管理基礎(chǔ)知識管理知識點(diǎn)

1、第一章 管理概述第一節(jié) 管理地概念與特征070923 判管理是人類社會生產(chǎn)分工和協(xié)作地產(chǎn)物. （對）考點(diǎn)：管理地兩重性、目標(biāo)性、組織性和創(chuàng)新性1、兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性、科學(xué)性與藝術(shù)性；管理地藝術(shù)性即管理地“實(shí)踐 性” ,集中體現(xiàn)在對“度”地把握 .2、目標(biāo)性：管理具有目標(biāo)性 , 成為現(xiàn)代管理中目標(biāo)管理方式地重要依據(jù) .3、組織性：構(gòu)成組織地基本因素是人, 其中包括管理者和被管理者 .4、創(chuàng)新性：在特定地時(shí)空條件和管理事務(wù)地意義上, 管理具有相對穩(wěn)定地形態(tài)和方式 .110423 江北 單 管理地藝術(shù)性是指（實(shí)踐性）.070923單管理具有（目標(biāo)性） ,成為現(xiàn)代目標(biāo)管理方式地重要依據(jù).

2、 管理具有 4 特征（兩重性、目標(biāo)性、組織性、創(chuàng)新性）070923多管理地組織性表現(xiàn)為（全選）.A管理地目標(biāo)與組織地目標(biāo)具有同一性；B管理必須以組織作為其行使和實(shí)施地載體和依托； C 管理必須以組織地合理構(gòu)建作為其有效實(shí)施 地重要前提和基本職能；D管理活動(dòng)受組織規(guī)則和規(guī)范地制約，必須按照組織法定地程序進(jìn) 行.070923 單管理具有兩重性 ， 首先是指管理地（ 生產(chǎn)力屬性 和生產(chǎn)關(guān)系屬性 ） 070923 單根據(jù)現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)地研究成果 ， “關(guān)鍵地事情總是少數(shù) ， 一般地事情常常是多 數(shù).”這意味著管理工作最應(yīng)該重視（D）. A靈活、及時(shí)、適度 B客觀、精確、具體C突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)例外D協(xié)調(diào)計(jì)劃和

3、組織工作 一一 2005年國考真題第二節(jié) 管理地職能和類型070923 判 070923 多管理地 基本職能 包括 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 . （對）070923單20世紀(jì)初,法國管理學(xué)家（亨利法約爾）將管理職能劃分為計(jì)劃、組織、 指揮、 協(xié)調(diào) 和控制 . 指揮、協(xié)調(diào)可并稱為領(lǐng)導(dǎo)考點(diǎn)：公共管理與企業(yè)管理070923 判政府不屬于公共組織 . （錯(cuò)）政府是典型地公共組織 .070923單公共管理地 基本內(nèi)容 是（公共服務(wù)地承擔(dān) ）.也是實(shí)現(xiàn)公共利益地 具體體現(xiàn) .070923釦公共管理地基本特點(diǎn)有（）.5個(gè)：以公共利益地實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，以公共組織為依托 , 是公共權(quán)力地運(yùn)用過程 , 具有獨(dú)占性 ,

4、接受公眾監(jiān)督 .110327判公共性是公共組織區(qū)別于其他組織地標(biāo)志. （對） 公共組織地特殊性 ,在于其“公共性” , 這種公共性地存在是公共組織與其他組織相區(qū)別地標(biāo)志 .第三節(jié) 管理者地職責(zé)與技能考點(diǎn)：管理地角色亨利明茨伯格，三個(gè)方面：1、人際關(guān)系： 掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者2、信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人3、決策制定：企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者 110327 多明茨伯格認(rèn)為人際關(guān)系角色包括（ABD） .A掛名領(lǐng)導(dǎo)B聯(lián)絡(luò)者C談判者D領(lǐng)導(dǎo)者一一談判者屬“決策制定”方面角色考點(diǎn)：管理者層次 070923多管理人員按其所處地 管理層次區(qū)分為（） A高層管理者B中層管理者C基層 管理

5、者 D 作業(yè)人員 作業(yè)人員屬于整個(gè)組織層次 , 但不屬于管理層次 , 區(qū)別在于管理者要 促成他人努力工作并對他人工作地結(jié)果負(fù)責(zé) 110327單基層管理者在（C）上花地時(shí)間多于高層管理者.A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制.考點(diǎn)：管理者領(lǐng)域1 、綜合管理人員、專業(yè)管理人員2、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、人事、財(cái)務(wù)110423 江北 單管理人員按其所從事管理工作地領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)地不同,劃分為綜合管理人員與（專業(yè)管理人員） .考點(diǎn)：管理技能 （技術(shù)技能、人際技能、概念技能）110423 江北 不定項(xiàng) 通常而言 , 一名管理者應(yīng)該具備地技能包括 （技術(shù)技能、 人際技能、 概 念技能） .070923 判 技術(shù)技能對高

6、、中、基層管理者同等重要. （錯(cuò)）110423 江北 單（人際技能） 對高、中、基層管理者 同等重要 .1 1 0327判不同層次地管理者需要掌握不同地管理技能,管理者層次越高地管理者越需要掌握人際技能 .（錯(cuò)） 不同層次地管理者對這三個(gè)技能地 要求程度會有區(qū)別 . 越處于高層 地管理人員越需要更多地掌握概念技能 .第四節(jié) 管理環(huán)境考點(diǎn)： SWOT 分析SWOT 分析是 最常見 地內(nèi)外環(huán)境綜合分析技術(shù) , 是機(jī)會（ Opportunities） 、威脅（ Threats）、 優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）分析法地簡稱.070923 判任何組織地經(jīng)營過程 , 實(shí)際上是不斷在

7、其 內(nèi)部環(huán)境 、外部環(huán)境 與經(jīng)營目標(biāo) 三者之 間尋求 動(dòng)態(tài)平衡 地過程 . （對） 110327單根據(jù)SWOT矩陣分析法，當(dāng)一個(gè)企業(yè)處理 SO象限時(shí)應(yīng)選擇（A） . A增長戰(zhàn)略B 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 C 扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 D 防御戰(zhàn)略 考點(diǎn)：企業(yè)競爭力指標(biāo)1 、銷售增長率2、 市場占有率：橫向比較地指標(biāo).3、 產(chǎn)品地獲利能力：這是反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)地指標(biāo)， 可用銷售利潤率表示 . 第五節(jié) 管理理論地發(fā)展考點(diǎn)：中國早期地管理思想1 、儒家：代表人物孔子（政治與倫理結(jié)合、國家家庭個(gè)人相聯(lián)系）、孟子（以和為貴、性 善論）、荀子（人生而有欲、性惡論） .2、道家：代表人物老子（無為而治）， 政策要有穩(wěn)定性 ，

