UATP信用卡銷售代理人簡明手冊-201107

1、UATP信用卡銷售代理人簡明操作手冊UATP信用卡銷售-出票1.eTerm中完成座位的預(yù)訂;2.對照中國BSP-UATP收卡航空公司列表,檢查出票航空公司是否為UATP收卡航空公司,是,則進(jìn)入下一步;3.嚴(yán)格按照信用卡支付格式,保證FN項格式的準(zhǔn)確:具體操作方面,分成幾種情況,其中:第一,對于國內(nèi)票,按照如下方法操作,將能自動生成符合信用卡支付格式的FN項:a普通票:PAT:A/CC;b三方協(xié)議票價:PAT:A #C大客戶編號/CC。第二,對于國際票,可以使用QTE,DFSQ:CC指令,這樣可以自動生成符合信用卡支付結(jié)算要求的FN格式,也可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改,然后再錄入PNR。需要說明的是,目

2、前國內(nèi)部分航空公司,已經(jīng)開通DFSQ:A/CC指令,可以嘗試使用。FN的格式與原有現(xiàn)金支付的格式不同,同時,對于不同的客票種類,要采取下面兩種不同的格式:對于國內(nèi)票,或者以底價銷售的國際凈價(不帶NR標(biāo)識票:例1:國內(nèi)票FN:FCNY1500.00/SCNY0.00/RCNY1500.00/BCNY130.00/C3.00/TCNY50.00CN0/TCNY8 0.00YQ例2:國際凈價票(不帶NR標(biāo)識FN:FCNY5620.00/SCNY0.00/RCNY3650.00/BCNY304.00/C0.00/XCNY304.00/TCNY90. 00CN/TCNY106.00HK/TCNY108

3、.00YR/ACNY5924.00其中,SCNY: 現(xiàn)金支付的票款金額,必須輸入0,也可以不輸入SCNY;RCNY: TP卡支付的票款金額;BCNY: TP卡支付的稅款金額;需要注意,RCNY和BCNY兩項,缺一不可;各項的輸入順序,必須與上面的例子一致。帶NR標(biāo)識的國際凈價票:例1:采取凈價加價的方式銷售FN:NR/FCNY3080.00/RCNY2280.00/BCNY272.00/GCNY2080.00/C0.00/TCNY90.00CN/ TCNY28.00YQ/TCNY154.00YR/ACNY3352.00例2:采用凈價底價方式銷售FN:NR/FCNY3080.00/RCNY208

4、0.00/BCNY272.00/GCNY2080.00/C0.00/TCNY90.00CN/ TCNY28.00YQ/TCNY154.00YR/ACNY3352.00需要注意,RCNY和GCNY兩項,缺一不可,否則將無法正常完成TP卡結(jié)算。其中,NR: 凈價票標(biāo)識,必須輸入;RCNY: TP卡支付的票款金額;BCNY: TP卡支付的稅款金額;GCNY: 與航空公司結(jié)算的凈價金額;C: 必須輸入0;要注意各項的輸入順序,必須與上面的例子一致。需要說明的是,RCNY與GCNY的差值,體現(xiàn)為代理人的利潤,將以BSP 現(xiàn)金帳單方式返還。FN項中其他內(nèi)容的輸入,與日常操作完全相同。對于幾種特殊的票類型,

5、FN輸入需要注意:IT票,系統(tǒng)會對S項進(jìn)行判斷,因此需要輸入SCNY0.00,如:FN:IT/SCNY0.00/RCNY600.00/.,IN票,只要在FN后面加上IN標(biāo)識,就可以了,如:FN:IN/FCNY600.00/SCNY0.00/RCNY600.00/.如果需要同時輸入IN和NR(IT標(biāo)識,則需要將IN放在前面,如:FN:IN/NR/FCNY4.UATP信用卡支付驗證:此時,要首先檢查PNR中是否已經(jīng)有FP:CASH,如果有,務(wù)必刪除。使用CCV指令進(jìn)行支付驗證,指令格式:>CCV: 信用卡種類信用卡號/ 驗證金額 / 有效期 / 貨幣種類例:CCV:TP12200020059

