教育資料（2021-2022年收藏的）自考課程代碼5367物流案例與實踐一

1、物流案例與實踐（一） （課程代碼5367） （案例一 30分，案例二 30分 案例三 40）共計100分） 案例一 世華集團是我國著名的家電制造企業(yè)，近年來該集團以國際化為起點，應對市場內競爭環(huán)境的變化，并在1999年啟動了以供應鏈為核心的業(yè)務流程再造。在這場至今還在繼續(xù)的管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對企業(yè)組織結構、業(yè)務流程、關鍵業(yè)務模式等方面進行了大幅度的改革，從而獲得新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。 作為本次改革的核心部分，整合采購環(huán)節(jié)的工作卻遇到了很大的阻礙；集團現(xiàn)有供應商數(shù)量眾多，供應關系錯綜復雜，從總體上來看，普遍存在企業(yè)規(guī)模小、技術水平低的現(xiàn)象。如何淘汰不合適的供應商工作成

2、為眾多矛盾的焦點。 因此，公司委派劉先生作為項目主管，開始針對供應商管理的問題進行重新規(guī)劃，通過建立一套完善的供應商評估體系來配合采購環(huán)節(jié)的變革。并設立若干主要衡量指標，逐步淘汰不合格供應商，重點引入擁有長期供貨經(jīng)驗的國際供應商，發(fā)揮供應商資源優(yōu)勢，搭建國際化供應網(wǎng)絡，邀請國際供應商參與世華公司產(chǎn)品前端開發(fā)與設計，從根本上提升產(chǎn)品的市場競爭力。 對于一個大型的家電企業(yè)來說，不僅供應水商水平層次不一，而且家電產(chǎn)品物料種類繁多，因此，所帶來的管理難度很大，劉先生決定利用ABC-XYZ采購決策工具首先對另部件以及供應商進行分類，逐步分清供應商管理的主次，針對重點物料和重點供應商進行重點管理，并依據(jù)多

3、層次供應管理工具分類的結果，將公司分為三個層次，建立不同類別的供應商關系，這樣有利于節(jié)約企業(yè)的人力、物力和財力。（分類分析后的結果請參考附錄） 經(jīng)過一年的運作，供應商優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使供應商由原來的3200家優(yōu)化至目前的700多家。國際化供應商的比例達到了80%，并且仍在不短提高，從而建立起強大的全球供應鏈網(wǎng)絡。 附錄： A類供應商數(shù)量：5%，供應量：80% B類供應商數(shù)量：15%，供應量：15% C類供應商數(shù)量：80%，供應量：5% 根據(jù)單臺家電產(chǎn)品的零部件種類、價值、重要性進行分類，這種方法可以參照XYZ分析法： X：電子類部件，包括電腦板、壓縮機、電機、電容、電阻等； Y：系統(tǒng)類部

4、件：包括冷凝機、蒸發(fā)機、標準件、敷料等； Z：機械類部件：塑料、沖壓鈑金、泡沫、印刷、包裝等； 根據(jù)以上案例，回答問題1和問題2，本題總分30分。 1 對于制造企業(yè)來說，一套科學的供應商評估體系應該包括哪些方面的關鍵因素？ （10分） 參考答案： 質量、交貨期、成本、研發(fā)能力、服務、資質、經(jīng)驗、實力、財務狀況、品牌、生產(chǎn)能力、可靠性、技術規(guī)格、維修維護、售后服務。 2 請根據(jù)該企業(yè)的ABC-XYZ采購決策圖，參考附錄內容，將應該采取的措施填入本圖（例如大量采購），并說明該企業(yè)進行多層次供應商關系管理的策略是什么？（20分） ABC和XYZ 共同使用的采購策略 A B C X 電子類部件 電子類