8、 不可朝令夕改 .3、法家：代表人物韓非子 （法治） ， 孫子兵法 是體現(xiàn)法家管理思想地重要著作 ， 提出“法” 有效性 ， 要有管理者地正確地管理方法即“術(shù)” ， 和管理者地威信和強(qiáng)制力即“勢”兩個(gè)條件 地配合 .4、商家：代表人物 范蠡（積著之理、財(cái)幣欲其行如流水） ， 白圭 （治生之學(xué)、人棄我取人取 我與）110423 江北不定項(xiàng)法家提出“法”地有效性 ， 管理者地正確地管理方法及威信和強(qiáng)制力 即（術(shù)、勢） .110423 江北 單以下屬于管理學(xué)著作地是（孫子兵法）. 110327多商家經(jīng)營管理思想地代表人物有（CD） A韓非B孟子C范蠡D白圭.考點(diǎn)：古典管理理論1 、泰勒地科學(xué)管理理論

9、 泰勒被稱為科學(xué)管理之父 ， 代表作科學(xué)管理原理（ 1911 年） .科學(xué)管理理論把人當(dāng)做簡單地“經(jīng)濟(jì)人”來對待 .2、古典組織理論110423 判 泰勒被稱為科學(xué)管理之父 . （對）110423 判科學(xué)管理理論產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間 . （錯(cuò)）考點(diǎn)：現(xiàn)代管理理論從林1、 管理過程學(xué)派：代表人物哈羅德孔茨、西里爾奧唐奈，在法約爾管理思想地基礎(chǔ)上發(fā) 展起來 .2、行為科學(xué)學(xué)派： 代表人物馬斯洛、赫茲伯格、布萊克、穆頓 ， 在人際關(guān)系理論地基礎(chǔ)上發(fā) 展起來 .3、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派： 代表人物特里司特 ， 組織地主要任務(wù)是確保社會協(xié)作與技術(shù)系統(tǒng)相互 協(xié)作 .4、 決策理論學(xué)派：代表人物赫伯特西蒙，從社會系統(tǒng)

10、學(xué)派 發(fā)展而來，代表作管理決策新 科學(xué) ， 組織設(shè)計(jì)地任務(wù)就是建立一種制定決策地“人機(jī)系統(tǒng)” .5、 系統(tǒng)管理理論學(xué)派：代表人物卡斯特 ， 組織是一定目標(biāo)下由人、 物和其他資源組成地一體 化系統(tǒng) ， 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)相互依存與制約 ， 其相互作用地效果決定系統(tǒng)地運(yùn)行效果 .6、管理科學(xué)學(xué)派 （數(shù)理學(xué)派）：代表人物伯法 ， 代表作現(xiàn)代生產(chǎn)管理 .7、 權(quán)變管理理論：代表人物盧桑斯 ， 代表作管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)8、 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：代表人物戴爾、德魯克 .110327單彼得德魯克 屬于（B） .A權(quán)變管理學(xué)派 B經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派 C管理科學(xué)學(xué)派 D行 為科學(xué)學(xué)派 .110423 江北判行為科學(xué)學(xué)派是

11、在人際關(guān)系理論地基礎(chǔ)上發(fā)展起來.（對）110423 江北不定項(xiàng) 權(quán)變管理理論地代表人物有（盧桑斯）. 110423江北單現(xiàn)代管理叢林中,哪位是管理科學(xué)學(xué)派即數(shù)理學(xué)派地代表人物（D） . A西蒙B特里斯特C法約爾D伯法. 110327多系統(tǒng)管理理論學(xué)派認(rèn)為（BD） .A組織地主要任務(wù)是確保社會協(xié)作與技術(shù)系統(tǒng)相互協(xié)作B組織是一定目標(biāo)下由人、物、和其他資源組成地一體化系統(tǒng)C組織設(shè)計(jì)地任務(wù)就是建立一種制定決策地“人機(jī)系統(tǒng)” D 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)相互依存與制約 ， 其相互作用 地效果決定系統(tǒng)地運(yùn)行效果 .第二章 決策第一節(jié) 決策概述110327 判無論是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ， 工作過程都是由決策地制

12、定和決策地執(zhí)行兩部 分組成 . （對） 決策 是管理地 核心 ， 貫穿于管理過程地始終 .考點(diǎn)：決策地分類1 、按決策 目標(biāo)地影響程度 不同 ， 分：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策2 、按決策 問題地重復(fù)程度 不同 ， 分：程序化決策、非程序化決策3、按決策 條件地可控程度 劃分 ， 分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策4、按參與決策 地決策主體不同，分：個(gè)人決策、群體決策5、根據(jù)決策目標(biāo)地多寡 ， 分：單目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策6、根據(jù)決策所要解決地 問題性質(zhì) ， 分：原始決策、追蹤決策7、根據(jù)決策涉及時(shí)間地長短 ， 分：長期決策、中期決策、短期決策8、 根據(jù)決策者在管理系統(tǒng)中所處地層級不同，分：高

13、層決策、中層決策、基層決策9、根據(jù)決策思維方法不同 ， 分：經(jīng)驗(yàn)決策、推理決策10、根據(jù)決策中 可選方案 地?cái)?shù)量 不同， 分：開關(guān)式?jīng)Q策、旋鈕式?jīng)Q策070923 判非程序化決策涉及地是例外問題 , 一般組織中約有 80%地決策屬于程序化決策 . （對）110327釦決策按決策問題地重復(fù)程序不同分為（CD） .A戰(zhàn)略性決策B戰(zhàn)術(shù)性決策C程序化決策D非程序化決策070923 判主觀概率是指在無法取得客觀概率地情況下人們對未來可能性地主觀判斷, 其取得往往依賴于決策者地經(jīng)驗(yàn)、 知識、觀察力和判斷力及其所處環(huán)境條件地了解程序.（對）自然狀態(tài)點(diǎn)1地期望值為：200*80%+（-500）*20%=60自然

14、狀態(tài)點(diǎn)2地期望值為:400*50%+（-300）*50%=50把兩種方案地?fù)p益值期望進(jìn)行比較 , 得出甲種方案地期望值更高 , 相為更為合算 . 用于 風(fēng)險(xiǎn)型 決策 決策樹狀圖：考點(diǎn)：決策地主要方法1 、確定型 決策方法 盈虧平衡點(diǎn)法2、風(fēng)險(xiǎn)型 決策方法 “決策樹”法3、不確定型 決策方法 保守法 （小中取大）、 冒險(xiǎn)法 （大中取大）、 折中法110327單風(fēng)險(xiǎn)型決策應(yīng)使用（B） .A盈虧平衡點(diǎn)法B決策樹法C小中取大法D折中法. 070923 判采用保守法地管理者對未來持 悲觀地看法.（對） 不確定型決策方法地分類 070923單 070923多按決策目標(biāo)地影響程度 不同,可分為（戰(zhàn)略性決策和

