《管理信息系統(tǒng)》復(fù)習(xí)要點

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)要點重要概念與觀點 指揮和控制物質(zhì)流動的是信息流。決定消息中含信息量大小的是消除不確定程度。信息在系統(tǒng) 的運動過程中可以看作是負(fù)痼，信息量愈大，則負(fù)痼愈大。信息量的單位是比特（Bit）。投擲 均勻的正六面體骰子的H（x）=2.6比特。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號；信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。管理信息系統(tǒng)的特點：它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；它是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；它是一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段 相結(jié)合的信息系統(tǒng)；它

2、是多 學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。諾蘭模型把信息系統(tǒng)的發(fā)展過程歸納為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟等六個階段， 其中數(shù)據(jù)處 理發(fā)展最快的階段是蔓延。諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律， 其基本思想對于管理信息 系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確組 織當(dāng)前處于哪 一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。管理信息系統(tǒng)按管理任務(wù)的層次可分為戰(zhàn)略管理、管理控制 （戰(zhàn)術(shù)管理）、運行控制、業(yè)務(wù)處理 等四層。 安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信

3、息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，提出了反映包含整個供應(yīng)鏈信息管理全景的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu) 稱為安東尼金 字塔模型。一般根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃 分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。U/C矩陣的主要作用是確定子系統(tǒng)的 劃分。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和C（create）表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點上標(biāo)C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)U的表示這個功能使 用這個數(shù)據(jù)類。管理信息系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是明確用戶需求， 具體任務(wù)是：在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 通過問題識別、 可行性分析、 詳

4、細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析， 最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計， 或稱 邏輯模型設(shè)計。 邏輯方案不同于物理方案，前者解決 ”做什么”的問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；后 者解決怎樣做的問題，是系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)。管理信息系統(tǒng)可行性分析的包括管理、 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)上的可行性分析。 可行性結(jié)論要求明確指出 以下三者之一： 可以立即開發(fā)；改進(jìn)原系統(tǒng)；目前不可行，推退開發(fā)。組織結(jié)構(gòu)指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或 管理與被管理 的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示。為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種 功能，調(diào)查中可以用功能層 次圖來描述從系統(tǒng)目標(biāo)到各項功能的層次關(guān)系。管理業(yè)務(wù)流程圖是一種描

5、述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖 表，利用它可 以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。表格分配圖可幫助分析員表示 出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都 與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地 反映出信息在 系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。 數(shù)據(jù)字典是詳細(xì)分析數(shù)據(jù)的工具， 其內(nèi)容主要 是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體等六個元素 進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖中比較復(fù)雜而 不便在數(shù)據(jù)字典中作出定義的處理邏輯，可以用判 斷樹、判斷表（又稱決策表）、結(jié)構(gòu)英語表示法等描述工 具來

6、加以說明。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析，指分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）和發(fā)生的業(yè)務(wù)量（如每天發(fā)生幾筆） 。數(shù)據(jù)的動態(tài)特1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.性分析將數(shù)據(jù)的屬性分為固定值屬性、固定個體變動屬性、隨機(jī)變動屬性等三類。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式可分為成批處理方式和聯(lián)機(jī)實時處理方式兩類。邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法，是今后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和實施的依據(jù)。其內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系 統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù) 據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型。系統(tǒng)設(shè)計

7、也稱為系統(tǒng)的物理模型設(shè)計，其原則是：系統(tǒng)性（從整個系統(tǒng)的角度考慮，如系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語言要盡可能一致，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、 全局共享 等）、靈活性（要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，如盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊 的獨立性）、可靠 性（如安全保密性、檢錯、糾錯能力、抗病毒能力等） 、經(jīng)濟(jì)性（如不要盲目 追求技術(shù)上的先進(jìn)，盡量避免不必要的復(fù)雜化）13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。其種類包括：順序碼、區(qū)間碼（多面碼、上下關(guān) 進(jìn)位碼）、助憶碼。功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫

