客服部崗位職責

1、客服部崗位職責部門組織架構(gòu)頂目即進何蘭秀.項目實施組再項口歷詭文慧英利麗娉f>- > =拆 *，V9*大西北、tl. -L JSI-35 i-r -r勺陳華蘭1=r7¥ 匚一下頁開始為崗位職責客服部部門職責1.部門職責描述根據(jù)聯(lián)佳銷售公司銷售目標及各營銷策略，負責客服部客戶組的管理運作、培訓工作、合作商 關(guān)系管理，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門關(guān)系、為銷售服務提供優(yōu)秀的客服人員、為合作商提供優(yōu)質(zhì)的服務、 最終實現(xiàn)公司的銷售目標與利潤對內(nèi)關(guān)系與集團各機構(gòu)、各部門緊密聯(lián)系（運營中心、人力資源部、法務部、丹陽、學院、 相關(guān)部門）基地對外關(guān)系合作商及合作商團隊成員2.部門主要工作職責序號主要工

2、作職責1維護公司形象及利益，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化2制定客服部各項制度，規(guī)范客服部的各項工作3負責管理、安排本部門的各項服務項目的運作，并對實施人員進行指導，內(nèi)部人員進行傳幫 培訓、激勵、評價和考核4銷售目標及各策略指標的執(zhí)行及總結(jié)分析等5重點W VIP合作商的服務管理工作，維護與 VIP合作商不定期的電話溝通和交流6為大片區(qū)內(nèi)市場人員提供日常服務支持，提醒跟進各項目完成進度7公司各項目政策信息傳達8對本部門有關(guān)產(chǎn)品或合作商服務質(zhì)量咨詢及意見處理回饋9定期對市場及竟品信息的收集及分析，及時反映給公司制定對應計劃）10第-、二渠道資料的檔案維護管理11提高服務的工作質(zhì)量，加強對客服部的職業(yè)道

3、德和形象教育12協(xié)調(diào)本部門內(nèi)與其它部門之間的具體工作13定期總結(jié)各項目工作存在問題及提出解決方案14完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作部門權(quán)利1參與公司營銷政策的制定，并反饋相應的建議2參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，并執(zhí)行及落實3有權(quán)根據(jù)各市場的實際執(zhí)行情況對銷售計劃進行調(diào)整；對合作商服務部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力5部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)和考核的權(quán)力6對各區(qū)域市場服務人員考核的參與權(quán)7相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力崗位職責說明書基本信息崗位名 稱7客服經(jīng) 理所屬部 門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制18人職稱客服經(jīng) 理晉升方 向直屬 級聯(lián)佳總經(jīng)理直管下 級A客服專員、項目專員、審單員、跟單

4、員輪崗方向輪崗條 件崗位概述根據(jù)聯(lián)佳銷售公司銷售目標及各營銷策略， 負責客服部 客戶組的管理運作、培訓工作、合作商關(guān)系管理，協(xié)調(diào)公司 相關(guān)部門關(guān)系、為銷售服務提供優(yōu)秀的客服人員、為合作商 提供優(yōu)質(zhì)的服務、最終實現(xiàn)公司的銷售目標與利潤工作關(guān)系內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系與集團各機構(gòu)、各部門緊密聯(lián)系（運營中心、人力 資源部、法務部、丹陽、學院、基地相關(guān)部門）外部協(xié) 調(diào)關(guān)系合作商及合作商團隊成員崗位職責序號工作職責1維護公司形象及利益，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文化2制可定客服部各項制度，規(guī)范客服部的各項工作3負責管理、安排本部門的各項服務項目的運作， 并對實 施人員進行指導，內(nèi)部人員進行傳幫培訓、激勵、評價 和考核

5、4銷售目標及各策略指標的執(zhí)行及總結(jié)分析等5重點VIP合作商的服務管理工作，維護與VIP合作商不 定期的電話溝通和交流6為大片區(qū)內(nèi)市場人員提供日常服務支持， 提醒跟進各項目完成進度7公司各項目政策信息傳達8對本部門有關(guān)產(chǎn)品或合作商服務質(zhì)量咨詢及意見處理 回饋9定期對市場及竟品信息的收集及分析， 及時反映給公司 制定對應計劃）10第一、二渠道資料的檔案維護管理11提高服務的工作質(zhì)量，加強對客服部的職業(yè)道德和形象 教育12協(xié)調(diào)本部門內(nèi)與其它部門之間的具體工作13定期總結(jié)各項目工作存在問題及提出解決方案14完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作責任與權(quán)限1參與公司營銷政策的制定，并反饋相應的建議2參與年度、季

