阿郎BOSS解決方案PPT

1、?上海貝爾阿爾卡特BOSS（Business/OperationSupportSystem,業(yè)務運營支撐系統）融合了業(yè)務支撐系統（BSS）與運營支撐系統（OSS）,是一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統。系統包括整套端到端解決方案，涵蓋了呼叫中心、客戶服務、經營分析、計費、營帳、結算、業(yè)務保障、綜合網管、計費采集、資源管理、綜合開通、容災備份、防欺詐管理等功能。L手工.1,/ / -1 ；: -“E價用傳I.映力 .可3呼甘融11:ft: 4上用睛 ！尸,偉幣廠怙同怙1 nr? it I白寺寺 _!。白 M$方.1蜂.5fl修t*rr-ja*JU MMi卜

2、樁帳近 TTJ7人力0r-上海貝爾阿爾卡特的BOSS集成解決方案主要包括了：?資源管理系統解決方案?綜合網管系統解決方案?七號信令集中監(jiān)測系統解決方案?呼叫中心系統解決方案?計費帳務系統解決方案?經營分析系統解決方案?聯機計費采集系統解決方案?容災備份系統解決方案?客戶關系管理系統解決方案1）資源管理系統解決方案資源管理與業(yè)務開通是指幫助運營商全面掌握各類網絡資源的原始數據，實現業(yè)務流程的自動化，優(yōu)化網絡資源結構，精細管理企業(yè)的運作，從而在企業(yè)管理中獲得顯著效益。資源管理是運營商最關注的重點項目之一。資源需求會對運營商產生比較大的影響，尤其是通過有效的企業(yè)資源配置，管線調度，企業(yè)存量資產的盤活

3、，提高利用效率，這樣才能最大限度的滿足客戶需求，提高網絡效能。全面拿果快速率Iffl例球合岸理曝性管上海貝爾阿爾卡特資源管理與業(yè)務開通解決方案，可以幫助運營商全面掌握各類網絡資源數據，實現業(yè)務流程的自動化，優(yōu)化網絡資源結構，精細管理企業(yè)的運作，從而在企業(yè)管理中獲得顯著效益。該方案主要由以下幾個模塊組成：?資源管理器：是整個系統的核心部件?任務引擎：實現網絡流程自動化?開通引擎：實現業(yè)務開通管理?同步引擎：實現數據一致性管理該解決方案主要特點如下：?準確掌握各類網絡資源數據，建立全局網絡視圖?與前端系統相結合，建立面向市場的、流暢的業(yè)務流程，實現端到端的業(yè)務提供?優(yōu)化網絡資源結構，提高網絡配置的

4、利用率和合理性，從而降低網絡投資成本?成熟穩(wěn)定的商業(yè)化套件，可快速部署與實施，降低運營成本目前，在國外已正式投入運行的英國Vodafone和愛爾蘭Vodafone的系統，明顯改善了資源數據的質量，統一的對于整個企業(yè)的“一點式”資源管理，降低了網絡配置的錯誤率，改善了服務保障能力。2）綜合網管系統解決方案綜合網管系統解決方案除綜合化集中告警系統解決方案外，還提供專業(yè)網管的整體解決方案（包括IP數據網管，交換網管等）。這里主要介紹一下綜合化集中告警系統。綜合化集中告警系統作為本地網綜合化集中維護的支撐手段之一，集中告警系統對現有電信的交換、傳輸、數據以及電源，PHS等專業(yè)進行集中的故障管理，通過告

5、警信息的采集、過濾、分析、處理為實現跨廠家、跨專業(yè)的，在統一界面、同一窗口內對各專業(yè)告警的集中呈現和管理；通過全專業(yè)的告警關聯以及建立與資源、客戶及業(yè)務的關聯，幫助運營商提高網絡和業(yè)務管理水平，特別適合各本地網/省網絡監(jiān)控中心使用。Mrrx UKAnw船:宵-工明和稚咐TM第誹外才色”fen哥可琳UhiH3U電 上上海貝爾阿爾卡特的綜合化集中告警系統，基于業(yè)界最好的Micromuse的NetCool故障管理平臺，該平臺在全球最大的25家運營商中的24家已成功應用，同時NetCool也是業(yè)界公認的容易實施的軟件，提供超過上千種不同的探針用于采集分析來自不同廠商設不同設備的數據。系統中的套件是一個

6、開放的基于TMForum的管理系統，提供多廠商網絡環(huán)境下集成的網絡和服務管理。在縱向上為三層結構：底層由探針和監(jiān)控器組成，用于監(jiān)控網絡的運行情況；中間層為核心對象服務器，對網絡故障進行統一處理；上層為數據表現層，為管理員提供基于權限的管理桌面，可以采用Motif/Windows和Web方式。橫向上在中間層（核心對象服務器）通過網關進行擴展級聯至其它對象服務器，進行分布式管理；同時通過Impact與外掛數據庫相連，獲取網絡管理需要的資源、客戶等信息；與第三方的應用系統相聯等。整個體系結構具有良好的擴充性和分布式架構，可以配合用戶的網絡環(huán)境進行部署，并根據用戶網絡規(guī)模的擴展進行擴展。綜合化集中告警

7、系統主要的功能體現在各專業(yè)告警的集中呈現與告警的關聯性，能有效的幫助網絡監(jiān)控人員在一個界面上實現對全網的整體監(jiān)控和對故障的多專業(yè)綜合分析判斷，對故障影響程度進行清晰定位，同時也向網絡分析人員提供了對多專業(yè)故障、業(yè)務與客戶的分析手段。最近，上海貝爾阿爾卡特接連獲得了多個省份的綜合網管項目，在國內市場上處于領先者的地位。3）七號信令集中監(jiān)測系統解決方案七號信令系統在網絡經營中發(fā)揮了重要作用，直接關系到運營收入與業(yè)務質量。隨著七號信令網的不斷擴大，尤其是七號信令系統的多種業(yè)務的陸續(xù)應用和業(yè)務量的不斷增加，傳統的維護方式已不能滿足要求。由于STP設備間的安全距離和業(yè)務分擔，用儀表測試維護已不能實現信令

8、的完整測試和全方位監(jiān)測。如何維護七號信令網、將七號信令數據轉換為有價值的收益、提高維護效率、降低運營成本等等，是運行維護部門及相關部門面臨的重要問題，因此迫切需要建設集中監(jiān)測系統，以便對整個全網七號信令進行實時、動態(tài)監(jiān)測，及時掌握全網中每一條鏈路的運行狀態(tài)、效率及各局向的來去話接通率，使維護工作做到集中、自動、實時、高效，在可能出現危及網絡運行故障時，及早預警威脅網絡的隱患，及早發(fā)現危及網絡的故障，防患于未然，確保七號信令網絡及系統的高質、高效運行。客戶需住用崩黑影I言令跖潮皆易I惜冷頻則承信皿店今趨涌卜盤第1I言令超利由藏口上海貝爾阿爾卡特七號信令集中監(jiān)測系統可以在各種承載七號信令業(yè)務的網絡

9、中應用，這些網絡包括呼叫業(yè)務網絡、智能業(yè)務網絡和網間業(yè)務網絡等。該系統能支持的功能包括：?信令網告警功能?業(yè)務網告警功能?各信令層業(yè)務分析功能?用戶行為分析功能?CDR/TDR查詢功能?呼叫跟蹤協議分析功能?統計報表功能4）呼叫中心系統解決方案隨著知識經濟、經濟全球化的進一步發(fā)展，企業(yè)從以產品生產為中心轉向以客戶服務為中心，服務成為企業(yè)賴以生存的基礎，呼叫中心成為企業(yè)發(fā)展的有力工具；政府從職能劃分為中心轉向流程劃分為中心，服務成為政府取信民眾的基礎，客戶服務成為政府辦公便捷化、透明化、流程化、高效化的有效工具。精品E/Wb，魄京11 potter上海貝爾阿爾卡特電信級呼叫中心采用的是先進的排隊

10、機、全球第一品牌的CTI平臺一Genesys、及面向各個行業(yè)的業(yè)務平臺，為運營商提供關于呼叫中心的完整解決方案。它是以一個特定號碼作為客服中心的接入號碼，采用人工受理、自動受理、Web受理等多種受理方式，利用現代計算機技術、電信技術、數據庫技術、Internet技術和多媒體技術，將目前分散在交換機房、營業(yè)廳等地的服務集中起來，統一為用戶解決咨詢、查詢、投訴、申告、建議、業(yè)務受理等問題。上海貝爾阿爾卡特電信級呼叫中心完全遵照電信總局客戶服務熱線業(yè)務技術規(guī)范，支持多種組網方式和提供集中的網絡監(jiān)控。它無縫融合97工程、計費中心以及原有信息平臺，增加了主動服務、全程錄音、IVR反復切換、智能路由等多種

11、新型實用功能，將提供更好的服務。系統支持異地受理和特定業(yè)務集中受理方式，支持遠程坐席和IP話務員坐席，有著良好的開放式和可擴展性。另外上海貝爾阿爾卡特的呼叫中心系統的外包管理服務能確保運營商把其呼叫中心坐席出租給企業(yè)來獲取利潤，使運營商的呼叫中心由成本中心轉變?yōu)槔麧欀行?。目前，上海貝爾阿爾卡特的呼叫中心正致力于信息化項目的建設，已經延伸發(fā)展了應急呼叫中心，建設城市應急聯動系統和非應急聯動系統。近年來，上海貝爾阿爾卡特為運營商和專網用戶承建眾多呼叫中心，其中國際最大建設項目達20,000多坐席，國內最大建設項目達2,000多坐席。5）計費帳務系統解決方案計費系統是運營商業(yè)務系統的核心部分，其直接

12、關系到運營商的營收保障。高可靠性，高靈活性和高性能是運營商對計費系統的基本需求。隨著新網絡如3G時代的來臨，運營商需要對現有計費系統進行升級/換代，以支持3G等新業(yè)務的發(fā)展。上海貝爾阿爾卡特的融合計費解決方案系統可以使運營商從中獲益。上海貝爾阿爾卡特融合計費帳務系統是“全業(yè)務合一”計費解決方案，是全球公認的端到端客戶服務與計費系統。系統設計支持所有無線及有線網絡，并可幫助運營商快速進入新的領域，并最大限度地拓展業(yè)務收入，支持個人和集團業(yè)務的全面計費應用。我們的方案基于全球領先的計費合作伙伴的產品，能快速部署并移植到現有系統中去?？蛻?.RM用戶膜鈴代羲笆網客尸簾T賁蔚濰對上君書翦FeDpteS

13、onC 口 M A.kd iT:毋=出運_醉“ i的藥HC-W QB mSraS酸?閽置勺手互淮制有線科商W&J-/JU.涮嶄計酬處理包筋忖除T，陽年1H策石匚科;）【土料B邠國？省界圜，做怛自立臉黨。性步il磨肉計r辱口 計密電理噸高桂SH明那乾羊Owi * F4iDc-d斷銀行i作為全球的先進集成商，阿爾卡特與著名的軟件供應商CSG聯手，將最領先的技術和最好的運營經驗、與所有類型運營商合作的大量BOSS案例以及外包服務經驗帶入中國。在中國，上海貝爾阿爾卡特將這些和強大的本地化、客戶化、支持能力的融合，使計費系統的賣點更為顯著，體有:?預付費、后付費融合，多種業(yè)務類型（如3G、數據、固定）融

14、合計費，各種靈活的套餐模式；?支持所有技術標準（GSM,CDMA,UMTS,Wireline,IP已由支持3G業(yè)務計費的成功商業(yè)案例；?靈活的帳務處理，針對大客戶的特殊帳務處理；?開放的接口，易于與CRM等系統連接。在計費帳務系統領域，我們已經先后實施了10多個運營商的大型計費系統項目。我們集成的計費帳務系統服務于傳統的語音業(yè)務、數據業(yè)務、移動業(yè)務，并支持預付費和后付費的融合?；贑SG等重要的合作伙伴的核心軟件，我們已在四川電信，浙江電信，上海電信，北京電信等多次成功實施。6）經營分析系統解決方案隨著國內電信市場競爭的日趨激烈，顧客需求在不斷變化和增加，業(yè)務的復雜程度日益提高，新技術的采用日

15、新月異，市場競爭方式推陳出新，電信運營商面臨日益激烈和復雜的競爭環(huán)境。如何提供高質量的服務來吸引和留住客戶，擴大市場份額，以及如何降低經營成本，提高收益，已經成為全球電信業(yè)決策者們共同關注的課題。無論是來自市場的競爭壓力，或是企業(yè)自身的經營效益壓力，都讓電信企業(yè)在挑戰(zhàn)面前必須尋找新的突破。經營分析解決方案通過建立企業(yè)數據倉庫收集整合企業(yè)運營各方面的海量數據，并通過工具分析挖掘，幫助運營商對企業(yè)進行全面的分析、預測，加強市場洞察力，支持營銷、管理決策，應對市場競爭。上海貝爾阿爾卡特與思特奇建立排他性戰(zhàn)略聯盟，將豐富的系統集成經驗和本地銷售支持力量與思特奇領先的軟件產品相結合，為電信運營商提供專業(yè)

