PMP項(xiàng)目管理溝通管理試題(共44頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上以下是從歷年P(guān)MP考試題中抽取的圍繞溝通管理的180道典型試題，希望對(duì)您有所幫助· 第1題: 在虛擬團(tuán)隊(duì)中工作具有挑戰(zhàn)性的一個(gè)原因是，電子郵件是主要的溝通形式。字詞通常構(gòu)成信息的總影響的比例是多大？（分值：1 得分：0） A7% B15% C38% D55% 正確答案：A試題解答：研究人員阿爾伯特?麥拉賓(_Albert_Meharabian)發(fā)現(xiàn)，詞語占信息作用的7%。聲調(diào)占信息作用的38%，面部表情占55%。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在可能的情況下利用非口頭因素來補(bǔ)充口頭信息，并應(yīng)承認(rèn)，非口頭因素較之口頭因素，通常對(duì)信息的全部作用具有更多影響。缺少非口頭因素令處于

2、虛擬環(huán)境的項(xiàng)目溝通面臨更大挑戰(zhàn)。【執(zhí)行】 _Verma，1996年，第19頁 · 第2題: 發(fā)布信息過程的輸入中，下列哪一項(xiàng)是報(bào)告績(jī)效過程的輸出?（分值：1 得分：0） A績(jī)效報(bào)告 B溝通管理計(jì)劃 C歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) D項(xiàng)目記錄 正確答案：A試題解答：四個(gè)選項(xiàng)中，除了D都是發(fā)布信息的輸入，但只有績(jī)效報(bào)告是報(bào)告績(jī)效過程的輸出。 · 第3題: 你負(fù)責(zé)組織中的一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目具有多個(gè)內(nèi)部客戶。由于組織中的很多人對(duì)此項(xiàng)目有興趣，你決定制定一個(gè)干系人管理策略。在制定該策略之前，你應(yīng)當(dāng)_。（分值：1 得分：0） A進(jìn)行干系人分析，以評(píng)估信息需求 B確定信息生成的進(jìn)度，用以在每個(gè)干系人

3、需要得到每類信息時(shí)展示給他們 C確定每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的潛在影響 D設(shè)立每個(gè)干系人利益和影響的優(yōu)先次序 正確答案：A試題解答：干系人分析用于分析干系人的信息需求，并用于確定滿足上述需求所需的各種資源。它貫穿項(xiàng)目始終，有助于確定應(yīng)考慮到哪方的利益?！締?dòng)】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第248頁 · 第4題: The major purpose of project status reports is toA. Provide project information to sponsor and functional managementB. Inform the

4、 client about the changes that have completedC. Organize and summarize the information so that all stakeholders are informedD. Inform upper management of the project problems項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的目的是（分值：1 得分：0） A向項(xiàng)目發(fā)起人和職能經(jīng)理提供項(xiàng)目的信息 B通知客戶已經(jīng)發(fā)生的變化 C組織匯總項(xiàng)目的信息以通知所有的項(xiàng)目干系人 D通知高層經(jīng)理關(guān)于項(xiàng)目的問題 正確答案：C試題解答：狀態(tài)報(bào)告就是用來匯總信息干系人會(huì)搞的。參考：P

5、MBOK2008 P270。 · 第5題: 一般情況下，由誰負(fù)責(zé)干系人期望管理?（分值：1 得分：0） A項(xiàng)目經(jīng)理 B項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 C項(xiàng)目發(fā)起人 D行政經(jīng)理 正確答案：A試題解答：“項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)干系人期望進(jìn)行管理負(fù)責(zé)?！边@點(diǎn)記住就行。 · 第6題: 幣值波動(dòng)，政治動(dòng)蕩，中央和地方政府之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及不同利益集團(tuán)之間的沖突可能會(huì)干擾國(guó)際項(xiàng)目的管理。管理國(guó)際項(xiàng)目的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該意識(shí)到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：（分值：1 得分：0） A建立績(jī)效報(bào)告制度 B建立溝通管理系統(tǒng) C建立和執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度表以方便信息分配，避免在定期會(huì)面之間出現(xiàn)情況的變化 D通過翻譯服務(wù)起草正式的項(xiàng)目

6、報(bào)告 正確答案：B試題解答：無 · 第7題: 你從事項(xiàng)目工作，該項(xiàng)目有15名干系人。此項(xiàng)目溝通渠道的數(shù)量是_。（分值：1 得分：0） A15 B105 C210 D225 正確答案：B試題解答：確定溝通渠道數(shù)量的公式是n(n-1)/2，其中n=干系人的數(shù)量：15(15-1)/2=105。要注意項(xiàng)目經(jīng)理必須周密計(jì)劃項(xiàng)目的溝通要求，由于在多個(gè)溝通渠道并存的情況下可能會(huì)發(fā)生混亂，規(guī)劃溝通要求限制誰將與誰溝通，這點(diǎn)是重要的?！疽?guī)劃】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第253頁 · 第8題: 關(guān)鍵的項(xiàng)目設(shè)計(jì)信息沒有及時(shí)遞交給項(xiàng)目委托人，導(dǎo)致委托人沒能在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)收

