北京市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準基礎(chǔ)資料

1、北京市住宅物業(yè)管理服務等級 一 級（基本級） （征求意見稿）項 目內(nèi) 容 與 標 準（一）基本要求1 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2 承接項目，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3 管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。4 有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5 服務人員佩戴標志，服務主動、熱情，文明用語。6 公開物業(yè)管理服務標準、收費依據(jù)、收費標準及收費辦法。7 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，水、電、氣等急迫性報修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄（依法由

2、專業(yè)部門負責的除外）。8 設(shè)置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)管理服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。9 每年1次對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。10建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。11小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街道、社區(qū)居委會進行公益性宣傳。12冬季、雨季以及重大節(jié)假日進行安全檢查。（二）房屋管理1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄

3、和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于非因小修不及時進行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向委托方提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。3 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4 定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。5按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。7 保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。（三）共用設(shè)施

4、設(shè)備運行維修養(yǎng)護1 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。3 有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。4 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于非因小修不及時進行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向委托方提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。5 屬于特種設(shè)備的，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進行檢驗檢測，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7 庭院燈、樓道燈損壞

5、及時修復。8 危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。 9 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢。（四）協(xié)助維護公共秩序1 負責小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的公共財產(chǎn)的看護。2封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤，危及人身安全處設(shè)有明顯標志。3 夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡邏，每次巡邏人數(shù)為2人，做到有計劃、有記錄。4 對進出小區(qū)的車輛進行管理，車輛有序通行、停放。（五）保潔服務1. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。2 .小區(qū)公共保潔區(qū)域每日

6、清掃1次。 3. 按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。4 .在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。5. 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳，維持正常的生活秩序。（六）綠化養(yǎng)護管理 按北京市園林局規(guī)定的三級養(yǎng)護標準養(yǎng)護。（七）消防管理1 有健全的消防管理制度，建立消防責任制。2 消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。3 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。4 每年進行1次消防訓練，保證有關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5 發(fā)生火情，及時處理，必要時及時報警，積極協(xié)助配

7、合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資，設(shè)有消防監(jiān)控中心的要24小時專人值守。（八）停車管理1 有健全的機動車、非機動車停（存）車管理制度和管理方案。2 對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。3 機動車停車有序，24小時有專人巡視管理。4 定期存放的，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。5 小區(qū)主要道路及停車場有交通標志。6 地下停車場保證照明，給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。（九）二次供水管理1 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。2水箱內(nèi)按要求使用紫外線消毒燈，并按規(guī)定定期清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證、水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋必須上

8、鎖。3操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證，禁止無關(guān)人員進入二次供水機房接近高位水箱。 （十）電梯管理1 無人值守電梯,應24小時運行。2 有人值守電梯，主梯6：0024：00不間斷運行，0：006：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話和房號。3 凡設(shè)有高峰梯的，在高峰期6點8點、17點19點與主梯同時運行。4 主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內(nèi)進行搶修，其它維修應在23點至次日5點以內(nèi)進行。5一旦發(fā)生電梯停電、關(guān)人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。（十一）裝修管理服務1 按照政府有關(guān)住宅裝飾裝修管理的規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。2 受理裝修人的裝修申報登記，與裝修人、施工單位簽訂裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3 裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告政府有關(guān)主管部門。