電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)

1、電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)作者:日期:頂崗實(shí)習(xí)實(shí)施情況記錄1月3日至1月9日實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向 和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽(tīng)，從交談中也能學(xué)到不少東西。同事 們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手， 令我非常 感動(dòng)。幾天之后就開(kāi)始在同事的綁帶下， 做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁 協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情?？蓜e小看這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每 件事情都至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利，前面的每 一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一 件事情，即使再簡(jiǎn)單的事

2、情，我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但 都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自 己去處理，期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手 了。1月10日至1月16日剛開(kāi)始這兩個(gè)星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。但經(jīng)過(guò)這 兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字，那就是多看、多問(wèn)、多觀察、多思 考、多動(dòng)手。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努 力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解， 當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益 良多。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶， 每個(gè)人都需要跟其他

3、人更好的溝通和交流， 互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán) 結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。1月17日至1月23日已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜，接下來(lái)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知 道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話跟客戶(hù)溝通。 現(xiàn) 在開(kāi)始便需要跟客戶(hù)交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶(hù)傳 達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn) 品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都?huì)非常早起來(lái)，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨 時(shí)查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。1月24日至1月30日因?yàn)槲疫@些天早

4、起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對(duì)我這些語(yǔ)音電話有很大 的幫助，使我越來(lái)越得心應(yīng)手了。每次讓客戶(hù)滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都 會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了 一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語(yǔ)音特別的 多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。 認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同 事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn) 題容易解決得多了， 一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。 我對(duì)這段時(shí)間的工 作非常滿意。1月31日至2月6日人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子， 是

5、 真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情， 只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的語(yǔ)音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自 己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷(xiāo)售這一 行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情。 這個(gè)星期只工作 了兩天，因?yàn)榻酉聛?lái)就是公司放假回家過(guò)節(jié)了。2月7日至2月13日這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情。每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可， 當(dāng) 然也有些客戶(hù)或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述， 力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品

6、，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出 色的。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的 不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。2月14日至2月20日這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情，偶爾也出去跟客戶(hù)或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶(hù)或合作伙伴面談， 雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但 通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的 推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。 另外就是不要害怕失敗，只要用心去做 就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情

7、。2月21日至2月27日這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情，偶爾也出去跟客戶(hù)或合作伙伴面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，與客戶(hù)面談顯得比較緊張，也不大順利，不過(guò)有 了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上同事們的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的 去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。雖然自認(rèn)為口才并不好， 但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶(hù)或合作伙伴滿意。2月28日至3月6日現(xiàn)在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí) 在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收 進(jìn)去，覺(jué)得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。這些

8、深 刻的感受只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)體驗(yàn)到。 兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可 不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通， 更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)， 今天我學(xué)到的所有 這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。3月7日至3月13日面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶(hù)或合作伙伴， 也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的 表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。 現(xiàn)在我依 舊是跟客戶(hù)語(yǔ)音溝通或者面談，但還是偶爾同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè)，了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活 動(dòng)，了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司

9、對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息， 同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，也為公司 下一步的推廣工作作好信息收集。3月14日至3月20日接下來(lái)這個(gè)星期公司就安排我嘗試接觸在阿里巴巴、淘寶和拍拍這幾個(gè)主要的網(wǎng)站作產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶(hù)做交易。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 能夠很好的提高自己、鍛煉自己。這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的了解， 網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命， 這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì) 于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上 實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。

10、3月21日至3月27日這周開(kāi)始每天上班第一件事就是掛旺旺， 之后進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)查看訂單，有時(shí) 一早就會(huì)有客戶(hù)咨詢(xún)，這時(shí)就一邊和客戶(hù)聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單 信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。有時(shí)候常常覺(jué)得自己的知識(shí)不夠用，經(jīng)常是和 客戶(hù)沒(méi)聊上幾句就出現(xiàn)問(wèn)題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明， 往往 為了查信息，客戶(hù)等到黃花菜都涼了，我老是說(shuō)不好意思，稍等一下，不好意思， 我確認(rèn)一下。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶(hù)道歉， 自己想想都覺(jué)得不 好意思，一定要改進(jìn)，接下來(lái)狠抓基礎(chǔ)知識(shí)，爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。3月28日至4月3日這一周我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了， 對(duì)阿里巴巴后臺(tái)相對(duì)也

11、熟悉了很多， 在和 客戶(hù)聊天的過(guò)程中，我開(kāi)始感到一種樂(lè)趣，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn)， 在 我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過(guò)程中也 懂得一些溝通的技巧，例如說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)我產(chǎn)品的用途， 是不適合用在某 個(gè)方面上，有些客戶(hù)經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法。 我基本都會(huì)詳細(xì)的回答客戶(hù) 的提問(wèn)，前輩們也不會(huì)像我剛開(kāi)始那樣不斷的查看我的聊天記錄。 這一周比較忙， 有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油。4月4日至4月10日我有空的時(shí)候，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽(tīng)同事們說(shuō)：老板就狠不 得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我十分陌生，只知

12、道公司 有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站， 再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。4月11日至4月17日我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入后期了， 和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì)，我現(xiàn)在已 經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說(shuō)是進(jìn)步。我雖然依然一 如既往的做著自己的本職，但我能感覺(jué)到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。 雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突 發(fā)事件，什么代班啊、協(xié)助售后部處理一下售后的問(wèn)題七七八八的，好像一下子我就都會(huì)做了。對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過(guò)，后來(lái)也沒(méi)有刻意的去背過(guò)，但很多基礎(chǔ)知識(shí)都留在腦海里，隨手揀來(lái)，和客

