收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核自查報(bào)告

1、收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核自查報(bào)告收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要 求，我所決定在收費(fèi)窗口開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根 據(jù)局關(guān)于做好 20XX20XX 年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的 通知的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制 訂了收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟 件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了 有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如 下：首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工政治思想教 育。8 8月 1818 日，我所迅速召開(kāi)了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了關(guān)于做好 20XX20

2、XX 年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知 文 件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常 監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三 個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想 教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持 開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中 的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員 工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了收 費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則，全體員工對(duì)此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)

3、習(xí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì) 則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的 看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá) 標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求 使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足， 開(kāi)展自 查自糾的討論， 從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意 度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入 到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng) 中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提 高服務(wù)水平的自覺(jué)性。第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。我所對(duì) 收費(fèi)崗?fù)ぁ?廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)， 與相關(guān)部門 聯(lián)系， 將燈、電、 線等設(shè)施調(diào)備正常， 確保設(shè)備能夠正常使 用。 對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi) 部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組 織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺 漏任何角落，為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。最后，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車