8、成的圖表。 功能分解的過程就是一個由抽象到具體、 由復(fù)雜 到簡單的過程。 信息系統(tǒng)流程圖表達(dá)了各功能之間的數(shù)據(jù)傳送關(guān)系。繪制信息系統(tǒng)流程圖的步 驟：先為數(shù)據(jù)流程圖中的每個 處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖，然后把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜 合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信 息系統(tǒng)流程圖。系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計的設(shè)計依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時間、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的 域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。系統(tǒng)設(shè)計過程與實施過程相反，不是從輸入設(shè)計到輸出設(shè)計，而是從輸出設(shè)計到輸入設(shè)計。輸 據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程。在輸入設(shè)計中，提高效率和減少錯誤是兩個最根本的 原則 主文件是系統(tǒng)中最重要的共享文件，主要存放具有固定

9、值屬性的數(shù)據(jù)。處理文件（事務(wù)文件） 據(jù)（包含對主文件進(jìn)行更新的數(shù)據(jù)）的臨時文件。工作文件是在處理過程中暫時聯(lián)區(qū)間碼、十處理方式、地入設(shè)計包括數(shù)是存放事務(wù)數(shù)使用的中間文件。周轉(zhuǎn)文件是用來存放具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)的文件。文件設(shè)計就是根 據(jù)文件的使用要求、處理方式、存儲量、 數(shù)據(jù)的活動性以及硬件設(shè)備的條件等， 合理確定文件 類別，選擇文件介質(zhì)， 決定文件的組織方式和存取方法。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括用戶要求分析、概念 結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計等四階段。 系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容包括：系統(tǒng)總體設(shè)計方案、代碼設(shè)計方案、輸入和輸出設(shè)計方案、文件設(shè) 模塊說明書。系統(tǒng)實施是開發(fā)信息系統(tǒng)的最后一個階段。這個

10、階段的任務(wù)：實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計階段提出的物理模 方案完成一個可以實際運行的信息系統(tǒng)，交付用戶使用。MIS物理系統(tǒng)的實施是計算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的訂購、機(jī)房的準(zhǔn)備和設(shè)備的安裝調(diào)試 動的總和。 對程序設(shè)計的目標(biāo)包括：可維護(hù)性、可靠性、可理解性、效率。在小程序設(shè)計中，主要強(qiáng)調(diào)程 率。對于大型程序，人們則傾向于首先強(qiáng)調(diào)程序的可維護(hù)性、可靠性和可理解性，計方案、程序型，按照實施等一系統(tǒng)列活編寫程序應(yīng)符合軟件工程化思想，即應(yīng)利用工程化的方法進(jìn)行軟件開發(fā)。這不僅可提高軟件開 且便于將來的維護(hù)和修改。具體是：從整體上，應(yīng)采用自頂向下的模塊化設(shè)計方法； 在具體編程中，則應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法。 在模塊化程序設(shè)

11、計中應(yīng)注意以下幾點：模塊的獨立性、模塊大小劃分要適當(dāng)、模塊功能要簡單、 模塊應(yīng)集中。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法是指采用順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)三種基 方法。序的正確和效然后才是效率。發(fā)效率，而共享的功能本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序的程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯誤并及時予以糾正。其一般包括：程序調(diào)試、分調(diào)（功能調(diào)試）、總調(diào)（能行性聯(lián)調(diào)）、特殊測試。 系統(tǒng)切換指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計算機(jī)信息系統(tǒng)過渡的過程。切換的方法有：直接切 換法、并行 切換法、試點過渡法。在新舊系統(tǒng)切換時，難度最大的轉(zhuǎn)換是人工的轉(zhuǎn)換。 系統(tǒng)運行管理包括：系統(tǒng)運行的日常維護(hù)、系統(tǒng)運行情況的記錄。系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括

12、：程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)、代碼的維護(hù)。29.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用需要的人材包括：系統(tǒng)工作人員、程序員、操作員、硬件人員、項目負(fù)責(zé)人。項目開發(fā)還應(yīng)由管理人員參與，并應(yīng)加強(qiáng)用戶和設(shè)計人員之間的理解和溝通。30.管理信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容包括：對信息系統(tǒng)的功能評價、對現(xiàn)有硬件和軟件的評價、對信息系統(tǒng)的應(yīng)用評價、對信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果評價。31.管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功率一直很低。解決這一問題的關(guān)鍵是：弄清需求，正確描述需求；加快程序設(shè)計，并允許快速修改；系統(tǒng)開發(fā)各個階段應(yīng)能順利銜接。32.統(tǒng)一建模語言（UML使用一系列圖來描述系統(tǒng)：采用用例圖來描述系統(tǒng)的行為需求；采用類圖來規(guī)定問題域的詞庫；采用時序圖

