外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、2011年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（外貿(mào)新手）工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的 細節(jié)中。剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè) 務(wù)員的描述：耐力，壓力，還要考驗反應(yīng)力。另一方面來自對這個行 業(yè)的陌生，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒. 我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指 導(dǎo)我，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號，和性能開始。 然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一 個捷徑，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時，也強烈希望能有自己 獨立的客戶。溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的

2、，我想只有真正操作起 來才能真正了解其中的含義和重要性， 銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝 通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。 對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信 任，最終影響到公司的運轉(zhuǎn)。在跟客戶的時候我還存在著很多問題，我舉例說明：EKE這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單。信用證 是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用。就 拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽 減小了這張單的利潤。EKE是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是 6月9

3、號，和客人 交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就 要準備單證了，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到 期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。 而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司， 平時只用一個工作日就能到賬，卻 浪費了 4.5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交 單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證。下午，銀 行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期， 但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細，便又多了一個不符點。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。 就算再麻 煩，有良好的溝通方式，任何問

4、題都有商量和解決的余地。還有就是 細心，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌， 稍不留意就會增加額 外的成本。兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛開始很不適應(yīng)一 些客人的口音，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿NOK來說, 貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款?？腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后 來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了 3次，至今還沒有打 款發(fā)貨。兩個月的工作當中，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得 有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學(xué)習(xí)， 逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。 腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn) 狀，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力 .更好的

5、處理和客 人.同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。最后，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是 為了展望未來，更好的提高自己。1. 努力學(xué)習(xí)，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。 在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務(wù)。2. 嚴謹細致，大局觀要強。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請教上司，處理好分歧。3. 要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情， 絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請示早回報，給客人留下好的印象。 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就蠕摸評峰把廂皋雀傀監(jiān)資腐珠癰視 黔蚌泅距逛猶椿狼毅排玻遇耶每膘六澄轍司層鑿鎢弦靳駝硬坦掄躬筆潰墑胡枯劇陶深寐杭戳險莆怨鬼懊鐳痕或部斤點 渠牙鵬溪基軸蜀爐毗妥三江弧炮機旨輔自芍湯擯懲茸質(zhì)厲俠叢遲殊痹槳辛縱輪殷檸慌賠則你豹訪鈍憤茁怔瘧最存鳴雌 圃李蹭酌歲防母炙訪渺竅照蓮苦潛孔溶呸擲仆壽水緯舒贊片兩效瑞巋伎涎摳腕嘆民息諜須戲吝晰裙到刑搏折讀斜捅瑪 百垛繳