6、度、月度營銷計劃的制定，并執(zhí)行及落實3有權(quán)根據(jù)各市場的實際執(zhí)行情況對銷售計劃進行調(diào)整；對合作商服務部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力5部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)和考核的權(quán)力6對各區(qū)域市場服務人員考核的參與權(quán)7相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力類別資格描述I年齡要求 丨3045歲丨性別要求丨男女不限性格要求t . >、-» 1亠k»成熟穩(wěn)目、性格偏外冋，工作有耐心、有親和（包括R J H 冃景 舌專業(yè)本科及以上學歷或同等學歷與學歷層市場營銷、工商管理、公共關(guān)系、心理學專業(yè)工作經(jīng)驗（包 含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）5年及以上公司類型客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，擅長 客戶關(guān)系管理、維護、招聘

7、、員工關(guān)系處理、 績效考核與薪酬模塊，至少具備5年以上企業(yè) 類同等崗位客戶服務于管理經(jīng)驗。知識要求掌握客戶關(guān)系管理知識、心理學知識、基本財 務知識、計算機應用知識技能要求掌握良好的溝通技巧與能力，具備較強的組織與協(xié)調(diào)能力。職業(yè)品德有正客觀、真誠熱情、嚴謹細致,責任感強、9.工作條件使用工具、設(shè)備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特 征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期人力資源中心確認日期總裁辦確認日期崗位職責說明書基本信息崗位名 稱7客服專 員所屬部 門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職位編制11人職稱客服專 員晉升方 向項目組長、客服助理、客服部經(jīng) 理直屬 級客服部經(jīng)理直管下

8、級無輪崗方 向本部門所有基層崗位輪崗條1、不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其件他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關(guān)聯(lián)崗 位學習。崗位概述負責合作商的下單、咨詢、投訴電話的處理，負責對外 公司政策的傳達及內(nèi)部協(xié)助部門經(jīng)理工作， 使得本部門的工 作順利開展。做好與分公司相關(guān)人員的溝通，使得整個部門 高效運行，為公司業(yè)務的拓展打好基礎(chǔ)。工作關(guān)系內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系銷售管理部、生產(chǎn)基地、丹陽、KA部、核算部等外部協(xié) 調(diào)關(guān)系合作商、業(yè)務經(jīng)理崗位職責序號工作職責負責日常接聽電話(1) 合作商訂單電話(2) 業(yè)務員電話咨詢1(3) 合作商咨詢電話(4) 意向咨詢電話(5) 傳遞公司政策及

9、跟進，執(zhí)行結(jié)果(6) 外部、內(nèi)部投訴電話(7) 合作商的電訪，在電訪中合作商的需求及意見 并記錄提報1，2負責合作商、業(yè)務員的月度、季度銷售任務的提醒 進及落實；、跟3負責合作商訂單的下達及跟蹤(優(yōu)先服務好VIP及質(zhì)量、信譽較好的合作商等)；、A4合作商關(guān)系維護(長期的溝通，并了解合作商未來的發(fā) 展情況，以便很好的服務和跟進)；5檔當案管理(1) 第一渠道檔案的收集整理(2) 第二渠道檔案(賣場合同、資料)的收集、匯總6公司各項目指標(6+1)的落實、跟進匯總7各區(qū)接到相關(guān)第一渠道、二渠道合同簽訂跟進及地區(qū)授 權(quán)書擬搞及跟進出具(賣場合同管理，針對賣場所需函 件、價格函、證照提供)，出具前先與

10、市場經(jīng)理和合同檔案員確認，確認后根據(jù)合同經(jīng)營范圍內(nèi)方可出具 出經(jīng)營范圍的請市場經(jīng)理上系統(tǒng)申請）；（超8日常市場服務支持工作9與業(yè)務員的溝通協(xié)調(diào)10本機構(gòu)要求的各種報表的收集及匯總11臨時任務的完成12搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競品對手的相關(guān)信息等 并記錄匯總及時提報13合作商信息平臺的投訴14自身學習和本職工作能力的提升15完成上級領(lǐng)導臨時交代的工作責任與權(quán)限1負責轄區(qū)內(nèi)合作商的訂單，保證合作商訂單信息的完整 性和準確性2對公司內(nèi)部、合作商信息的保密權(quán)3根7據(jù)崗位要求，受理及服進書宜內(nèi)市場服務人員的提出4公司政策范圍內(nèi)事務處埋T5合作商投訴處理方案的追蹤權(quán)乂和建議權(quán)類別資格描述年齡要求23 35