13、、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動圖來規(guī)定系統(tǒng)中軟件的行為以及描述類和對象如何相互作用；采用類圖和組件圖來描述系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)；采用配置圖描述運行軟件的處理器和設(shè)備的拓?fù)洹?3.對象指客觀世界存在的任何事物，其基本構(gòu)成要素有：標(biāo)識、數(shù)據(jù)（屬性）、操作（行為）、接口。對象的屬性和操作是相互影響的。對象的操作可以改變對象的屬性，對象的屬性決定了對象可能的行為。對象之間可通過消息相互聯(lián)系。34.在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ校愂菍ο蟮拿枋?，對象是類的實例。對象的關(guān)系可以分為：概括（也稱作繼承，類與衍生體之間的關(guān)系）、聚集（部分與整體的關(guān)系）、消息連接（調(diào)用關(guān)系）。在分析階段主要確定對象之間的靜態(tài)關(guān)系。對象之間的消息連接在設(shè)

14、計階段完成。35.在面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要部分包括：問題領(lǐng)域子系統(tǒng)（包括實體對象和控制對象）、人機(jī)交互子系統(tǒng)（包括用戶接口所需的控制對象）、外部接口子系統(tǒng)（包括一切與系統(tǒng)交互作用的非用戶系統(tǒng)，如打印機(jī)）、數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)（提供在某種數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行對象存儲與讀取的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）、任務(wù)管理字系統(tǒng)（一般出現(xiàn)在多用戶環(huán)境中）、基礎(chǔ)對象子系統(tǒng)（提供所有自系統(tǒng)要求的公共基礎(chǔ)構(gòu)造體，如串、數(shù)組等）。36.UML是一種建模語言（而不是一種方法），其定義包括UM爵義和UML示法兩個部分。37.統(tǒng)一建模語言（UML可以用下列五類圖（共10種）來描述系統(tǒng)模型：第一類是用例圖，從用戶角度描述系統(tǒng)功

15、能并指出各功能的操作者。第二類是靜態(tài)圖，包括類圖、對象圖和包圖。第三類是行為圖，包括狀態(tài)圖、活動圖。第四類是交互圖，包括時序圖、協(xié)作圖。第五類是實現(xiàn)圖，包括構(gòu)件圖、配置圖。38.購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，并能較大力度地推動組織變革與流程改革，但個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題；而專門開發(fā)軟件能解決這些問題，但開發(fā)有一定風(fēng)險。因此，通常采用購置與專門開發(fā)并舉的集成方式進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)，即：購置管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊；專門開發(fā)穩(wěn)定性差，個性化強(qiáng)的功能模塊。39.信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式進(jìn)行。當(dāng)項目活動延誤時，可能采取的開發(fā)進(jìn)度控制措施有:對不確定性問題，工作計劃留

16、有一定寬裕度，如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動時間等; 用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向，及時明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象; 線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員或加班加點，或集中人力予以重點解決； 時，調(diào)整原定計劃，如工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。40.在信息系統(tǒng)項目（1（2） 經(jīng)常與（3） 關(guān)鍵路（4）上述措施無效中，一般建議的人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)基本概念、計算機(jī)基本知識、管理方法、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹、本企業(yè)信息系統(tǒng)的操作方法。41.信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個同等重要方面。運行管理的任務(wù)包括：日常運行的管理（系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)）、系統(tǒng)文檔規(guī)范管理、

