銷(xiāo)售者說(shuō)不清消費(fèi)者買(mǎi)安慰

1、銷(xiāo)售者說(shuō)不清消費(fèi)者買(mǎi)安慰“因?yàn)榧依飫傃b修完， 并且我那時(shí)懷孕了， 2014 年 3 月花了不到 4000元買(mǎi)回家一臺(tái)飛利浦的空氣凈化器。買(mǎi)凈化器的時(shí)候沒(méi)多想，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員介紹了一堆數(shù)據(jù)，我和老公都沒(méi)聽(tīng)懂， 就覺(jué)得飛利浦是個(gè)名牌，并且甲醛、 PM2.5 全能凈化，還能除菌，就買(mǎi)了。剛買(mǎi)回家的時(shí)候，設(shè)備開(kāi)得還挺勤，斷斷續(xù)續(xù)用了兩個(gè)多月，目前的狀態(tài)基本就是閑置。 ”消費(fèi)者陳女士的一席話(huà)，相信道出了很多消費(fèi)者的心聲。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于空氣凈化器產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)其具體的性能、基本參數(shù)等信息知之甚少，甚至就連銷(xiāo)售人員也說(shuō)不出個(gè)所以然，以至于到最后多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為這類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)到家僅僅只是滿(mǎn)足心

2、理安慰而已。消費(fèi)者認(rèn)知度低呼吸著糟糕的空氣，大家想要改善生活環(huán)境，本無(wú)可厚非。但空氣凈化器產(chǎn)品不像是我們常見(jiàn)的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，畢竟它對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)它都是一個(gè)陌生的品類(lèi)。而面對(duì)空氣凈化器的眾多品牌，和從幾百元到數(shù)萬(wàn)元不等的價(jià)格，怎么選？選哪個(gè)？成為擺在每位消費(fèi)者面前的一道難題。但記者在采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，從目前情況來(lái)看，空氣凈化器選購(gòu)還真不好解決，不僅廣大消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品認(rèn)知度低，甚至連一些銷(xiāo)售人員也說(shuō)不清到底哪款好、為什么好。此前，曾有網(wǎng)站以 “你認(rèn)為空氣凈化器有用嗎？”為主題進(jìn)行了調(diào)查。 僅一天時(shí)間，就有 3000 多位網(wǎng)友參與投票，可見(jiàn)大家對(duì)空氣凈化器的關(guān)注程度之高。從調(diào)查數(shù)據(jù)看

3、， 47%的網(wǎng)友對(duì)空氣凈化器真的是否有用表示“不知道”；而對(duì)于空氣凈化器的各種性能指標(biāo)是否了解，更有一半以上的網(wǎng)友表示“完全不了解” 。從調(diào)查結(jié)果不難看出，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品仍然處于一個(gè)模糊的概念。記者也就類(lèi)似問(wèn)題進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者了解空氣凈化器大致有兩個(gè)途徑：一是到網(wǎng)絡(luò)上自己查找相關(guān)信息，進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充；二是像陳女士一樣，在家電賣(mài)場(chǎng)中向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)。銷(xiāo)售人員素質(zhì)欠缺對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的空氣凈化器的相關(guān)參數(shù)及功效，一些銷(xiāo)售人員也解答困難。在北京馬甸附近的大中電器二層，正對(duì)著電梯就擺放著各種品牌的空氣凈化器。 其中，飛利浦、夏普、三星、亞都等品牌的產(chǎn)品，價(jià)格大都在 2000600

