參考樣版：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查報(bào)告

1、指學(xué)院：嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)任務(wù)演練與實(shí)踐考核項(xiàng)目（方案）名稱(chēng)：生：號(hào)：在 班級(jí)：導(dǎo) 教師：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查報(bào)告目錄一、概述1、樣本說(shuō)明2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明二、員工滿意度分析1、員工總體滿意度分析2、總體維度分析3、各維度分析4、各分類(lèi)員工滿意度比較三、選項(xiàng)分布情況統(tǒng)計(jì)1、重要題項(xiàng)列示員工滿意度調(diào)查報(bào)告一、概述調(diào)查目的：了解當(dāng)前員工對(duì)公司各方面工作的滿意程度，對(duì)此統(tǒng)計(jì)分析，給公司提供決 策數(shù)據(jù)。調(diào)查時(shí)間：2011年9月份調(diào)查人數(shù)：134人1、樣本說(shuō)明本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷134人次，占公司總?cè)藬?shù)的36%，問(wèn)卷回收127份，回收率 94.78%，其中有效問(wèn)卷127份，無(wú)效問(wèn)卷0份。有效問(wèn)卷100%。參

2、加調(diào)查的員工按(問(wèn)卷中基本信息)統(tǒng)計(jì)人員組成情況如下：(1) 按性別統(tǒng)計(jì)48%1_男性員工女性員工(2) 按工齡統(tǒng)計(jì)24%I I 1年以下II 1-3年II 3-5 年口 5年以上(3) 按年齡統(tǒng)計(jì)29%52% 25周歲以下 26-35周歲=36-45周歲46周歲以上(4) 按職務(wù)統(tǒng)計(jì)9%91%管理層員工(5 )按文化水平統(tǒng)計(jì)53%二I初中及以下 中專(zhuān)、高中 一大專(zhuān)及以上2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明本次滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)測(cè)試調(diào)查問(wèn)卷共 53題，分為兩種題型：(1 )有50個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分為工作回報(bào)、工作背景、工作群體、企業(yè)管理與經(jīng) 營(yíng)5個(gè)滿意度維度，了解員工在各維度的感受。(2 )有3題為開(kāi)放式問(wèn)題，可

3、了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。具體如下：I級(jí)緯度(5個(gè))U級(jí)緯度(18個(gè))川級(jí)緯度(50個(gè))對(duì)工作回報(bào)的滿意度(30分)物質(zhì)回報(bào)(1 )工資收入(2)福利(3 )社會(huì)保險(xiǎn)(4 )薪資系統(tǒng)(5)假期精神回報(bào)(6)成就感(7)尊重與關(guān)懷(8 )個(gè)人能力及特長(zhǎng)的發(fā)揮(9)職位與權(quán)力（10 ）表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)成長(zhǎng)與發(fā)展（11 ）培訓(xùn)（12 ）晉升（13 ）能力提升獎(jiǎng)懲管理（14 ）評(píng)比優(yōu)秀（15 ）罰款工作背景的滿意度（20分）后勤保障及支持（16 ）食堂（17 ）醫(yī)療保障（18 ）工作保障（19 ）勞保作息制度(20 )休息（21 ）請(qǐng)假制度工作配備（22 ）資源話宜性（23 ）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)工作環(huán)境

4、（24 ）舒適感（25 ）美觀對(duì)工作群體的滿意度（20分）部和諧度（26 ）行為、禮節(jié)和禮儀（27 ）溝通與交流（28 ）人際關(guān)系（29 ）工作配合（30 ）員工士氣與心態(tài)（31 ）團(tuán)隊(duì)精神工作方法和作風(fēng)（32 ）工作效率（33 ）責(zé)任感及能動(dòng)性人員素質(zhì)（34）會(huì)議（35）觀念對(duì)企業(yè)管理的滿意度（20分）管理機(jī)制（36 ）管理創(chuàng)新和改進(jìn)（37 ）管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性管理風(fēng)格（38 ）管理才能（39 ）管理的有效性制度（40 ）制度建設(shè)（41 ）認(rèn)可程度（42 ）實(shí)施效果企業(yè)文化（43 ）生日及假日慰問(wèn)（44 ）部刊物（45 ）合理化建議對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度（10分）產(chǎn)品質(zhì)量（46 ）客戶投訴（4

