明為具有重要的推行價(jià)值， 到了從下而上， 在銷售部經(jīng)理提出異議時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)能采納意見(jiàn)， 沒(méi)有做到協(xié)商一致。 只有當(dāng)目標(biāo)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上得以明確時(shí)， 協(xié)調(diào)的重要基礎(chǔ)。這種做法一定情況下注定目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但是總經(jīng)理的這種做法只做而是做出了個(gè)人決策，卻組織成員才具備了合作和管理學(xué)模擬試卷二一、判斷題 (每小題2分，共30分)：(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為“正確”的題前的括號(hào)中打“V”，或在你認(rèn)為“不正確”的題前的括號(hào) 中打“X”)1(X)所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)、制造、人事和財(cái)務(wù)控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。2(X)一般而言，企業(yè)是

11、非營(yíng)利性組織。3(V)一般而言，決策方案的抉擇有最優(yōu)化與滿意化兩種準(zhǔn)則。4(V)非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的后果不能作出預(yù) 計(jì)的決策。5(V)決策目標(biāo)往往與決策者的價(jià)值判斷聯(lián)系在一起。6(X)戰(zhàn)略計(jì)劃由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成。7(V)使命是關(guān)于組織存在于社會(huì)或某一更小的環(huán)境中的理由的說(shuō)明。8(V)目標(biāo)規(guī)定組織在未來(lái)要達(dá)到的理想狀態(tài)。9(V)有效的管理應(yīng)該集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合。10(X)直線職權(quán)就是參謀職權(quán)。11(V)責(zé)任絕對(duì)性原則表明，在對(duì)下級(jí)授權(quán)的同時(shí)， 上級(jí)對(duì)其授權(quán)者工作結(jié)果的最終責(zé) 任不可下授。12(X)組織氣氛是組織成員對(duì)組織外部環(huán)境所感覺(jué)到的某種特質(zhì)或特性。1

12、3(V)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論是一種權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。14(X)前饋控制就是在活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行控制，亦稱為同步控制。15(X)“PDCA”循環(huán)指的是“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“控制”。二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)：1企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成 本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料， 但因?yàn)樗俣忍?許多客戶另覓他處購(gòu)貨。 該項(xiàng)信用審 核工作可以說(shuō)是( A )。A重效率、輕效果B輕效率、重有效性C.重效果、輕效率D.效率和效果都不重視2 洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開(kāi)始招聘 人員。 這是一種( A )。A.前

13、饋控制行動(dòng)B.反饋控制行動(dòng)C.同步控制行動(dòng)D.無(wú)效的管理行動(dòng)3.在以下情況下，管理的幅度可以加寬的是( A )。A.組織各項(xiàng)工作的過(guò)程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化B.工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)C.組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)新情況D.下屬的工作單位在地理位置上相當(dāng)分散4.在某小企業(yè)的一次中高層管理人員會(huì)議上發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)：“聽(tīng)著，如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生?！?“你錯(cuò)了?！毖邪l(fā)部門的經(jīng)理反駁，“如果我們不 進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生?！?“你們說(shuō)些什么呀？”營(yíng)銷經(jīng)理反問(wèn)道， “如果不是我們 把產(chǎn)品賣出去，那才是什么事都不會(huì)發(fā)生呢！”最后，一位會(huì)計(jì)師氣憤地說(shuō)：“你們生產(chǎn)、 設(shè)

14、計(jì)或推銷什么都無(wú)關(guān)緊要，如果不是我們對(duì)結(jié)果作了記錄，誰(shuí)會(huì)知道發(fā)生了什么！” 這段 對(duì)話最可能在( A )的組織中出現(xiàn)。A職能結(jié)構(gòu)B簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D矩陣結(jié)構(gòu)5在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人 舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是( C )。A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C自然消退D懲戒6某家用電器制造商以往從未向美國(guó)大型百貨店提供過(guò)產(chǎn)品， 最近卻與西爾斯百貨公司簽 訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。這一行動(dòng)使 該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生的變化是( A )。A環(huán)境復(fù)雜性降低B環(huán)境復(fù)雜性升高C.

