強(qiáng)素質(zhì)優(yōu)服務(wù)實(shí)心實(shí)意創(chuàng)建群眾滿意稅務(wù)所

1、強(qiáng)素質(zhì)優(yōu)服務(wù)實(shí)心實(shí)意創(chuàng)建群眾滿意稅務(wù)所今年是武漢市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的第二年，為鞏固2009年創(chuàng)建活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2010年創(chuàng)建工作深入開展，根據(jù)市創(chuàng)建辦以及市局、區(qū)局相關(guān)工作安部署，結(jié)合本所實(shí)際，九峰所制定了2010年創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)工作目標(biāo)如下：為抓住創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的契機(jī)，通過五查五看找出稅務(wù)工作中存在的問題和不足，通過民主評議征求納稅人的意見和建議，通過制度建設(shè)規(guī)范征管工作的隨意性，通過作風(fēng)建設(shè)提升稅務(wù)干部的執(zhí)行力，批評與自我批評相結(jié)合，培訓(xùn)與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，提升效能，改進(jìn)方法，實(shí)現(xiàn)收入質(zhì)量再上臺階、征管能力再上臺階、執(zhí)法水平再上臺階、納稅服務(wù)再上臺階、隊(duì)伍建

2、設(shè)再上臺階、作風(fēng)形象再上臺階得“六個(gè)再上臺階”。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，開展創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)牢固九峰所結(jié)合全市及區(qū)局動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛的思想動(dòng)員，堅(jiān)持開展每周的政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織全所干部深入學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到立黨為公、執(zhí)政為民的理念上來，開展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即每一位所長做一次政治思想輔導(dǎo)報(bào)告，每一位稅務(wù)干部寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章，每一位稅務(wù)干部在專題學(xué)習(xí)討論會(huì)上做一次自我學(xué)習(xí)總結(jié)匯報(bào)。使九峰所每一位稅務(wù)干部都意識到開展創(chuàng)建活動(dòng)，是切實(shí)維護(hù)群眾利益，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要舉措，是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)效能政府的迫切要求，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，應(yīng)對金融危

3、機(jī)不利影響的有力措施。同時(shí)，組織全所干部學(xué)習(xí)掌握行政法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、稅收制度規(guī)定以及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識，全面提高全所干部職工依法行政能力和水平。為實(shí)現(xiàn)依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律從政治思想和業(yè)務(wù)能力兩個(gè)方面都打下了牢固的基礎(chǔ)。二、查擺不足，積極整改，開展創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)力充足九峰所結(jié)合本所實(shí)際，深入查找存在的問題和不足：一方面通過領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)找、自己主動(dòng)找、座談幫助找等形式引導(dǎo)全所干部查找自身在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面存在的差距，每位干部根據(jù)自身情況寫出自查報(bào)告，在自查報(bào)告中，不僅對如何改善自身工作提出整改意見，也對本所如何進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建

4、工作提出自己的建議和意見；另一方面通過問卷調(diào)查找、座談交流找、受理投訴找等多種形式積極開門納諫，問計(jì)于納稅人，認(rèn)真傾聽納稅人呼聲，廣泛收集納稅人意見和建議，誠懇接受納稅人監(jiān)督，切實(shí)把問題查清，把根源找準(zhǔn)。本著“有則改之、無則加勉”的原則，對查找出來的問題，如納稅服務(wù)形式略顯簡單、政策宣傳內(nèi)容略顯單薄、提醒評估時(shí)間略顯滯后等，積極組織全所干部開展“改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建群眾滿意稅務(wù)所”大討論，認(rèn)真從主觀上、制度上、管理上去分析原因，找準(zhǔn)根源，對癥下藥，研究制訂了改進(jìn)方案，完善了管理制度，并將改進(jìn)方案進(jìn)行了公示，接受全體干部職工和納稅人的監(jiān)督和支持。三、三層輔導(dǎo)，服務(wù)納稅，開展創(chuàng)建活動(dòng)特色鮮明通過自我

5、分析和開門納諫，九峰所結(jié)合實(shí)際工作，將這次創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)定為通過規(guī)范和優(yōu)化納稅輔導(dǎo)，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。傳統(tǒng)的納稅輔導(dǎo)流于一般的政策宣傳，我所則將納稅輔導(dǎo)工作定位為三層輔導(dǎo)，即事前納稅輔導(dǎo)，事中納稅輔導(dǎo)和事后納稅輔導(dǎo)。1、事前納稅輔導(dǎo)當(dāng)納稅人按照現(xiàn)辦理稅務(wù)登記工作流程從管理員手中領(lǐng)取稅務(wù)登記證副本時(shí)，納稅輔導(dǎo)就已經(jīng)開始了。這時(shí)是由管理員對其分類進(jìn)行納稅入門輔導(dǎo)?？紤]到今年是新增值稅暫行條例實(shí)施第二年，企業(yè)所得稅法的實(shí)施也剛剛進(jìn)入第三個(gè)年頭，在對新辦戶進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，主要是對新稅法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行輔導(dǎo)，同時(shí)發(fā)放增值稅暫行條例以及企業(yè)所得稅法供納稅人自行查看學(xué)習(xí)。2、事中納稅輔導(dǎo)結(jié)

6、合區(qū)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展針對性輔導(dǎo)。當(dāng)納稅人的涉稅文書從一樓大廳傳遞至管理所時(shí)，管理員及時(shí)聯(lián)系納稅人，在處理涉稅事項(xiàng)的同時(shí)，對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)。通過對納稅人進(jìn)行日常檢查，開展提醒性輔導(dǎo)。當(dāng)管理員按照路段巡查以及專項(xiàng)檢查等工作要求對納稅人進(jìn)行檢查時(shí)，一并開展納稅輔導(dǎo)工作。3、事后納稅輔導(dǎo)由于納稅人對稅收政策不夠了解或者理解偏差，往往會(huì)存在申報(bào)錯(cuò)誤，管理所在企業(yè)申報(bào)后，迅速對其申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常的及時(shí)通過提醒評估的輔導(dǎo)方式告知納稅人其申報(bào)存在的問題。如果存在需要實(shí)地核實(shí)的申報(bào)異常，管理所及時(shí)開展納稅評估，對納稅人納稅申報(bào)情況的真實(shí)性和準(zhǔn)確性作出定性和定量的判斷及處理。 納稅評估是事后納稅輔導(dǎo)最主要的方式，它有利于提高納稅人的依法納稅意識和申報(bào)質(zhì)量，淡化征管矛盾，融洽征納關(guān)系，及時(shí)糾正納稅人涉稅違法行為，提高他們依法納稅的自覺性，起到服務(wù)納稅人、優(yōu)化稅收環(huán)境的作用。九峰所創(chuàng)建工作不斷聽取各方意見、不斷改進(jìn)工作方法，不斷深化納稅服務(wù)，不斷提升創(chuàng)建群眾滿意稅務(wù)所水平，在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