16、的經營分析解決方案和集成服務。業(yè)界知名的經營分析軟件供應商思特奇在全球有諸多成功案例，如在國內成功承建的項目有山西移動經營分析系統，天津聯通經營分析系統等；在國外的項目有馬來西亞DiGi、埃及Mobinil、菲律賓Digtal,塞內加爾Sonatel/Ikatel等。方案的主要特色如下：?多角度深入理解客戶價值，進行洞察力營銷，從而大大提高市場營銷的成功率；?適應不同運營商市場的優(yōu)化的挖掘模型；?具有國外運營商應用經營分析應對市場競爭的經驗;?基于成熟穩(wěn)定的應用軟件，可快速部署與實施，降低運營成本。除了通過營銷分析相關的主題和專題滿足市場針對性營銷的基本要求之外，基于我們資源管理的精確化解決方

17、案使對資源的精確分析變成現實，從而實現電信對資源精確配置的要求。而我們解決方案中的KPI能展現在第一時間通過經營分析門戶將電信關鍵的業(yè)務數據給相關部門和領導，滿足領導決策及公眾對信息及時掌握的要求。7）聯機計費采集系統解決方案上海貝爾阿爾卡特CDR聯機計費采集系統，用于聯機采集各種交換機（包括S1240、EWSD、5ESS、AXE10、C&C08、F150等多種局用交換機）內部原始計費文件，能夠提供包括TCP/IP和X25在內的多種接入方式，符合信息產業(yè)部聯機計費采集類相關標準。通過該產品，上海貝爾阿爾卡特可以為廣大電信運營商提供最全面、最穩(wěn)定的綜合計費采集解決方案。該系統架構于成熟的電信級C

18、ORBA平臺之上，能提供從64K高速X.25到10/100M高速以太網等多種接入方式，系統提供多種采集協議，包括FTAM、CMISE、FTP和各類交換機的自有協議等，并有自動采集和增強型手工采集兩種方式，以及可選的計費預處理等模塊。該系統的主要優(yōu)勢如下：提供多種接入方式，充分利用運營商內部成熟傳輸網絡；利用CORBA平臺可以帶來非常好的系統可伸縮性，不局限于任何平臺、網絡、系統、既能與舊系統無縫銜接，又能保證在未來系統可以不斷平滑升級，系統可更換的粒度更小，系統更新可以更加順利；由于CORBA自身的特點開放性、可擴展性、安全性和先進性與新一代MBOSS/新97系統的技術要求可以很自然的吻合；提

19、供最全面的S1240十費采集解決方案，包括基于FTAM/CMISE采集、基于TCP/IP采集和IP卡仿真采集等；支持文件重傳，確保計費文件的可靠性；可無縫升級至立即計費（Hot-billing）系統，為用戶提供秒級詳單解決方案。8）容災備份系統解決方案上海貝爾阿爾卡特容災備份系統解決方案是針對企業(yè)在信息系統遭受緊急或難以預料的災難而導致業(yè)務中斷的情況下，實現恢復所需要的資源，和必須執(zhí)行的各項任務。它涉及集群軟件、數據存儲、備份等各種產品。上海貝爾阿爾卡特容災備份的工作流程可以劃分為四個階段：?容災系統項目咨詢：根據客戶規(guī)模、生產需求以及客戶IT的現狀，進行可行性的分析并提供容災項目咨詢。內容包括：完整的業(yè)務連續(xù)性計劃方法論、全面解決方案及項目管理的技術、尖端的備份和恢復技術的咨詢、行業(yè)核心業(yè)務系統評估、風險管理及可用性評估等。?容災系統設計：根據客戶的自身IT系統建立業(yè)務連續(xù)框架，不局限于某一家廠商的產品。對客戶實際情況進行評估分析，為客戶提供一套切合實際的、投資合理的、內容可靠的業(yè)務連續(xù)性及容災備份方案。在此階段中上海貝爾阿爾卡特可以為客戶提供：容災系統規(guī)劃、技術可行性分析，并建立系統評估模型和網絡系統方案，提出各種功能測試方案。?容災系統實施：