15、環(huán)境動(dòng)態(tài)性降低D.環(huán)境動(dòng)態(tài)性升高7“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話最能說(shuō)明的管理原理是(A )。A.搞好企業(yè)，關(guān)鍵在于有沒(méi)有一個(gè)合格的企業(yè)家B搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無(wú)能的人，讓“熊兵”下崗C當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，是要進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“能將”D任何領(lǐng)導(dǎo)者都不免要與一些無(wú)能之輩共事&職能職權(quán)通常較多地是由(B )行使。A直線人員B專業(yè)人員C最高層人員D中低層人員9.販毒組織中，各環(huán)節(jié)人員間往往只一對(duì)一單線聯(lián)系，這是在使用( C )溝通網(wǎng)絡(luò)。A.輪式B.環(huán)式C.鏈?zhǔn)紻.全通道式10.下述關(guān)于信息溝通的認(rèn)識(shí)中，錯(cuò)誤的是( B)。A信息傳遞過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的層次越多，信息的失真度

16、就越大B信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通C.善于傾聽(tīng)能夠有效改善溝通效果D信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙11在(A )領(lǐng)導(dǎo)方式下，組織溝通通常以下行溝通為主。A獨(dú)裁式B民主式C放任式D組織溝通方式實(shí)際上與領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)關(guān)12.企業(yè)年度計(jì)劃規(guī)定銷售額增長(zhǎng)率為5%， 實(shí)際達(dá)到了6%， 同期行業(yè)的增長(zhǎng)率為10%， 由 此可以判斷出( D )。A企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作比其競(jìng)爭(zhēng)者有相對(duì)改善B企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力比以往有較大提高C企業(yè)銷售計(jì)劃較好地反映了所處市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展D企業(yè)銷售雖然取得了較好的成績(jī)，但仍需改進(jìn)銷售行動(dòng)，并調(diào)整銷售計(jì)劃13你手下的一位屬員不斷給你造成許多的麻煩。她一直無(wú)精打采的，

17、只有在你不斷推動(dòng)之下才勉強(qiáng)完成任務(wù)。 然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。 她的工作表現(xiàn)改善了，你也越來(lái)越 少提醒她按時(shí)完成任務(wù)。她甚至還提出了改進(jìn)其工作績(jī)效的若干建議。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)( B )。A.繼續(xù)指導(dǎo)和嚴(yán)密監(jiān)督她的工作B繼續(xù)監(jiān)督她的工作，但聽(tīng)取她的建議并采納那些合理的建議C采納她的建議，并支持她的想法D.讓她對(duì)自己的工作承擔(dān)起責(zé)任14.上題中，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來(lái)分類，屬于( A )。A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系15石家莊一廠長(zhǎng)這樣說(shuō)：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說(shuō)話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)通行證。”這位

18、廠長(zhǎng)在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的力量來(lái)源于( D )。A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)懲權(quán)力C.專家權(quán)力D.感召權(quán)力三、簡(jiǎn)答題 (每小題6分，共30分)：1什么是“創(chuàng)新”？試簡(jiǎn)述其意義。答：所謂創(chuàng)新， 通俗地說(shuō)， 就是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷地有所革新， 有所變化。 創(chuàng)新是組織活力的源泉， 創(chuàng)新關(guān)系到組織的興衰成敗。 在傳統(tǒng)管理中， 組織環(huán)境變化比 較，問(wèn)題多是例行、 重復(fù)的，創(chuàng)新性并不顯得突出?，F(xiàn)代管理面臨的是動(dòng)蕩的環(huán)境和嶄新的 問(wèn)題，創(chuàng)新是保持組織立于不敗之地的法寶。 創(chuàng)新不僅包括作業(yè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品、 技術(shù)(工藝) 和市場(chǎng)的創(chuàng)新，也貫穿于現(xiàn)代管理的一切職能和一切活動(dòng)之中。2試簡(jiǎn)述管理工作的職能和過(guò)程。 答：管理

