中國卓越績(jī)效模式課件

1、中國卓越績(jī)效模式1優(yōu)秀卓越績(jī)效式中國化優(yōu)秀卓越的管理=思想價(jià)值體系+質(zhì)量+技術(shù)及技術(shù)創(chuàng)新作者張全瑜中國卓越績(jī)效模式優(yōu)秀卓越績(jī)效式中國化優(yōu)秀卓越的管理=質(zhì)量+技術(shù)及技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)沒有好的、優(yōu)秀管理方法壽命縮短現(xiàn)代企業(yè)沒有好的、優(yōu)秀管理方法壽命縮短。生產(chǎn)技術(shù)管理0.51.00.80.51.0管理生產(chǎn)技術(shù)管理和生產(chǎn)、技術(shù)、服務(wù)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子中國卓越績(jī)效模式 中國質(zhì)量管理總綱：因果循環(huán)：中國質(zhì)量管理總綱：因果循環(huán)：思想價(jià)值觀、原則、方法、結(jié)果思想價(jià)值觀、原則、方法、結(jié)果道：道：道在道在哪里？道哪里？道在心：在心：術(shù)：術(shù)：方法方法優(yōu)秀的技優(yōu)秀的技術(shù)和管理術(shù)和管理方法方法果：果：貢獻(xiàn)水貢獻(xiàn)水平

2、平中國卓越績(jī)效模式 中國質(zhì)量管理總綱：因果循環(huán)：中國質(zhì)量管理總綱：因果循環(huán)：思想價(jià)值觀、原則、方法、結(jié)果思想價(jià)值觀、原則、方法、結(jié)果思想決定一切的思想決定一切的沒有正確的思想沒有正確的思想就沒有正確方法就沒有正確方法沒有正確的方法沒有正確的方法就沒有良好結(jié)果就沒有良好結(jié)果心：以心心：以心為本！心為本！心中有道！中有道！以心為本以心為本道術(shù)結(jié)合道術(shù)結(jié)合追求卓越追求卓越貢獻(xiàn)結(jié)果貢獻(xiàn)結(jié)果中國卓越績(jī)效模式5 中國質(zhì)量管理總綱中國質(zhì)量管理總綱學(xué)科的因果循環(huán)：學(xué)科的因果循環(huán)：思想、原則、方法、結(jié)果思想、原則、方法、結(jié)果思想決定一切的思想決定一切的沒有正確的思想沒有正確的思想就沒有正確方法就沒有正確方法沒有

3、正確的方法沒有正確的方法就沒有良好結(jié)果就沒有良好結(jié)果人得正確思人得正確思想只能從社想只能從社會(huì)實(shí)踐中來會(huì)實(shí)踐中來中國卓越績(jī)效模式6 質(zhì)量管理學(xué)科的因果循環(huán)：質(zhì)量管理學(xué)科的因果循環(huán)：思想、原則、方法、結(jié)果思想、原則、方法、結(jié)果思想決定一切的思想決定一切的沒有正確的思想沒有正確的思想就沒有正確方法就沒有正確方法沒有正確的方法沒有正確的方法就沒有良好結(jié)果就沒有良好結(jié)果認(rèn)得正確思認(rèn)得正確思想只能從社想只能從社會(huì)實(shí)踐中來會(huì)實(shí)踐中來中國卓越績(jī)效模式7社會(huì)社會(huì)顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰公司為誰而存在？而存在？企業(yè)的唯一目的是盈利這會(huì)使企業(yè)生命走到盡頭企業(yè)的唯一目的是盈利

4、這會(huì)使企業(yè)生命走到盡頭企業(yè)卓越績(jī)效模式企業(yè)卓越績(jī)效模式是大質(zhì)量是五大利益相關(guān)方要求平衡是大質(zhì)量是五大利益相關(guān)方要求平衡中國卓越績(jī)效模式8企業(yè)卓越績(jī)效模式的質(zhì)量企業(yè)卓越績(jī)效模式的質(zhì)量 全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理 Total quality management 一個(gè)組織以全員參與為基礎(chǔ)，在最高管理者的引領(lǐng)下，目的在于使本組織和全社會(huì)均獲益的長期成功的有效管理途徑/方法。中國卓越績(jī)效模式9大質(zhì)量的概念的質(zhì)量管理？是卓越績(jī)效管理產(chǎn)品質(zhì)量提升不一定持續(xù)成功，經(jīng)營質(zhì)量全面持續(xù)提升才能達(dá)到持續(xù)成功 卓越績(jī)效卓越績(jī)效 performance excellence 通過綜合的組織績(jī)效管理方法綜合的組織績(jī)效管理方