6、4946/1260.00/1210/CNY支付成功后,會生成以下FP和RMK項:FP/CC/TP122000200595554 1210 001260.00CNY 2957RMK TP122000200595554 1210 001260.00CNY 2957此時,需要按照上面的格式,核對PNR中的FP項。CCV是替代以往現(xiàn)金支付的一種不同的支付方式,對客票銷售無其它特殊要求,因此對于一個PNR多張票、一張票多個航段、不同航段承運(yùn)航空公司不同的情況,只要各航段的開票航空公司,均為UATP受卡航空公司,則可以使用一次CCV,進(jìn)行匯總支付。為了避免錯誤發(fā)生,凡是CCV自動生成的FP/RMK項,不要

7、隨意修改、刪除。最優(yōu)方式,為一個PNR只進(jìn)行一次CCV操作。而對于一個PNR出多張票的情況,允許做多次CCV支付,這時需要在每次CCV操作完成并出票后,做下一次CCV之前,刪除前一次生成的FP項。由于目前還沒有專用的嬰兒票CCV:IN指令,嬰兒票在出票前,需要在FP項中,自行插入IN標(biāo)識,從而實現(xiàn)IN票的正常TP卡支付與結(jié)算。例:FP/IN/CC/TP1920XXXXXXX8822 0516 000090.00CNY5.輸入企業(yè)差旅DBI信息(對于通過TAMARA網(wǎng)站,向AIR PLUS發(fā)送差旅信息的公司,這個步驟可以不進(jìn)行:DBI指令的輸入格式有兩種:全屏DPS方式:例:DBI:P1 直接單

8、行、多行輸入方式:例:DBI:M/ PKTEST/DSTEST001/KS12345/BD04JUL08/RZTESTAAAAAA/P1此時,完成的PNR應(yīng)包括FP/RMK/DBI信息。例:1.TEST/AA Q40122. CA1831 Y WE29OCT PEKSHA HK1 0725 0940 E T3-3.NA4.TL/1200/28OCT/PEK0995.FC/PEK CA SHA 1130.00Y CNY1130.00END6.SSR FOID CA HK1 NI123456789/P17.SSR OTHS CA THE ARVL AND DPT FLTS OF CA WILL B

9、E IN T3 AT PEK FROM 26MAR088.SSR ADTK 1E BY PEK26OCT08/0725 OR CXL CA1831 Y29OCT9.RMK CA/BX42110.RMK TP 122000200595554 1210 001260.00CNY 295711.DBI PKTEST/DSTEST001/KS12345/BD04JUL08/RZTESTAAAAAA/P112.FN/FCNY1130.00/RCNY1130.00/BCNY130.00/C3.00/XCNY130.00/TCNY50.00CN /TCNY80.00YQ/ACNY1260.0013.FP/C

10、C/TP 122000200595554 1210 001260.00CNY 295714.PEK0996.按照原有流程在eTerm中進(jìn)行出票;7.完成出票后,可根據(jù)客戶的實際需要,在eTerm中打印CCCF單指令格式:CCCF:打票機(jī)號/ 航空公司三位代碼/ 起始票號/ 終止票號 示例:cccf 15/999/3120965253AGENT COPY_| PASSENGER NAME : TEST/AA| COUNTRY OF SELL : CN ORIGIN/DESTINATION : BJS/SHA | BOOKING : Q403S TIME DATE AND PLACE OF ISS

11、UE 10:35 | TICKET #: 999-3120965253 03JUL08 BJS | IATA #: 08300025 BJS191 DEV-15 AGENT: 8888 | ITINERARY CARRIER FLIGHT CLASS DATE STATUS FARE BASIS/TKT DESIGNATOR STOPOVER| FROM PEK CA 1831 Y 29OCT OK Y | TO SHA VOID |_| CARD HOLDER CREDIT CARD CODE BANK SEQUENCE # | 122000200595554 TP-UATP | | EXP

12、IRE DATE APPROVAL CODE AMOUNT | 1210 2957 00001260.00CNY |_| CARDHOLDER SIGNATURE |_|CARDHOLDER ACKNOWLEDGES RECEIPT OF GOODS AND/OR SERVICES IN THE AMOUNT OF THETOTAL SHOWN HEREON AND AGRESS TO PERFORM THE OBLIGATIONS SET FORTH IN THECARDHOLDER'S AGREEMENT WITH THE ISSUER.* +注意:代理人需要求旅客對CCCF單的A