19、職能大致劃分為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。以上各項(xiàng)管理的職能構(gòu)成了管理 者要發(fā)揮作用的四項(xiàng)基本工作。 從理論上說(shuō)， 這些工作或職能是按一定的順序發(fā)生的， 簡(jiǎn)而 言之，對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，合乎常理的第一步是制定計(jì)劃，然后是建立組織結(jié)構(gòu)、配備人員、 接著是指導(dǎo)和指揮員工們付諸行動(dòng)， 最后是控制整個(gè)局面， 使之朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。 這四個(gè) 步驟構(gòu)成了管理工作的不斷反復(fù)進(jìn)行的循環(huán)過(guò)程。3試簡(jiǎn)述西蒙所述“管理就是決策”的目的和意義。 答：西蒙之所以說(shuō)“管理就是決策”，顯然是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，它貫穿 于管理過(guò)程的始終。管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的。 決策的身影始終伴隨著管理工作過(guò)程的每一個(gè)環(huán) 節(jié)，

20、決策質(zhì)量好壞對(duì)于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。 正是為 了突出決策的地位和作用，所以我們通常說(shuō)：決策是管理的中心，管理就是決策。4試簡(jiǎn)述一個(gè)線性規(guī)劃法的例子。答：例：總共只有1200發(fā)火箭彈的兩火箭發(fā)射組，A組和B組每分鐘各能發(fā)射30發(fā)40發(fā)火箭彈；平均兩組每發(fā)各能覆蓋敵陣面積分別為1.2和0.8平方米;戰(zhàn)斗上要求兩組同時(shí) 發(fā)射,且時(shí)間分別不能超過(guò)20分鐘和35分鐘。為了對(duì)敵陣達(dá)到盡可能大的覆蓋，問(wèn)A、B組各應(yīng)該發(fā)射多少分鐘？解：設(shè)A、B組各發(fā)射x、y分鐘。MaxZ=(30*1.2) x +(40*0.8) y =36 x +32y30 x + 40 y12000 x2

21、00y35Maxz=36x+32y=36 X20+32 X15=1200解得A組和B組，各發(fā)射20、15分鐘時(shí)有最大值為1200平方米。5試簡(jiǎn)述非正式組織的特點(diǎn)以及它對(duì)管理效果的影響。 答：非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性。 非正式組織的影響作用： 非正式組織的存在及其活動(dòng)， 既可對(duì)正是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到 積極促進(jìn)的作用， 也可能產(chǎn)生消極的影響。 非正式組織的積極作用表現(xiàn)在， 它可以為員工提 供在正是組織中很難得到的心理需要的滿足， 創(chuàng)造一種更加和諧、 融洽的人際關(guān)系， 提高員 工的相互合作精神，最終改變正是組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于， 如果非正式組織的目標(biāo)與正是組織目

22、標(biāo)發(fā)生沖突， 則可能 對(duì)正是組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。 非正式組織要求成員行為一致性的壓力， 可能會(huì)束 縛其成員的個(gè)人發(fā)展。 此外， 非正式組織的壓力還會(huì)影響到正是組織的變革進(jìn)程， 造成組織 創(chuàng)新的惰性。三、論述題 （20分）試論述產(chǎn)生于20世紀(jì)初的“科學(xué)管理”思想在現(xiàn)代社會(huì)中的實(shí)踐價(jià)值。 答：科學(xué)管理思想對(duì)管理實(shí)踐的進(jìn)行和提高起著指導(dǎo)、 促進(jìn)的作用。 無(wú)論管理實(shí)踐還是管理 理論， 都是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的， 一定的管理理論反映了一定社會(huì)的管理要求。 上述管 理從不同側(cè)面說(shuō)明管理工作本質(zhì)與內(nèi)容的各種管理思想， 都有其一定的適用范圍。 在現(xiàn)代的 管理實(shí)踐中，我們需要注意根據(jù)管理實(shí)際而靈活地

