物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的運(yùn)作模式

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的運(yùn)作模式 物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)管理公司的重要工作內(nèi)容之一， 但根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、地理位置及人力資源供給等情況 的差異，不同的物業(yè)管理公司會(huì)選擇不同的運(yùn)作模式來對其 進(jìn)行管理。一、由物業(yè)管理公司提供全套環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)這里的 全套環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù) ”是指物業(yè)的日常環(huán)境衛(wèi)生維 護(hù)、定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。它要求物業(yè)管 理公司具備以下條件：一是所管理的物業(yè)面積在5050 萬平方米以上，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)人員配置超過一百人；二是 擁有較強(qiáng)的技術(shù)操作人員和特殊工種（工業(yè)清洗、外墻高空 清洗），這部分人員的配置在十人以上；三是有各種清潔機(jī) 器設(shè)備的充足配備；四是在物

2、業(yè)管理公司內(nèi)部就物業(yè)的環(huán)境 衛(wèi)生維護(hù)環(huán)節(jié)已經(jīng)形成良好的營運(yùn)管理機(jī)制；五是有絕對保 障的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)人員的人力資源供給。只有滿足以上 條件，物業(yè)管理公司才有可能完成諸如物業(yè)的前期初始環(huán)境 衛(wèi)生維護(hù)、物業(yè)的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等特殊性清潔保養(yǎng)工作。這種運(yùn)作模式的好處是：可以按照物業(yè)管理公司自身的要求 和意愿及整體工作計(jì)劃來安排和調(diào)配各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服 務(wù)工作。但劣勢則更明顯：由于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員的編制必 須達(dá)到要求，導(dǎo)致企業(yè)自身的人力資源系統(tǒng)配置過于龐大，這就直接加大物業(yè)管理公司的管理難度（實(shí)際上是環(huán)境衛(wèi)生 維護(hù)服務(wù)人員的管理難度是比較大的），這種情況表現(xiàn)得尤為突出的是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域比較分散的大型物

3、業(yè)管理公司；再 者是無法轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲飿I(yè)專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，比如工傷風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備設(shè)施由于損壞引發(fā)的 爭議、維修及賠償?shù)?，一旦發(fā)生此類事故，物業(yè)管理公司須 自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、與專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司共同提供物業(yè)的環(huán)境衛(wèi) 生維護(hù)服務(wù)但一般情況是物業(yè)管理公司由于種種原因，自身很難具備提 供全套環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的要求，而市場上已有專項(xiàng)服務(wù)的 公司在承接相關(guān)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，如專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公 司、綠化租擺公司、保安服務(wù)公司、電梯等設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)公 司，甚至有專業(yè)的客戶服務(wù)代理機(jī)構(gòu)等。服務(wù)專業(yè)化與市場 化是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，于是物業(yè)管理公司就將管理難度 較大、技術(shù)要求較

4、高、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大的部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分 包出去，從而有利于自身的管理和發(fā)展。就物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)而言，大多數(shù)物業(yè)管理公司是將 其專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的部分或全部委托給環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服 務(wù)公司，如物業(yè)的外墻清洗、物業(yè)的中央空調(diào)清洗、石材的 翻新養(yǎng)護(hù)等。與專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司共同提供物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生 維護(hù)服務(wù)好處在于：只保留基本的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍，有利 于物業(yè)管理公司內(nèi)部的人力資源調(diào)配，只配置簡單且必備的 幾種環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具設(shè)備，減少企業(yè)資金的積壓；將高風(fēng) 險(xiǎn)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目外委給專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服 務(wù)公司從而實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。三、由專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司提供全套環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 服務(wù)隨

5、著社會(huì)的進(jìn)步和物業(yè)管理行業(yè)的不斷規(guī)范，許多物業(yè)管理 公司已逐步轉(zhuǎn)向單一的 管理”職能，具體的、煩瑣的操作工 作全部委托給專業(yè)的公司來做，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身輕裝上 陣，謀求更長足的發(fā)展。這實(shí)際上是當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)行為中的 社會(huì)資源的優(yōu)化組合”現(xiàn)在許多物業(yè)管理公司更多地愿意 將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等工作市 場化。就環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)而言，物業(yè)管理公司選擇將日常環(huán)境衛(wèi) 生維護(hù)、定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)全部委托給 專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司，由他們提供該物業(yè)項(xiàng)目所需 要的全套環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)。這里涉及到以下幾個(gè)方面的問 題：1 1、物業(yè)管理公司選擇環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)

6、營時(shí)間長，積累有豐富的管理與實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)； 必須有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的能力； 有先進(jìn)、充足的機(jī)器設(shè)備和物料配置，并且能熟練、正 確使用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑； 有高素質(zhì)的管理人才和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍及要求有在職 培訓(xùn)的管理人員；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司能執(zhí)行IS09000IS09000 質(zhì)量管理，最好能夠取得 IS014000IS014000 的認(rèn)證；具備特種環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的 資格；公司的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員必須通過培訓(xùn)，外墻清洗及工業(yè)設(shè)備清洗人員必須取得相應(yīng)特種作業(yè)上崗證，持證上崗； 員工必須有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范；著裝整齊、統(tǒng)-* 不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理、設(shè)備、工具、藥劑并注重安全培訓(xùn)

7、教育； 能配合物業(yè)管理公司的工作安排； 遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營；有良好的口碑。2 2、物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司物業(yè)管理公司對照雙方簽訂的合同，對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司配備的人員、機(jī)器設(shè)備、工具、物料的監(jiān)管； 通過巡查，對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的效果進(jìn)行監(jiān)管；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)是繁瑣而重復(fù)的工作，必須時(shí)常與物 業(yè)管理公司溝通執(zhí)行。故物業(yè)管理公司對清潔服務(wù)供應(yīng)商的 員工的監(jiān)管也不可忽視。物業(yè)管理公司分管環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作的管理人員必 須對清潔機(jī)械、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑的性能、用途、功效有較 深的認(rèn)識(shí)，才會(huì)有效地監(jiān)管環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司不會(huì)使用 價(jià)廉、質(zhì)劣的物料，不會(huì)使用有損害建修材料或辦公用品

8、或 動(dòng)植物的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、保養(yǎng)劑。 定期召開環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作會(huì)議，對前段時(shí)間的環(huán)境衛(wèi) 生維護(hù)服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，商討解決辦法；對后期或下 一階段的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作提出要求；責(zé)成清潔服務(wù)供 應(yīng)商的與會(huì)代表落實(shí)相關(guān)工作。 在雙方的合作過程中，物業(yè)管理公司（或項(xiàng)目物業(yè)管理 處）一定要起到 督導(dǎo)”的作用。3 3、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司與物業(yè)管理公司的共同配合環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司對所承包環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)項(xiàng) 目，應(yīng)該根據(jù)合同規(guī)定的條款長期性地保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維 護(hù)服務(wù)的約定標(biāo)準(zhǔn)，并不斷提高。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)公司在實(shí)際操作規(guī)程中看到合同中沒 有訂立的條款，只要有利于提高清潔水準(zhǔn)的事，一定要、而 且也應(yīng)該去做，事后與物業(yè)管理公司商量是否增加費(fèi)用。物業(yè)管理公司要根據(jù)合同要求監(jiān)管