5、部件 電子類部件 大量采購 采購量適中 小采購量 Y 系統(tǒng)類部件 系統(tǒng)類部件 系統(tǒng)類部件 大量采購 采購量適中 小采購量 Z 機械類部件 機械類部件 機械類部件 大量采購 采購量適中 小采購量 參考答案： （1） 戰(zhàn)略型合作伙伴關系 對于AX、AY和BX類供應商，要通過各種形式建立起戰(zhàn)略型合作伙伴關系。因為這幾類供應商對于家電企業(yè)起著至關重要的作用，供應商的質量、成本、交貨期和參與研發(fā)等方面的全面合作，將會提高自己的產(chǎn)品競爭力。 這幾類供應商的選擇也要嚴格把關，無論從供應商實力、資格、供貨經(jīng)驗、成本競爭力、行業(yè)內領先水平還是服務上，都要達到國際化領先供應商的水準。 （2） 戰(zhàn)術型競爭伙伴關系

6、對于AZ、BY和CX類供應商，要建立起戰(zhàn)術型競爭伙伴關系。這幾類零部件也是比較重要的，但達不到戰(zhàn)略型，與這些供應商要形成既有高度合作的關系，也要建立相互競爭的機制，這樣從供貨長期性和成本優(yōu)化性上哭為公司提高市場競爭力。 （3） 運作型完全競爭關系 對于BZ、CY和CZ類供應商，要建立起完全競爭關系。這些零部件的采購量、重要程度與前兩種不同，哭讓多家供應商參與合作，采用招標竟價的方法，降低采購成本。 案例二： 新星公司是一家生產(chǎn)化工涂料的合資企業(yè)，雖然從建廠到現(xiàn)在只有三年時間，但發(fā)展較快，公司的客戶已基本上覆蓋全國，銷售客戶增加到200多家，成立了幾十家銷售分公司。 公司向省外的客戶發(fā)送產(chǎn)品主要

7、采用鐵路運輸?shù)姆绞?，有四家?jīng)營不同線路的貨代公司分別承擔。公司一直接到有客戶投訴說產(chǎn)品不能及時到貨、有破損和丟失的現(xiàn)象發(fā)生。此外公司要求客戶收到單據(jù)要回到公司，客戶欠款時，公司以此為憑證向客戶收款。但目前的貨代公司都不能做到，因為單據(jù)回不到公司，公司有的額貨款就無法收回，造成了經(jīng)濟上的損失的情況。所以公司決定由把省外的運輸業(yè)務外包給一家貨代公司，公司采取對外招標的方式，有三家企業(yè)竟標，其中最有實力的鐵路貨代公司是A公司和B公司，新星公司對這兩家公司情況進行了匯總比較后，將選擇一家公司作為物流服務商。這兩家公司的具體情況如下表所示。 項目 貨代A公司 貨代B公司 經(jīng)營范圍 普通鐵路貨運、貨運代辦

8、、公路貨物運輸、公路貨運代理等和其它無需報經(jīng)審批的一切合法項目。 鐵路小件貨物特快專遞運輸 注冊資金 120萬 170萬 公司規(guī)模 150名員工 16輛廂車及面包車 180名員工 廂車37輛 覆蓋地區(qū) 國內320多個城市 國內100多個大中城市 年承運量 約8000噸 約12500噸 主要客戶 大部分客戶不固定，與本市的另一家知名化工企業(yè)已合作一年。 客戶不固定，新老客戶中沒有化工企業(yè)。 員工情況 勞動合同制10人大專以上學歷（其中2人MBA學歷）全部合同制 客戶對處理的滿意度 比較滿意 未收到投訴 收貨（平時） 準時上門取貨 準時或提前上門取貨 發(fā)票 正式運輸發(fā)票 普通發(fā)票，正式運輸發(fā)票需進

9、一步協(xié)商 運輸報價 3.35元/公斤 3.35元/公斤 簽單回收 全部簽單回收 部分簽單回收 簽單整理 可以做到 可以做到 違約賠償 執(zhí)行合同 執(zhí)行合同 根據(jù)以上案例，回答問題3和問題4，本題總分30分。 3.你認為新星公司更可能選擇哪一家貨代公司，說明你選擇的理由。（10分） 參考答案： （1）新星公司選擇A公司作為總承包商。 （2）選擇A公司的理由如下： A公司的物流網(wǎng)絡的覆蓋面比B公司大。 A公司嫩滿足新星公司對簽單回收的特殊要求，而B公司不能滿足。 A公司所開具的運輸發(fā)票由于是正規(guī)發(fā)票，所以能夠抵稅，可以降低公司的成本，而B公司目前不能滿足。 公司的經(jīng)營范圍比B公司廣泛，會對新星公司今