7、到產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔。出現(xiàn)該問題的原因是什么?（分值：1 得分：0） A報(bào)告結(jié)構(gòu)不良 B溝通規(guī)劃不良 C資源管理規(guī)劃不良 DWBS不良 正確答案：B試題解答：無 · 第9題: 在每個(gè)項(xiàng)目的最后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)編制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，該總結(jié)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容，但不包括_。（分值：1 得分：0） A與組織中的其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分享最佳實(shí)踐 B警示他人潛在的問題 C就有效地緩解風(fēng)險(xiǎn)，從而確保成功的方法給出建議 D僅分享項(xiàng)目積極的方面，以供組織將來在其他場(chǎng)合復(fù)制 正確答案：D試題解答：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)應(yīng)記錄項(xiàng)目的主要積極和消極方面，以便將來的項(xiàng)目通過復(fù)制項(xiàng)目的優(yōu)異之處同時(shí)避免錯(cuò)誤，而受益于團(tuán)隊(duì)的成敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！緢?zhí)行】

8、_Garrett，2007年，第1_88頁；項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南2008年，第261頁 · 第10題: 在下列因素中，哪一項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目溝通需求的影響最大?（分值：1 得分：0） A干系人職責(zé)關(guān)系 B外部信息需求 C可以利用的技術(shù) D項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 正確答案：D試題解答：無 · 第11題: 項(xiàng)目的一名關(guān)鍵成員具有高深的技術(shù)技能，并在公司工作多年。盡管她不是經(jīng)理，但人們敬重她并樂于采納她的建議她具有以下哪類權(quán)力？（分值：1 得分：0） A法定權(quán)力 B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C參照權(quán) D專家權(quán) 正確答案：D試題解答：專家權(quán)是當(dāng)項(xiàng)目人員欽佩某人的技能，并要將其作為榜樣而追隨此人時(shí)，所獲得

9、的權(quán)力/個(gè)人權(quán)力。在這種情況下，人們?cè)敢夥拇巳说拿??！緢?zhí)行】 _Adams等人，1997年，第174180頁；項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第409413頁 · 第12題: 一個(gè)項(xiàng)目的文化對(duì)項(xiàng)目不同階段的成功會(huì)有重大的影響。作為一個(gè)由不同文化背景的人們組成的國(guó)際項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，你應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)行過程中創(chuàng)造一個(gè)使團(tuán)隊(duì)努力最大化的環(huán)境。很多人根據(jù)他們自己的文化來看待其他文化的價(jià)值，項(xiàng)目文化的重點(diǎn)在項(xiàng)目的不同階段將會(huì)有所改變。在收尾階段，重點(diǎn)基本上是_（分值：1 得分：0） A參與式的 B競(jìng)爭(zhēng)式的 C聚焦于信息的傳送 D合作式的 正確答案：C試題解答：無 ·

10、第13題: 以下所有信息都對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有直接影響，除了()。（分值：1 得分：0） A項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短 B組織機(jī)構(gòu)圖 C參與項(xiàng)目工作的人數(shù) D項(xiàng)目的跨學(xué)科、跨專業(yè)程度 正確答案：A試題解答：A正確答案。項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)溝通需求沒有直接影響，但是對(duì)溝通技術(shù)的選擇有直接影響（需要考慮在項(xiàng)目期間可用的溝通技術(shù)可能發(fā)生的變化。） B組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有直接的影響，組織機(jī)構(gòu)圖反映了項(xiàng)目組織內(nèi)部信息流動(dòng)的正式渠道。 C對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有直接影響，參與項(xiàng)目工作的人數(shù)可以反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。 D可以直接影響對(duì)項(xiàng)目溝通的需求，跨學(xué)科，跨專業(yè)程度越高，項(xiàng)目溝通越復(fù)雜。參見：PMBOK指南第254

11、頁?？键c(diǎn)與答題技巧：影響溝通需求的因素。 · 第14題: The project status meeting is not going well. Everyone is talking at the same time, there are people who are not participating and many topics are being discussed at random. Which of the following rules for effective meetings is NOT being adhered to?A. Demonstrate c

12、ourtesy and consideration of each other, coition who is allowed to speak.B. Schedule meetings in advance.C. Have a purpose for the meeting, with the right people in attendance.D. Create and publish an agenda and a set of rules for controlling the meeting.項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)進(jìn)行的不好。每個(gè)人在同時(shí)討論，有些人沒有參與，一些話題被隨意討論。下列哪個(gè)有效會(huì)

