《辦公室事務(wù)處理》教學大綱

1、揚州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學院課程教學大綱課 程 名 稱： 辦公室事務(wù)管理 編 制 單 位： 人文科學系 編制(訂)日期： 2011年2月 辦公室事務(wù)處理課程教學大綱課程性質(zhì)：本課程是文秘專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的教學，幫助學生掌握辦公室管理的基本原理、基本常識、基本觀點，了解辦公室管理活動的一般規(guī)律，體悟辦公室人員的基本特征和功能，對于學生今后作好相關(guān)工作奠定堅實的基礎(chǔ)，它要以秘書基礎(chǔ)課程的學習為基礎(chǔ)，也是進一步學習秘書實務(wù)課程的基礎(chǔ)。適應(yīng)專業(yè)：文秘總 學 時：32課時一、教學目的及要求本課程的教學目的，是使文秘專業(yè)的學生能夠受到較系統(tǒng)的辦公室事務(wù)處理的訓練，掌握必要的辦公室事務(wù)管理技巧，獲得較完備

2、的關(guān)于辦公室事務(wù)管理的理論知識，提高辦公室事務(wù)處理的實際能力，以適應(yīng)今后工作需要，并為從事秘書工作做好充分的知識準備。本課程的基本要求為：通過學習辦公室環(huán)境管理、辦公室日常事務(wù)管理、辦公室信訪工作等工作任務(wù)，使學生能夠比較全面系統(tǒng)地了解秘書的日常性辦公室事務(wù)工作的內(nèi)容，同時還要求學習者能夠比較熟練地掌握秘書辦事的工作程序和操作技巧。二、教學內(nèi)容第一章 認知辦公室事務(wù)知識內(nèi)容與要求1.能描述辦公室概念的含義；2.能描述辦公室事務(wù)的內(nèi)容；3.了解辦公室工作的特點和職能等；4.能描述辦公室人員的工作職責。技能要求1.能夠根據(jù)辦公室的地位和作用認識辦公室工作的重要性；2.能夠清楚地認識到辦公室的功能；

3、3.能夠清楚地認識到辦公室人員各個崗位的不同職責。第二章 辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)知識內(nèi)容與要求1認識辦公室秘書應(yīng)具備的職業(yè)道德；2.認識辦公設(shè)秘書應(yīng)具備的知識素養(yǎng)和能力素養(yǎng)。技能要求1.完善辦公室秘書的能力結(jié)構(gòu)；2.培養(yǎng)正確的秘書職業(yè)觀、事業(yè)觀。第三章 辦公室環(huán)境管理知識內(nèi)容與要求1.能描述辦公室環(huán)境基本概念、分類；2.能描述辦公室環(huán)境管理的原則；3.能描述辦公室布置的原則與要求；4.能說出辦公室安全標志的含義。技能要求1能夠按照辦公室布置的基本原則和要求，營造健康、安全的辦公環(huán)境；2能夠清潔和維護辦公室的良好環(huán)境；3能夠識別辦公室安全隱患并做適當處理。第四章 辦公室通信的處理知識內(nèi)容與要求1.

4、 能簡述秘書人員常用的程控電話功能；2.能描述撥打、接聽電話的程序、原則和要求；3.能描述傳真機的工作原理；4.能掌握撥打、接聽電話的禮儀。技能要求1.能夠按照撥打、接聽電話的程序、原則和要求接聽電話；2.能夠正確處理通話過程中出現(xiàn)的問題；3.能夠按照要求正確收發(fā)傳真。第五章 辦公室的郵件處理工作知識內(nèi)容與要求1.能描述辦公室郵件的內(nèi)容和分類；2.能描述辦公室郵件處理的程序；3.能描述秘書人員對郵件處理的權(quán)限；4.能描述電子郵件的工作過程。技能要求1.能夠根據(jù)單位的要求對辦公室郵件進行分揀； 2.能夠處理各類郵件；第六章 辦公室印信管理知識內(nèi)容與要求1.能描述印章、介紹信的基本概念；2.能描述