4、0元之間。而當(dāng)記者問(wèn)到某品牌空氣凈化器產(chǎn)品， 2000 多元與 4000 多元的區(qū)別時(shí)， 銷(xiāo)售人員的回答是： 貴的是原裝進(jìn)口的， 便宜的是國(guó)產(chǎn)的； 貴的耗材價(jià)格更高，便宜的相對(duì)劃算， 其實(shí)它們的凈化效果 “都一樣”。而當(dāng)被問(wèn)及這些產(chǎn)品的 CADR 值、 1 小時(shí)凈化效率、執(zhí)行的國(guó)標(biāo)，以及是否有相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)證書(shū)時(shí)，銷(xiāo)售人員則表示，這些網(wǎng)上都能查到，具體指標(biāo)以官網(wǎng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。而在五棵松的卓展購(gòu)物中心、國(guó)美、蘇寧等電器賣(mài)場(chǎng)，記者用同樣的問(wèn)題咨詢(xún)不同品牌的銷(xiāo)售人員，得到的答案大同小異。綜合銷(xiāo)售人員的表述，他們向消費(fèi)者傳達(dá)的結(jié)果大體是：空氣凈化器的選擇主要是根據(jù)家中面積決定，不同品牌、不同價(jià)格產(chǎn)品的凈化

5、效果基本相同。很顯然，這個(gè)結(jié)論對(duì)消費(fèi)者而言非常片面，且并不準(zhǔn)確。多數(shù)消費(fèi)者是為尋求心理安慰隨著空氣凈化器在逐漸成為每個(gè)家庭“必需品”的同時(shí)，市場(chǎng)狀況的混亂、產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一、從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，不禁使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生了擔(dān)憂(yōu)。由于凈化效果肉眼看不出來(lái)，且一般家庭沒(méi)有能力進(jìn)行檢測(cè)，所以許多消費(fèi)者關(guān)注空氣凈化器也都是“道聽(tīng)途說(shuō)”，再加上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)， 更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的原因就是滿(mǎn)足“心理安慰”而已。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 記者從一份問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的消費(fèi)者中有一半人不知道空氣凈化器是否有用。在完全不了解空氣凈化器各種指標(biāo)的情況下，有 53%的消費(fèi)者表示也許會(huì)去購(gòu)買(mǎi)一款空氣凈化器，但價(jià)位卻

6、鎖定在 2000 元以下，與目前絕大多數(shù)產(chǎn)品4000 元左右的價(jià)位相差甚遠(yuǎn)。這個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示，一半以上的消費(fèi)者其實(shí)對(duì)空氣凈化器的效果沒(méi)有抱太大信心，買(mǎi)一臺(tái)價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品圖個(gè)心理安慰而已。消費(fèi)者應(yīng)理性、科學(xué)選購(gòu)空氣凈化器對(duì)于空氣凈化器產(chǎn)品選購(gòu)，消費(fèi)者要事先做好功課，不僅要了解一些基本常識(shí)，還要根據(jù)自己的要求有針對(duì)性地選擇。首先，應(yīng)在正規(guī)的商場(chǎng)、超市或者電器專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，并保留好購(gòu)貨發(fā)票；其次，要查看空氣凈化器的性能參數(shù)、檢測(cè)報(bào)告和相關(guān)宣傳數(shù)據(jù)，是否完全符合國(guó)標(biāo)檢測(cè)?；疽笫菬o(wú)毒無(wú)害、安全、有效?？諝鈨艋鲗?duì)可去除的每一種空氣污染物，都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的 CADR （潔凈空氣量）值，這個(gè)值要足夠大；第三，要根據(jù)房屋面積選擇凈化量指標(biāo)。比如，20 平方米的房間適宜使用凈化量為 270ML/H 以上的凈化器， 40 或 50 平方米的房間則應(yīng)選擇凈化量為540ML/H 的產(chǎn)品。第四，關(guān)注濾網(wǎng)功能，根據(jù)不同的使用需求選擇不同的凈化器。如用在新裝修的房屋應(yīng)選擇帶有復(fù)合高效去甲醛濾網(wǎng)的空氣凈化器，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和特殊處理的活性炭，清除甲醛及其他有害氣體；如用于對(duì)老幼人群的保護(hù)，可以選擇具有嚴(yán)密過(guò)濾系統(tǒng)和殺菌技術(shù)的空氣凈化器；此外，空氣凈化器除了效果好，還有附加功能也要考慮，