23、運(yùn)用各種管理理論。管理學(xué)模擬試卷三一、 判斷題 (每小題2分，共15小題，30分)：(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為“正確”的題前的括號(hào)中打或在你認(rèn)為“不正確”的題前的括號(hào) 中打“X”)(V)組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。(X)所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)和控制。(V)只有既研究工作內(nèi)容，又注意工作方法，才能取得好的管理工作效果。(V)管理伴隨著組織的形成而產(chǎn)生，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大而日顯其重要性。(X)管理工作僅適用于營(yíng)利性組織。(V)一般而言，決策方案的抉擇有最優(yōu)化與滿意化兩種準(zhǔn)則。(V)決策目標(biāo)往往與決策者的價(jià)值判斷聯(lián)系在一起

24、。(X)盈虧平衡點(diǎn)的確定與固定成本有關(guān)，而與變動(dòng)成本無(wú)關(guān)。(V)計(jì)劃是管理的首要職能。(X)僅對(duì)行動(dòng)提供較寬松的指導(dǎo)和一般性方向的計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃。(X)戰(zhàn)略計(jì)劃由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成。(X)預(yù)算是用數(shù)字來(lái)表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書，它有時(shí)也是數(shù)字化的計(jì)劃。(X)集權(quán)與分權(quán)反映組織橫向的職權(quán)關(guān)系，指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。(X)管理幅度原則表明，一位主管人員能夠大范圍地指揮和監(jiān)督直接下屬。(V)責(zé)任絕對(duì)性原則表明，在對(duì)下級(jí)授權(quán)的同時(shí)，上級(jí)對(duì)其授權(quán)者工作結(jié)果的最終責(zé)任 不可下授。二、 單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)：1、 (D)的主要職責(zé)是：制定組織的總體目標(biāo)、掌握組織的大政方針、評(píng)價(jià)整個(gè)

25、組織的 績(jī)效等。A專業(yè)管理人員B高層管理人員C中層管理人員D基層管理人員2、 (B)對(duì)于任何層次的管理人員來(lái)說(shuō)，都是同等重要的。A技術(shù)技能B人事技能C決策技能D概念技能3、 管理過(guò)程學(xué)派主張按(B)建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。A管理原理B管理職能C管理原則D管理方法4、 按照(D)的觀點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管 理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織環(huán)境。A管理過(guò)程學(xué)派B社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派D權(quán)變理論學(xué)派5、 環(huán)境發(fā)生變化后， 組織決策者不得不想辦法適應(yīng)其變化， 這種適應(yīng)環(huán)境的方式是 (B)。A負(fù)面適應(yīng)B被動(dòng)適應(yīng)C主動(dòng)適應(yīng)D

26、創(chuàng)新適應(yīng)6、 社會(huì)環(huán)境包括(B)。A科技體制B人口結(jié)構(gòu)C社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)D生態(tài)環(huán)境7、決定一個(gè)組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志是（B）。A戰(zhàn)略B使命C規(guī)劃D政策8、 在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少 種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（C）。A定性決策B確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策9、 組織設(shè)計(jì)的四個(gè)主要依據(jù)不包括（D）A規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段B組織環(huán)境C組織戰(zhàn)略D產(chǎn)業(yè)狀況10、 在管理學(xué)上，人們基于相互聯(lián)系的需要而自發(fā)地建立的社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)叫做（C）。A非正式組織B群體C非正式網(wǎng)絡(luò)D小集團(tuán)11、 有位名人說(shuō)過(guò)：“人們從事工作，

27、會(huì)有各種各樣的動(dòng)機(jī)，而每個(gè)人的動(dòng)機(jī)又各不相同。 你必須探知你所接觸的每個(gè)人的不同動(dòng)機(jī)，以便掌握和開(kāi)啟發(fā)揮各人潛能的鑰匙”。這 句話表明，管理人員必須進(jìn)行（D） 。A授權(quán)B激勵(lì)C人員配備D溝通12、 讓管理人員輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)工作的培訓(xùn)方法是（C）。A臨時(shí)職務(wù)B設(shè)置助理職務(wù)C工作輪換D脫產(chǎn)培訓(xùn)13、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究重點(diǎn)是（C）。A領(lǐng)導(dǎo)行為B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效14、 管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，無(wú)所作為 的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（A）。A貧乏型管理B集體協(xié)作型管理C鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理D任務(wù)型管理15、 注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（