5、法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。綜合的績(jī)效管理方法是什么？方法是你學(xué)來的! 積累！創(chuàng)新來的！方法在企業(yè)經(jīng)營管理各方面應(yīng)用，監(jiān)測(cè)，則獲得卓越績(jī)效的結(jié)果。方法涉及企業(yè)經(jīng)營的全部？具體方法涉及企業(yè)經(jīng)營的全部？具體方法方法不知道，要尋找？但方法能：不知道，要尋找？但方法能：使組織得到進(jìn)步和發(fā)展；使個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展；提高組織的整體績(jī)效和能力；為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值；使組織持續(xù)獲得成功。中國卓越績(jī)效模式10卓越績(jī)效是質(zhì)量鏈立體模式卓越績(jī)效是質(zhì)量鏈立體模式點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：線：SPC向前端的延伸向前端的延伸/

6、發(fā)展發(fā)展面：面：TQC(CWQC)向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理卓越績(jī)效追求卓越績(jī)效追求“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的綜合卓越：的綜合卓越：過程過程大質(zhì)量大質(zhì)量職能職能卓越績(jī)效是質(zhì)量鏈立體模式卓越績(jī)效是質(zhì)量鏈立體模式進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)最終最終檢驗(yàn)檢驗(yàn)過程過程檢驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行政支持行政支持營銷營銷統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量過程質(zhì)量過程質(zhì)量中國卓越績(jī)效模式11卓越控制、預(yù)防和保證卓越

7、績(jī)效成熟度（評(píng)價(jià)方法）的四重境界改進(jìn)和創(chuàng)新檢驗(yàn)合格評(píng)定：合格評(píng)定：ISO9001ISO9001大約大約30%30%的成熟度的成熟度提供質(zhì)量保證、消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證、消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足顧客要求強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足顧客要求卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)大約卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)大約30%-50%30%-50%的的成熟度成熟度開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)、鞏固優(yōu)勢(shì)。識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，勢(shì)、鞏固優(yōu)勢(shì)。識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施。排序，配置資源予以實(shí)施。循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度。循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度。卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)卓越評(píng)審

8、：申獎(jiǎng)/ /獲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)/ /標(biāo)桿的帶動(dòng)標(biāo)桿的帶動(dòng)大約大約50%50%的成熟度以上的成熟度以上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合滿足五大相關(guān)方要求滿足五大相關(guān)方要求取得長期成功。取得長期成功。中國卓越績(jī)效模式12成熟度 組織管理成熟度是一個(gè)組織持續(xù)成功的能組織管理成熟度是一個(gè)組織持續(xù)成功的能力和目標(biāo)的綜合水平。力和目標(biāo)的綜合水平。 中國卓越績(jī)效模式13管理成熟度的評(píng)價(jià)管理成熟度的評(píng)價(jià) 第一階段第一階段 無知期無知期 Uncertainty第二階段第二階段 覺醒期覺醒期 Awakening 第三階段第三階段 啟蒙期啟蒙期 Enlighten 第四階段第四階段 通曉期通曉期 Wisdom 第五階段第五階

9、段 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 Certainty 中國卓越績(jī)效模式成熟度的評(píng)價(jià)與促進(jìn)提升成熟度的評(píng)價(jià)與促進(jìn)提升中國卓越績(jī)效模式15九項(xiàng)基本理念動(dòng)力、利益和路徑 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向 顧客驅(qū)動(dòng)顧客驅(qū)動(dòng) 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 以人為本以人為本6）合作共贏合作共贏重視過程與關(guān)注結(jié)果重視過程與關(guān)注結(jié)果學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新7)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理中國卓越績(jī)效模式16卓越績(jī)效下的過程運(yùn)行中國卓越績(jī)效模式17PDCA特點(diǎn)特點(diǎn)四個(gè)階段一個(gè)不少大環(huán)套小環(huán)環(huán)環(huán)相扣每循環(huán)一次質(zhì)量?jī)?yōu)一步PDCADCAPDCAPDCAP：計(jì)劃D：實(shí)施C：檢查A：措施Z D零缺陷導(dǎo)導(dǎo) 入入 前前ISO9001ISO90

10、04T Q M6卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效中國卓越績(jī)效模式18卓越績(jī)效下的各管理體系中國卓越績(jī)效模式19高層決策高層決策組織領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)小組TQM、優(yōu)秀模式、優(yōu)秀模式全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)20-30時(shí)時(shí)基于卓越自評(píng)整合、基于卓越自評(píng)整合、TQM手冊(cè)手冊(cè)理順文件、評(píng)審理順文件、評(píng)審1-3月月自我成熟度自我成熟度評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)與改進(jìn)自評(píng)師培訓(xùn)自評(píng)師培訓(xùn)30-45時(shí)時(shí)自評(píng)師自評(píng)師成熟度評(píng)價(jià)成熟度評(píng)價(jià)每年每年1-2次持續(xù)自我評(píng)價(jià)次持續(xù)自我評(píng)價(jià) 基于自我評(píng)價(jià)的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施基于自我評(píng)價(jià)的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專項(xiàng)改進(jìn)專項(xiàng)改進(jìn)全員參與了嗎？熟悉全員參與了嗎？熟悉了嗎？改進(jìn)了嗎？了嗎？改