13、議的規(guī)則沒有被遵循？（分值：1 得分：0） A顯示禮貌，尊重每個(gè)人，允許后再發(fā)言 B預(yù)先計(jì)劃會(huì)議 C確定會(huì)議的目的，讓合適的人參加 D創(chuàng)建并公布議程，設(shè)置會(huì)議控制規(guī)則 正確答案：D試題解答：會(huì)議管理技巧：首先要?jiǎng)?chuàng)建議程。 · 第15題: 你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上，團(tuán)隊(duì)成員需要在每周一上午12點(diǎn)之前提交上周的工作情況報(bào)告。你打算把提交報(bào)告的時(shí)間提前到周一上午10點(diǎn)。你打算用什么方式通知團(tuán)隊(duì)成員這一變更？()（分值：1 得分：0） A正式口頭溝通 B正式書面溝通 C非正式口頭溝通 D非正式書面溝通 正確答案：D試題解答：解析：需要留存，所以不能用口頭溝通。由于這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，故用非正式書面溝通即

14、可，例如發(fā)備忘錄。 考點(diǎn)與答題技巧：溝通方式。PMBOK指南第4版第245頁把備忘錄列為正式溝通，似乎不合理。在第3版中，備忘錄屬于非正式溝通。注意：這個(gè)變更很小，通常不會(huì)導(dǎo)致對(duì)溝通管理計(jì)劃的修改。如果是對(duì)書面計(jì)劃的修改，就應(yīng)該用正式書面方式。 · 第16題: 工作績(jī)效信息中不包括()。（分值：1 得分：0） A已實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度 B已發(fā)生的成本 C已產(chǎn)生的進(jìn)度和成本偏差 D可交付成果的狀態(tài) 正確答案：C試題解答：A已實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度是項(xiàng)目執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的常規(guī)信息，屬于工作績(jī)效信息的一部分。 B已發(fā)生的成本也是工作績(jī)效信息的一部分，它不是預(yù)測(cè)或與計(jì)劃比較才能得到的信息，而是在項(xiàng)目執(zhí)行過程申收集

15、到的常規(guī)信息。 C正確答案。工作績(jī)效信息是項(xiàng)目執(zhí)行過程中常規(guī)收集的信息，沒有與計(jì)劃相比較的信息，而進(jìn)度和成本偏差是與計(jì)劃比較后才能得到的信息。已產(chǎn)生的進(jìn)度和成本偏差是工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果和績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容。 D可交付成果的完成情況，也是工作績(jī)效信息的一部分。 參見：PMBOK指南第268頁。 考點(diǎn)與答題技巧：工作績(jī)效信息。 · 第17題: 績(jī)效報(bào)告主要用于向干系人提供關(guān)于項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本以及質(zhì)量方面的信息。下列哪些陳述最準(zhǔn)確地說明了這一過程？（分值：1 得分：0） A配置控制委員會(huì)收到績(jī)效報(bào)告并提出變更要求來調(diào)整相應(yīng)的工作 B績(jī)效報(bào)告主要用于考察掙值分析，借以判斷成本是否超支，是否需要

16、修改預(yù)算 C績(jī)效報(bào)告包括詳細(xì)項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 和分析項(xiàng)目未來狀態(tài)和進(jìn)展情況的預(yù)測(cè)報(bào)告 D績(jī)效報(bào)告包括柱狀圖、流程圖以及條形圖來說明項(xiàng)目各組成部分和工作間的相互信賴關(guān)系 正確答案：C試題解答：無 · 第18題: 必須將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為歷史數(shù)據(jù)的一部分加以記錄，不僅供項(xiàng)目而且供執(zhí)行組織使用。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔是以下哪項(xiàng)的輸出？（分值：1 得分：0） A執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃過程 B監(jiān)控項(xiàng)目過程 C實(shí)施質(zhì)量保證過程 D發(fā)布信息過程 正確答案：D試題解答：此過程涉及及時(shí)向干系人提供項(xiàng)目信息。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔是項(xiàng)目信息的實(shí)例。【執(zhí)行】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第261頁 ·

17、; 第19題: 用來計(jì)算項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中潛在溝通渠道數(shù)量的公式是（分值：1 得分：0） An(n-2)/2，其中n代表團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù) Bn（n -1）/2，其中n代表團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù) Cn（n -1）/4，其中n代表團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù) Dn（n -1）2/4，其中n代表團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù) 正確答案：B試題解答：計(jì)算團(tuán)隊(duì)中潛在溝通渠道數(shù)量的公式是n (n-l) /2其中n代表團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)。 參見：PMBOK指南第253頁。 考點(diǎn)與答題技巧：團(tuán)隊(duì)中潛在溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式。 · 第20題: 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你計(jì)劃召開開工會(huì)，會(huì)上將討論以下內(nèi)容，但不包括_。（分值：1 得分：0） A為全球溝通建立工作關(guān)

18、系和標(biāo)準(zhǔn)格式 B評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃 C建立個(gè)人和組織的職責(zé)和負(fù)責(zé)的角色 D就合同討論具體法律問題 正確答案：D試題解答：開工會(huì)在簽訂合同或批準(zhǔn)項(xiàng)目之后召開，它為項(xiàng)目參與者提供了相互了解并評(píng)審項(xiàng)目信息的機(jī)會(huì)。開工會(huì)不是探討項(xiàng)目詳細(xì)問題的論壇?！緢?zhí)行】 _Meredith與Mantel，2009年，第243頁；項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第257頁 · 第21題: The work breakdown structure can be an effective aid for communication in which situation(s)?A. Internal w

19、ithin the project teamB. Internal within the organizationC. External with the customerD. Internal and external to the project工作分解結(jié)構(gòu)在下列哪種情況下可以有效幫助溝通？（分值：1 得分：0） A項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 B在組織內(nèi)部 C和外部客戶 D項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部 正確答案：D試題解答：無論在項(xiàng)目?jī)?nèi)部還是在外部，WBS都有助于項(xiàng)目就范圍問題進(jìn)行溝通 · 第22題: A large, one-year telecommunications project is about

20、 halfway done when you take the place of the previous project manager. The project involves three different sellers and a project team of 30 people.You would like to see the project s communications requirements and what technology is being used to aid in project communications. Where will you find

21、this information?A. The project management planB. The information distribution planC. The bar chartD. The communications management plan你剛剛接收了一個(gè)進(jìn)行了一半的歷時(shí)一年的電信項(xiàng)目。項(xiàng)目包括三個(gè)不同的提供商和包括30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。你想了解項(xiàng)目的溝通需求和項(xiàng)目溝通中采用了什么樣的溝通技術(shù)。你可以在什么地方找到這樣的信息？（分值：1 得分：0） A項(xiàng)目管理計(jì)劃 B信息分發(fā)計(jì)劃 C甘特圖 D溝通管理計(jì)劃 正確答案：D試題解答：盡管這些信息也可以從項(xiàng)目管理計(jì)劃中找到

22、，但溝通管理計(jì)劃(選項(xiàng)D)是最好的答案，因?yàn)橹苯踊卮鹆诉@個(gè)問題。參考：PMBOK2008 P257。 · 第23題: Performance reporting is important during administrative closure in order to: A show progress made on activities.B communicate the teams success C gain approval to start the lessons learned D prove formal acceptance has been achieved 在行

23、政收尾期間，績(jī)效報(bào)告很重要，它是為了：（分值：1 得分：0） A顯示活動(dòng)進(jìn)展 B交流團(tuán)隊(duì)所取得的成功 C獲準(zhǔn)開始進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié) D證明已獲得正式的接受 正確答案：B試題解答：行政收尾指結(jié)束項(xiàng)目或階段。收尾階段的績(jī)效報(bào)告展示項(xiàng)目進(jìn)展，而不是活動(dòng)進(jìn)展（選項(xiàng)A）。經(jīng)驗(yàn)教續(xù)無需批準(zhǔn)（選項(xiàng)C）。這類報(bào)告用于取得正式接受，不是證明已經(jīng)獲得正式接受了（選項(xiàng)D）。參考：PMBOK2008 P270。 · 第24題: 組織政策和哲學(xué)的陳述，職位說明和限制條件說明是以下什么的例子？（分值：1 得分：0） A從上至下的交流 B橫向溝通 C外部溝通 D平級(jí)溝通 正確答案：A試題解答：無 · 第25題

24、: In critical negotiations about a contract where you are meeting two other parties to discuss outstanding issues, you should pay a lot of attention to which form of communication?A. Oral FormalB. OrallnformalC. Non VerbalD. Written Formal在關(guān)于合同的關(guān)鍵談判中，你會(huì)見兩個(gè)其他方進(jìn)行討論。你應(yīng)該花費(fèi)大量注意力到下列哪個(gè)溝通中？（分值：1 得分：0） A正式口頭

25、 B非正式口頭 C非語言 D正式書面 正確答案：C試題解答：面對(duì)面溝通時(shí)，非語言溝通占55%以上，需要多加注意。參考：PMBOK2008 P245。 · 第26題: A project manager has a project team consisting of people in four countries. The project is very important to the company, and the project manager is concerned about its success. The length of the project schedul

26、e is acceptable. What type of communications method should he use?A. Informal verbalB. Formal writtenC. FormalverbalD. Informal written某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)由4個(gè)國(guó)家的人員組成。項(xiàng)目對(duì)公司非常重要，項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)心項(xiàng)目是否成功。項(xiàng)目的進(jìn)度是可接受的。他應(yīng)該使用什么類型的溝通？（分值：1 得分：0） A非正式口頭 B正式書面 C正式口頭 D非正式書面 正確答案：B試題解答：正式書面防止信息走樣，適合同時(shí)和多人溝通。參考：PMBOK2008 P245。 · 第2

27、7題: 你正在進(jìn)行項(xiàng)目的干系人分析。組織采用的方法是根據(jù)千系人權(quán)力高低及其參與項(xiàng)目的主動(dòng)性，將干系人分類。該方法被稱為_。（分值：1 得分：0） A權(quán)力利益方格 B權(quán)力影響力方格 C影響作用方格 D顯著模式 正確答案：B試題解答：盡管可利用許多分類模型來輔助劃分關(guān)鍵干系人的優(yōu)先級(jí)，但權(quán)力影響力方格根據(jù)干系人在項(xiàng)目中的職權(quán)或權(quán)力，以及他們的積極參與程度或利益進(jìn)行分組?！締?dòng)】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體糸指南，2008年，第249頁 · 第28題: The major reason why a project manager should use written instead o