28、C）A預(yù)先控制B現(xiàn)場(chǎng)控制C事后控制D直接控制三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何給“管理”下定義？這一定義側(cè)重哪個(gè)角度的考慮？ 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)和控制的過(guò)程。（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的進(jìn)行的過(guò)程。管理是任何 組織都不可或缺的， 但絕不是獨(dú)立存在的。 管理不具有自己的目標(biāo)， 不能為管理而進(jìn)行管理， 而只能使管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）管理工作的過(guò)程是有一些列相互關(guān)聯(lián)、 連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的這些活動(dòng)包括計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等

29、，它們成為管理的基本職能。（4）管理工作室在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定 條件。2試簡(jiǎn)述定量預(yù)測(cè)和定性預(yù)測(cè)的主要區(qū)別。答：定量預(yù)測(cè)：運(yùn)用數(shù)字模型來(lái)預(yù)測(cè)某些重要變量的未來(lái)善的各種預(yù)測(cè)技術(shù)的總稱。 定性預(yù)測(cè)：對(duì)運(yùn)用個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理判斷以得到一些趨勢(shì)性結(jié)論的這類預(yù)測(cè)技術(shù) 的總稱。定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)有本質(zhì)的區(qū)別 定性預(yù)測(cè)比較模糊，一般用描述性表達(dá)；而定量預(yù)測(cè)更加精細(xì)，一般用數(shù)據(jù)性資料 但兩者都是預(yù)測(cè)分析的方法。李勇只管的材料， 依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷和分析能力， 對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)叫做定 性預(yù)測(cè)， 也稱之利用直觀的材料。 而根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和資料， 應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來(lái)

30、預(yù)測(cè)事物的 未來(lái)，或者利用事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事物的未來(lái)， 叫做定量預(yù)測(cè)， 一般以數(shù)量來(lái)表示， 如多少、蟲口密度、面積等。因此，定性預(yù)測(cè)比較抽象，只能定性地推測(cè)事物的未來(lái)發(fā)展， 而定量預(yù)測(cè)則比較具體地描述未來(lái)事物發(fā)展的具體情況。3從基于權(quán)利應(yīng)用的角度出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠被分為幾種類型？ 答：可分為：專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、仁慈專制式和支持 式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4試簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理和權(quán)變管理的深刻內(nèi)涵。答：系統(tǒng)管理思想認(rèn)為， 組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)， 是由相互依存的眾多要素組成的。局 部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)， 管理人員的作業(yè)就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的 整合，以實(shí)現(xiàn)組織

31、的整體目標(biāo)；系統(tǒng)管理思想還認(rèn)為： 組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。 現(xiàn)代管理者必須把組織視為一個(gè)開(kāi)放系 統(tǒng)，即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)中， 企業(yè)不可能作為封閉系統(tǒng)來(lái)動(dòng) 作的，一個(gè)組織的成敗就往往取決于其管理者能否及時(shí)察覺(jué)環(huán)境的變化并作出正確的反應(yīng)。權(quán)變管理思想包含以下三個(gè)方面的內(nèi)涵：（1）、以何來(lái)變：即說(shuō)明可用以相機(jī)而變的管理方式或手段有哪些；（2）、因何而變：即明確影響管理方案選擇的權(quán)變因素；（3）、如何匹配：權(quán)變管理主張沒(méi)有最優(yōu)的管理方式，只有最合適的管理方式。“匹 配”就強(qiáng)調(diào)了這種適應(yīng)性。權(quán)變管理思想的產(chǎn)生實(shí)際上是適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)際化、 組織的大規(guī)模化和組織環(huán)境 的復(fù)雜多變

32、等新形勢(shì)而提出的管理方式多樣性和靈活性的要求。 它告訴管理者， 不僅需要掌 握處理問(wèn)題的多種模式和方法，還必須清楚各種模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才 會(huì)取得最好的效果。5試簡(jiǎn)述企業(yè)運(yùn)行對(duì)事務(wù)型管理和變革型管理的不同需求。 答：事務(wù)型管理：在環(huán)境相對(duì)不變的情況下，強(qiáng)有力的事務(wù)型管理能給企業(yè)帶來(lái)良好 的秩序，使系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行下去。變革型管理： 是為了推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)的變革、 革新或創(chuàng)新， 使企業(yè)能以新的方式做以前沒(méi) 有做過(guò)的事情。在日益復(fù)雜多變的環(huán)境中對(duì)企業(yè)實(shí)施卓有成效的管理， 要求企業(yè)的管理者能切實(shí)將變革 型管理與事務(wù)型管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。四、論述題 （10分）：1、管理控制的基本原則

