前臺(tái)工作總結(jié)

1、前臺(tái)工作總結(jié)前臺(tái)工作總結(jié)（一）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的 收獲和感觸都很多，任職以來(lái),我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接通和轉(zhuǎn)接， 做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān) 人員，不遺漏、延誤。負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的 禮貌禮節(jié)。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文 件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。每天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開(kāi)門(mén)，打掃衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)安排

2、交付的其他工作。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)學(xué)習(xí)，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo) 和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多的知識(shí)，二、存在的問(wèn)題做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。對(duì)自己的建議1 作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，努力提高自 己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題

3、鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到 后果。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān) 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事 哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì) 前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公 司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表 了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在 今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！前臺(tái)工作總結(jié)（二）

4、自* 加入* 公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和 同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。 很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的 平臺(tái)， 讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)， 提升了自身的素質(zhì)， 現(xiàn)將一年的工作 總 結(jié)如下：一、日常工作方面 1 、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。 過(guò)不斷的摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

5、 好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手， 保持良好的工作狀態(tài)， 提高效率。 只永不懈怠的提高自己， 才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。 現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作， 并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。 爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2 、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備 和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、 送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司 機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)

6、出公司的良好的形象。 只有保持良好的 工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消 極情緒， 謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。 3 、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人 生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上 很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各 項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)， 很 多情況下我在溝 通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。 總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上， 而不是及時(shí) 的去了解、溝 通，在處理

7、事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 這是很不 專(zhuān)業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成， 也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì) 以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是 組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位， 開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi) 同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積 極配合，團(tuán)結(jié)前臺(tái)的工作比較瑣碎，收 訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí)， 雖然完成了工作，但是在 效率也就低了下來(lái)。 經(jīng) 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌協(xié)作，才能

8、把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的 認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都 做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。 經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我 也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前，我通過(guò) - 學(xué)習(xí)了相 關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi) 容。財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。 通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的 培訓(xùn)，更大程度上提高工作技

9、能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉 心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身 上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出 來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。三、工作成果與存在的問(wèn)題 1 、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備； 餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類(lèi)賬目 報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。 2 、存在的問(wèn)題 （1）工作不夠精細(xì)化： 前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上，會(huì)議室、茶 水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大

10、廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供 方便的服務(wù)。 （2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì) 有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（ 3）工作效率低下： 由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因， 在一些工作中效率跟不上去。 如 一些文件的整理上， 就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。 還有 其他 一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問(wèn)題必會(huì)在 20* 年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持

11、，讓我得以有這樣的 機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。前臺(tái)工作總結(jié)（三）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多， 任 職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位， 認(rèn)真地履行了自己的工 作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)， 努力適應(yīng)工作。 這是我畢業(yè)之后的第二份工作， 作為一個(gè)新人， 剛 加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐 心指導(dǎo)和幫 助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能 所在。 也讓我很快

12、完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口， 一 年的工作讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 前臺(tái) 不是花瓶， 一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài) 度和藹，處理辦公樓的日常事 務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司 企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤 奮，專(zhuān)業(yè)，自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓， 我想也是激勵(lì)我們每個(gè) 員工前進(jìn)的動(dòng)力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍 中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工

13、作態(tài)度投入到工作中，踏踏 實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好， 做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠 我現(xiàn) 在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充 電， 拓寬自己 的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò) 需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí) 考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失 誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲， 在今 后的工

14、作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中 不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力 為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量！僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pas ins commerdeses.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe員EX._以下無(wú)正文_僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung