培訓(xùn)評估實(shí)施細(xì)則

1、員工培訓(xùn)評估實(shí)施細(xì)則第一章 總則第一條為了對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制，驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的作用與效果，以便改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，幫助受訓(xùn)人員提高知識應(yīng)用能力，按照員工培訓(xùn)管理辦法（以下簡稱辦法）要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條培訓(xùn)評估作為學(xué)習(xí)循環(huán)周期的一部分，促使受訓(xùn)人員認(rèn)真思考所學(xué)內(nèi)容，幫助組織管理人員確認(rèn)未來培訓(xùn)與開發(fā)需求。培訓(xùn)評估是指 公司組織的對培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評價(jià)。辦法所指 培訓(xùn)后評估是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價(jià)，是培訓(xùn)評估中最為重要的部分；目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。第三條集團(tuán)各

2、部門及各直管單位員工培訓(xùn)效果評估管理適用本細(xì)則。第四條集團(tuán)公司培訓(xùn)評估工作由企業(yè)文化與培訓(xùn)處歸口管理，各部門和各直管單位負(fù)責(zé)本部的培訓(xùn)。第二章管理原則第五條 實(shí)施原則（一）多維度、多層次、多方法原則。對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)類型，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結(jié)果的針對性、有效性和全面性。（二）客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評估結(jié)果。（三）科學(xué)規(guī)范原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評估層次和評估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調(diào)查項(xiàng)目。第三章培訓(xùn)項(xiàng)目分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分第六條 按照辦法規(guī)定

3、，根據(jù)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。（二）知識類培訓(xùn)： 培訓(xùn)內(nèi)容主要為專業(yè)知識、綜合類知識等， 屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識。（三）業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。

4、旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。（四）管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績效管理以及員工激勵(lì)等管理技能，亦屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。第七條 根據(jù)培訓(xùn)評估的逐級深入程度，將培訓(xùn)評估分為四個(gè)級別：一級評估： 反應(yīng)層評估；二級評估：學(xué)習(xí)層評估；三級評估：行為層評估；四級評估：結(jié)果層評估。不同培訓(xùn)評估級別的主要目的、涉及的主要問題如下表所示：評估級別主要目的涉及的主要問題受訓(xùn)者對該培訓(xùn)課程的認(rèn)可I一級評估：反衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目課程對學(xué)員自身有用否?應(yīng)層評估的評價(jià)。學(xué)員對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見？學(xué)

5、員課堂反應(yīng)是否積極主動？檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到衡量受訓(xùn)者對原理、事二級評估：學(xué)實(shí)、技術(shù)和技能的獲取程了什么？拉11甘frL尹聘【1去口 2 土士臺匕亍rTSf若全+禪囪白冇習(xí)層評估培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者人知識及技冃匕方面有多人彳程度的度。提高？衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目 三級評估：行中所學(xué)習(xí)的技能和知識 為層評估的轉(zhuǎn)化程度。四級評估：結(jié)衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變果層評估化。衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒有行為改變 ？受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識？行為的改變對組織的影響是不是積極的？組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營的更順心更好？員工流動率、銷售業(yè)績、員工士氣、客戶滿意度 等指標(biāo)的

6、變化第四章評估流程和要求第八條 培訓(xùn)評估流程：（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。（二）培訓(xùn)實(shí)施后， 培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、 學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。（三）培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。（四）培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報(bào)告一周內(nèi)將評估報(bào)告提交企業(yè)文化與培訓(xùn)處，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評

7、估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。（五）培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交企業(yè)文化與培訓(xùn) 處檔案管理人員。第九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類型，確定相應(yīng)的評估層次：（一）觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評估；（二）知識類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評估；（三）業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評估；（四）管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評估。（五）也可根據(jù)公司實(shí)際狀況，綜合考慮各種因素，采用下表評估方式。培訓(xùn)類型一級評估二級評估三級評估四級評估新員工入職培訓(xùn) 部門級內(nèi)訓(xùn) 公司級內(nèi)訓(xùn) 參加公開課 參加研討會 資格認(rèn)證 脫產(chǎn)進(jìn)修 戶外拓展第十條 培訓(xùn)組織者確定評

8、估層次與方法需同時(shí)滿足以下條件:）所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評估，即對學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。）觀念類和知識類培訓(xùn):培訓(xùn)時(shí)間為 5個(gè)工作日以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到50人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估。三）所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估。）培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層評估。1、培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用2000元以上;2、培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司經(jīng)理級以上人員;對集團(tuán)發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)理念以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略等。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評估基本原則，確定評估層次與評估方法。第五章組織實(shí)施第十分類

9、實(shí)施）反應(yīng)評估反應(yīng)評估通過問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。反應(yīng)評估的內(nèi)容主要分為培訓(xùn)組織安排、講師和自我評估三個(gè)方面。對于一般培訓(xùn)可以采用培訓(xùn)效果評價(jià)表（附件一）和培訓(xùn)總結(jié)表（附件二）。對于研討會可以采用研討效果評價(jià)表（附件三）。（二）學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估通過書面考試、撰寫 等進(jìn)行。（三）行為評估學(xué)習(xí)報(bào)告（附件四）、行為改善方案（附件五）對公司發(fā)展有重大意義的，培訓(xùn)成本較高的培訓(xùn)應(yīng)采用行為評估。以1-3月為宜。主要采用學(xué)員自評和部門負(fù)責(zé)人評審的方法進(jìn)行評估?？蓞⒁?員工（附件六）和 行為評估表部門主管（附件七）。（四）結(jié)果評估。從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果，行為評估時(shí)限不超過半

10、年，行為評估表一一般采用有針對性的評價(jià)。如通過對培訓(xùn)前后年度公司經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成情況、員工流動率、客戶滿意度等方面數(shù)值的變化，對公司整體培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評估。第六章評估結(jié)果反饋與應(yīng)用第十二條實(shí)施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)告提交企業(yè)文化與培訓(xùn)處，并反饋至相關(guān)人員：（一）反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；（二）學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；（三）行為層評估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；（四）結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第十三條接收到評估結(jié)果反饋的相關(guān)人員（公司決策者除外）針對評估報(bào)告和結(jié)果,提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落實(shí)。第十四條培訓(xùn)效果

11、評估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第十五條企業(yè)文化與培訓(xùn)處定期對各培訓(xùn)評估情況進(jìn)行通報(bào)。）并在年度表彰中對在培訓(xùn)評估工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表揚(yáng)和獎勵(lì)。（二）對于評估成績突出的學(xué)員，由學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，綜合科將在年度績效成績中酌情增加分。（三）對于多次未按照要求完成評估的學(xué)員， 綜合科將匯整上報(bào)，并在其月度績效考核中酌情減分。第十六條企業(yè)文化與培訓(xùn)處匯總?cè)?、季度的課程評估資料，對公司培訓(xùn)體系及課程設(shè)置作出及時(shí)調(diào)整。第七章附則第十七條本辦法自發(fā)布之日起施行。第十八條本辦法由企業(yè)文化與培訓(xùn)處負(fù)責(zé)修訂解釋。附件：1、培訓(xùn)效果評價(jià)表2、培訓(xùn)總結(jié)表3、研討效果評價(jià)

12、表4、學(xué)習(xí)報(bào)告5、行為改善方案6、行為評估表（一般員工） 7、行為評估表（部門主管）附件一:培訓(xùn)效果評價(jià)表姓名：部門：職務(wù)：日期:附件二:培訓(xùn)總結(jié)表培訓(xùn)項(xiàng)目,1人數(shù),課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間) 地點(diǎn)講師組織單位1聯(lián)系方式參加人員培訓(xùn)主要內(nèi)容考核時(shí)間考核方式及格率講師評價(jià)理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富有一定理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)較少非常缺乏經(jīng)驗(yàn)其他學(xué)習(xí)紀(jì)律非常好，無遲到、曠課及其他違紀(jì)現(xiàn)象情況I較好，有個(gè)別遲到或其他違紀(jì)現(xiàn)象較差，遲到或其他違紀(jì)現(xiàn)象較多很差，遲到、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象很多培訓(xùn)費(fèi)用其它費(fèi)用總計(jì)總體效果評價(jià)講師及組織工作都非常好較好 一般 較差培訓(xùn)改進(jìn)意見編制：備注：本表由培訓(xùn)審核：組織者進(jìn)行填寫，并及時(shí)上繳企業(yè)文化與培

13、訓(xùn)處。附件三:研討效果評價(jià)表姓名:部門:職務(wù):日期:、對研討主持人評價(jià)（請?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)前的上打“V”1.前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分，講課認(rèn)真投入 準(zhǔn)備較好，無差錯(cuò) 敷衍了事，不認(rèn)真2.研討主題很清晰比較清晰不太清晰不清晰3.會場控制很有序 比較有序比較混亂十分混亂上下互動，氣氛活躍講課生動，氣氛較好4. 課堂氣氛內(nèi)容較枯燥，無人回應(yīng)內(nèi)容乏味，課堂雜亂對研討會評價(jià)（請?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)前的上打“V”5.研討時(shí)間安排合適 不合適 無所謂6.課程事先了解程度了解課程詳細(xì)內(nèi)容了解部分課程內(nèi)容事先不了解課程內(nèi)容7.培訓(xùn)后有無幫助有很大幫助能有一些幫助幫助不大沒有幫助8.研討總體評價(jià)非常好 較好 一般 較差開闊了視野

14、，豐富了理論知識學(xué)習(xí)、借鑒到了新工作方法9.研討最大收獲結(jié)交了新朋友其他10.研討不足之處時(shí)間太倉促內(nèi)容太淺，沒有深入培訓(xùn)設(shè)施沒準(zhǔn)備好無詳細(xì)教案或教案太粗其他備注：請您在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，把填寫好的本問卷交到本次培訓(xùn)組織者處，謝謝您的配合。it:附件四:II學(xué)習(xí)報(bào)告;學(xué)習(xí)時(shí)間: 11學(xué)習(xí)地點(diǎn):主講老師學(xué)習(xí)主要內(nèi)容個(gè)人收獲個(gè)人簽名:日期:行為改善方案學(xué)習(xí)時(shí)間:學(xué)習(xí)地點(diǎn):主講老師行為改善目標(biāo) 1、行為改善措施1、附件六:行為評估表 (一般員工)培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)老師:1、在這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師向你灌輸并鼓勵(lì)你采取哪些具體行為?2、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你想實(shí)現(xiàn)自己在工作中的行為轉(zhuǎn)變嗎？非常迫切比較迫切不怎么

15、迫切3、對培訓(xùn)中建議做的事情，你準(zhǔn)備的怎么樣？非常好很好有點(diǎn)準(zhǔn)備毫無準(zhǔn)備4、如果你不準(zhǔn)備采取培訓(xùn)中講授和倡導(dǎo)的行為，原因是什么？(1) 對我面臨的情況來說，并不可行：不重要非常重要的因素在某種程度上比較重要(2) 上司并不鼓勵(lì)我改變以前的行為:非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要(3)我沒有足夠的時(shí)間：非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要(4 )我試過了，但并不起作用:非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要(5)其他原因非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要5、以后準(zhǔn)備在多大程度上改變自己的行為？根本不會改變在很大程度上做出改變在某種程度上做出改變6、怎樣讓培訓(xùn)項(xiàng)目對自己起到更大的

16、作用，對此你有什么建議?附件七:行為評估表 （部門主管）培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)老師：1.通過這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師和你個(gè)人期望部門的員工采取哪些具體行為?2. 培訓(xùn)結(jié)束到目前為止，部門員工在工作中實(shí)現(xiàn)您期望的行為轉(zhuǎn)變嗎？全部實(shí)現(xiàn)部分實(shí)現(xiàn)很少實(shí)現(xiàn)完全沒實(shí)現(xiàn)3. 影響員工實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變的原因是什么？（1 ）員工自身不愿意改變：非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要（2）公司缺少激勵(lì)措施促使員工改變：非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要（3）部門內(nèi)部的環(huán)境阻礙了員工行為的改變：非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要（4 ）我無法對員工的行為改變提供支持和幫助：非常重要的因素在某種程度上比較重要

17、不重要（5 ）其它因素非常重要的因素在某種程度上比較重要不重要4. 以后準(zhǔn)備在哪些方面幫助員工實(shí)現(xiàn)期望的行為轉(zhuǎn)變？5. 怎樣讓培訓(xùn)項(xiàng)目對自己起到更大的作用，對此你有什么建議?生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時(shí)候是為了生存，有時(shí)候是為了 攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村"的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生"的超然物外

18、。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時(shí)的成敗得失！很多時(shí)候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個(gè)人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只 會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷?；蛘呒词沟玫?，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負(fù)，輕松前行。一人難如百人愿,不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求

19、得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會裝點(diǎn)我們原本蒼白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因?yàn)轸~只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時(shí)候是為了生存，有時(shí)候是為了 攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