33、是什么，請(qǐng)舉例加以說(shuō)明。 答：基本原則是：（1）、控制應(yīng)該與計(jì)劃和組織相適應(yīng)。例如：對(duì)成本計(jì)劃的控制信息主 要是各部門、各單位甚至各種產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用。（2）、控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外：管理費(fèi)用比預(yù)算高5%可能無(wú)關(guān)緊要，而產(chǎn)品合格率下降1%卻可能出現(xiàn)產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷問(wèn)題。（3）、控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性：例如，假設(shè)預(yù)算是根據(jù)一定的銷售量制定 的，那么如果實(shí)際銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于或低于測(cè)量的銷售量， 原來(lái)的預(yù)算就變得毫無(wú)意義了， 是就是修改甚至重新制定預(yù)算，并根據(jù)新的預(yù)算制定合適的控制標(biāo)準(zhǔn)。（4）、控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題；（5）、有效的管理控制需要將財(cái)務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控

34、制有機(jī)地集合起來(lái)；（6）、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。管理學(xué)模擬試卷四一、判斷題 (每小題2分，共40分)：(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為“正確”的題前的括號(hào)中打“V”，或在你認(rèn)為“不正確”的題前的括號(hào) 中打“X”)1(V)以維持秩序?yàn)橹髦嫉墓芾硎鞘聞?wù)型管理。3(X)即使是積極主動(dòng)的管理者也對(duì)組織的外部環(huán)境無(wú)能為力。4(V)霍桑試驗(yàn)促進(jìn)了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為管理思想的產(chǎn)生。5(X)孔茨發(fā)明了計(jì)件工資。6(V)關(guān)鍵點(diǎn)控制原理就是按照“次要的多數(shù)、關(guān)鍵的少數(shù)”原則，選出若干關(guān)鍵點(diǎn)作7(X)利潤(rùn)責(zé)任中心控制就是以成本花費(fèi)水平作為主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的財(cái)務(wù)控制。8(X)旨在調(diào)動(dòng)人的積極性的激勵(lì)是一項(xiàng)屬于“組織”

35、范疇的工作。9(V)信息溝通網(wǎng)絡(luò)是一種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。10(V)發(fā)送者通過(guò)一定的渠道將特定內(nèi)容的信息傳遞給接收者的過(guò)程為信息溝通。11(X)管理幅度原則表明，一位主管人員能夠大范圍地指揮和監(jiān)督直接下屬。12(V)根據(jù)指揮鏈原則，上級(jí)對(duì)下級(jí)的命令和下級(jí)對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示必須沿著一條明確且不 間斷的路線逐級(jí)傳遞。13(X)規(guī)則是規(guī)定一個(gè)具體問(wèn)題應(yīng)該按照怎樣的步驟和順序來(lái)進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)操作。14(X)預(yù)算是用數(shù)字來(lái)表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書，它有時(shí)也是數(shù)字化的計(jì)劃。15(V)一般而言，決策方案的抉擇有最優(yōu)化與滿意化兩種準(zhǔn)則。二、單項(xiàng)選擇題 (每小題2分，共30分)：1、 某人到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊(cè)

36、，有三條特別引起他的注意：“我們只出售高貴時(shí)尚的衣服和各種高級(jí)用具。” “貨物售出超過(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款?！薄霸谕诉€顧客購(gòu)貨款前， 營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物， 然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。 試問(wèn)這三條規(guī)定在常用計(jì)劃中應(yīng)歸為( D )。A都是規(guī)則B都是政策C.分別是政策、程序、規(guī)則D.分別是政策、規(guī)則、程序2、 在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于( C )。A.信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過(guò)慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D.以上各種情況都存在3、管理者在視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)器不當(dāng)，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在 以后的工作中要按正確的方式操

