關(guān)于實(shí)現(xiàn)圖書館隱性知識共享策略的探討

1、    關(guān)于實(shí)現(xiàn)圖書館隱性知識共享策略的探討            作者：王麗鳳時(shí)間：2010-6-21 14:08:00                     論文關(guān)鍵詞：隱性知識  顯性知識  知識管理 

2、 圖書館論文摘要：本文通過對圖書館隱性知識概念、特點(diǎn)、具體表現(xiàn)的解析，闡述了圖書館隱性知識的作用；分析了圖書館隱性知識共享的影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出了圖書館隱性知識交流與共享的途徑與方法。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(包含隱性知識)已成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展最重要的資源，人類的未來和國家的繁榮比以往任何時(shí)候都更加依賴于創(chuàng)造和應(yīng)用知識的能力和效率，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。1958年英國科學(xué)家、哲學(xué)家MichaelPolanyi將知識劃分為兩類：顯性知識和隱性知識。所謂的知識管理，就是對顯性知識和隱性知識的管理。作為知識寶庫的圖書館，長期以來投入巨資管理和傳播顯性知識但卻忽略了隱性知識的價(jià)值。這種“重硬輕軟”的現(xiàn)象不

3、利于圖書館管理科學(xué)化，隱性知識是圖書館寶貴的資源，是形成核心競爭力的源泉，注重對圖書館隱性知識的開發(fā)是增強(qiáng)圖書館的核心競爭力，在知識社會立于不敗之地的法寶。一、圖書館隱性知識概念及特點(diǎn)1圖書館隱性知識概念內(nèi)涵1958年，波拉尼(Polanyi)首次提出了顯性知識和隱性知識的概念，被認(rèn)為是對知識認(rèn)識的重大突破。隱性知識是指存在于人的頭腦中的、高度個(gè)性化和情景化、難以表達(dá)和溝通、不易被觀察和了解、尚未編碼和顯性化的知識，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗(yàn)積累的知識。圖書館的隱性知識是指存在于館員個(gè)體和圖書館內(nèi)各級組織中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種館

4、員獨(dú)具的隱性知識，同時(shí)還包括通過流動與共享等方式從圖書館外部獲取的隱性知識。2圖書館隱性知識的特點(diǎn)(1)特殊的學(xué)習(xí)方法。隱性知識是一種體驗(yàn)知識，需要在實(shí)踐中親身去經(jīng)歷，需要置身其境去體驗(yàn)和領(lǐng)會，要邊做邊學(xué)，不可與務(wù)實(shí)相脫離。(2)隱性知識強(qiáng)調(diào)“人”的地位和作用。隱性知識凸顯了人的地位和作用，更強(qiáng)調(diào)認(rèn)識者的個(gè)體知識，是高度個(gè)人化的知識，與個(gè)體的不可分離性是具有隱性特征知識資源的本質(zhì)(3)獨(dú)占性和內(nèi)隱性。隱性知識是高度個(gè)人化，難以規(guī)范的知識，是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟等形式存在于人腦中，具有極強(qiáng)的個(gè)性。不易被他人理解和掌握。(4)指數(shù)增長性。隨著知識的逐步被獲取和吸收，可提供的知識基礎(chǔ)本身也在增大，

5、于是知識基礎(chǔ)按比例不斷增長，最終呈指數(shù)增長。(5)分享性?？梢酝ㄟ^一定途徑和方法顯性化，達(dá)到共享的目的。(6)具有無意識性。隱性知識在被獲得時(shí)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，是一種無意識的認(rèn)知能力，是人們對所經(jīng)歷的事情產(chǎn)生的直覺、感悟、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技能等。(7)情景依賴性。iceLam(1997)認(rèn)為知識內(nèi)嵌于組織的社會文化、溝通方式、作業(yè)流程以及職位定義之中，難以剝離這些情景而獨(dú)立地轉(zhuǎn)移(8)隱性知識具有相對性。一定的知識單元對于某一個(gè)人來說可能是隱性知識，但對另一個(gè)人來說可能是顯性知識，而且在一定條件下隱性知識可以轉(zhuǎn)化為顯性知識。(9)難以交流和傳遞。隱性知識是館員個(gè)體獨(dú)具的經(jīng)驗(yàn)、技能、思維，隱含在個(gè)

6、體之中，難以用語言來精確表述，尚未編碼，因而難以模仿、難以傳遞。    二、圖書館隱性知識具體表現(xiàn)及圖書館工作中的作用1圖書館隱性知識具體表現(xiàn)人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、掌握的技術(shù)、技能和技術(shù)秘密，工作中的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，決策時(shí)所具有的洞察力和前瞻性都是隱性知識的直接表現(xiàn)。一個(gè)圖書館隱性知識主要是由館員隱性知識構(gòu)成的。館員的隱性知識具體表現(xiàn)在其業(yè)務(wù)工作中的各種經(jīng)驗(yàn)、技能。例如：館員的讀者服務(wù)、參考咨詢、業(yè)務(wù)技術(shù)等經(jīng)驗(yàn)、技能；館員在科研、學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)方面的技能與知識以及圖書館文化。圖書館文化主要指全體館員達(dá)成共識的價(jià)值觀念、信念理想、思維模式等認(rèn)識方

7、面的隱性知識。2影響圖書館隱性知識共享的因素隱性知識的本體特征會影響知識共享的效果和效率。Kpgut和Simmonin的研究表明知識的隱性、復(fù)雜性、專有性等都對知識共享有較大影響。知識越隱晦、越復(fù)雜、越專有就越難于顯性化。(1)環(huán)境影響因素。社會環(huán)境。一方面，現(xiàn)在實(shí)行的崗位聘任制使館員之間產(chǎn)生競爭壓力，館員不愿將最接近業(yè)務(wù)活動的私人信息主動貢獻(xiàn)出來與大家共享。另一方面，有些人迫于社會壓力或受到從眾心理的驅(qū)使不愿表達(dá)個(gè)人已經(jīng)感受到的經(jīng)驗(yàn)、想法和知識，不利于隱性知識共享。圖書館人文環(huán)境。圖書館的人文精神是關(guān)注館員發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，讀者第一，最大限度滿足讀者需要的精神。在這樣一個(gè)人文環(huán)境下，有利于

8、隱性知識顯性化，達(dá)到共享目的。(2)人員影響因素。知識提供方。一方面有些人很難說清看上去自然并明顯的事情，所以知識共享效率受到知識發(fā)送方的知識存量和傳達(dá)能力的影響；另一方面一些人出于自身利益的考慮，擔(dān)心知識的共享會降低自己的收入和地位，而不愿轉(zhuǎn)移自己的知識，因此知識共享效率還受到知識發(fā)送方的共享意愿、保護(hù)意識、共享動機(jī)的影響。知識接受方。知識接受方因素包括接受方的接受意愿、接受動機(jī)、知識結(jié)構(gòu)以及吸收能力。如果接受方和提供者的專業(yè)領(lǐng)域差異很大，接受者需要很長時(shí)間去理解或無法理解，接受方會采取故意拖延、虛假接受等行為，阻礙隱性知識共享。知識交流雙方。一方面館員之間缺乏信任，在很大程度上限制了館員之

9、間的交流。另一方面如果館員對共享知識的潛在價(jià)值難以判斷，就會對知識共享產(chǎn)生一定的傾向性引導(dǎo)，從而阻礙隱性知識的共享。3圖書館隱性知識在圖書館工作中的作用隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識資源已從輔助性資源上升為主要的核心資源，隱性知識的作用也隨知識管理的崛起而日顯突出。對圖書館的作用不可忽視。(1)增強(qiáng)圖書館服務(wù)優(yōu)勢，建立圖書館專有知識。一個(gè)圖書館要確立服務(wù)優(yōu)勢地位或擁有其他圖書館無法獲取的資源，可以通過圖書館的隱性知識實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的管理，使其他圖書館無法模仿。(2)隱性知識會直接影響圖書館業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和讀者服務(wù)水平。由于隱性知識隱含于人的大腦，體現(xiàn)人的行為，必然影響?zhàn)^員的工作和服務(wù)方式，通過館員的工作態(tài)

10、度，責(zé)任心，思想品德進(jìn)而直接影響其工作質(zhì)量和讀者服務(wù)水平。(3)隱性知識是圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新的源泉。創(chuàng)新過程實(shí)際上是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程。由于知識存儲于人的頭腦中，在知識創(chuàng)新過程中，人所掌握的知識尤其是隱性知識，決定了其發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，所以說隱性知識是創(chuàng)新的源泉。(4)當(dāng)遇到現(xiàn)實(shí)問題或突發(fā)性問題時(shí)，館員所具有的隱性知識會起到至關(guān)重要的作用。隱性知識是對外部事物的認(rèn)真觀察、體驗(yàn)思考所得的各種經(jīng)驗(yàn)、技能和訣竅等，所以人們在解決具體問題時(shí)，會根據(jù)既得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷和推理，并采取相應(yīng)措施。三、圖書館隱性知識共享策略1構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館隱性知識作為一項(xiàng)創(chuàng)造性知識活動，它的產(chǎn)生與傳播依賴于高效

11、的溝通。學(xué)習(xí)型組織為發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識和交流隱性知識創(chuàng)造了條件，它使組織各個(gè)階層員工在組織學(xué)習(xí)中面對面地相互交流，使隱性知識挖掘出來，并在組織傳遞和轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到隱性知識共享的目的。學(xué)習(xí)型圖書館是圖書情報(bào)界今后的必然選擇，它的創(chuàng)建必將促進(jìn)圖書館隱性知識管理。2建立隱性知識共享的高效機(jī)制建立促進(jìn)隱性知識交流與共享的一套體制來鼓勵(lì)保障圖書館隱性知識管理是及其重要的。(1)“以人為本”的機(jī)制。創(chuàng)建以人為本的機(jī)制，充分調(diào)動館員的能動性和創(chuàng)造性。一方面圖書館要穩(wěn)定和吸引人才，同時(shí)根據(jù)自己需要允許高薪聘用個(gè)別拔尖人才；另一方面應(yīng)建立一套完整而科學(xué)的繼續(xù)教育機(jī)制開展培訓(xùn)工作，優(yōu)化館員自身知識結(jié)構(gòu)。 

12、60;  (2)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。如個(gè)性化服務(wù)和學(xué)科館員制度。個(gè)性化服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，根據(jù)用戶特定需求，向用戶主動準(zhǔn)確及時(shí)地提供所需信息，為讀者提供獨(dú)特的，有價(jià)值的信息產(chǎn)品。只有這樣，讀者個(gè)性化的需求才能得到更充分的滿足，館員隱性知識顯性化才得以實(shí)現(xiàn)；學(xué)科館員制度是一種尊重人才，尊重知識人盡其才的圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措，為每一個(gè)館員個(gè)人成長創(chuàng)造條件，使館員隱性知識有機(jī)會顯性轉(zhuǎn)化。(3)激勵(lì)機(jī)制。建立和開發(fā)與隱性知識相配套的知識共享報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制。從物質(zhì)和精神兩方面采取高效的綜合性激勵(lì)措施，調(diào)動圖書館員的積極性，鼓勵(lì)館員隱性知識共享。物質(zhì)方面，可建立“按知識貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)制度；精

13、神鼓勵(lì)方面，可設(shè)立個(gè)人成就獎來滿足員工的成就欲、創(chuàng)造欲、尊重欲和自我發(fā)展欲。(4)信任機(jī)制。建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系，能夠有效避免信任曲解，對隱性知識的有效轉(zhuǎn)移具有關(guān)鍵性作用。建立良好的信任基礎(chǔ)上的交流，使人交流欲望增強(qiáng)，得來信息也比較可靠。信任水平越高，隱性知識可獲取的可能性越高。3搭建隱性知識交流的多種有效平臺圖書館應(yīng)適應(yīng)新形勢變化發(fā)展的要求，構(gòu)建一個(gè)便于館員之間交流和共享的內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的開放交互式技術(shù)平臺。一方面利用軟件技術(shù)提高共享和利用隱性知識的效率。如討論區(qū)、聊天室、即時(shí)通訊、BLOG、Wiki。另一方面可以建立隱性知識信息庫或隱性知識管理系統(tǒng)，使知識得以有效的流通和傳遞。例如專

14、家網(wǎng)絡(luò)(包括專家解疑、專家評議、專家地圖等模塊)和經(jīng)驗(yàn)知識庫系統(tǒng)(既案例管理、工作總結(jié)、成果報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)體會等模塊)5。在建立隱性知識交流的平臺時(shí)，需注意降低知識轉(zhuǎn)移雙方知識基礎(chǔ)的差異。如果專業(yè)領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)差異很大，知識發(fā)送方需花費(fèi)許多時(shí)間、精力向知識接受方解釋，而接受方很可能仍無法理解。將具有相近專業(yè)和相同知識層次的人員聚集在一起，可降低隱性知識轉(zhuǎn)移的難度。例如，Wild站點(diǎn)一般都有一個(gè)嚴(yán)格的共同關(guān)注，主題一般是明確堅(jiān)定的。另外營造共享的友愛氛圍是知識交流的有效平臺。圖書館管理者與館員、館員與館員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造和諧的工作環(huán)境和氛圍，在這種文化氛同中彼此相互信任，相互尊重，產(chǎn)生歸屬感。激

15、發(fā)館員知識創(chuàng)新，奉獻(xiàn)自己的知識，實(shí)現(xiàn)知識共享。4實(shí)現(xiàn)人力資源共享圖書館的人力資源是可以共享的，其中最重要的是不同圖書館員頭腦中的隱性知識的交流和共享。圖書館可以充分利用各自的信息資源特色和人才優(yōu)勢，協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間，為用戶提供咨詢服務(wù)。例如“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)(CDRS)”嘲。也可以通過引入專家的方式實(shí)現(xiàn)人力資源共享：(1)引人與圖書館專業(yè)相關(guān)的專家。如管理專家、計(jì)算機(jī)專家等。為提高圖書館的工作效率打下基礎(chǔ)。(2)引入業(yè)內(nèi)專家。一方面聘請他們作為館內(nèi)特聘人員。另一方面邀請專家參加館內(nèi)科研項(xiàng)目。這樣即可以解決人才短缺，又可以在長期的相互工作中交流學(xué)習(xí)他們解決問題的能力、思維方式、工作經(jīng)驗(yàn)的隱性知識。5建立地區(qū)、國家乃至全球范圍內(nèi)圖書館界隱性知識共享網(wǎng)絡(luò)針對隱性知識特點(diǎn)，創(chuàng)建專門的隱性知識管理系統(tǒng)，為跨國圖書館的隱性知識交流和共享提供平臺。建立“知識地圖”專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和“尋人數(shù)據(jù)庫”等，讓館員迅速找到合作系統(tǒng)內(nèi)擁有某種隱性知識的人員，加快隱性知識顯性轉(zhuǎn)化的速度。7實(shí)現(xiàn)館員之間隱性知識交流的其它途徑“傳”“幫”“帶”一直是圖書館的優(yōu)良傳統(tǒng)，這種類似“學(xué)徒制”的方式是館員之間隱性知識傳遞和交流的有效方式之一；崗位輪換使不同專業(yè)不同部門的館員相互接觸，在接觸過程中，彼此汲取對方的思想、觀點(diǎn)、價(jià)值觀