室外步行街保潔運營管理方案

1、某某廣場室外步行街物業(yè)管理運作方案（保潔）一、室外步行街保潔按保潔服務標準實施以下工作：（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標識牌、休閑設施、垃圾筒、燈具、休閑椅、花缽、景觀小品等公共設施、設備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉站的清潔消殺工作；（4）流程圖a、保潔管理流程圖保發(fā)現(xiàn)問保安題填寫安主安保問公管題統(tǒng)計司巡表，提出-Ifc-組視整改方織檢案、安排整查人員迅改工作速整改b、綠化管理流程圖步行街日常保潔方案一、西安萬達廣場步行街日常保潔面積1、步行街日常保潔面積：步行街約 2.6 萬卅二、西安萬達廣場步行街日常保潔項目1、步行街保潔項目(1) 步

2、行街道路；(2) 步行街相關設施、設備、景觀小品等。2、步行街日常保潔服務內容（1） 步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標識牌、休閑設施、垃圾筒、燈具 休閑椅、花缽、景觀小品等公共設施、設備的日常保潔；（2） 垃圾筒清潔和消殺工作；（3） 步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉站的清潔消殺工作；（4） 甲方要求應急處理的其他工作。三、人員編制1、人員編制的總體原則和思路以保潔服務內容、保潔面積、保潔難易程度和保潔服務標準為編制人員的基 礎，參考保潔行業(yè)標準：商場每 500-600 平方米配 1 人，商場一般每組衛(wèi)生間配 1 人；廣場及一般停車場每 3000 平方米配 1 人。2、西安萬達廣場室內步行街、屋

3、面、辦公區(qū)域人員編制日常保潔總人數(shù) 28 人四、崗位職責步行街保潔公司各崗位職責1、項目經(jīng)理（1） 負責監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，制定部門保潔方面、設備方面的制度及 安全制度并監(jiān)督管理。崗位人數(shù)工作時間項目經(jīng)理1 人8： 00-12: 00； 14： 00-18: 00早班班長1 人7： 30-15: 30；保潔員10 人7： 30-15: 30班長1 人14： 00-22 : 00；（冬季至 22：00）中班保潔員10 人14： 00-22 : 00 （冬季至 22: 00）換休換休 5 人合計28 人備注（2） 負責制定保潔管理的實施方案。（3） 負責制定保潔項目的實施執(zhí)行標準（4） 負責編制

4、保潔人員的計劃安排。（5）負責核實保潔工具用品的申用計劃。（6）巡查保潔區(qū)域保潔任務完成的情況。（7）對一些專用清潔設備進行使用指導。（8）負責與管理方相關負責人溝通協(xié)調保潔事宜。（9）負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。（10）制定下雪，沙塵暴、漏水等各種應急預案。（11）完成甲方臨時交辦的任務。2、保潔班長（1）負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門各項規(guī)章制度。（2）負責檢查保潔員（設備操作員）的儀容儀表和到崗情況，作好考核評 估記錄。（3）根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。（4）負責檢查保潔范圍各責任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況。（5）負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。（6）

5、負責對保潔員（設備操作員）的工作質量和態(tài)度做出糾正、指導，并 做出正確的評估。（7）負責對保潔工具、設備的使用維護進行指導。（8）負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。（9）負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。（10） 完成領導臨時交辦的任務。3、保潔員（1）負責各自保潔區(qū)域內的保潔工作。（2）負責區(qū)域內雜物的清理。（3）負責區(qū)域內垃圾的收集、轉運集中。（4）負責區(qū)域內垃圾桶的清洗消殺工作。（5）負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。（6）完成領導臨時交辦的其他任務。（7）負責與設備操作員在清潔、保潔工作上的配合。（8）執(zhí)行公司和部門的相關規(guī)章制度。五、崗位工作流程步行街各崗位工作流程（試行方案）1、項目

6、經(jīng)理工作流程（1）8:00 上班檢查保潔班長工作安排情況（2）8:00-8:30 監(jiān)督夜班工作完成情況（3）8：30-10:00 和保潔班長檢查各崗位衛(wèi)生情況對不合格項要求保潔員 整改（4）10:00-12:00 巡查各區(qū)域衛(wèi)生保潔情況及保潔員換吃飯等情況（5）12：00-14：00 休息（6）14：00-15：00 監(jiān)督早中班交接情況及垃圾收集清運情況（7）15：00-18 ：00 檢查當天物料消耗統(tǒng)計、消殺記錄情況和各班班長衛(wèi) 生檢查情況（8）18：00-18：10 安排第二天工作計劃，并對當天工作進行點評。2、班長工作流程（1）7:20-7:25 在甲方指定的地方檢查保潔員簽到情況；（2