37、作。這是一種( B )。A.反饋控制B.、現(xiàn)場(chǎng)控制C.前饋控制D.指揮命令4、 中國(guó)古代名相管仲治理齊國(guó)時(shí)，指令30戶為一邑，每一邑設(shè)一司官；10邑為一卒，每 卒設(shè)一卒師；10卒為一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；10鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)一縣師；10縣為一屬，每 屬設(shè)一大夫；全國(guó)共5屬，設(shè)五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計(jì)為()形式，其管 理層次為( A )。A.直線制，7B.直線制，8C.直線職能制，7 D.直線職能制，85、 以經(jīng)營(yíng)快餐聞名遐邇的美國(guó)麥當(dāng)勞公司通過(guò)授予特許權(quán)的方式，在世界各地開(kāi)了許多連 鎖分店， 使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大到全球。 麥當(dāng)勞公司認(rèn)為， 讓購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的人成為分店經(jīng) 理，有助于利用由

38、直接分享利潤(rùn)所產(chǎn)生的動(dòng)力促使其把分店經(jīng)營(yíng)得很出色。麥當(dāng)勞公司的做法是進(jìn)行( D )。A授權(quán)后不再控制B成果控制C.過(guò)程控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制6、只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在若干弊端。在下面所列出的幾條中，并不是內(nèi)部提升 制度所固有的缺點(diǎn)的是( A )。A.容易過(guò)多地重視學(xué)歷、資歷等而忽視實(shí)際工作能力B.可能造成“近親繁殖”C會(huì)造成同事之間的緊張關(guān)系D.有可能會(huì)得不到一流的人才7、在軍隊(duì)組織中，士兵的直接上級(jí)是班長(zhǎng)，其上層組織便是排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師 長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是( C )。A按職能劃分部門B按地區(qū)劃分部門C按人數(shù)劃分部門D按顧客劃分部門8、山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景

39、氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng) 目與4045歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性。在此基礎(chǔ)上，他設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和 項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕芭c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正 式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年， 因此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 下列說(shuō)法中最能概括劉總 的管理技能狀況的是( D )。A.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱D技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱9、X公司原是一家軍工企業(yè)，具有雄厚的技術(shù)實(shí)力，但老產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力不大，總裁決定進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。 公司的人力資源部也因此行動(dòng)起來(lái)， 他們

40、期望盡快完成新的人員配備計(jì)劃的 制定和貫徹工作。為了更好地完成這一工作，其中最重要的計(jì)劃前提是( B )。A提高人力資源部工作人員的水平B了解和把握公司的發(fā)展方向和與之相適應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)C.加強(qiáng)人力資源部與其他部門的溝通D了解其他同行公司的發(fā)展情況10、某公司高層決策者對(duì)人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過(guò)努力必須在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對(duì)于這一要求，以下評(píng)價(jià)中最有道理的是( D )。A.時(shí)間不明確，在實(shí)際中難以操作B.關(guān)鍵崗位提法欠具體，范圍確認(rèn)困難C.合格人才的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，需詳加說(shuō)明D.需綜合考慮以上說(shuō)法所反映的問(wèn)題11、有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒(méi)有打掃

41、過(guò)，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人。 該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長(zhǎng)，事務(wù)科長(zhǎng)又打電話給公務(wù)班長(zhǎng)， 公務(wù)班長(zhǎng)便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。過(guò)了一段時(shí)間， 同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在( C )的問(wèn)題。A組織層次太多B.總經(jīng)理越級(jí)指揮C.職責(zé)規(guī)定不清D.員工缺乏工作主動(dòng)性12、統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視( A )。A突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外B靈活、及時(shí)和適度C客觀、精確和具體D協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作13、古人云：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的（ A ）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)