28、f oral communication is: A. Documentation B. Feedback C. Cost D. Barrier elimination 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用書面的而不是口頭的溝通的主要理由是:（分值：1 得分：0） A文件記錄 B反饋 C成本 D消除障礙 正確答案：A試題解答：無 · 第29題: 行政收尾不能被推遲到項(xiàng)目完工的時(shí)候，因?yàn)椋海ǚ种担? 得分：0） A有用的信息可能丟失 B項(xiàng)目經(jīng)理可能被重新分配新的工作 C項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可能被重新分配新的工作 D供貨商希望收到付款 正確答案：A試題解答：無 · 第30題: As a part of c

29、ommunication process who is responsible for making sure that information is received completely and understood clearA.SenderB.ReceiverC.MessengerD.all above作為溝通過程的一部分，誰負(fù)責(zé)確保信息被完整地接受并理解的清楚正確？（分值：1 得分：0） A發(fā)送者 B接受者 C報(bào)信者 D上面所有 正確答案：B試題解答：接受者有責(zé)任完整的接收信息，正確地理解信息。參考：PMBOK2008 P255。 · 第1題: 幣值波動(dòng)，政治動(dòng)蕩，中央和地

30、方政府之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及不同利益集團(tuán)之間的沖突可能會(huì)干擾國(guó)際項(xiàng)目的管理。管理國(guó)際項(xiàng)目的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該意識(shí)到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A建立績(jī)效報(bào)告制度 B建立溝通管理系統(tǒng) C建立和執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度表以方便信息分配，避免在定期會(huì)面之間出現(xiàn)情況的變化 D通過翻譯服務(wù)起草正式的項(xiàng)目報(bào)告 正確答案：B試題解答： · 第2題: 發(fā)布信息過程的輸入中，下列哪一項(xiàng)是報(bào)告績(jī)效過程的輸出?（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A績(jī)效報(bào)告 B溝通管理計(jì)劃 C歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) D項(xiàng)目記錄 正確答案：A試題解答：四個(gè)選項(xiàng)中，除了D都是發(fā)布信息的輸入，但只有績(jī)效報(bào)告是報(bào)告績(jī)效過程的輸出

31、。 · 第3題: 在項(xiàng)目的收尾階段，必須落實(shí)及完成一系列的管理問題。主要問題是評(píng)估項(xiàng)目的有效性。完成這個(gè)任務(wù)的一個(gè)辦法是_（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A準(zhǔn)備績(jī)效報(bào)告 B進(jìn)行檢驗(yàn) C召開績(jī)效評(píng)審會(huì)議 D進(jìn)行一次采購(gòu)審計(jì) 正確答案：C試題解答： · 第4題: 信息發(fā)送者對(duì)下列哪一項(xiàng)負(fù)責(zé)？()（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A確保信息被正確接收和理解 B促使信息接收者贊同信息的內(nèi)容 C盡量減少溝通中的噪聲 D確保信息清晰和完整以便被正確理解 正確答案：D試題解答：A確保信息的完整接收和正確理解，是信息接收者的責(zé)任。注意：信息發(fā)送者有責(zé)任“確認(rèn)”（根據(jù)接收者的反饋）信息已被完整接收和正

32、確理解，不是“確?！?。 B信息接收者贊同信息的內(nèi)容，這不是發(fā)送者能決定的。 C未體現(xiàn)信息發(fā)送者的編碼工作的本質(zhì)，雖然本說法并不錯(cuò)。 D正確答案。信息發(fā)送者的主要職能是編碼和正確發(fā)送信息。參見：PMBOK指南第255頁?？键c(diǎn)與答題技巧：信息發(fā)送者的編碼責(zé)任。 · 第5題: 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效存在問題。第一次進(jìn)行溝通時(shí)的最佳溝通方式是什么?（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A正式書面 B正式口頭 C非正式書面 D非正式口頭 正確答案：D試題解答： · 第6題: 以下都是規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)，除了_。（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A溝通技術(shù) B溝通方法 C溝通技能 D溝通模

33、型 正確答案：C試題解答：解析：除了c溝通技能外，全是規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)。要注意區(qū)分溝通技術(shù)、溝通方法和溝通技能，下面對(duì)它們進(jìn)行簡(jiǎn)單的區(qū)分： ·溝通技術(shù)更多考慮的是客觀存在的條件，是可以用于溝通的物或可以利用的 條件。 ·溝通方法涉及如何與人進(jìn)行溝通，更多要考慮溝通對(duì)象的特征來進(jìn)行選擇。溝通方法在溝通管理上非常重要，除了識(shí)別干系人過程中沒有使用外，其他四個(gè)過程都有用到溝通方法進(jìn)行有效的溝通。 ·溝通技能包含在管理技能當(dāng)中，它涉及的是如何使得溝通更有效率和效果。 因而，答案為c。 · 第7題: 有效溝通發(fā)生在群體中以及人與人之間，它由若干關(guān)鍵部分組成，例

