管理能力與效率提升課程ppt模板

1、工作效率與能力提升課程2020-10行政部 管理概論 領(lǐng)導(dǎo)力提升 執(zhí)行力提升 溝通技巧 工作效率提升 01020304基本知識(shí)提升執(zhí)行力 溝通技巧工作效率管理的基本知識(shí)1管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大任務(wù)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)為人處世的7個(gè)原則 有效的管理工具PART1.1管理者需要具備的技能第一章：管理概論作為管理者，需要具備以下三個(gè)技能：l運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；l掌握專業(yè)知識(shí)的能力；l分析解決專業(yè)問題的能力 l取得他人支持的能力；l激勵(lì)他人努力工作的努力；l妥善處理人際關(guān)系的能力 l總攬全局的能力；l識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；l理解事物之間相互關(guān)系的能力 技術(shù)技能人際技能概念技能1

2、.2管理的五大職能第一章：管理概論管理的職能計(jì)劃指揮協(xié)調(diào)控制預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。1.3 有效的管理工具第一章：管理概論報(bào)告系統(tǒng) 人崗匹配有效會(huì)議目標(biāo)管理 1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn)第一章：管理概論有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高效能是人們在有目的、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程

3、度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、低效率必須提升組織營運(yùn)效率，否則會(huì)被市場競爭所淘汰。低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運(yùn)效率，否則將退出市場。提升執(zhí)行力2什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力文化PART2.1 什么是執(zhí)行力?第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)你也可以通過你的競爭產(chǎn)品來判

4、定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個(gè)多維度的綜合分析比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了200萬的用戶。然后可能你會(huì)感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。2.2 執(zhí)行力的三個(gè)層次第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。123高層：執(zhí)行之道中層：執(zhí)行之法基層：

5、執(zhí)行之術(shù)2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)n 不追求完美n 注重說而不注重做n 個(gè)人是大業(yè)務(wù)員n 不愿意承擔(dān)責(zé)任n 沒有辦法啟發(fā)下屬n 一視同仁的管理方式n 只做哥們，不做主管n 缺乏處罰績差下屬的決心 n 不能合理調(diào)配人員下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)l 個(gè)人有情緒l 對(duì)組織缺乏信心l 沒有認(rèn)同組織文化l 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)l 部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通l 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任l 下屬滿意度低l 不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎l 層層怪罪l 沒有回音主管素質(zhì)人際因素管理技能2.4 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因第二章：執(zhí)行力提升訓(xùn)練l 出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) l 管理者有沒

6、有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？l 流程是否有利于執(zhí)行？ l 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？l 管理者不能率先垂范l 管理者未控制好情緒l 管理者缺乏對(duì)下屬的信任l 管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力l 下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心l 對(duì)組織的忠誠度不高l 沒有認(rèn)同組織文化l 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)高級(jí)溝通技巧3認(rèn)識(shí)溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對(duì)象的溝通技巧PART3.1 時(shí)間管理基本理念第三章：工作效率提升技巧l這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？ l該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時(shí)間？ l今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最充裕？l今年的哪段時(shí)期的時(shí)間最緊張？3.1 時(shí)間管理基本理念第三章：工作效率提升技巧l

7、我希望在這一年過去以后得到什么？ l這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？ l我必須做哪些事情？ l這些事情必須在什么時(shí)候完成？ 3.2 時(shí)間管理基本理念第三章：工作效率提升技巧時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時(shí)間管理矩陣）有序原則對(duì)象原則（5W2H原則）PDCD循環(huán)法1234563.2 SMART原則第三章：工作效率提升技巧實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對(duì)員工實(shí)施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。SSpecific

8、績效指標(biāo)必須是具體的MMeasurable績效指標(biāo)必須是可以衡量的AAttainable績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的RReasonable績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性TTimed績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。3.4 四象限原則（時(shí)間管理矩陣）第三章：工作效率提升技巧 把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。低高高重要性緊迫性重要緊迫A優(yōu)先級(jí)重要不緊迫B優(yōu)先級(jí)不重要緊迫C優(yōu)先級(jí)不重要不緊迫D優(yōu)先級(jí)l 學(xué)習(xí)新技能l 建立人際關(guān)系l 保持身體健康l 危機(jī)l 緊急狀況l 有限期的計(jì)劃l 瑣碎

9、的事情l 某些信件l 無聊的談話l 某些電話l 不速之客l 某些會(huì)議馬上做計(jì)劃做授權(quán)不做3.5 對(duì)象原則（5W2H分析法）第三章：工作效率提升技巧5W2H分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)措施非常有幫助，有助于彌補(bǔ)問題的疏漏。什么是對(duì)象原則（5W2H分析法）就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以內(nèi)的服務(wù)？3.5 對(duì)象原則（5W2H分析法）第三章：工作效率提升技巧Why為什么要做這項(xiàng)任務(wù)？WWhat任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？WWhere任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)？WWhen在什么時(shí)間段進(jìn)行？WWho哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)？WHow

10、to用什么方法進(jìn)行？HHow Much要花多少時(shí)間或其他資源？H對(duì)象原則（5W2H分析法）工作效率提升技巧4時(shí)間管理基本理念二八定律（帕累托法則）SMART原則四象限原則PARTABC分類法5W2H分析法4.1 有效溝通的四大原則第四章：高級(jí)溝通技巧0102態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。4.2有效溝通的四大原則

11、第四章：高級(jí)溝通技巧相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。尊重?fù)Q位1234要點(diǎn)一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)，盡量與上司看問題的角度保持一致。4.3 不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通第四章：高級(jí)溝通技巧4.4 不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通第四章：高級(jí)溝通技巧要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)問要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五：下屬下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備 明確授權(quán) 讓下屬補(bǔ)充完善 讓下屬提出疑問 說明建議的特性 清楚下屬的利益 思考下屬的意見4.4 不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通第四章：高級(jí)溝通技巧下達(dá)命令要點(diǎn)一：遵循5W1H的原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