13、戶(hù)聊天也是得心應(yīng)手的 4月18日至4月24日實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，感覺(jué)自己真是學(xué)了不少知識(shí)，也成長(zhǎng) 了不少呀。對(duì)電子商務(wù)的了解，對(duì)阿里巴巴這個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)的了解，再到對(duì)馬云這 個(gè)人物，我都有更多的認(rèn)識(shí)。我這段時(shí)間也開(kāi)始在整理我的論文和實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào) 告了。頂崗實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種各樣的信息快捷交流已成為現(xiàn)實(shí)， 隨著技術(shù)和服務(wù) 方面取得的突破不斷，物流、配送、支付、安全等問(wèn)題逐漸緩和，人們?cè)絹?lái)越感 覺(jué)到離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。所以，從短短的幾年互聯(lián)網(wǎng)普及程度的日益加深，已使人們對(duì)其有了全新的看法，從國(guó)家的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中從網(wǎng)民上網(wǎng)的需求重點(diǎn)還是娛樂(lè)與信息 方面，但電子商務(wù)在我國(guó)網(wǎng)民心目中的

14、價(jià)值分量已經(jīng)在逐漸加重， 顯示出良好的 潛力和前景，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的核心價(jià)值也隨之漸漸的被釋放出來(lái)。我國(guó)電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才缺口越來(lái)越大，而本該灸 手可熱的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生，如今卻成了燙手的山芋。讓企業(yè)自已根據(jù)對(duì)電子 商務(wù)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)，感受網(wǎng)絡(luò)而非局限于信息的展示，釋放電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ?讓企業(yè)自發(fā)尋求人才。培養(yǎng)企業(yè)要的人，則是對(duì)電子商務(wù)教育方面提出的要求， 提高電子商務(wù)人才的能力與企業(yè)需求間的吻合度， 把學(xué)生培養(yǎng)成企業(yè)想要人。電 子商務(wù)是一個(gè)富有活力和前景的新型信息服務(wù)業(yè)，對(duì)專(zhuān)門(mén)人才的層次和能力要求 有著更高，除了具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外，還要求擁有管理、技術(shù)、社會(huì)、法律

15、、營(yíng)銷(xiāo)和 物流等多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具有系統(tǒng)應(yīng)用，創(chuàng)新以及把握經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展脈搏 等三層次能力。對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景：1、電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變：基于互聯(lián)網(wǎng) 與系統(tǒng)管理技術(shù)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)商品經(jīng)營(yíng)與價(jià)值活動(dòng)的電子商務(wù)，降低了交易成本， 減少了人員物資損耗，減輕了交通壓力等。 2、影響變革經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形式與體制： 隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人們的思維、工作和生活方式不斷發(fā)生改變，企業(yè)的 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理方式也產(chǎn)生了深刻變革， 在實(shí)踐中逐步形成了電子商務(wù)這種新 型生產(chǎn)關(guān)系。3、促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新：電子商務(wù)本質(zhì)上是創(chuàng)新的理念 與實(shí)踐，它的優(yōu)勢(shì)是基于信息共享和資源協(xié)同而帶來(lái)的高效和諧與價(jià)值提升。4、

16、良好環(huán)境促其健康和諧發(fā)展：以協(xié)助政府部門(mén)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展為主要業(yè)務(wù)的中 國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)，在政府支持下，也積極組織開(kāi)展電子商務(wù)法律研究， 組織信用 宣傳、倡導(dǎo)網(wǎng)上行業(yè)自律。對(duì)電子商務(wù)的看法：我認(rèn)為電子商務(wù)說(shuō)白了是用電子或者網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn) 商務(wù)，其中商務(wù)是核心，電子只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)它的手段。在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中， 最重要的還是品牌、渠道、誠(chéng)信、服務(wù)和產(chǎn)品屬性這些傳統(tǒng)商務(wù)的要素，點(diǎn)擊率、 時(shí)空無(wú)限性這些網(wǎng)絡(luò)屬性永遠(yuǎn)只應(yīng)該是輔助其成功的一方面。第一誠(chéng)信為先是首 要一條；第二堅(jiān)持有多少能力辦多少事的原則；。第三讓您的商品上升到解決方 案的高度；第四不要把電子商務(wù)理解成簡(jiǎn)單的網(wǎng)上購(gòu)物； 第五注意建立和顧客

17、的感情。對(duì)電子商務(wù)的體會(huì)：電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：從現(xiàn)在來(lái)看，電子商務(wù)具備了很多優(yōu) 點(diǎn)：第一減少了貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，可以直接由廠家通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到消費(fèi) 者，使得新品推向消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短，在現(xiàn)在這種科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 的情況下，尤其值得推崇。第二，因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，降低了營(yíng)運(yùn)成本，廠家 能把價(jià)格再便宜一點(diǎn)，但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注 意到了服務(wù)問(wèn)題，沒(méi)有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能提供相對(duì)商場(chǎng)而言 價(jià)格更低的產(chǎn)品，但同時(shí)也保證了品質(zhì)。電子商務(wù)的缺點(diǎn)：因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處 于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，很多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)?實(shí)行送貨上門(mén)，這影響了

18、他的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)現(xiàn)階段的誠(chéng)信危機(jī)，致 使消費(fèi)者也不愿意通過(guò)銀行匯款的方式來(lái)交易，因此只能是通過(guò)面對(duì)面的交易才 保證了交易的安全性。頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)通過(guò)這次的商務(wù)實(shí)踐，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解， 并且把它結(jié) 合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無(wú)奈的問(wèn)題，通過(guò)過(guò)去大學(xué)里所積累 知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱眩殷w會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知 識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境 進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自 己一定要理智。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。 一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而