34、如，信息的目的、你傳送信息的受眾，以及信息內(nèi)容本身。在進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)需要考慮的一個(gè)重要方面是_。（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A媒介的選擇 B多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)布一次信息 C溝通計(jì)劃 D項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的結(jié)構(gòu) 正確答案：A試題解答：選擇傳遞信息的媒介或方式與你所要表述的內(nèi)容同等重要。【執(zhí)行】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第258頁 · 第8題: Which statement describes best the purpose of the Communications management plan?A. The project management plan is a

35、subsidiary document of the overall communications management plan.B. The communications management plan describes rules of behavior and respect for communications in cross-cultural teams.C. The communications management plan describes the information delivery needs including format and level of deta

36、il.D. The communications management plan focuses on the use of communications technologies by the project management team下列哪個(gè)最好的描述了溝通管理計(jì)劃的目的？（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A項(xiàng)目管理計(jì)劃是整個(gè)溝通管理計(jì)劃的補(bǔ)充文檔 B溝通管理計(jì)劃描述了在跨文化團(tuán)隊(duì)溝通中的行為規(guī)則和注意事項(xiàng) C溝通管理計(jì)劃描述了需要提交的信息的格式和詳細(xì)程度 D溝通管理計(jì)劃集中于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)所使用的溝通技術(shù) 正確答案：C試題解答：參見PMBOK2004 · 第9題: 以下哪個(gè)不是管

37、理干系人期望過程的輸入？()（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A變更日志 B變更請(qǐng)求 C問題日志 D干系人登記冊(cè) 正確答案：B試題解答：A變更日志可以讓干系人了解這些變更及其對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)的影響，是管理干系人期望過程的輸入。 B正確答案。變更請(qǐng)求是管理干系人期望過程的輸出，實(shí)施整體變更控制過程的輸入。 C問題日志記錄了問題的狀況，有利于與干系人一起解決問題。 D對(duì)干系人進(jìn)行管理，當(dāng)然要依據(jù)干系人登記冊(cè)和干系人管理策略。 參見：PMBOK指南第244頁。 考點(diǎn)與答題技巧：管理干系人期望過程的輸入。 · 第10題: 你近來聽說客戶將你的進(jìn)展報(bào)告稱為“漢謨拉比法典”，因?yàn)閳?bào)告貌似以象形文

38、字寫就，除一名文物方面的學(xué)者外，他人一概難以辨讀報(bào)告。通過以下哪項(xiàng)可避免這種情況？（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A在項(xiàng)目之初即告知客戶他們將收到報(bào)告的類型 B利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)來識(shí)別客戶問題 C聘用一名報(bào)告撰寫專家來編制標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告 D從事溝通規(guī)劃 正確答案：D試題解答：溝通管理計(jì)劃在溝通規(guī)劃期間編制。計(jì)劃應(yīng)包括對(duì)將發(fā)布信息的說明，例如，格式、內(nèi)容、詳盡程度，以及將采用的慣例和定義。【規(guī)劃】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第256257頁 · 第11題: 項(xiàng)目經(jīng)理通過_來反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A內(nèi)部信息需求 B外部信息需求 C組織機(jī)構(gòu)圖 D潛在

39、溝通渠道或路徑的數(shù)量 正確答案：D試題解答：參見PMBOK指南(第4版)第10章10.2.2.1節(jié)。“項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該使用潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量，來反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。” · 第12題: 當(dāng)確定將傳達(dá)給十系人的信息時(shí)，了解信息內(nèi)容（你將表述的事項(xiàng)）和受眾是很重要的。以下哪項(xiàng)有助于理解他人如何解讀你的信息？（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A信息發(fā)送者一接收者模型 B傳遞信息時(shí)采用的輔助技術(shù) C談判技能 D展現(xiàn)信息時(shí)采用的演示技能 正確答案：A試題解答：信息發(fā)送者一接收者模型有助于識(shí)別反饋回路，以及溝通的障礙和改變對(duì)信息解釋的過濾情況?！緢?zhí)行】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，20

40、08年，第258頁 · 第13題: 你負(fù)責(zé)管理一個(gè)建筑合同，你發(fā)現(xiàn)你的承包商有故意拖延工期的行為，你打算先向其提出警告。那么向承包商提出警告的最好方法是_。（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A立即給他打電話 B通過電子郵件的形式 C進(jìn)行面對(duì)面的溝通 D通過函件向其提出警告 正確答案：D試題解答：參見PMBOK指南(第4版)第12章12.3.3.2節(jié)“管理采購(gòu)輸出”中組織過程資產(chǎn)(更新)部分：合同條款和條件往往要求買方與賣方之間的某些溝通采用書面形式，例如，對(duì)不良績(jī)效提出警告、提出合同變更請(qǐng)求或進(jìn)行合同澄清等。 · 第14題: Communications Management P