10、后的業(yè)務發(fā)展有所幫助。 A公司與B公司現(xiàn)在客戶情況相當，但A公司目前與一家同類企業(yè)有合作，對化工產(chǎn)品運輸?shù)臉I(yè)務較熟悉，能較快接手新星公司的業(yè)務。 A公司的員工素質比B公司較高，較高的員工素質有助于企業(yè)提高管理水平，為客戶提供更好的服務，新星公司也會從中得到益處。 A公司的客戶對A公司的服務比較滿意，而B公司的客戶雖沒有對B公司進行投訴，但并不表明對B公司的服務滿意。 4.新星公司選擇一家物流承運商總承包，這種物流外包的方式對公司能帶來什么益處？同時存在什么樣的風險？（20分） 參考答案： 新星公司選擇一家物流承運商總承包，這種方式對公司帶來益處有： （1） 對第三方物流的管理方面。以前由于面對

11、4家貨代公司，新星公司要花費不少的人力和精力去協(xié)調和管理，現(xiàn)在由于只需要對一家運輸承包商進行管理，新星公司哭節(jié)省許多人力和管理精力。 （2） 運輸成本方面。由于運輸量由5家分擔變?yōu)?家，運輸量增大，新星公司可以拿到更優(yōu)惠的價格而降低運輸成本。 選擇一家物流承包商總承包，存在的風險是： （1） 如果這家第三方物流商失敗，公司運輸業(yè)務就馬上陷入停頓，使公司的經(jīng)營有很大的波動。 （2） 如果這家第三方物流商失敗，公司就必須再去選擇運輸商，除了花費時間和精力外，也要花費一定的費用。 案例三： 歐芬公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開出100多家便利超市。最近一段時間，各個超市對貨品供應和物流服

12、務的投訴較多，歐芬公司決定對5個有代表性的餐廳8個項目（貨品價格、貨品質量、品項完整率、陪送正確率、預定送貨日期、定單完整性、缺貨通知、緊急送貨）進行了調研，讓客戶對每個項目的重要性作出評價，評價結果見下表： 超市對各項目的重要性評價 項目代碼 超市 貨品價格 貨品質量 品項完整率 配送正確率 預定送貨日期定單完整性 缺貨通知 緊急送貨 CS1 6 6 7 6 5 5 6 5 CS2 7 5 6 5 4 4 7 5 CS3 7 4 5 6 6 5 6 7 CS4 6 7 6 4 5 6 5 4 CS5 5 6 6 6 7 4 5 6 同時，歐芬公司讓客戶對這些項目公司服務表現(xiàn)良好性進行了評價，

13、評價結果見下表 超市對各項目的服務表現(xiàn)良好性的評價 項目代碼 超市 貨品價格 貨品質量 品項完整率 配送正確率 預定送貨日期定單完整性 缺貨通知 緊急送貨 CS1 3 4 5 6 5 3 6 2 CS2 3 5 6 5 4 4 7 3 CS3 4 5 5 6 5 5 6 3 CS4 3 6 4 6 4 4 7 3 CS5 4 6 4 6 4 4 6 2 根據(jù)以上案例，回答問題5和問題6，本題總分40分。 5請你根據(jù)案例中給出的數(shù)據(jù)，計算每個項目的平均值，填如下表，然后畫出績效評估矩陣，并把調研項目的序號填入所畫出的績效評估矩陣中。（30分） （楷黑體字為參考答案） 項目序號 項目 表現(xiàn)良好 重要性 貨品價格 3.4 6.2 貨品質量 5.2 5.6 品項 4.8 6 配送正確率 5.8 5.4 預定送貨日期 4.4 5.4 定單完整性 4 4.8 缺貨通知 6.4 5.8 緊急送貨 2.6 5.4 一定提高