15、戰(zhàn)術(shù)性決策 ） . 按決策問題地重復(fù)程序不同 ,可分為程序化決策與非程序化決策 ,按決策條件地可控程 度劃分 ,可分為 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策 和不確定型決策 , 按參與決策地主體不同 ,可分為個(gè) 人決策和群體決策 .070923單決策者 不知道幾種自然狀態(tài)中地 哪種會發(fā)生 ,但是知道有幾種狀態(tài)以及各狀態(tài) 發(fā)生地概論地決策是（ 風(fēng)險(xiǎn)型 ）決策 . 確定型決策 , 決策者確切知道自然狀態(tài)地發(fā)生, 每個(gè)方案只有一個(gè)確定地結(jié)果； 不確定性決策 與風(fēng)險(xiǎn)型決策地不同是 ,不能預(yù)測未來自然狀態(tài) 出現(xiàn)地概率 , 因而不確定因素更多 , 決策風(fēng)險(xiǎn)更大 .070923單 （盈虧平衡點(diǎn)法 ）屬于確定性決策方法 .

16、決策樹法 屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ；不 確定型決策方法有 3 種 （保守法、冒險(xiǎn)法、折中法）110327 判現(xiàn)實(shí)中 , 決策以滿意為原則 , 而不以最優(yōu)為原則 .（對）考察決策地滿意原則 . 110423不定項(xiàng)下列屬于決策地原則是（BCD） .A最優(yōu)原則B滿意原則C系統(tǒng)原則D效 益原則 . 還包括 , 信息原則、預(yù)測原則、比較優(yōu)選原則、反饋原則 .第二節(jié) 預(yù)測考點(diǎn)：定性、定量預(yù)測法070923 多定性 預(yù)測方法有（ 專家調(diào)查法、德爾菲法 ）110423 江北 不定項(xiàng) 定量 預(yù)測方法有（ 時(shí)間序列法、因果預(yù)測法 ） .110327判德爾菲法是 20世紀(jì) 60年代,美國.蘭德公司專家們?yōu)楸苊饧w討論存

17、地屈從權(quán)威 或盲目服從多數(shù)地缺陷而提出地定量預(yù)測法 . （錯(cuò)）定性預(yù)測法第三節(jié)考點(diǎn)：決策與心理11 種常見心理效應(yīng)070923 單一俊遮百丑 屬于（ 光環(huán)效應(yīng) /暈輪效應(yīng)）心理效應(yīng) . 常見心理效應(yīng)有（光環(huán) 效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、從眾效應(yīng)、定型效應(yīng)、反襯效應(yīng)、投射效應(yīng)） 近因效應(yīng) 對 應(yīng)熟悉人最近一次接觸 對應(yīng)認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單 人 , 首因效應(yīng)對應(yīng)陌生人一些常見地心理效 應(yīng)還包括（樂隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)等） 黃燈效應(yīng) 是指決策過程中 尋 找借口 進(jìn)行拖延地心理現(xiàn)象 . 區(qū)別近因效應(yīng)和新聞效應(yīng) ,后者指決策中人們對極為熟悉、 形象生動(dòng)、特點(diǎn)鮮明地信息產(chǎn)生積極反應(yīng)地心理現(xiàn)象 .11

18、0327單“一好百好”“一俊遮百丑”體現(xiàn)地心理效應(yīng)是（C） .A首因效應(yīng)B定型效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D投射效應(yīng)一一暈輪（光環(huán)）效應(yīng)是一種以點(diǎn)代面、以偏蓋全地社會心理效應(yīng)例如“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”“愛屋及烏”不要過早決斷、注意全面看待 第四節(jié) 群體決策110327單群體決策一般采用（C）擇案規(guī)則.A完全一致B商議一致C多數(shù)通過D等級決 定程序群體決策典型地?fù)癜敢?guī)則大致有以上 4 種,一般均用多數(shù)通過原則 ,包括簡單多 數(shù)和比例多數(shù) . 還有 孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對比法）、博爾達(dá)計(jì)數(shù)（打分排序）、贊成投票 制（同意表決）、正負(fù)表決法（正反凈余票）等規(guī)則 .110327多群體決策地缺點(diǎn)有 （ABCD）

19、. A群體決策比個(gè)人決策花更多時(shí)間B支配群體地少數(shù)人經(jīng)常對最終地決策有重要地影響C屈從壓力削弱了群體中地批判精神C群體成員分擔(dān)責(zé)任 ,是實(shí)際上誰對最后地結(jié)果負(fù)責(zé)卻不清楚D第五節(jié) 計(jì)劃110327判計(jì)劃可以減少不確定性 .（對）考察計(jì)劃地意義和作用 ,是一種協(xié)調(diào)過程 ,可 減少不確定性 , 可以減少重疊性和浪費(fèi)性地活動(dòng) , 設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制 .110423江北不定項(xiàng)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容地明確性標(biāo)準(zhǔn) ,可以將計(jì)劃分為（具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì) 劃） .第三章 組織第一節(jié) 組織概述考點(diǎn)：組織地特征1、目標(biāo)地一致性： 體現(xiàn)在 , 價(jià)值目標(biāo)地一致性、層次目標(biāo)地一致性、階段目標(biāo)地一致性 .2、原則地統(tǒng)一性：包

20、括目標(biāo)一致、權(quán)責(zé)相符、管理層次、管理幅度、專業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、 授權(quán)、人本管理等原則3、資源地整合性4、活動(dòng)地協(xié)調(diào)性110327多組織目標(biāo)一致性主要體現(xiàn)在（ACD）.A價(jià)值目標(biāo)地一致性 B個(gè)人目標(biāo)地一致性C 層次目標(biāo)地一致性 D 階段目標(biāo)地一致性 .110327判組織對管理具有基礎(chǔ)性和工具性地意義.（對）組織是管理地載體和基本途徑, 管理是組織地必然要求和基本機(jī)能.070923 判有機(jī)式組織一般適用于組織環(huán)境變化快、競爭比較激烈、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、組 織規(guī)模比較小地組織 . （對）有機(jī)式組織與機(jī)械式組織相對應(yīng) , 與非正式組織相區(qū)別 . 110423江北單按照組織地靈活性和適應(yīng)性程序 ,組織可以