41、lan would typically include all of the following except: A. information on how to update the communications management plan throughout the project B. details as to who gets what information and how they get it. C. schedules as to when communications will be produced. D. major project milestones and

42、target dates 溝通管理計(jì)劃通常不包括下列哪項(xiàng)?（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A有關(guān)在整個(gè)項(xiàng)目期間如何更新溝通管理計(jì)劃的信息。 B關(guān)于誰獲得何種信息以及他們?nèi)绾潍@得該種信息之類的細(xì)節(jié) C關(guān)于何時(shí)產(chǎn)生溝通信息的進(jìn)度計(jì)劃。 D項(xiàng)目主要里程碑和目標(biāo)日期。 正確答案：D試題解答：項(xiàng)目里程碑屬于項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。參考：PMBOK2008 P157。 · 第15題: 規(guī)劃溝通中可能需要更新的項(xiàng)目文件不包括_。（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 B干系人登記冊(cè) C干系人管理策略 D問題日志 正確答案：D試題解答：解析：參見PM。BOK指南(第4版)第10章10.2.3.2節(jié)“規(guī)劃溝通：

43、輸出”，“項(xiàng)目文件(更新)”。 規(guī)劃溝通可能需要更新的項(xiàng)目文件包括(但不限于)： ·項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。 ·干系人登記冊(cè)。 ·干系人管理策略。 因而，答案為D。 · 第16題: The project has 13 team members and affects over 15 departments in the organization. Because the project is 20 percent complete to date and the team has had successful performance reports from f

44、ive of the affected departments, the project manager holds a party to celebrate. The project manager invites key stakeholders from all of the departments to the party, in order to give those providing good reviews an informal opportunity to communicate good things to those departments that have not

45、yet been affected by the project. At the party, the project manager walks around to try to discover any relevant information that would help the project be more successful. He happens to hear a manager of one of the departments talking about setting up more regular meetings on the project. The BEST

46、thing for the project manager to do would be to FIRST: A. Record the effectiveness of the party in the project lessons learned. B. Review the information distribution methods on the project. C. Hold a meeting of all the stakeholders to discuss their concerns. D. Make sure the manager has a copy of t

47、he communications management plan so he is reminded that such concerns should be sent to the project manager. 項(xiàng)目有13個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，將影響組織的15個(gè)部門。因?yàn)轫?xiàng)目已經(jīng)完成20%，團(tuán)隊(duì)得到已經(jīng)影響到的5個(gè)部門的良好評(píng)價(jià)，項(xiàng)目經(jīng)理召開聚會(huì)進(jìn)行慶祝。項(xiàng)目經(jīng)理在聚會(huì)中會(huì)見了來自所有部門的關(guān)鍵干系人，目的是獲得良好的回顧，以及非正式的機(jī)會(huì)和項(xiàng)目尚未影響到的部門管理者分享好信息。在聚會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理嘗試找到些有助于項(xiàng)目成功的信息，他聽到某個(gè)部門經(jīng)理建議項(xiàng)目設(shè)置更多定期的會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該做什么

48、：（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中記錄這次聚會(huì)的效果 B回顧項(xiàng)目的信息發(fā)布方法 C召開全體干系人會(huì)議討論他們所關(guān)心的內(nèi)容 D確認(rèn)這個(gè)管理者有溝通管理計(jì)劃，這樣他會(huì)記得他關(guān)心的內(nèi)容應(yīng)該發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理 正確答案：B試題解答：這個(gè)經(jīng)理的說法表明，他可能沒有得到必要的信息，因此要首先檢查信息發(fā)布方法。 · 第17題: 某娛樂城建設(shè)項(xiàng)目，客戶要求項(xiàng)目產(chǎn)品能同時(shí)接待2800人；項(xiàng)目設(shè)計(jì)方的一位技術(shù)專家卻認(rèn)為按目前的設(shè)計(jì)，項(xiàng)目產(chǎn)品將能同時(shí)接待3500人；給項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的一位專家又認(rèn)為，按未來的娛樂市場(chǎng)情況，娛樂城只要能同時(shí)接待2000人就可以了。你應(yīng)該如何做？()（分值：1 答錯(cuò)

49、扣0分 ） A按客戶的要求辦，把目標(biāo)定在2800人 B把目標(biāo)定在3500人，以便能產(chǎn)生最大效益 C把目標(biāo)定在2000人，以便盡量減少風(fēng)險(xiǎn) D與客戶見面，了解把目標(biāo)定為2800人的理由 正確答案：D試題解答：A客戶的要求是非常重要的，但客戶有可能弄錯(cuò)。 B，客戶與技術(shù)專家的意見不一致，不能簡(jiǎn)單采納技術(shù)專家的意見。 C同上。 D正確答案。把兩位技術(shù)專家的意見都告訴客戶，以便客戶考慮。如果客戶仍堅(jiān)持把目標(biāo)定在2800人，那就按客戶的意見辦。 考點(diǎn)與答題技巧：解決項(xiàng)目利益沖突時(shí)，應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成時(shí)則以客戶利益為準(zhǔn)。 · 第18題: 關(guān)于沖突的現(xiàn)代看法是_。（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A