5、7 ）客戶信心及滿意度（48 ）質(zhì)量水平社會(huì)形象（49 ）對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)發(fā)展遠(yuǎn)景（50 ）企業(yè)遠(yuǎn)景及規(guī)劃、員工滿意度分析1、員工總體滿意度分析專(zhuān)業(yè)資料本次滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，公司員工總體滿意度為65.7，說(shuō)明員工滿意度：一般滿意極度不滿意不滿意不太滿意一般滿意比較滿意滿意0204060 80 1002、總體維度分析從5個(gè)“滿意度維度”的角度對(duì)公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖:各維度滿意度雷達(dá)圖*員工滿意度結(jié)論：滿意度最高的維度：工作群體；滿意度最低的維度：工作回報(bào)和工作背景3、各維度分析(1 )工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)精神回報(bào)成長(zhǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)懲管理滿意度59.7666.5663.6259.8470r工作回

6、報(bào)維度度意滿由此看由此看出：在工作回報(bào)維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在物質(zhì)回報(bào)和獎(jiǎng)懲管理；滿意度最高主要工作背景維度體現(xiàn)在精神回報(bào)方面。(2 )工作背景后勤保障作息時(shí)間工作配備工作環(huán)境滿意度54.7166.5465.4370.94由此看出：在工作背景維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在后勤保障方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在 工作環(huán)境方面。(3 )工作群體部和諧度工作方法和作風(fēng)人員素質(zhì)滿意度71.6973.5764.96工作群體維度由此看出：在工作群體維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在人員素質(zhì)方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在 工作方法和作風(fēng)方面。(4 )企業(yè)管理管理機(jī)制管理風(fēng)格制度企業(yè)文化滿意度63.4664.6069.8468

7、.61企業(yè)管理維度由此看出：在企業(yè)管理維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在管理機(jī)制方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在制度方面。(5 )企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)形象發(fā)展遠(yuǎn)景滿意度67.9462.8372.76一1企業(yè)經(jīng)營(yíng)維度由此看出：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在社會(huì)形象方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在 發(fā)展遠(yuǎn)景方面。4、各分類(lèi)員工滿意度比較此次調(diào)查共有5個(gè)類(lèi)別，分別是：性別、工齡、年齡、職位和學(xué)歷(1)不同性別員工滿意度比較性別工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度男63.2861.2770.3067.0267.6965.91女62.3363.6571.0267.3367.5066.37女性滿意度最高為

8、66.37，主要體現(xiàn)在工作群體方面;男性滿意度稍低為65.91，主要體現(xiàn)在工作回報(bào)方面;(2)不同工齡員工滿意度比較工齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度1年以下60.1661.7770.5960.0366.1563.741-3年61.7264.6770.2865.4865.4365.523-5年59.9157.2070.0665.4266.6763.855年以上66.9665.0470.8670.0670.6368.715年以上工齡的員工滿意度最高為 68.71，在五個(gè)維度均為最高；1年以下工齡的員工滿意度最低為 63.74，,主要體現(xiàn)在企業(yè)管理方面;3)不同年齡員工滿意度比

9、較年齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度25以下61.2761.1969.9565.8765.6064.78263562.9964.7070.8069.1468.6567.26364565.7660.9571.1466.7869.9466.9146以上74.897279.337477.3375.51其中25歲以下員工為65人，占調(diào)查比例的51.2%46歲以上的員工滿意度最高為75.51，在五個(gè)維度均為最高；25歲以下的員工滿意度最低為64.78，主要體現(xiàn)在工作背景和工作回報(bào)方面;(4)不同職位員工滿意度比較年齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度管理層70.376

10、873.1768.3674.1870.82員工61.5761.2869.7566.5966.3865.11其中管理層11人，占8.7%，員工116人，占91.3%管理層滿意度最高為70.82，在五個(gè)維度均為最高；員工層滿意度最低為65.11，主要體現(xiàn)在工作背景和工作回報(bào)方面;(5)不同學(xué)歷員工滿意度比較年齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度初中及以下61.4961.6870.0966.1567.5565.39中專(zhuān)、高中63.4061.2770.8667.7967.2666.12大專(zhuān)及以上64.8868.57168.3871.7568.90大專(zhuān)及以上的員工滿意度最高為 68.9，

