公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的述職報(bào)告

1、公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的述職報(bào)告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告自本人20 xx年年初參加工作以來(lái)， 我虛 心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí) 做起，從一 點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶(hù)接 受并認(rèn)可，從而很 快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部 門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工 作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)單小結(jié)如 下：（一）搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信 市場(chǎng)環(huán) 境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求 瞬息萬(wàn)變，必 須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收 集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者 需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展 及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各 方面信息和數(shù)據(jù)，逐步

2、建立和完 善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)， 使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制 度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法， 對(duì)電信 發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與 公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及 時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出 問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和 措施，為企業(yè)更好地搞好市 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集 約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。（二）制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出 過(guò)分依 賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正樹(shù)立“

3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。（三） 強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做 到周 密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。（四） 通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。二、以后的工作計(jì)劃：（一） 經(jīng)營(yíng)工作

4、方面要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。（二） 提升服務(wù)理念與服務(wù)水平未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有

5、計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增力口，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。（三）自身素質(zhì)方面在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自 己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成 為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí) 先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高 自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能 力和判斷力，力求能夠理論結(jié)

6、合實(shí) 際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不 斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力 的、 學(xué)習(xí)型的管理者銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告我到*公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和 業(yè)務(wù)方 面的工作一年來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體 里。在一年里雖 然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量 的解決了，在下一年里 要從以下幾方面入手：首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì) 量比 較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省 開(kāi)支、避免 浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日 常費(fèi)用開(kāi)支、水、 電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支 要節(jié)儉等問(wèn)題。其次也是最重要的部分一一培養(yǎng)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的加

7、強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培 養(yǎng)。我 們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)， 贏得用戶(hù)的信 任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在， 自己業(yè)務(wù)水平不提 高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì) 淘汰。 近幾年， 耗材市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈， 今年形勢(shì)將更加嚴(yán) 峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè) 的發(fā)展精品辦公范文薈萃與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員 工素質(zhì)的高低 直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有 具有一支高素質(zhì)、技 術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、 有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施銷(xiāo)售部利潤(rùn)主

8、要有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機(jī)耗 材；打 字復(fù)印；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今 年主要目標(biāo)： 家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng) 爭(zhēng)、薄 利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤， 搶占辦公耗材 市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù) 信任我 們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，*萬(wàn)元，純利潤(rùn)*萬(wàn)元。其中:打字 復(fù)印*萬(wàn)元，網(wǎng)校*萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)*萬(wàn)元，電腦耗 材及配件*萬(wàn)元，其他：*萬(wàn)元，人員工資*萬(wàn)元。二、 客 戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施客服部

9、利潤(rùn)主要七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī) 維修； 電腦會(huì)員制。20 xx年我們被授權(quán)為xx電腦授權(quán)維修 站；xx打印機(jī) 連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù) 部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù) 市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)*萬(wàn)元。三、 工 程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于 本地網(wǎng) 絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的 利潤(rùn)點(diǎn)，便于 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén) 創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)， 便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)一無(wú)線網(wǎng)，和一部分的 上網(wǎng)費(fèi) 預(yù)計(jì)利潤(rùn)在*萬(wàn)元；單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)

10、、集團(tuán)電話(huà)、 售飯系統(tǒng)這部分 的利潤(rùn)*萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體 會(huì)議室*萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分*萬(wàn)元； 電腦部分*萬(wàn)元，人員工資*萬(wàn)元，能夠完 成的利潤(rùn)指 標(biāo)，利潤(rùn)*萬(wàn)元。在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的 工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工 程部提 高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。四、在管理上下大力度嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí) 上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損 壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。1、 從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、至U工程的培訓(xùn)這一流 程必 須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合 格不進(jìn)行維 修的原則。2、 盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員 制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、 有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。3、 對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持， 建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如 利用我 們自己的