住客的服務(wù)工作禮儀_第1頁(yè)
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1、吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司住客的服務(wù)工作禮儀為了使客人住得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務(wù) 工作必須做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致1、端茶送水 每天早晨客人起床后，要把開(kāi)水送到房間?？腿嗽诜块g會(huì)客，應(yīng) 按“三到”服務(wù)要求送上茶水和香巾?？腿送獬?，應(yīng)說(shuō)“祝您愉快” 客人外出回來(lái)也要送茶和香巾。 晚上一般不送濃茶， 以防濃茶有刺激 性，影響客人睡眠。房間的開(kāi)水每天要換 34 次，早晨、午餐前、午間休息后和晚上 各換一次。冷水具每天早晨要撤換，要視客人飲用情況換送?？腿俗?帶咖啡需要沸水沖飲，要及時(shí)提供沸水，客人喜歡冷飲，要隨時(shí)補(bǔ)充 冰箱飲料，以保證供應(yīng)。如有訪客，開(kāi)水、涼開(kāi)水及飲料的

2、供應(yīng)要視 需要情況及時(shí)補(bǔ)充。2、整理房間 按照客人的接待規(guī)格、要求和酒店“住房清掃程序”進(jìn)行整理。 上午要按照程序進(jìn)行清掃，拉開(kāi)窗簾、倒垃圾、換煙灰缸、換布巾、 掃地板、擦家具和各種物品；補(bǔ)充房間的茶葉、文具用品和清掃、整 理衛(wèi)生間?？腿宋玳g休息起床后，進(jìn)行小整理，倒垃圾、換煙灰缸、整理床 上臥具、撤換用過(guò)的毛巾。晚上利用客人去餐廳用餐的時(shí)間， 到房間做夜床并再一次小整理。3、委托代辦和其他服務(wù) 要認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人辦好委托代辦的事項(xiàng)，如洗 衣、房間用餐、訪客接待和其他客人委托代辦的事宜。4、安全檢查酒店首先應(yīng)對(duì)客人的生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，確?？腿说陌踩强头坎康牡? 頁(yè)共2 頁(yè)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司一項(xiàng)極其重要的職責(zé)。 如果因措施不力或工作疏忽， 使客人的人身或 財(cái)物受到損害， 不僅酒店在經(jīng)濟(jì)上要受到損失， 更嚴(yán)重的是酒店的聲 譽(yù)也要受到嚴(yán)重影響。因此，必須在每

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