11、在五個(gè)維度均為最高；初中及以下的員工滿意度最低為 65.39，,主要體現(xiàn)在工作背景和工作回報(bào)方面;、選項(xiàng)分布情況統(tǒng)計(jì)1、重要題目列示在目前各個(gè)方面當(dāng)中，員工對(duì)目前工作最滿意的有：1）你覺(jué)得公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制度是否足夠（81）2）你與同事之間的溝通與交流狀況如何？ （80）3）你對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？ （79）4）你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？ （76）5）你對(duì)你和周?chē)碌墓ぷ餍实脑u(píng)價(jià)如何？（74）6） 員工生日及節(jié)假日時(shí)，你對(duì)公司的慰問(wèn)工作感到滿意嗎？（74）7）你對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信心嗎？（73）8） 你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？（

12、73）9）你和周?chē)碌墓ぷ髫?zé)任感及能動(dòng)性如何？（73）10）你對(duì)假期制度和假期安排是否感到滿意？ （72 ）認(rèn)為需要改善的有：1）你對(duì)醫(yī)療保障感到滿意嗎？ （49）2）你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？ （53）3）你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？ （53）4）你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？ （ 53）5）你對(duì)福利待遇是否感到滿意？（ 54）6）你對(duì)工資收入是否感到滿意？（54）7）你認(rèn)為公司的薪酬系統(tǒng)是否合理？（ 57）8 ）公司制訂的處罰制度是否合理、公正？（60）9）公司評(píng)比優(yōu)秀員工的方法是否合理？（60）10）你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？（61）2、需改善選擇題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1）你對(duì)醫(yī)療保障感到滿意嗎？ （4

13、9）2）你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？ （53）-I人數(shù)604）你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？ （ 53）705）你對(duì)福利待遇是否感到滿意？（ 54）6）你對(duì)工資收入是否感到滿意？（54）極度不滿意不滿意不確定基本滿意非常滿意1020304050607080人數(shù)7）你認(rèn)為公司的薪酬系統(tǒng)是否合理？（ 57）極度不滿意不滿意不確定基本滿意非常滿意1020304050607080人數(shù)9）公司評(píng)比優(yōu)秀員工的方法是否合理？（60）10）你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？（61）3、開(kāi)放性問(wèn)題分析1）是否有一些讓您覺(jué)得在潮華感覺(jué)特別好的東西？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述; 廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美；年年能外出旅游；員工生日第一時(shí)間祝賀；工資按月及時(shí)發(fā)放；公司活

14、動(dòng)中心和宿舍環(huán)境較好；領(lǐng)導(dǎo)能細(xì)心關(guān)心下屬；員工與領(lǐng)導(dǎo)同步培訓(xùn)。2）您最不喜歡潮華的地方（或最不愿意看到的現(xiàn)象），請(qǐng)簡(jiǎn)要描述; 廠區(qū)環(huán)境、設(shè)施：廠區(qū)環(huán)境：公司大門(mén)、行政樓需要裝修翻新；新車(chē)間成垃圾場(chǎng)； 廠區(qū)安全保衛(wèi)，特別是財(cái)產(chǎn)安全不滿意；廠為禁煙區(qū)，竟設(shè)吸煙區(qū)，矛盾，另外煙頭到處亂扔；廠區(qū)廁所比較臟車(chē)棚太小倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房條件差，臟亂管理方面：技術(shù)斷層，現(xiàn)在大多數(shù)員工只會(huì)插料，而一些問(wèn)題無(wú)法及時(shí)有效解決管理緊一陣，松一陣，朝令夕改；各項(xiàng)制度、考核，總歸就是處罰扣分；班組、部門(mén)間自我保護(hù)太強(qiáng)；由于檢包員工緊缺，對(duì)檢包工的工作態(tài)度、素質(zhì)視而不見(jiàn)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量，希望能加強(qiáng)這方面管理優(yōu)秀員工評(píng)比不合理領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的公正性基層員工不積極，創(chuàng)新意識(shí)基本沒(méi)有法定假日或公司安排的休息日還要扣工資扣考核分，極度不滿意車(chē)間玩手機(jī)、看手機(jī)小說(shuō)現(xiàn)象嚴(yán)重質(zhì)量只求符合，不求超越夜班伙食比較差3 ）您對(duì)公司的其他意見(jiàn)或建議？硬件方面：車(chē)間應(yīng)配備茶水間