11、 歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向、工作耐心細致、有親 和力。教育背景?？萍耙陨蠈W歷或同等學歷與包學歷層業(yè) 市場營銷、工商管理、統(tǒng)計、經(jīng)濟學等相關(guān)次）工作經(jīng)驗（包 含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗） 知識要求 技能要求 職業(yè)品德9.工作條件熟練運用各種辦公軟件、相關(guān)的市場營銷知識客服、銷售后勤、快速消費品及化妝品銷售等崗位一年以上工作經(jīng)歷使用工具、設(shè)備電腦、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特 征正常工作時間危險性無任職者簽字日期部門確認日期人力資源中心確認日期總裁辦確認日期具備較強的溝通、文字組織、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、協(xié)調(diào)能力。積極主動、公正客觀、嚴謹細致，責任感強。崗位職責說明

12、書基本信息崗位名 稱7費用核銷項目專員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)職位編1人 客服部制職稱費用核銷項目專員晉升 方向項目組長、客服助理、客服部 經(jīng)理直屬 級客服部經(jīng)理直管下 級A無輪崗方 向本部門所有基層崗位輪崗條 件02、不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其 他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關(guān)聯(lián)崗 位學習。崗位概述在項目管理組的領(lǐng)導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的建議 。工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)I與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等調(diào)關(guān)系外部協(xié) 調(diào)關(guān)系部分合作商崗位職責序 號»八工作職責、 .1!護公司形

13、象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)；文2銷售目標（完成每月、每季、每年的銷售數(shù)據(jù)總結(jié)分析 并提出解決方案建議）3黃金單品任務與實際銷售完成情況分析及跟進4費用核銷（合作商活動所發(fā)放的柜類（特殊）、物資、 贈品等相片核銷等）5公司每檔活動政策的落實及跟進（并匯總及分析）6正 行二確傳達集團公司提出的營銷組織工作方案，并貫徹執(zhí)L7階段性資料收集（報表、參會人員名單報名、市場問題、 目標分解確認等 ）8對過程存在問題及時提出解決建議；9定期分析及評估各項目實施效果、反饋；10日常服務工作（了解市場人員動態(tài)，協(xié)助市場解決突發(fā) 臨時事件）11為大片區(qū)內(nèi)市場人員提供日常服務支持， 提供項目進度數(shù)據(jù)，提醒

14、跟進各項目完成進度；12包材（市場人員從 KASP系統(tǒng)所申請的產(chǎn)品包材整理， 并與生產(chǎn)基地對接）跟進發(fā)放13臨時任務的完成14自身學習和本職工作能力的提升15完成上級領(lǐng)導臨時交代的工作責任與權(quán)限1對各項目策略指標分配有建議權(quán)。2對各項目執(zhí)行方案可行性有建議權(quán)。3對各項目有執(zhí)行權(quán)4公司政策范圍內(nèi)事務處理類別資格描述年齡要求20- 45歲性別要求 男女不限( 1性格要求成熟穩(wěn)重、性三格偏外向，工作有耐心、有親和教教育背景 實舌專業(yè) 學歷層 次）大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售 分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)疇、項目

15、管理經(jīng)驗等知識要求掌握知識管理k教 算機改育知識、心理學知識、基本 嘰應用知識技能要求具備良好表組能協(xié)加調(diào)能力、溝通能力、分析判 力、應變能力。職業(yè)品德公正客觀、嚴謹細致，責任感強。工作條件使用丄具、 設(shè)備電腦、傳真機、打印機、電話等丄作環(huán)境空調(diào)辦公室丄作時間特 征正常工作時間性)| 22L 1L-丿Li任職者簽字日期部門確認日期聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書基本信息崗位名 稱7檔案管理項目專員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客職位編1丿 服部制1職稱檔案管理項目專員晉升 方向項目組長、客服助理、客服部 經(jīng)理直屬 級客服部經(jīng)理直管下 級A無輪崗方 向本部門所有基層崗位輪崗條 件03

16、、不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其 他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關(guān)聯(lián)崗 位學習。崗位概述在項目管理組的領(lǐng)導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、 監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的建議。工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等 調(diào)關(guān)系外部協(xié)部分合作商 調(diào)關(guān)系工作職責崗位職責 序化護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文讀授場U - 道帀等 B冏金一、客系中J、合 曙一 并一 沱頁傅口核 一莠W合W g第對各、曰處 土希苗核， SH存審卄I第全 §的？ 丄we么-TT跨部門函件的對接（公司每檔（對外）活

