洗浴整體服務(wù)流程

1、工作程序：保安一迎賓一鞋吧一男女賓-洗浴整體服務(wù)流程一、保安1 1、 值崗：標(biāo)準(zhǔn)站立于門口兩側(cè)，環(huán)視周圍，注意往來車輛，見到來 店的車輛和賓客馬上引領(lǐng)。2 2、 迎車：前來消費的車輛或客人至前，舉手敬禮，指引車輛，待車 停穩(wěn)后，為客打開車門，如車內(nèi)乘有女士，客人下時應(yīng)用手擋住車的 上方，以免客人碰到頭。3 3、 引領(lǐng)：客人下車后，弓 I I 領(lǐng)客人至正門前，伸手示意：先生 / /小姐，里面請。二、迎賓1 1、 迎賓：見到賓客的到來，馬上把門拉開，鞠躬 3030 度，致意問好！ 詢問男、女賓人數(shù)，引領(lǐng)到鞋吧，并把人數(shù)報到鞋吧，如有賓客后到， 詢問賓客他們后到客人姓氏，并告訴鞋吧工作人員還有一位姓

2、*的客 人后到，以便預(yù)留手牌，在開牌時保證組合的完整，在引領(lǐng)的過程中 注意向客人介紹我們會館的其他設(shè)備、功能。2 2、 領(lǐng)位：賓客在鞋吧脫完鞋，迎賓應(yīng)在客人取完手牌后指引客人下 樓，并祝客人洗浴愉快。（或指引客人至相應(yīng)區(qū)域，如：餐廳）三、鞋吧1 1、準(zhǔn)備：當(dāng)迎賓把賓客領(lǐng)入時，按所報人數(shù)準(zhǔn)備好手牌及記錄本，標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。2 2、發(fā)牌：賓客到鞋吧先致意問候，后發(fā)手牌，要一人發(fā)放手牌, 一人登記（內(nèi)吧），將手牌遞給外吧服務(wù)人員，外吧的服務(wù)人員雙手將手牌遞給客人，同時將鞋夾夾上，對號入座，不可夾錯。然后伸手 致意，指引賓客至更衣室。2在發(fā)手牌的過程中：A A 詢問賓客的皮鞋是否需要保養(yǎng)。B B 根據(jù)人

3、 數(shù)詢問是否預(yù)定房間：如預(yù)定在定完后當(dāng)即告知同來賓客的房間號。C C 提示賓客帶好隨身物品。3如迎賓告如同來客人到停車場，為其預(yù)留手牌，并與同來賓客記錄 在一起，該賓客進(jìn)入后發(fā)給預(yù)留的手牌，不要與其他賓客混合。3 3、開牌：手牌發(fā)放完畢，準(zhǔn)確記錄到手牌記錄單上，然后由鞋吧， 收銀員將手牌號輸入電腦。開牌時必須保證同來賓客輸入一個組合， 后來的客人如能知道先來客人手牌號的， 追加輸入一個組合，并將手 牌記錄單別在一起。4 4、引領(lǐng)：賓客領(lǐng)取手牌后，指引客人至相應(yīng)的區(qū)域。四、更衣室1 1、引領(lǐng)：客人來到更衣室門口時，領(lǐng)位員應(yīng)鞠躬問好，并提示客人“男賓這邊請”并告訴更衣室的服務(wù)員，“貴賓* *位”。

4、更衣室的服務(wù) 員接到通知后馬上迎接客人，接過客人的手牌，看清后道“先生 / /小 姐，您好！ *號更衣箱在這邊，請隨我來”2 2、開箱：注意，盡量為客人開箱，除非忙不過來，將賓客引領(lǐng)到他 的更衣箱前，為賓客打開箱后替客人更衣及協(xié)助賓客將衣物掛入箱 內(nèi)，注意掛整齊，盡可能不讓衣服蜷縮在一起，以免出現(xiàn)折痕。3 3、鎖箱：賓客的衣物及物品放好后，鎖上門，鎖好后當(dāng)面拉一下，并告訴賓客“先生/ /小姐，您的衣箱已經(jīng)鎖好！ ”將浴牌為客人掛好, 伸手示意“先生/ /小姐，浴區(qū)這邊請！”4 4、推銷：在更衣服務(wù)過程中介紹更及室外賣的商品及洗衣服務(wù)。“您的衣服需要洗熨一下嗎？”五、水區(qū)1 1、引領(lǐng)：更衣室服務(wù)

5、員把賓客引入水區(qū)時，水區(qū)服務(wù)員主動上前引 領(lǐng)，先引導(dǎo)客人沐浴“先生/ /小姐，您好！您上淋浴還是泡池？”2 2、調(diào)水溫：賓客淋浴時，到淋浴間幫賓客打開開關(guān)試水溫，“您試試 這個溫度可以嗎？”調(diào)好后請賓客入浴，“您慢慢洗浴”。如賓客打浴 液，可在賓客不反感的情況不協(xié)助打背后。3 3、池賓客淋浴出來后，介紹水池功能和桑拿房，詢問賓客房是泡池 還是蒸桑拿。如泡池提醒賓客注意水溫，招呼客人慢入，特別是醉酒 的客人（建議先醒酒）或老年人，并詢問是否需要飲品（有免費的和 收費的），賓客出池時注意關(guān)照，以免滑倒。桑拿：有干蒸房、光波 浴、蒸汽室、冰室、泥?。ㄗ砭瓶腿诵丫坪筮M(jìn)入），當(dāng)客人過來時主 動把門打開，

6、請賓客進(jìn)入，為客人鋪上座巾，為進(jìn)入干桑拿房的客人 送上冰巾和冰水，客人出來后要及時清理。4 4、推銷：賓客從池中或桑拿房中出來，要主動詢問客人是否需要搓 澡服務(wù)，弓 I I 領(lǐng)到搓澡間。5 5、洗漱：如賓客到洗漱柜臺洗漱，為客人打開牙刷沖一下，擠牙膏， 沖洗口杯打好水遞給客人。如客人刮胡須則遞上刮刀和刮胡泡。六、二次更衣（干身）1 1、干身：賓客洗浴畢從水區(qū)出來，請賓客坐下，為賓客擦干身上的水，按后背、手臂、腿、前胸的順序干身。2 2、推銷：詢問客人穿消毒睡衣還是外賣睡衣。3 3、更衣：協(xié)助客人穿好內(nèi)衣、襪子、睡衣。4 4、征求意見：更完衣后介紹休閑西餐吧，玉石火浴、休息廳、客房 然后根據(jù)客人的意見指引路線。七、休閑西餐吧1 1、領(lǐng)位：賓客穿好浴衣出來時，主動上前引領(lǐng)，詢問客人是去休息還是到西餐吧坐一會兒，根據(jù)賓客需要引領(lǐng)。 A A:休息廳休息：賓客 要到休息區(qū)，男賓直接引領(lǐng)上樓，女賓穿過西餐吧指引上樓。B B:到西餐吧：如到西餐吧則將賓客領(lǐng)入并安排座位， 并向客人介紹玉石火 浴。C:C:到玉石火?。弘S時進(jìn)入隨時清理。2 2、點食品：賓客入座后遞上酒水單、菜單。詢問客人是否需要來點 酒水或飲料，是否需要用餐，然后送上。3 3、下單：點完食品及時下單并分送至吧臺、廚房，并及時把單據(jù)送 到輸單點錄入電腦。4 4、配餐具：根據(jù)所點食品配相應(yīng)的餐具。5 5、上食