17、系統(tǒng)的安全與保密。42.信息系統(tǒng)文檔內(nèi)容及產(chǎn)生階段文檔類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)總體規(guī)劃報告系統(tǒng)規(guī)劃）系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計說明書、系統(tǒng)測試說明書系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)維護(hù)手冊（運行中繼續(xù)完善）系統(tǒng)實施管理文檔系統(tǒng)而求報口系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計劃、系統(tǒng)開發(fā)合問書（委托或合作開發(fā)時）、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實施計劃、系統(tǒng)設(shè)計審核報告系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)試運行報告、系統(tǒng)維護(hù)計劃系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行報告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報告、系統(tǒng)評價報告、系統(tǒng)維護(hù)報告系統(tǒng)運行與維護(hù)記錄文檔會議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日

18、常維護(hù)記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)記錄系統(tǒng)運行與維護(hù)43.信息系統(tǒng)安全與保密工作主要包括：制定嚴(yán)密的安全與保密制度，深入宣傳與教育，提高安全與保密意識；制定損害恢復(fù)規(guī)程；配備齊全的安全設(shè)備；設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制（權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等）；完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份；敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。44.信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性；系統(tǒng)功能的范圍與層次；信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度；系統(tǒng)的質(zhì)量；系統(tǒng)的安全與保密性；系統(tǒng)文檔的完備性。45.信息管理部門的責(zé)任是：引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。通常，信息管理

19、部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1防3%46.決策支持系統(tǒng)（DSS的特征：對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合起來；易于為非計算機(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式使用； 強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性適應(yīng)性；支持但不是代 替高層決策者制定決策；充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。47.一般認(rèn)為決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有兩庫結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫、模型庫）和基于知識的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式。在兩庫結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫，就構(gòu)成了三庫結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)；再與基于知識的DSS結(jié) 構(gòu)相結(jié)合，就構(gòu)成了四庫結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)。48.決策支持系統(tǒng)（DS

20、S的組成部分：人機(jī)對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口，它的好壞標(biāo)志著DSS的實用水平。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是DSS的基本部件是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。模型庫子系統(tǒng)在不同的條件下，通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的解，可以說決策支持系統(tǒng)是模型驅(qū)動的。方法庫子系統(tǒng)存儲、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的各種方法。49.將專家系統(tǒng)（ES）和傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS結(jié)合而形成的智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）增設(shè)了 知識庫、 推理機(jī)與問題處理系統(tǒng)，并且人機(jī)對話部分還加入了自然語言處理功能。50.群體決策支持系統(tǒng)（GDSS在DSS基礎(chǔ)上利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，讓多個決策者為了一個共

21、同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作，探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案。51.按交易主體的不同，電子商務(wù)可分為企業(yè)對企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對消費者（BtoC）、企業(yè)對政府（BtoG）、個人對個人（CtoC）等四種形式。52.為了保證電子商務(wù)的安全，要求保證：信息的保密性（指信息在傳輸和存儲中不被竊取。為此 需要采取安全技術(shù)對信息進(jìn)行加密） ；信息的不可否認(rèn)性（指發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)自己發(fā)送或接收了信息）；系統(tǒng)的可靠性（指防止由于硬件失效、軟件錯誤、自然災(zāi)害等造成的失誤）交易者身份的真實性（網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認(rèn)對方是真實的） 。53.安全問題是電子商務(wù)實施中的瓶頸之一。為針對該問題，電子商務(wù)中

22、常用的技術(shù)有：防火墻技 術(shù)（防止非法的通訊和來自外部的攻擊） ；加密技術(shù)（私鑰密碼加密、 公鑰密碼加密、數(shù)字簽名、 數(shù)字認(rèn) 證和數(shù)字證書）。54.電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征：服務(wù)化、信息化、一體化、智能化、國際化。55.面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)是一種運行于Internet上的能為談判者雙方或多方提供談判建 議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進(jìn)行在線談判，實現(xiàn)交易過程的電子化。56.網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上， 借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 其主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略制 定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與

23、控制等。57.根據(jù)近年來國際電子政務(wù)的發(fā)展和中國電子政務(wù)的實踐，目前電子政務(wù)的主要模式有：政府對市民間的G to C模式、政府對企業(yè)間的G to B模式、政府與雇員間的G to E模式、政府部門 與政府部門 間的G to G模式。二、非常重要的概念與觀點（一）非常重要的概念1、 管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代化工具技術(shù)，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效能和效率為目的，支持企業(yè)高層 決策、中層控制、基層 運作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。2、 決策支持系統(tǒng)（DS0是一種以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人 機(jī)交互方式