17、動產(chǎn)品、函件4政策、產(chǎn)品新上市、淘汰、更新?lián)Q代等的落實及跟進）,并記錄好每次活動函件的閱讀匯總及分析第二渠道（賣場合同管理，針對賣場所需函件、價格函、 證照提供并存檔）咨詢投訴處理（0M平臺、客服各區(qū)所遇到的相關(guān)信息信息平臺的維護及管理（在發(fā)送之前先與上司溝通，并 確認無誤后再發(fā)送）8合作商郵箱的管理9與內(nèi)外相關(guān)同事的緊密溝通協(xié)調(diào)10定期收集每次函件對外發(fā)放閱讀的結(jié)果進行匯總及分 析11臨時任務的完成13自身學習和本職工作能力的提升14完成上級領(lǐng)導臨時交代的工作責任與權(quán)限1對各項目函件進行分配有建議權(quán)。2對各項目執(zhí)行方案可行性有建議權(quán)。P f /Jf r | 1 i一t Lt r F / ri

18、t | 1 Z/l+t 3對各項目及時的處理及回饋4投訴處理萬案的追蹤權(quán)!議權(quán)5公司政策范圍內(nèi)事務處土類別資格描述年齡要求20 45 歲性別要求男女不限性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和教教育背景 克舌專業(yè) 學歷層 次）大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售 分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)疇、項目管理經(jīng)驗等知識要求掌握知識管理、教算機復育知識、心理學知識、基本 嘰應用知識技能要求具備良好表組能分、調(diào)能力、溝通能力、分析判 力、應變能力。職業(yè)品德公正客觀、嚴謹細致，責任感強。1工作條件便用工具、設(shè)備電腦、

19、傳真機、打印機、電話等工作環(huán)境空調(diào)辦公室|工作時間特Z-r正常工作時間征危險性尢任職者簽字日期部門確認日期聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書基本信息崗位名 稱76+1項目專員所屬 部門聯(lián)佳機構(gòu)客服部職稱6+1項目專員晉升 方向項目組長、客服助理、客服部 經(jīng)理直屬 級客服部經(jīng)理直管下 級A無輪崗方 向本部門所有基層崗位輪崗條 件04、不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其 他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關(guān)聯(lián)崗 位學習。崗位概述在項目管理組的領(lǐng)導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、 監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決

20、方案的建議。工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等調(diào)關(guān)系 外部協(xié) 調(diào)關(guān)系部分合作商崗位職責567811工作職責化護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)埋念，弘揚企業(yè)文 第二渠道（賣場開發(fā)跟進，檔案動態(tài)更新，新增賣場審 核，并導入系統(tǒng)）6+1策略指標（背柜、體驗活動、打造二三五店、合作 商團隊培訓、賣場開發(fā)、中島項目）分解、跟進、實際、 總結(jié)分析等）；月度報表（定期收集市場服務人員的市場資料及總結(jié)報 表，市場及竟品信息的收集及分析，及時反映給公司制 定對應計劃）；市場人員問題受理與跟進解決；定期總結(jié)轄區(qū)各項目工作存在問題及提出解決方案; 公司各項目政策信息傳達及解釋；協(xié)調(diào)大片區(qū)內(nèi)與其它部門之間

21、的具體工作;門助作客臨時任務的完成自身學習和本職工作能力的提升作進行管理，匚二r制訂部12完成上級領(lǐng)導臨時交代的工作責任與權(quán)限 對各項目策略指標分配有建議權(quán)。 對項目執(zhí)行方案可行性有建議權(quán)。 對項目有執(zhí)行權(quán)公司政策范圍內(nèi)事務處理合作商投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)類別年齡要求性格要求教育背景（包括專業(yè) 與學歷層次）工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）知識要求資格描述性別要求男女不限20 45 歲成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工作有耐心、有親和 力。大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)技能要求 職業(yè)品德 工作條件 使用工具、 設(shè)備3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售 分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)

22、疇、項目管理經(jīng)驗等 掌握營銷管理、教育知識、心理學知識、基本 財務知識、計算機應用知識具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判 斷能力、表達能力、應變能力 公正客觀、嚴謹細致，責任感強工作環(huán)境任職者簽字日期部門確認日期電腦、傳真機、打印機、電話等 空調(diào)辦公室 正常工作時間無工作時間特 征 危險性聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書基本信息崗位名KASP項目所屬聯(lián)佳機構(gòu)職位編1人稱專員部門客服部制職稱KASP項目專員晉升 方向項目組長、客服助理、客服部 經(jīng)理直屬 級客服部經(jīng)理直管下 級A無輪崗方 向本部門所有基層崗位輪崗條 件5、不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其 他