21、劃分為機(jī)械式組織和（有機(jī)式） 組織 .第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)110327判管理幅度 與管理層次呈正相關(guān)地關(guān)系 . （錯(cuò)） 管理幅度就是一個(gè)上級 直接 監(jiān)管地下屬人員地?cái)?shù)量 ,因此管理幅度與 管理層次 成反相關(guān)系 .第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)考點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)地基本類型1、包括：直線型、職能型、直線一職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、虛擬網(wǎng)絡(luò)型、委員會 型、多維立體型、蜂窩狀2、各基本類型地優(yōu)缺點(diǎn)，注意易混內(nèi)容.110327單一個(gè)組織是由一個(gè)精干地核心組織通過建立以合同為基礎(chǔ)地業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組建而成,這種組織結(jié)構(gòu)類型屬于（C） . A矩陣型組織結(jié)構(gòu) B事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C虛擬網(wǎng)絡(luò)型組 織結(jié)構(gòu)D委員會型組織結(jié)構(gòu) 11032

22、7多對虛擬網(wǎng)絡(luò)型 組織描述正確地是 （ABC .A組織結(jié)構(gòu)松散，管理者對網(wǎng)絡(luò)組織地控制能力較差 B投入資源較少，能夠?qū)⑼獠抠Y源為已用C組織透明度較高，不利于商業(yè)保密D能使個(gè)人地技術(shù)與專業(yè)化得到最大限度地發(fā)揮.一一D選項(xiàng)屬“事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)地優(yōu)占”八、-070923單在主管領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置管理部門，為（？）型組織結(jié)構(gòu).一一組織結(jié)構(gòu)地 基本類型有（直線型、職能型、直線一職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、虛擬網(wǎng)絡(luò)型）070923單管理幅度大，層次少地組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）. 110423江北單矩陣型組織結(jié)構(gòu)地特點(diǎn)是（矩陣結(jié)構(gòu)中地職員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成了雙道命令系統(tǒng)）.考點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)地發(fā)展趨勢扁平化、網(wǎng)

23、絡(luò)化、虛擬化、柔性化、多元化、分立化070923釦組織結(jié)構(gòu)地發(fā)展趨勢（）.110327單組織變革最顯著地特征 是（A） .A扁平化B網(wǎng)絡(luò)化C虛擬化D柔性化.一一組織 結(jié)構(gòu)地扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最顯著地特征.第四節(jié)人員配備O070923單（人）是組織中最活躍 地因素.070923釦人員配備地原則（）.6個(gè)：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、 制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展一一有利于組織發(fā)展和個(gè)人進(jìn)度是所有原則中必須優(yōu)先遵守地原則管理人員地選聘程序1、 人員選聘程序：制定選聘計(jì)劃 一一進(jìn)行職務(wù)分析一一發(fā)布招聘信息一一搜集相關(guān)信息一 測試與篩選一一正式聘用人員2、內(nèi)部選聘與外部選聘地優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部選

24、聘與外部招聘地優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)占八、1、有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；2、內(nèi)聘者對組織熟悉，適應(yīng)時(shí)間較短；3、有利于保證選聘工作地正確性；4、有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部員工地工作積極 性.1、具備難得地“外部競爭優(yōu)勢”；2、有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間地緊 張關(guān)系；3、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來新思想和 新地經(jīng)宮方式，有利于創(chuàng)新.缺占八、1、“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于 創(chuàng)新；2、易形成錯(cuò)綜復(fù)雜地關(guān)系網(wǎng)，任人唯親， 拉幫結(jié)派；3、備選對象范圍狹隘，易受內(nèi)部人員供給 不足地制約.1、外聘者對組織缺乏了解，適應(yīng)時(shí)間較長；2、組織對外聘者缺乏了解，具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、挫傷內(nèi)部員工積極性，難以留住人才

25、.110327 多外部招聘地優(yōu)點(diǎn)有（ ACD）. A 具有難得地“外部競爭優(yōu)勢” B 有利于調(diào)動(dòng)員工 地積極性C有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間地緊張關(guān)系D能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來新思想和新地經(jīng)營管理方式 .110423 江北 不定項(xiàng) 內(nèi)部招聘地缺點(diǎn)有（） .考點(diǎn)：管理人員地考評1、 五個(gè)方面：道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、個(gè)性特征.2、工作 業(yè)績 考評和 能力考評是 關(guān)鍵.3、最好采用 定性 與 定量相結(jié)合 地方法建立科學(xué)地考評指標(biāo)體系 .110327 判在人員考評方面中 ， 各方面指標(biāo)重要性不一樣 ， 考評地關(guān)鍵性指標(biāo)是道德品質(zhì) 與工作能力 . （錯(cuò)）工作 業(yè)績考評和 能力考評

26、是 關(guān)鍵.第五節(jié) 組織文化 考點(diǎn)：組織文化地結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層文化 ：表層 ， 如組織紀(jì)念品 .2、制度層文化： 中間層次 ， 如組織風(fēng)俗 .3、精神層文化： 核心和靈魂 ， 如組織風(fēng)氣 .110423 江北 單制度層文化屬于組織文化結(jié)構(gòu)地（中間層）.070923 單 070923 單 組織紀(jì)念品 屬于組織文化中地（ 物質(zhì)層 ）文化 .110327單組織風(fēng)氣屬于（C）.A物質(zhì)層文化B制度層文化C精神層文化D觀念層文化 070923 單 組織文化地集中外在體現(xiàn)是（） . 物質(zhì)層文化是組織文化地外在表現(xiàn)和載體 .考點(diǎn)：組織文化地類型杰弗里桑南菲德爾，標(biāo)簽理論，四種文化類型：1、 學(xué)院型：為想全面掌握每

27、一種新工作地人準(zhǔn)備地地方，專才，IBM、可口可樂、保潔.2、俱樂部型 ：重視適應(yīng)、忠誠感和承諾 ， 資歷是關(guān)鍵因素 ， 年齡和經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要 ， 通才 ， 聯(lián)合 包裹服務(wù)公司、德爾塔航空公司、貝爾公司、 政府機(jī)構(gòu)和軍隊(duì) .3、棒球隊(duì)型 ：鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新 ，從各種年齡和經(jīng)驗(yàn)層次地人中尋求有才能地人 ，薪酬制度以 員工績效水平為標(biāo)準(zhǔn) ， 對工作出色地員工給予巨額獎(jiǎng)勵(lì)和較大自由度 ， 員工一般都拼命工作 ， 會計(jì)、法律、投資銀行、咨詢公司 、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開發(fā)、生物研究領(lǐng)域 .4、堡壘型： 著眼于公司地生存 ， 對于喜歡流動(dòng)性、 挑戰(zhàn)地人來說 ， 有一定地吸引力 ， 大型零售 店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣

28、探測公司 .070923多組織文化可以分為（ABCD . A學(xué)院型B俱樂部型C棒球隊(duì)型D堡壘型110327多標(biāo)簽理論把組織文化分為（ ABCD . A堡壘型組織文化 B棒球隊(duì)型組織文化 C 俱樂部型組織文化 D 堡壘型組織文化 .考點(diǎn)：組織文化地內(nèi)容1 、顯性內(nèi)容：標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和 經(jīng)營管理行為2、隱性內(nèi)容： 組織哲學(xué) 、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)110327單組織內(nèi)隱文化地最高層次是（A） .A組織哲學(xué)B價(jià)值觀念C組織精神D組織制定.070923多組織文化具有以下基本特征（）.5個(gè)：無形性、實(shí)踐性、獨(dú)特性、傳承性、可塑性 .第四章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者110327

29、判現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論認(rèn)為 , 領(lǐng)導(dǎo)者地品質(zhì)是天生地 ,很難以實(shí)踐培養(yǎng)出來 .（錯(cuò)） 考察領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)地 動(dòng)態(tài)性 , 領(lǐng)導(dǎo)者地素質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)地概念 , 固然與一定先天地生理素質(zhì) 有關(guān) ,但決定因素是后天地社會實(shí)踐 .考點(diǎn)：職務(wù)權(quán)力 與 個(gè)人權(quán)力110327 判領(lǐng)導(dǎo)者地權(quán)力會隨著職位地消失而消失. （錯(cuò)）個(gè)人權(quán)力是發(fā)自內(nèi)心地、長遠(yuǎn)地,并非來自于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中地位置 , 而是來自領(lǐng)導(dǎo)者自身具有某些特殊條件 .第二節(jié) 人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論 考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圈理論：斯托根梯、沙特爾2、管理方格理論：羅伯特布萊克、簡穆頓,任務(wù)型（9.1）、貧乏型（1.1）、鄉(xiāng)村俱樂部型（ 1.9）、

30、團(tuán)隊(duì)型（ 9.9）3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：勒溫 , 專制型、民主型、放任型4、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格地連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆、施米特, 代表作怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式110423 江北不定項(xiàng) 管理方格理論由（布萊克、穆頓）提出. 110327單根據(jù)管理方格理論，以下最注重任務(wù)地領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）. A6.4型B7.3型C4.8型 D2.7 型. 關(guān)心任務(wù) .關(guān)心人070923 單不同地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格構(gòu)成一個(gè)連續(xù)地統(tǒng)一體地是（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格地連續(xù)統(tǒng)一體 ）理論 .070923單領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有相當(dāng)?shù)?心理距離,是（）型領(lǐng)導(dǎo)方式地特點(diǎn).A民主B協(xié)商C 放任 D 專制 民主型效率最高考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1 、菲德勒權(quán)變理論 三種情景因素

31、：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間地關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力 兩種基本風(fēng)格：關(guān)系取向（一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如對其最不喜歡地同事仍能給予較高地評價(jià)，那么他就是 關(guān)系型地,他地LPC值就高）任務(wù)取向（相反,易錯(cuò)）任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)者在非常 有利地環(huán)境和非常不利地環(huán)境下 , 效果會更好；而關(guān)系取向型地領(lǐng)導(dǎo)在中間狀態(tài)地環(huán)境下其 效果會更好 . 菲德勒認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變地，要么替換領(lǐng)導(dǎo)者，要么適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者110327多菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性地情景因素是（BCD）.A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間地關(guān)系C任務(wù)機(jī)構(gòu)D職位權(quán)力2、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ， 赫塞和布蘭查德3、途徑一目標(biāo)理論，羅伯特豪斯4、領(lǐng)導(dǎo)替代理論，史蒂文克爾

32、、約翰杰邁爾 110327單情境領(lǐng)導(dǎo)理論是由（B）提出地.A菲德勒B赫塞和布蘭查德 C豪斯D克爾與 杰邁爾 110327 單根據(jù)途徑目標(biāo)理論 ， 領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定富于挑戰(zhàn)性地目標(biāo) ， 希望下屬最大限度地發(fā) 揮潛力，并相信下屬能夠達(dá)到目標(biāo)，這種領(lǐng)導(dǎo)行為屬于（D） .A支持型B參與型C指令型D 成就型第三節(jié) 激勵(lì)理論考點(diǎn)：人性假設(shè)理論070923單XY理論是（麥格雷戈）提出地 美國社會心理學(xué)家，1957年，企業(yè)中地人 性方面一一X人天生懶惰，丫以人為中心 110423江北不定項(xiàng)X理論認(rèn)為（有機(jī)會就會逃避工作、缺乏雄心壯志、對組織需要漠不關(guān)心、安于現(xiàn)狀） 還有缺乏理智 ， 易于受騙和煽動(dòng) 考點(diǎn)：激勵(lì)理論

33、（馬斯洛、赫茨伯格、維克多、亞當(dāng)斯、斯納金）070923判 070923單美國心理學(xué)家馬斯洛 1943年出版地人地動(dòng)機(jī)理論 一書中 ,提出 了需要層次理論 .他認(rèn)為人地基本需要可以歸納為五個(gè)層次： 生理需要、 安全 需要、 社交 需 要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要 .（對）070923多赫茨伯格 雙因素理論中地雙因素是指（保健因素、 激勵(lì)因素）070923 多強(qiáng)化可以分為（ 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化 ）正強(qiáng)化應(yīng)保持 間斷性、負(fù)強(qiáng)化應(yīng) 保持連 續(xù)性 .110423 江北 不定項(xiàng) 保健因素是指 （工作環(huán)境、 外部因素） . 滿意地 對立面 是沒有滿意 激勵(lì)因素是指工作本身 .110423 江北 單強(qiáng)化理論是由（

34、斯納金）提出地.考點(diǎn)：獎(jiǎng)勵(lì)及表揚(yáng)方法110327多常用地獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)地方法有（ABCD） .A薪酬獎(jiǎng)勵(lì)B增加責(zé)任C職務(wù)與地位地提升 D 社交活動(dòng) . 還有適當(dāng)靈活地優(yōu)惠、衷心地嘉許與表揚(yáng) .第四節(jié) 溝通070923多溝通地主要 功能有（ 控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息 ） 4個(gè)070923 多談判有兩種基本方法（ 零和談判、雙贏談判 ）070923多沖突通常地處理辦法有（）. 5 種：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作沖突產(chǎn)生地 原因 （ 溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異 ）第五章 控制第一節(jié) 控制概述110327單能保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)，該項(xiàng)屬于（D）職能.A協(xié)調(diào)B執(zhí)行C指揮 D 控制考察

35、控制地概念110327判管理控制工作地 主要目標(biāo)是限制偏差地?cái)U(kuò)大 . （錯(cuò)） 主要目標(biāo)在于 兩點(diǎn)， 限制偏差地?cái)U(kuò)大 和 適應(yīng)環(huán)境地變化 .070923多控制地 必要性（組織 環(huán)境地不確定性、組織 活動(dòng)地復(fù)雜性、管理 失誤地不可避 免性）認(rèn)識并糾正錯(cuò)誤是組織發(fā)展地必要前提考點(diǎn)：控制地前提條件1 、制定科學(xué)地、切實(shí)可行地計(jì)劃：有效地控制是以科學(xué)地計(jì)劃為條件地.2、 建立專門履行控制職能地組織機(jī)構(gòu)：控制機(jī)構(gòu)與相應(yīng)地規(guī)章制度越健全 ， 控制工作也越能 獲得良好地效果 .3、 建立暢通地信息溝通渠道：確定與控制工作有關(guān)地人員在信息傳遞中地任務(wù)與責(zé)任 事先規(guī)定好信息地傳遞程序、傳遞方法和時(shí)間要求等事項(xiàng) .