13、GENT COPY簽字,并保留此簽購單。8.如果需要銷售統(tǒng)計,可以使用TSL:P/CC指令查看當(dāng)日數(shù)據(jù),也可以使用TPR:CC查看歷史數(shù)據(jù),專門統(tǒng)計TP卡銷售的情況。TSL:P/CC以及TPR:CC的報表顯示中,只包括TP卡結(jié)算方式的出票信息,其中,以下內(nèi)容值得注意:COLLECTION:與航空公司的結(jié)算票款,一般顯示FN中的R項,如果是NR票,則顯示FN中的G項;CARD_PAY:TP卡的支付金額,一般為FN中的R項和B項總和,等于FP項中的支付金額。請看下面NR票、TSL:P/CC顯示結(jié)果的例子: 對應(yīng)的PNR是:*ELECTRONIC TICKET PNR*1.TRA VEL/SKY E

14、74032. CA125 Y MO02NOV PEKICN HK1 1345 1650 E T3-3.BJS/T 625088884.T5.SSR FOID CA HK1 NI123456789/P16.SSR ADTK 1E BY BJS30OCT09/1345 OR CXL CA 125 Y02NOV7.SSR TKNE CA HK1 PEKICN 125 Y02NOV 9996027075556/1/P18.SSR DOCS CA HK1 P/GB/093006410/GB/16JUN82/M/03FEB11/TRA VEL/SKY/P19.RMK TP1920XXXXXXX0134 0

15、213 004058.00CNY 956510.RMK CA/VEW0911.FN/NR/FCNY4720.00/SCNY0.00/RCNY3740.00/BCNY318.00/GCNY3720.00/C0.00/XCNY318.00/TCNY90.00CN/TCNY28.00YQ/TCNY200.00YR/ACNY5038.0012.TN/999-6027075556/P113.FP/CC/TP1920XXXXXXX0134 0213 004058.00CNY 956514.PEK099UATP信用卡銷售-換開首先,要嚴(yán)格遵守航空公司的規(guī)則進(jìn)行換開操作,具體操作步驟如下:1.使用OI指令進(jìn)行

16、客票換開操作;2.按照換開格式要求,輸入FN項;以一張普通的PEK-SHA、艙位為B的國內(nèi)票為例,原FN項為:FN:FCNY1350.00/RCNY1350.00/BCNY90.00/C3.00/XCNY90.00/TCNY50.00CN/TCNY40.00YQ/ACNY1440.00目前,可以支持以下幾種TP卡支付、補(bǔ)差價的換開:例1:B艙升為Y艙,只補(bǔ)票價差額,稅項金額不增加FN:RCNY1500.00/RCNY150.00/C3.00/OCNY50.00CN/OCNY40.00YQ/ACNY150.00例2:換開為PEK-HKG的Y艙,需要補(bǔ)交票價FN:RCNY2800.00/RCNY1

17、450.00/BCNY135.00/C7.00/XCNY135.00/TCNY40.00CN/TCNY95.00YR/OCNY90.00XT/ACNY1585.00其中,第一個RCNY: 換開標(biāo)識,以及新票的票面價;第二個RCNY: TP卡支付的票價差額;BCNY: TP卡支付的新增稅款總額;TCNY: 新的稅項;OCNY: 老的稅項;ACNY:票面增加值,應(yīng)該等于R + B對于IT票,在換開的時候,系統(tǒng)仍然需要對SCNY進(jìn)行判斷,因此FN項的輸入,需要在RIT換開標(biāo)識后,寫入SCNY0.00。例3:對IT票進(jìn)行換開,需補(bǔ)交稅款FN:RIT/SCNY0.00/RCNY0.00/BCNY938.

18、00/C0.00/XCNY938.00/TCNY872.00YQ/ TCNY66.00XT/OCNY1997.00XT/ACNY938.003.在確保沒有FP:CASH的情況下,以CCV支付FN中R + B的總和,然后完成換開的出票。UATP信用卡銷售-廢票按日常廢票操作,在eTerm中使用VT指令作廢客票即可。UATP信用卡銷售-退票用TRFD:指令,進(jìn)行退票單生成,對于UATP信用卡支付,需要特別注意:1、付款方式(Payment Form必須為TC;2、在CREDIT CARD處需要輸入“TP”和正確的卡號。以下是使用全屏方式的例子:AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORMRfd Number:0 Refund Type: DOMESTIC Device-ID: 15Date/Time: 19AUG07/1019 Agent: 4107 IATA: 08300025 Office:PEK 099Airline Code: _ Ticket No.: _ -_ Check:_Conjunction No.:1 Coupon No.: 1:0000 2:0000 3:0000 4:0000Passenger Name:_Gross Refund:_ Payment Form:TC_ Currency Code:CNY-2SN CD