23、基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關(guān)聯(lián)崗 位學習。崗位概述在項目管理組的領(lǐng)導下，負責每年各營銷策略項目的執(zhí)行與落實，做好各項目完成情況的跟進、 監(jiān)控、總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的建議。工作關(guān)系內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系與客服專員、市場服務人員聯(lián)系緊密等外部協(xié) 調(diào)關(guān)系部分合作商崗位職責序工作職責號1維;護公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)文2KASP系統(tǒng)資料的整理及匯總3稅兌票（每天整理合作商所需求的開票基本資料及匯總）4退貨（質(zhì)量問題產(chǎn)品的召回）5臨時任務的完成6自身學習和本職工作能力的提升7完成上級領(lǐng)導臨時交代的工作責任與權(quán)限1對各項目策略指標分配有建議權(quán)。2對項目執(zhí)行

24、方案可行性有建議權(quán)。3對項目有執(zhí)行權(quán)4公司政策范圍內(nèi)事務處理5合作商投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)類別資格描述性別要求男女不限20 45 歲年齡要求 性格要求成熟穩(wěn)重、性格偏外向"有耐心、有親和教育背景 （包括專業(yè) 與學歷層 次）工作經(jīng)驗（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）知識要求大專及以上學歷或同等學歷市場營銷專業(yè)、統(tǒng)計學專業(yè)3年及以上公司類型銷售分析經(jīng)驗，擅長銷售 分析、市場規(guī)劃、業(yè)務統(tǒng)疇、項目管理經(jīng)驗等 掌握營銷管理、教育知識、心理學知識、基本 財務知識、計算機應用知識技能要求具備艮好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判 斷能力、表達能力、.應變能力。職業(yè)品德公止客觀、嚴謹纟出致，責任感強。

25、工作條件使用工具、2 PL Xz電腦、傳真機、打印機、電話等設(shè)備工作環(huán)境空調(diào)辦公室工作時間特 征正常工作時間危險性尢任職者簽字日期部門確認日期聯(lián)佳總經(jīng)理確認日期人力資源確認日期總裁辦確認崗位職責說明書基本信息崗位名 稱審單員所屬部門聯(lián)佳機構(gòu)客服職位1 部編制人職稱審單員晉升 方向訂單統(tǒng)籌主管、銷售預測直屬上 級客服部經(jīng)理直管下 級無輪崗方向輪崗條件本部門所有基層崗位6、不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換 到其他基層崗位工作。2、本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關(guān)聯(lián) 崗位學習。崗位概述根據(jù)聯(lián)佳公司銷售目標與營銷策略，負責客服部各區(qū)所提交訂單進行審核（以合作商為 主），并配合運營中心執(zhí)行相關(guān)的

26、項目實施與反饋，協(xié)助客服部經(jīng)理各項服務工作進行監(jiān)督、 指導及管理。實現(xiàn)公司的銷售目標與執(zhí)行服務標準！客服專員、生產(chǎn)基地、倉儲、財務核算專員合作商、業(yè)務經(jīng)理工作關(guān)系序號工作職責1維£公司形象與服務形象，堅持企業(yè)理念，弘揚企業(yè)/2公悉省大產(chǎn)品的政策亠、厶-L*叢品配送比程、了解合作商流程、3每天窿理各格中交保浪收集各區(qū)提交格卩單，匯4每天E做庫存量表（結(jié)合ERP上面的數(shù)據(jù)及計劃部的回5庫責等天天所審核訂單（含產(chǎn)品價格、折扣、贈品配送、內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系 外部協(xié) 調(diào)關(guān)系崗位職責r- E護口 登登交表亠4格婁 出交 七當表轉(zhuǎn)一跟一131及跟 畀交i 通宀善iff與人.口10完成上級領(lǐng)導安排的其它工作7.工作權(quán)限及BBS粉Wk，埴據(jù)魯務有權(quán)對破壞合作商關(guān)系的行為和個失提請?zhí)幜P有對相關(guān)區(qū)域市場服務人員考核的參與權(quán) 有要求相關(guān)崗位配合相關(guān)工作的權(quán)力類別年齡要資格描述25 35 歲性別要求男女不限性格要教育背景（包括專業(yè)與學歷層次）工作經(jīng)（包含行業(yè)、同等崗位的經(jīng)驗）知求要技能要求職業(yè)品成熟穩(wěn)重、性格偏外向，工乍有耐心、有親和大專及以上學歷或同等學歷市場營銷、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學等相關(guān)專業(yè)服務行業(yè)內(nèi)跟單、客服、銷售業(yè)務等同等崗位三年以上工作經(jīng)歷，必須具備良好的溝通能力與服務操 守服務知哉相關(guān)的跟單、客服、禮儀、銷售等掌握良好的溝通技巧與能力，具備較強的組織與協(xié)調(diào)能力公正客局觀