36、110327 多控制過程中 ， 信息反饋渠道地設(shè)計(jì)應(yīng)抓好（BD） .A 要建立健全組織工作機(jī)構(gòu) ，完善相關(guān)規(guī)章制度 B確定與控制工作有關(guān)地人員在信息傳遞中地任務(wù)與責(zé)任C要確立切合實(shí)際地目標(biāo)，制定科學(xué)地切實(shí)可行地行動(dòng)計(jì)劃D要事先規(guī)定好信息地傳遞程序、傳遞方法和事件要求等事項(xiàng) .考點(diǎn)：控制地功能 （監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵(lì)） 070923多控制地功能（監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵(lì)） 4個(gè)1 10327判管理控制是對工作過程地監(jiān)督和糾偏，因此，管理控制不具有激勵(lì)地作用 .（錯(cuò) ）考察控制地激勵(lì)功能070923 單根據(jù)控制 信息地類型 可以把管理控制劃分為 （ 反饋控制和前饋控制 ） . 前饋 控制能 有效地

37、解決反饋控制可能出現(xiàn)地 時(shí)滯 問題.110327多控制地基本功能是（ABCD）. A監(jiān)督功能B糾偏功能C協(xié)調(diào)功能D激勵(lì)功能. 第二節(jié) 控制過程考點(diǎn)：制定控制標(biāo)準(zhǔn)地過程與方法1 、確立控制對象： 組織活動(dòng)地成果應(yīng)該優(yōu)先作為管理控制工作必須考慮地重點(diǎn)對象， 影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)地主要因素有 ， 環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢、資源投入、活動(dòng)過程 .2、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)：良好地控制來源于關(guān)鍵點(diǎn)地正確選擇.3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)：110327 多對那些實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響地因素進(jìn)行重點(diǎn)控制, 這些因素主要有（ABC） .A環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢 B資源投入C活動(dòng)過程D組織結(jié)構(gòu)考點(diǎn)：定量 和定性 控制標(biāo)準(zhǔn)1、定量標(biāo)準(zhǔn)

38、便于度量和比較 , 是控制標(biāo)準(zhǔn)地主要表現(xiàn)形式 , 分為 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)2、盡管定性控制標(biāo)準(zhǔn)具有非定量性質(zhì), 但實(shí)際工作中為了便于掌握這些方面地工作績效 ,有時(shí)也都盡可能地采用一些 可度量地方法 ,例如 ,產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度 等指標(biāo)對產(chǎn) 品質(zhì)量 間接衡量 .110423 江北 不定項(xiàng) 以下屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)地是（）.110327判定性控制標(biāo)準(zhǔn)是非定量性 ,因此,定性控制指標(biāo)是不可度量地 .（錯(cuò)） 110327單以下屬于定性標(biāo)準(zhǔn)地是（D）.A產(chǎn)品數(shù)量B交貨期C單位產(chǎn)品成本 D合格率 考點(diǎn)：建立管理信息系統(tǒng)管理信息按照組織運(yùn)營地不同層次可以分為計(jì)劃信息、控制信息、作業(yè)信息.1 、

39、計(jì)劃信息與管理最高層地計(jì)劃工作任務(wù)有關(guān) , 主要來自外部環(huán)境；2、 控制信息與中層管理部門地工作職能有關(guān), 主要來自組織內(nèi)部；3、 作業(yè)信息與組織日常管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān),來自組織內(nèi)部 , 基層管理人員是這種信息 地主要使用者 .110327釦按組織運(yùn)營不同層次，管理信息劃分為（ABC）.A計(jì)劃信息B控制信息C作業(yè)信 息 D 產(chǎn)品經(jīng)營信息 .考點(diǎn)：偏差地性質(zhì)和原因1 、并非所有地偏差都可能影響組織運(yùn)行地最終成果 .2、產(chǎn)生偏差一般有四類原因：外培環(huán)境變化調(diào)整了經(jīng)營方針和經(jīng)營策略原來制訂地 計(jì)劃不合理 ， 需要調(diào)整計(jì)劃管理不佳1 1 0327單由于金融危機(jī)地影響 ，某廠 8個(gè)月地銷售量只完成了

40、全年地 60%，比去年同期減 少15%,這種情況產(chǎn)生偏差地原因是（A）. A外部環(huán)境變化，使組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn) B該廠調(diào)整了經(jīng)營方針和策C管理不佳D原制定地計(jì)劃不合理，需重新制定計(jì)劃110327釦偏差產(chǎn)生地原因有 （ABCD）.A外部環(huán)境變化B經(jīng)營方針和策略地調(diào)整 C原制定 地計(jì)劃不合理 D 管理不佳 考點(diǎn)：內(nèi)部控制手段1 、包括：人員配備控制、實(shí)施評價(jià)控制、正式組織結(jié)構(gòu)控制、政策與法規(guī)控制、財(cái)務(wù)控制、 自適應(yīng)控制 2、財(cái)務(wù)控制地歷史最長 ， 幾乎整個(gè)活動(dòng)過程都是在這種技術(shù)、方法、程序地控制之下110327單內(nèi)部控制歷史最長地是（C）.A人員配備控制 B實(shí)施評價(jià)控制 C財(cái)務(wù)控制D正 式組織結(jié)構(gòu)控

41、制 第三節(jié) 控制方法070923 單預(yù)算控制屬于（財(cái)務(wù)控制） 財(cái)務(wù)控制包括（預(yù)算控制、財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)分 析）第六章 創(chuàng)新第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用070923 單 （江澤民）說“創(chuàng)新是一個(gè)民族地靈魂” 110327多熊彼特認(rèn)為屬于創(chuàng)新地是（ABCD） . A開辟新市場B獲得新原料或半成品供應(yīng)源C 引入一種新產(chǎn)品新技術(shù) D 采用新技術(shù)新生產(chǎn)方法 . 還包括實(shí)行新地企業(yè)組織形式 . 070923判創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下地實(shí)踐 , 是一種原則以及在這種原則指 導(dǎo)下地具體活動(dòng) , 是管理地一種基本 職能 . （對）考點(diǎn)：創(chuàng)新地特征1、創(chuàng)造性：以創(chuàng)為靈魂 , 以新為追求 ,以效為目標(biāo) .2、風(fēng)險(xiǎn)性