5、印章刻制、啟用的程序；3.能描述印章、介紹信的種類及一般樣式；4.能描述印章、介紹信管理與使用的要求。技能要求1.能夠根據(jù)印章、介紹信使用與管理的要求進行用印及開具介紹信；2.能夠按照印章刻制、啟用程序辦理印章刻制、啟用事宜。第七章 辦公室接待工作知識內(nèi)容與要求1.了解接待工作的內(nèi)容和特點；2.掌握接待計劃的制訂的要求；3.掌握迎送的禮節(jié)要求； 4.掌握接待工作的操作規(guī)范和要求； 5. 掌握外賓接待的一些禮節(jié)。技能要求1.能夠根據(jù)實際情況，確定接待規(guī)格； 2.能夠制訂接待計劃；3.掌握具體的接待方法；4.根據(jù)不同的接待對象，區(qū)分相應(yīng)的接待方法；5.能夠區(qū)分接待對象，確認不同的接待規(guī)格；6.掌握

6、靈活多樣的接待技巧和應(yīng)變能力，學會接待外賓。第八章 辦公室的時間管理知識內(nèi)容與要求1.了解時間表的類型；2.掌握時間表制作的項目。技能要求1.能夠合理分清事務(wù)的輕重緩急，合理分配管理時間，提高工作效率；2.能夠編制不同類型的時間表。第九章 辦公室值班管理知識內(nèi)容與要求1.了解值班工作內(nèi)涵；2.掌握值班工作的主要內(nèi)容；3.明確值班工作制度。技能要求1.能夠根據(jù)值班要求，做好值班記錄；2.值班時能夠在可能的范圍內(nèi)適當采取應(yīng)急措施。第十章 辦公用品庫存控制知識內(nèi)容與要求1.了解辦公用品的種類和特點；2.能描述辦公用品采購、發(fā)放的程序；3.了解辦公用品庫存控制的基本概念和庫存控制的程序。技能要求1.能

7、夠選擇辦公用品供應(yīng)商，根據(jù)程序進行辦公用品的采購和發(fā)放；2.能控制辦公用品的庫存和流量以滿足需要；3.能掌握辦公用品庫存登記卡及使用庫存記錄。第十一章 領(lǐng)導差旅工作安排知識內(nèi)容與要求1.了解差旅事務(wù)的各事項；2.掌握為領(lǐng)導差旅做的準備工作；3.了解出國差旅的準備工作。技能要求1.能夠根據(jù)領(lǐng)導要求，合理地安排上司的差旅事務(wù)；2.能夠制訂差旅計劃表和日程表第十二章 辦公室文件處理工作知識內(nèi)容與要求1.掌握發(fā)文的主要程序；2.掌握發(fā)文各環(huán)節(jié)及其要求；3.掌握收文的主要程序；4.掌握收文各環(huán)節(jié)及其要求。技能要求1.能夠按照發(fā)文程序準確發(fā)送文件，處理好收文程序中的擬稿環(huán)節(jié)；2.能夠收文處理程序處理所收文

8、件，抓好擬辦和催辦的工作。第十三章 辦公室信息資源管理知識內(nèi)容與要求1.了解辦公室信息的基本概念和分類；2.掌握辦公室信息收集、加工、存儲、傳輸?shù)姆椒ê鸵螅?.了解辦公室信息安全管理的分類和要求。技能要求1.能夠利用各種方法和渠道收集、加工、存儲、傳輸信息；2.能夠按照正確的方法保證信息的安全。第十四章 辦公室信訪工作知識內(nèi)容與要求1.了解信訪工作的原則和制度； 2.掌握信訪工作的基本程序和工作要求；技能要求1.能按要求做好各種類型的信訪工作；2.為領(lǐng)導做好必要的擋駕。三、學時分配表章 節(jié)名 稱理論課時實踐課時一認知辦公室事務(wù)4二辦公室秘書素養(yǎng)62三辦公室環(huán)境的維護42四辦公室通信的處理84五辦公室郵件的處理42六辦公室印章的使用與處理31七辦公室接待工作2八辦公室時間管理42九辦公室值班管理42十辦公用品庫存控制十一領(lǐng)導差旅工作安排十二辦公室文件處理2十三辦公室信息資源管理2十四辦公室信訪工作2十五綜合練習合計3221四、考核方法平時與期末相結(jié)合，平時包括聽課、作業(yè)、小測驗等，平時占60%，期末占40%。五、教材及教學參考書目教材：應(yīng)用文寫作 丁曉昌主編 蘇州大學出版社參考書：1、財經(jīng)寫作 楊潤輝主編 高等教育出版社 2、簡明經(jīng)濟應(yīng)用寫作（第二版） 徐云浩 高等教育出版社六、編寫說明：本課程因教學內(nèi)