50、沖突是不好的 B沖突是由麻煩制造者引起的 C沖突常常是有益的 D沖突是應(yīng)該避免的 正確答案：C試題解答：參見PMBOK指南(第4版)第9章9.4.3節(jié)沖突管理。在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免，如果管理得當(dāng)，沖突對(duì)意見分歧的解決是有益的，會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和項(xiàng)目績(jī)效的提高。 · 第19題: The major purpose of project status reports is toA. Provide project information to sponsor and functional managementB. Inform the client about the change

51、s that have completedC. Organize and summarize the information so that all stakeholders are informedD. Inform upper management of the project problems項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的目的是（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A向項(xiàng)目發(fā)起人和職能經(jīng)理提供項(xiàng)目的信息 B通知客戶已經(jīng)發(fā)生的變化 C組織匯總項(xiàng)目的信息以通知所有的項(xiàng)目干系人 D通知高層經(jīng)理關(guān)于項(xiàng)目的問題 正確答案：C試題解答：狀態(tài)報(bào)告就是用來匯總信息干系人會(huì)搞的。參考：PMBOK2008 P270。 ·

52、第20題: Your client informs you that his company has a problem with the current design specification of your product and how it will interface to existing systems. If this occurs,it could be a major problem for your project. The client is coming to your office in one week to discuss the problem to see

53、 what your team can do to overcome the setback. Al previous meeting ware informal with this client, but this time he wants a formal meeting.What should you do to prepare for this meeting?A. Update the schedule and assume an inactive role since the client has not given you the specifics of the potent

54、ial problemB. Make sure that the team has increased productivity so the client can see how efficient you team is performingC. Assemble the team and ask them to prepare an agenda for topics to discuss D. Make sure that each team members have their assignments in preparation for any topics and needed

55、plans你收到客戶通知，他們公司對(duì)于你們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)問題將會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)。如果這真的發(fā)生了將會(huì)對(duì)你的項(xiàng)目產(chǎn)生大麻煩。客戶一個(gè)星期之后來與你討論你的團(tuán)隊(duì)能否在這方面返工。過去與這位客戶都是非正式的交流，而這次他要一個(gè)正式的會(huì)議。你將如何準(zhǔn)備這個(gè)會(huì)議？（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A更新進(jìn)度計(jì)劃并且采取一個(gè)被動(dòng)的角色，因?yàn)榭蛻魶]有告訴你這個(gè)潛在問題的細(xì)節(jié)是什么 B確認(rèn)你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)提高了生產(chǎn)率，讓客戶看到你們是多么的有效率 C通知團(tuán)隊(duì)成員讓他們準(zhǔn)備一份討論議題 D明確每一個(gè)成員有他們準(zhǔn)備任何議題及所需計(jì)劃的任務(wù) 正確答案：D試題解答：會(huì)議準(zhǔn)備需要制定議程、明確成員責(zé)任。參考：高效會(huì)議管理。

56、· 第21題: 在談判中最常出現(xiàn)的溝通問題是（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A一方曲解了對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容 B一方可能屈服于對(duì)方的立場(chǎng) C一方可能有意使對(duì)方迷惑 D一方可能過于關(guān)注以下要講什么而沒有聽見對(duì)方的發(fā)言 正確答案：A試題解答： · 第22題: 與他人商討并達(dá)成一致的過程被稱為_。（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A雙贏 B談判 C自己獨(dú)贏 D沖突 正確答案：B試題解答：談判涉及妥協(xié)，由此當(dāng)事各方感覺已得到某些有價(jià)值的事項(xiàng)，即便是不得已做出了某些犧牲的情況下?！緢?zhí)行】 _項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，2008年，第227頁、第409413頁 · 第23題: 管理

57、層馬蹄形會(huì)議向全體職工介紹檔案及文件使用的便利包,這是一個(gè)_溝通的例證（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A向上溝通 B向下溝通 C單向溝通 D雙向溝通 正確答案：C試題解答： · 第24題: 溝通管理計(jì)劃的一個(gè)目的是提供有關(guān)以下什么的信息？（分值：1 答錯(cuò)扣0分 ） A獲取和儲(chǔ)存信息的方法 B當(dāng)不需要項(xiàng)目小組成員的時(shí)候?qū)⑿〗M成員調(diào)離項(xiàng)目的方法 C項(xiàng)目組織與干系人的責(zé)任關(guān)系 D每個(gè)項(xiàng)目小組成員的經(jīng)驗(yàn)和技能水平 正確答案：A試題解答： · 第25題: You have just been assigned as project manager for a large manufacturing project. This one-year project is about halfway done. It involves five different sellers and 20 members of your company on the project team. You want to quickly review where the project now stands. Which of