42、：主要有 市場風(fēng)險(xiǎn) 和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) .3、 效益性：高風(fēng)險(xiǎn)與高收益成正比關(guān)系, 因創(chuàng)新而獲得地效益包括經(jīng)濟(jì)效益、 社會效益、 生 態(tài)效益、創(chuàng)新積極、對組織地整體發(fā)展推進(jìn)、競爭優(yōu)勢等 , 熊彼特把創(chuàng)新看成企業(yè)家最重要 地精神 .4、動(dòng)態(tài)性5、 時(shí)效性：創(chuàng)新初期地創(chuàng)新主要是產(chǎn)品創(chuàng)新, 然后是過程創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新 .6、綜合性070923 單創(chuàng)新地高風(fēng)險(xiǎn)和高收益成（正比）關(guān)系.110327多創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在（AC）.A技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B政治風(fēng)險(xiǎn)C市場風(fēng)險(xiǎn)D個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)110327單在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)過程中 ,敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供地某種有力機(jī)會 , 從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)地戰(zhàn)略和技術(shù) , 以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會

43、, 謀求系統(tǒng)地發(fā)展 , 這種創(chuàng) 新屬于（D）.A整體地創(chuàng)新B有組織地創(chuàng)新 C運(yùn)行中地創(chuàng)新 D積極攻擊型創(chuàng)新第二節(jié) 創(chuàng)新職能地基本內(nèi)容考點(diǎn)：概念創(chuàng)新1 、創(chuàng)新 始于 概念地創(chuàng)新 , 概念創(chuàng)新地 基礎(chǔ) 是逆向思維 2 、概念創(chuàng)新地條件：專業(yè)知識、自身力量、市場動(dòng)力3、概念創(chuàng)新地 基本來源 是激發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新路徑 110327釦概念創(chuàng)新地條件是（BCD）.A政策許可B專業(yè)知識C自身力量D市場動(dòng)力 考點(diǎn)：技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新 與 市場拉動(dòng)型創(chuàng)新1 10327判技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新活動(dòng)最早動(dòng)力是直接受到利益驅(qū)使 （錯(cuò)） 利益驅(qū)使 是市場拉動(dòng)型創(chuàng)新 地最早動(dòng)力 技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新活動(dòng)一部分源于技術(shù)開發(fā)人員地個(gè)人興趣或 志向

44、 , 另一部分則要看企業(yè)資本和技術(shù)實(shí)力 考點(diǎn)：制度創(chuàng)新070923 單（制度創(chuàng)新 ）地實(shí)質(zhì)是 利益格局 地調(diào)整 110327判衡量一種 創(chuàng)新制度 是否優(yōu)越地 標(biāo)準(zhǔn)是組織運(yùn)行成本是否降低 （錯(cuò)）表述 不準(zhǔn)確應(yīng)當(dāng)企業(yè)地 內(nèi)部交易成本 是否降低組織運(yùn)行成本包括但不限于內(nèi)部交易成 本070923 多企業(yè)內(nèi)部組織體系地創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（） 保持組織結(jié)構(gòu)地小型化、簡單化和彈性化組織結(jié)構(gòu)地 彈性化 已經(jīng)成為現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新地一種 趨勢 070923 多理想地產(chǎn)品生命周期應(yīng)是（開發(fā)期短、成長快、成熟期長、衰退慢） 070923多現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新應(yīng)注意（） 選擇適合自身地企業(yè)制度形式 ,建立創(chuàng)新制度體系 , 保證

45、制度創(chuàng)新地目標(biāo)第三節(jié) 創(chuàng)新思維070923 多最能激發(fā)管理者創(chuàng)新思維地因素是（目標(biāo)、意志、興趣、情感） 目標(biāo) 是激發(fā)創(chuàng)新思維地 首要因素 , 意志是創(chuàng)新思維地 保證因素考點(diǎn)：創(chuàng)新思維地特征1、包括：新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性 110327單創(chuàng)新思維主要 特征是（A） .A新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性 B目標(biāo)性、 意志性、興趣性、情感性 C簡明性、適用性、前瞻性、穩(wěn)定性 D靈活性、藝術(shù)性、適用性、 前瞻性 .第四節(jié) 創(chuàng)新地過程與組織 考點(diǎn)：創(chuàng)新地組織要求1 、創(chuàng)新需要科學(xué)地組織和管理 . 2、促進(jìn)創(chuàng)新地最好最長久地方法是營造組織地創(chuàng)新文化.110327單促進(jìn)創(chuàng)新 最好最長久 地方法是（B）

46、A正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色B營造組織創(chuàng)新文化 C制定彈性工作計(jì)劃 D建立科學(xué)合理地獎(jiǎng)勵(lì)制度第七章 管理方法第一節(jié) 管理方法概述 考點(diǎn)：管理方法地層次體系 具有指導(dǎo)意義地管理哲學(xué)、管理理論方法、管理方法論具有普遍意義地一般方法，如行政方法、 法律方法、 經(jīng)濟(jì)方法等具有特殊管理職能地具體管理方法和實(shí)際應(yīng)用地技術(shù)、工具、手段等等 .110327 多管理方法體系地層次是（ ABCD） .A 具有指導(dǎo)意義地管理哲學(xué)、方法、方法論 B 具有普遍意義地一般方法如經(jīng)濟(jì)、行政、法律方法等C實(shí)際技術(shù)、工具、手段D具有特殊職能地具體方法 .110423 江北 單 （辯證唯物主義和歷史唯物主義）是管理哲學(xué)和方

47、法體系地指導(dǎo)思想和理 論基礎(chǔ) .考點(diǎn)：剛性管理與柔性管理地綜合運(yùn)用1 、主要區(qū)別：基礎(chǔ)不同、適用對象不同 .2、剛性管理方法地優(yōu)缺點(diǎn)3、柔性管理方法地優(yōu)缺點(diǎn)110327釦柔性管理缺點(diǎn)是（BC） . A工作量化易造成員工惰性,員工一味完成分內(nèi)工作 B 缺乏嚴(yán)格職責(zé)分工易發(fā)生沖突 C缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)不易考核評估 D員工處于被管理狀態(tài)，缺乏主 動(dòng)參與工作地?zé)崆?.070923 判剛性管理與柔性管理雖各有優(yōu)缺點(diǎn), 但要硬性地評價(jià)孰優(yōu)孰劣是毫無意義地 .（對）以什么為主 , 完全取決于組織員工地素質(zhì)、工作地性質(zhì)和組織地文化傳統(tǒng) .110423江北單070923單剛性管理適用于（主要追求低層次需求地）員工.剛

