銀行工作報告通用范文

1、銀行工作報告通用范文本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范 化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點， 扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人 員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都 有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止XX年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá) 1341XXXX元， 比年初新增470xxxx元，新增代發(fā)工資戶 465xx尤其是今年 1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最 高。現(xiàn)將我本人在 XX年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：一、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)過XX年

2、的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“ 8級執(zhí)行會計師”，在新的崗位面前，我一再告 戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因為營業(yè)室不允許有無所 事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓 前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的 營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入XX年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng) 營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式 發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度 在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對實際情況，

3、站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份 額與其它行的差距，在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計 劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大 營銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代 發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗 投資商找突破點，鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作 為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的 中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從 營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不 同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào) 整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，

4、制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、 錢箱單證管理辦法、 證券業(yè)務(wù)管理辦法、 憑證整理裝訂辦法、 會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn) 金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問 題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將 營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋 飯” “小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、 核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺 柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶 以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”

5、這一經(jīng)驗，3月份一個XX年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 xxxx 上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行 的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計 核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制 度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī) 學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知 識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。二、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。XX年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及 指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不

6、同業(yè)務(wù)量、不同業(yè) 務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗 位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè) 務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行 各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦 法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理 辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各 網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加 安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制， 提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā) 現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管 匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建

7、議作用。三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動 上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番 腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款， 靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了 觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實 我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服 務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度， 避免失誤， 把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各 種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新 業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展 環(huán)境。對于我本人來講

8、，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給 客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都 有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝” 的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處 理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶 滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友， 也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)， 不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身 體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng) 點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的 業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問 題找到我，我都能積極為他們

9、聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的 幫助他們解決。四、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn) 品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人 也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我 行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展 中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近20xxxx萬元，代理記帳式和電子國債20xxxx萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上 銀行、callcenter 系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn) 行了多次授課。五、 身先士卒，起到黨員的帶頭作用XX年

10、是建設(shè)銀行 重大改革的一年，在 XX年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相 關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的 同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā) 現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、 一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。XX年是繁忙而緊張的， 我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一 定的進(jìn)步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上 強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站

11、的高 度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。XX年是我行重大 變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年， 機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人 員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。匆忙間回眸，來到建行已經(jīng)十幾年了 ，十幾年，駐足盤點 或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感觸 ，我用左手摸了摸 右手，看看樓頂上巨大的“中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的 牌子,亮起來時如同上下班時的路，熟悉而忘卻。匆忙間回眸，已是20XX年初夏的黃昏，路燈亮起來，就像 20XX年的奧運(yùn)和通脹一樣，一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手。于是，喧鬧的依然喧鬧，浮躁的依舊浮躁，基金股票一樣地發(fā)著誘 人的

12、光芒。還記得那是一九九七年的九月，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行，報到后作為一名代辦員被安排在營業(yè)部，當(dāng) 時營業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：“無論你在哪里，無論做什么工作 都要努力喲”，雖然時間已過了這么久，雖然我已調(diào)換了好幾 個部門和單位，但一切卻好像還在昨日?？鞓返膯紊淼奈液碗S后的不單身的我，生活依舊匆匆，日子在舊行里的狹窄的營業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛 速而過。我換了一個又一個地方，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富，“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅 強(qiáng)。匆忙中回眸，在激動的XX年后一下子變得舒緩，“善建 者”們在XX年后變得更加疲憊，

13、身邊的一些同事離開了我， 遠(yuǎn)方的一些同學(xué)也離開了建行，不停地有電話問來問去 ，我記住了一句：你怎么定位的??？是啊，在競爭如此激烈的時候 我該怎么定位??？匆忙后回眸，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾 ，曾經(jīng)的旁徨 迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂，曾經(jīng)的徹夜苦讀，已不再習(xí)慣了 ，理 想實現(xiàn)了嗎？有誰會知道？看著身邊的小同事們工作時的敏 捷和工作后的歡樂，在兒子有時經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對我 管教的不屑時，我忽然感覺未來有點迷茫。匆忙間回眸，已過了十幾個春秋,回首過去，展望未來， 在一星期的忙碌后感覺有些累了，天已是黑下來了 ，關(guān)掉這個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈，打開門前的燈，亮起玻璃窗上那些宣傳畫，看看那個畫上孩子天真而

14、洋氣的臉，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌：我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜腳步倒映水中，支離迷茫，我隨流而去，從未停止歌唱，旋律仿佛森林，沉靜亦激揚(yáng)。臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選 擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說 干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳 踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。 因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié) 敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽(yù)稱號。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧 客直

15、接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因 此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終 堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能， 耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形 勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形 象，吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿 足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀 利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到 期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡 量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是

16、否 到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份 滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒， 不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已 過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這 時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他 走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他 向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已 下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終 不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，

17、 臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真 是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了 一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一 份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶 排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時， 忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起 來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽 到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰 期，那幾個柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然

18、站在我的柜臺外，雙手 駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢 去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得 不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可 開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還 是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽 含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實，在臨柜工作中， 像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦 理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然 發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清 點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營 業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來 了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東 西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫 來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后， 確認(rèn)失主就是他， 便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著 錢激動地說：“你們 x銀行真好！真是太感謝你們了”?？?算物歸原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少 的。平時不但要多練業(yè)務(wù)