24、輔 助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。3、 制造資源計劃（MRPU）是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，把企業(yè)的生產(chǎn)、財 務(wù)、銷 售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)， 目標(biāo)在于合理安排 計劃，充分利用各種制造資源，提高設(shè)備和工時利用率，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。4、 企業(yè)資源計劃（ERR是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。5、 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（BSD是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)化方法,通過這種

25、方法可以做到：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的 先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制， 明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系， 保證信息的一 致性。6、 關(guān)鍵成功因素（CSE指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素，關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。7、 企業(yè)流程重組（BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，它不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的 企業(yè)文化，以新的 企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔

26、型的企業(yè)組織。8、 電子商務(wù)（EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn) 行電子交 易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動，包括商品管 理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策 和組建虛擬企業(yè)等各個方面。9、 電子政務(wù)（EG是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成， 并對政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效地開發(fā)和管理，同時改進(jìn)、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù) 流程和工作方式， 以打破時間、空間和部門分割的制約，從而加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)運作的

27、有效監(jiān)管，提高 政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào) 控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支，全方位地向社會提供高效、優(yōu) 質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。（二）非常重要的觀點1、開 發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下幾種：（1）自下而上”的開發(fā)策略?；舅枷耄簭臉I(yè)務(wù)系統(tǒng) 開始，先 實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能） ，然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。 （2）自上而下”的開發(fā)策略。基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從 探索合理的 信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。（3）綜合開發(fā)的開發(fā)策略。由于“自上而下”的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，“自下而上”的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計、

28、系統(tǒng)實施階段。實際使用時往往將兩種方法綜合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)點。即采用“自上而下”方法進(jìn)行總體規(guī)劃， 把企業(yè)的管理 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠(yuǎn)目標(biāo)，新系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)采用“自下而上”的 方法。通常，“自下而上” 的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計， 適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。在實 踐中，對于大型系統(tǒng)往往使用綜合開發(fā)方法，即先“自上而下”地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再“自下 而上”的開發(fā)策略地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。2、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較：關(guān)鍵成功因素法（CSB能抓住主要問題， 使目標(biāo)的識別突出重點。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這 種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層

29、領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè) 的 管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SSD從另一個角度識別管理目標(biāo)， 它反映了各種人的要求，而且給出了 按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少， 但它在突出重 點方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)， 但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。它通過識別企 業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程/數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得 到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn) 略規(guī)劃的中心，而不能把企 業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。以上三種規(guī)

30、劃方法各有優(yōu)缺點，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法確定企業(yè)目 標(biāo)，用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)， 再用BSP方法校核企業(yè) 目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補(bǔ)單個方法的不足，較好地完成規(guī)劃， 但過于復(fù)雜而 削弱單個方法的靈活性。因此，沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時應(yīng) 當(dāng)具體問題具體分析，靈活 運用各種方法。3、選擇管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：系統(tǒng)開發(fā)和采用何種開發(fā)方法，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)能否成功的關(guān)鍵。各種開發(fā)方法各有其側(cè) 重點，結(jié)構(gòu)化 系統(tǒng)開發(fā)方法是目前各種開發(fā)方法中理論比較嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)用比較廣泛、成功率比較高的 一種開發(fā)方法，主要由于其 應(yīng)用了系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的工作方式，對于其存在的缺點，可以通 過與原型法、面向?qū)ο蠓椒ńY(jié)合使用，能 夠得到較好地克服。原型法對于了解用戶需求、提高用戶 滿意程度、提高開發(fā)速度等發(fā)面尤其突出的特點，但對 于大型復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)可以作為系統(tǒng)調(diào)查分析 加以采用。 面向?qū)ο蠓椒ㄗ鳛橐环N全新的開發(fā)方法盡管是研究的熱點， 但在管理實際中如何分析、 設(shè)計，如何構(gòu)造對象是相當(dāng)復(fù)雜的一項工作，當(dāng)前在面向?qū)ο蟮某绦蚍矫嬉呀?jīng)有了長 足的進(jìn)步，難 點仍然是面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計。其他開發(fā)方