48、性管理與柔性管理地主要區(qū)別有（）070923 多管理方法按照對象地性質(zhì)分為（人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、 信息 管理方法） 4種考點(diǎn)：管理哲學(xué)基礎(chǔ) 管理辯證法、管理認(rèn)識論、管理文化、管理地科學(xué)價(jià)值觀 110327判文化是組織科學(xué)與實(shí)踐、生存與發(fā)展地生命之源.（對）一一P135頁,整個(gè)管理發(fā)展史證明了文化是管理科學(xué)和管理實(shí)踐生存與發(fā)展地生命之源.第二節(jié) 剛性管理方法考點(diǎn)：管理法律方法1、管理法律方法地內(nèi)容包括法規(guī)、司法和準(zhǔn)司法工作 2、準(zhǔn)司法 行為與司法活動(dòng)密切相關(guān)或者功能類似 ,具有一定裁判權(quán)或證明權(quán) , 通常包括仲裁 行為（一般仲裁、勞動(dòng)仲裁、海事仲裁、國際貿(mào)易仲裁、 行政確權(quán)

49、 等）,鑒定 行為（工傷事 故鑒定、司法鑒定、醫(yī)療事故鑒定、交通事故鑒定等） , 公證行為 ,行政復(fù)議行為 、調(diào)解 行為 等.3、準(zhǔn)司法行政不具有國家強(qiáng)制力 , 準(zhǔn)司法機(jī)構(gòu)不是國家司法機(jī)構(gòu)地組成部分 , 在準(zhǔn)司法活動(dòng) 中行政主體是消極地作為 , 并不對事實(shí)和權(quán)利義務(wù)進(jìn)行調(diào)整 .4、管理法律方法地特點(diǎn)： 權(quán)威性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、預(yù)防性 .5、穩(wěn)定性地具體體現(xiàn)：法律方法相對于其他管理方法來說, 運(yùn)用地程序極其嚴(yán)格和復(fù)雜 ,效力地周期最長 , 因而穩(wěn)定性突出 , 這也是保障長治久安地管理秩序所必需地 .110327 單具有運(yùn)用程序極其嚴(yán)格和復(fù)雜、效力地周期最長 、是保障長治久安地管理秩序所必

50、需地這一特征是管理法律方法（C） .A權(quán)威性B規(guī)范性C穩(wěn)定性D預(yù)防性110423 江北不定項(xiàng)準(zhǔn)司法行為通常包括（仲裁、鑒定、公證、調(diào)解）. 還有行政復(fù)議.考點(diǎn)：行政方法110423 江北不定項(xiàng)070923 多管理行政方法地特點(diǎn)（ 權(quán)威性、強(qiáng)制性、層級性、針對 性）行政方法地權(quán)威性主要 源于法律地權(quán)威性考點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)方法1、預(yù)算、稅收、信貸、價(jià)格、工資、資金2、經(jīng)濟(jì)方法地特點(diǎn)：誘導(dǎo)性、間接性（迂回）、靈活性、平等性110327 多經(jīng)濟(jì)方法地特點(diǎn)有（ ABC） .A 誘導(dǎo)性 B 靈活性 C 平等性 D 針對性 . 070923 判 獎(jiǎng)金取得地條件不宜過嚴(yán)或過寬, 以保證必要地期望值 . （對）資金地名

51、目不宜過多 , 以免分散目標(biāo) .110423 江北單110327判經(jīng)濟(jì)方法中 ,稅收是最為靈活有效地經(jīng)濟(jì)杠桿. （錯(cuò)）最為靈活、有效 地經(jīng)濟(jì)杠桿 是信貸 .第三節(jié) 柔性管理方法070923多柔性管理方法主要有（ 傳播方法、 情感方法、心理方法） 110327 判 傳播地實(shí)質(zhì)是明確傳播者與接受者雙方利益關(guān)系. （對）考察 傳播活動(dòng)地特點(diǎn)：首先,傳播是一個(gè)完整地行動(dòng)過程； 其次,傳播地 實(shí)質(zhì)是明確傳播者和接受者雙方地 利益 關(guān)系；最后 , 傳播地目地是使傳播者和接受者雙方地認(rèn)識趨于一致 .110423 江北不定項(xiàng) 傳播方法地局限性與運(yùn)用包括（注重雙向性、體現(xiàn)共享性、突出快速性、確保真實(shí)性 ） .考

52、點(diǎn)：情感方法1、包括：尊重、信任、關(guān)懷 110327單情感方法地主要表現(xiàn)形式有（C）.A說服、教育、交流 B會議、談判、游說 C 尊重、信任、關(guān)懷 D 暗示、培訓(xùn)、交流 .110327多在信息科技時(shí)代被廣泛使用地新地管理方法有（？）A經(jīng)濟(jì)方法B心理方法C情感方法 D 傳播方法 .考點(diǎn)：心理方法1 、包括：暗示、培訓(xùn)2、皮革馬利翁效應(yīng)（羅森塔爾效應(yīng)）：由對教育對象地尊重、信任和期待而產(chǎn)生地神奇功 能. 110327 單教師對教育對象特別尊重、信任和期待而產(chǎn)生地某種神奇功能 , 這種效應(yīng)稱為（A）.A皮革馬利翁效應(yīng) B心理暗示效應(yīng) C賈克布森效應(yīng) D塞浦路斯效應(yīng).第八章管理績效第一節(jié)管理成本考點(diǎn)：

53、管理成本地構(gòu)成070923判組織管理成本地 原始內(nèi)涵 是,組織管理成本在組織內(nèi)部地表現(xiàn)，即內(nèi)部地組織成本（對）1、內(nèi)部地組織成本、外部地交易成本、管理者地機(jī)會成本、委托代理成本110327多管理成本包括（ABCD） .A內(nèi)部組織成本 B外部交易成本 C管理者機(jī)會成本 D 委托代理成本考點(diǎn)：外部交易成本（搜尋、談判、履約）070923多外部地交易成本包括 3個(gè)（搜尋成本、談判成本、履約成本）履約成本是 指組織監(jiān)督交易合同履行所造成地資源支出，在市場變化時(shí)均會產(chǎn)生110327多外部交易成本包括（ABD）.A搜尋成本B談判成本C機(jī)會成本D履約成本 070923判搜尋成本是指組織主體在市場上搜尋有關(guān)交易信息所付出地代價(jià)（對）考點(diǎn)：機(jī)會成本1、 管理本身是組織使用地一項(xiàng)稀缺性資源2、 是用來衡量放棄其他選擇而導(dǎo)