42、D.控制14、以下現(xiàn)象中不能在需要層次理論中得到合理的解釋的是（ C ）。A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤(rùn)D.一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作15、在下列情況下，金錢可以成為“激勵(lì)因素”而不是“保健因素”的是（ C ）。A.那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)、急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資B.組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金C.以上兩種情況均可使金錢成為激勵(lì)因素D.無(wú)論什么情況下金錢都只是保健因素二、簡(jiǎn)答題 （每小題6分，共30分）：1試簡(jiǎn)述管理技能的主要內(nèi)容。答：管理技術(shù)包括：技術(shù)技能、

43、人際技能、概念技能。技術(shù)技能， 就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。 具備技術(shù)技能， 方便 更好地指導(dǎo)下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，由此才能成為受下級(jí)成員尊重的有效管理者。人際技能就是組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、自理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際 關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力， 正確地指導(dǎo)和指揮組織 成員開(kāi)展工作的能力。人際技能是一種重要技能，對(duì)各層管理者都具有同等重要的意義。概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。2試簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義和特征。答：（1）、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行 領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證

44、企業(yè)總目標(biāo)；（2）、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的各級(jí)管理人員共同來(lái)制定共同的目標(biāo)， 確定彼此的成功責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。（3）、每個(gè)管理人員或員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè) 管理人員或員工對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了， 企業(yè)的總目標(biāo)才有完 成的希望。（4）、管理人員和員工靠目標(biāo)來(lái)管理， 以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行指揮和自我控制， 而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。（5）、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng) 結(jié)合起來(lái)， 并且有意

45、識(shí)地瞄準(zhǔn)、 有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 在理想的情況 下，這個(gè)過(guò)程開(kāi)始于組織的最高層。當(dāng)然，它也可以從分公司一級(jí)、甚至更底層開(kāi)始。 制定組織目標(biāo)明確組織作用執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)目標(biāo)管理法提出了一種新的目標(biāo)設(shè)定邏輯， 使組織內(nèi)目標(biāo)制定過(guò)程從單純的自下而上轉(zhuǎn) 變?yōu)樯舷陆Y(jié)合，并形成了一個(gè)通過(guò)協(xié)商的目標(biāo)曾記結(jié)構(gòu)。時(shí)間已經(jīng)表明， 當(dāng)目標(biāo)是在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上得以明確時(shí)， 組織成員就具備了合作和協(xié) 調(diào)的重要基礎(chǔ)。如不然， 組織中的各個(gè)部門甚至每一個(gè)人都只按照自己的想法采取行動(dòng)， 不 僅形不成合理， 而且必然會(huì)產(chǎn)生許多矛盾和摩擦。 目標(biāo)管理法的價(jià)值已被實(shí)踐所證明。 不過(guò)， 目標(biāo)管理

46、法的成功實(shí)施要求企業(yè)有相應(yīng)的組織文化的支持， 同時(shí)企業(yè)面臨的環(huán)境必須相對(duì)穩(wěn) 定和變化不大。 否則， 上下左右密切配合的漫長(zhǎng)目標(biāo)商定過(guò)程將降低企業(yè)對(duì)變化環(huán)境的反應(yīng) 速度。3“需求層次論”與“激勵(lì)理論”是同一個(gè)概念嗎，為什么？ 答：激勵(lì)理論包括以下幾種主要的激勵(lì)理論：（1）、內(nèi)容型激勵(lì)理論：包括需要層次理論和雙因素理論（2）、過(guò)程型激勵(lì)理論：包括期望理論和公理理論（3）、行為修正型激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論是這類研究中的一個(gè)典型代表 由此可見(jiàn)“需求層次論”與“激勵(lì)理論”不是同一個(gè)概念，需要層次論只是激勵(lì)理論 的一種。4試簡(jiǎn)述扁平化組織的特點(diǎn)。扁平化組織是最理想的組織嗎？為什么？ 答：扁平化組織的特點(diǎn)：A、以工作流程為中心而不是部門職能來(lái)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)。公司的結(jié)構(gòu)是圍繞有明確目標(biāo)的幾項(xiàng)“核心流程” 建立起來(lái)的， 而不再是圍繞職能部門； 職能部門的職責(zé)也隨之逐漸淡化。B、縱向管理層次簡(jiǎn)化，削減中層管理者。組織扁平化