7、）7：25-7 ：30 召開班前會檢查員工儀容儀表，安排當日工作、對昨日 工作點評；（3）7：31 帶領保潔員準備工具，易耗品列隊一次到達工作崗位；（4）7：35-9：00 檢查保潔員到分配工作情況；（5）10：00-11：00 檢查保潔員各崗位保潔衛(wèi)生情況；（6）11：00-11:40 吃飯；（7）11：40-14：50 巡場檢查衛(wèi)生情況及保潔員工作狀況；（8）15：00-15：30 做好交接班工作及召開班后會點評當日工作；（9）15：35 向經(jīng)理匯報當天衛(wèi)生完成情況及第二天工作情況以及物料消殺。3、保潔員工作流程（1）7:20-7:30 簽到上班，檢查儀容儀表；（2） 7:30-9:55

8、保潔員對區(qū)域內的地面、 休閑設施、 景觀小品等及清潔區(qū) 域內的辦公室；（3）9：00-10：00 保潔員收集垃圾；（4） 10:00-11:00 各區(qū)域內保潔員巡回保潔區(qū)域、并對區(qū)域內的各種飾物 及材質進行徹底的清潔擦拭，巡回保潔辦公區(qū)地面等位置各一次；（5） 10:00-15:00 對區(qū)域內進行循環(huán)保潔；（6） 12:00-13:30 員工交叉進行午餐。重點：確保各保潔崗位不缺崗（代 崗輪換吃飯）。（7） 15： 00-15 : 30 循環(huán)保潔檢查自己工作區(qū)域做好早班與晚班進行交接， 交接完畢后早班進行每天的計劃性工作的完成等收尾工作，下午班對各區(qū)域進行 保潔。（8） 15： 35 簽出下班

9、。（9） 17:30-18:30 z 中班員工交叉進行晚餐。重點：確保各保潔崗位不缺 崗（代崗輪換吃飯）。（10）18:30-21:00 中班員工對區(qū)域內垃圾進行清理，對地面進行循環(huán)保潔， 處理局部保潔問題。（11）21:00-22:25 中班員工對各自區(qū)域進行徹底清理保潔，對地面局部進 行拖洗，對衛(wèi)生間進行一次徹底的清洗，清洗干凈工具收回庫房。（12）22:00-22:30 參加班后會，簽出下班。六、步行街保潔服務質量標準1、保潔服務質量標準：表一、步行街清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量標準每天每周每月每季地面早& 00 以前全面清 潔完畢，循環(huán)保潔清洗一次無污漬、無水漬、無痰漬、無煙蒂

10、、紙屑等雜物。休閑設施早& 30 以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清潔一次無灰塵、無污漬、無劃痕、無字跡。景觀小品早 9： 30 以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無污漬、無灰塵組團入口門清抹一次早 10： 00 以前清抹完畢無灰塵、無污漬。燈飾清潔一次無灰塵、明亮標識牌早 9： 30 以前全面清潔完畢無灰塵、無污漬花缽早9： 30以前清潔干 凈；循環(huán)保潔無污漬、無雜物垃圾筒早 9： 30 以前外表全面清潔完畢；15： 00以前清倒垃圾；循環(huán) 保潔；消殺、表面光亮、無污漬； 垃圾容 量不要超桶身 2/3圍欄早 9： 30 以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無污漬、無塵廣告牌、標識牌早 8 00 以前全面清潔

11、完畢，循環(huán)保潔干凈、無污漬特殊環(huán)境清潔規(guī)范1.0 污/ 雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理1.1 當接到指令后，保潔班長應組織員工帶著垃圾車、 掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場， 協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理；1.2 將從污、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造 成第二次污染。1.3 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗 地面，直到目視地面無污物。2.0 暴風雨天氣的清潔2.1 暴風雨來臨前：2.1.1 保潔班長應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；2.1.2 派專人檢查天臺、屋面的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及 時疏通

12、；2.1.3 檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；2.1.4 各崗位保潔員應配合安管員關好各樓層的門窗， 防止風雨刮進樓內淋濕墻 面、地面及打碎玻璃。2.2 暴風雨過后：2.2.1 保潔員應及時清掃各責任區(qū)內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石 子及其他雜物；2.2.2 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時 清運、打掃現(xiàn)場；2.2.3 保潔員應查看各責任區(qū)內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外 溢應即時報告主管處理。2.3 發(fā)生連陰雨時大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、 墻皮剝落、 電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。 發(fā)生上述現(xiàn)象時應按采取適當方式加 以清潔：2.3.1 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒” ；2.3.2 保潔領班應現(xiàn)場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面 水跡；2.3.3 如反潮現(xiàn)象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯， 并及時吸干地面、 墻面、 門下的積水；3.0 樓層內給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟：3.1 迅速通知安管和維修人員前來救助。3.2 用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，接好電源后再用吸水器吸干地面水分3.3 打開門窗，加強通風吹干地面。4.0 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔4