復(fù)習(xí)資料第四章：績效管理

1、復(fù)習(xí)資料第四章：績效管理第四章績效管理企業(yè)管理的四大機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制；約束機(jī)制；成長機(jī)制；竟?fàn)幪蕴瓩C(jī)制。績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工 作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和 組織行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。績效管理的目標(biāo)是：不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。績效管理不是簡單的任 務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程?？冃Ч芾硐到y(tǒng)

2、的設(shè)計(jì)包括：績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為：管理的總流程設(shè)計(jì)；具體考評程序設(shè)計(jì)績效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段；實(shí)施階段；考評階段；總結(jié)階段；應(yīng)用開發(fā)；一、準(zhǔn)備階段：績效管理的對象是組織的全體成員，無論是管理者還是被管理者，無論何工種何級別?？冃Ч芾韰⑴c者涉及五類人員。在管理實(shí)踐中，具體參與者由其中哪些人組成，取決于：考評類型、考評目的、 考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。對操作工人考評，應(yīng)以員工直接主管為主要信息源；為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，宜采用上級考評、自我考評和同事考評；對專業(yè)技術(shù)人員的考評，可采用由主管主持，技術(shù)人員自己、下級、同事以及其他相關(guān)

3、人員參與的會(huì)議 討論形式。1. 明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系?？冃Э荚u涉及五類人員：1.考評者2.被考評者；3.被考評者的同事4.被考評者的下級；5.企業(yè)外部人員績效考評的類型：1.上級考評2.同級考評3.下級考評4.自我考評5.外部人員考評選擇考評參與人員取決于三種因素：1.被考評者的考評類型、2.考評的目的、3.考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)貫徹績效管理制度的策略：“抓住兩頭，吃透中間”：（1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；（2）贏得一般員工的理解和認(rèn)同；（3）尋求中間各層管理人員的全心投入。2. 根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。選擇績效考評方法時(shí)要考慮3個(gè)因素：1.管理成本：進(jìn)行管理成本

4、分析；2.工作實(shí)用性：任何一種考評方法都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則；3.工作適用性：考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性。選擇績效考評的方法，考核效標(biāo)通常分為三類：1）特征性效標(biāo)：考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。2）行為性效標(biāo)：側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。3）結(jié)果性效標(biāo)：側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？”這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價(jià)方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括

5、工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容評估時(shí)機(jī)舉例：銷售人員、生產(chǎn)人員月評。一般管理人員季評。部門經(jīng)理級管理人員半年評。所有人員皆需年評(總經(jīng)理以上除外)評估次數(shù)確定原則：1.與薪資、獎(jiǎng)金、晉升、組織的穩(wěn)定性以及完成一項(xiàng)計(jì)劃所需的時(shí)間密切關(guān)系2. 在考慮成本、時(shí)間、行政時(shí)以年度為單位3.鼓勵(lì)經(jīng)常的評估 4.評估配合任務(wù)性質(zhì)員工的考評步驟：1.科學(xué)的確定考評基礎(chǔ)：2.確定工作要項(xiàng)；3.確定績效標(biāo)準(zhǔn)4.評價(jià)實(shí)施5.績效面談6.制定績效改進(jìn)計(jì)劃 7.改進(jìn)績效的指導(dǎo)(二) 實(shí)施階段1. 通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心竟?fàn)幜Α?1) 目標(biāo)第一 ；(2)計(jì)劃第二；(3)監(jiān)督第三；(4)指導(dǎo)第四；(5)評估第五。2.

6、 收集信息并注意資料的積累(1) 所采集的材料盡可能以文字形式證明所有的行為，包括有利和不利的記錄(2) 所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。(3) 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者(4) 所采集的材料在描述員工行為時(shí)，應(yīng)盡可能對行為過程、行為環(huán)境和行為結(jié)果做出說明(5) 在進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)以文字描術(shù)記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。(三) 考評階段從以下幾個(gè)方面做好考評的組織實(shí)施工作：(1) 提高績效考評的準(zhǔn)確性.(2) 保證績效考評的公正性.兩個(gè)保障系統(tǒng)：1.公司員工績效評審系統(tǒng)；2.公司員工申訴系統(tǒng)(3) 考評結(jié)果的反饋方式。(4) 考評表格的

7、再檢驗(yàn)：1.考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) 2.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)3.考評表格的簡易程度檢驗(yàn)(四) 總結(jié)階段：1. 對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷(1、對績效管理制度的診斷2、對企業(yè)績效管理體系的診斷 3、對績效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷4、對考評者全面全過程的診斷 5、對被考評者全面全過程的診斷 6、對企業(yè)組織的診斷)2. 各個(gè)單位的主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；(1.召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)2、召開年度績效管理總結(jié)會(huì))3. 各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。在總結(jié)階段要完成的工作是 ：1.各個(gè)考評者完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報(bào)告；2.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告

8、3制定出下一期全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；4匯總各方面的意見，提出對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等 相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改具體計(jì)劃（五）應(yīng)用開發(fā)階段：是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)（1）主要內(nèi)容：1、重視考評者績效管理能力開發(fā)2、被考評者的績效開發(fā)3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)4、企業(yè)組織的績效開發(fā)二、績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行績效面談的種類：1、績效計(jì)劃面談2、績效指導(dǎo)面談3、績效考評面談4、績效總結(jié)面談績效面談的方式：1.單向勸導(dǎo)式（指導(dǎo)型）面談2、雙向傾聽式面談 3.解決問題式面談 4、綜合式績效面談績效管理的面談：（一

9、）績效面談的準(zhǔn)備工作（1.擬定面談?dòng)?jì)劃2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料）（二）提高績效面談的有效性的具體措施 ；（有效的信息反饋應(yīng)達(dá)到以下要求：1、針對性2、真實(shí)性3、及時(shí)性4、主動(dòng)性5、適應(yīng)性（能動(dòng)性）三、績效改進(jìn)的策略與方法（1）改進(jìn)工作績效的方法：1、分析工作績效差距 （1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法2. 查明產(chǎn)生差距的原因：個(gè)人體力、心理?xiàng)l件、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素等（2）制定改進(jìn)工作績效的策略： 1、預(yù)防性策略與制止性策略2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性與開發(fā)性原則。3、組織變革策略與人事調(diào)整策略： （1）.勞動(dòng)組織的調(diào)整、（2.）崗位人員的

10、調(diào)整、（3）.非常措施?？冃Ч芾碇械拿芘c解決方法三種矛盾：員工自我矛盾 主管自我矛盾 組織目標(biāo)矛盾三種措施和方法：1.以行為、制度、標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，實(shí)事求是，以理服人；2.區(qū)分過去、現(xiàn)在、將來的績效目標(biāo)3. 適當(dāng)下放權(quán)力，鼓勵(lì)部屬參與為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，可采用以下幾種方法：1.座談法；2.問卷調(diào)查法;3.查看工作記錄法4. 總體評價(jià)法。苗木供應(yīng)合同書甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm 以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（ ）五、付款方式：任務(wù)完成后， 10 日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng)：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑 1.2 米以上，厚度 60cm 以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果