11、進(jìn)了嗎？中國卓越績(jī)效模式20從管理體系到卓越績(jī)效方法（1）中國卓越績(jī)效模式21“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容中國卓越績(jī)效模式22“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容 7.7.過程管理；過程管理； 8. 8. 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審；監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審； 9. 9. 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。其中，改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。其中， 第第4 4 9 9章是標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，為章是標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，為組織實(shí)施持續(xù)成功的管理提供了具組織實(shí)施持續(xù)成功的管理提供了具體指南。體指南。中國卓越績(jī)效模式23GB/T19004-2011GB/T19004-2011目次目次 引言引言 1 1 范圍范圍 2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引

12、用文件 3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 4 4 組織持續(xù)成功的管理組織持續(xù)成功的管理 4.1 4.1 總則總則 4.2 4.2 持續(xù)成功持續(xù)成功 4.3 4.3 組織的環(huán)境組織的環(huán)境 4.4 4.4 相關(guān)方及其需求和相關(guān)方及其需求和期望期望 5 5 戰(zhàn)略和方針戰(zhàn)略和方針 5.1 5.1 總則總則 5.2 5.2 戰(zhàn)略和方針的制定戰(zhàn)略和方針的制定 5.3 5.3 戰(zhàn)略和方針的展開戰(zhàn)略和方針的展開 5.4 5.4 戰(zhàn)略和方針的溝通戰(zhàn)略和方針的溝通 6 6 資源管理資源管理 6.16.1總則總則 6.2 6.2 財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源 6.3 6.3 組織的員工組織的員工 6.4 6.4 供方和合作伙伴供方

13、和合作伙伴 6.5 6.5 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 6.6 6.6 工作環(huán)境工作環(huán)境 6.7 6.7 知識(shí)、信息和技知識(shí)、信息和技術(shù)術(shù) 6.8 6.8 自然資源自然資源中國卓越績(jī)效模式24 7 過程管理過程管理 7.1 總則總則 7.2 過程策劃和控制過程策劃和控制 7.3 過程職責(zé)和權(quán)限過程職責(zé)和權(quán)限 8 監(jiān)視、測(cè)量、分析和監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審評(píng)審 8.1 總則總則 8.2 監(jiān)視監(jiān)視 8.3 測(cè)量測(cè)量 8.4 分析分析 8.5 對(duì)監(jiān)視、測(cè)量和分對(duì)監(jiān)視、測(cè)量和分析中所獲信息的評(píng)審析中所獲信息的評(píng)審 9 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 9.1 總則總則 9.2 改進(jìn)改進(jìn) 9.3 創(chuàng)新創(chuàng)新 9.4

14、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 附錄附錄A（資料性附錄）自（資料性附錄）自我評(píng)價(jià)工具我評(píng)價(jià)工具 附錄附錄B（資料性附錄）質(zhì)（資料性附錄）質(zhì)量管理原則量管理原則 附錄附錄C（資料性附錄）（資料性附錄）GB/T 19004: 201X與與GB/T 19001: 2008之間之間的對(duì)照的對(duì)照 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 03-ISO9004_2009組織持續(xù)成功管理中文版.doc中國卓越績(jī)效模式25質(zhì)量經(jīng)營的卓越績(jī)效模式中國卓越績(jī)效模式26中國卓越績(jī)效的管理境界中國卓越績(jī)效的管理境界中國管理的四種境界中國管理的四種境界 根據(jù)被管理者對(duì)管理者感受、評(píng)價(jià)和對(duì)策，老子把管理境界分為四種類型，即“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之

15、；其次，侮之(老子十七章)。在這里，老子簡(jiǎn)明扼要地揭示了人類依次遞進(jìn)的四種管理境界。根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)的管理理論與實(shí)踐，可以自下而上對(duì)老子的“管理四境界”說作出現(xiàn)代詮釋。太上，不知有之：最好的管理者，讓下屬各行其是，互不干擾，但價(jià)值觀一致目標(biāo)統(tǒng)一，管理者只要掌握好關(guān)鍵脈絡(luò)，具體的工作，讓下屬自由發(fā)揮就行了（這種屬于超級(jí)高人） 親而譽(yù)之：次一等的管理者，和群眾打成一片，關(guān)系和諧團(tuán)結(jié)，深入了解各種信息，通過親身的參與形成凝聚力，達(dá)成管理目標(biāo)（這個(gè)是可行的理想境界，一般要十年以上才有威信如此行事） 畏之：再次一等，不能杜絕問題發(fā)生，但出了問題能找到責(zé)任人，賞罰分明，大家都會(huì)畏懼他（剛上位，一般要這樣慢慢熟

16、悉工作，也通過賞罰確立威信，但要人能服氣才行，不可剛愎自用） 侮之：最無能的管理者，下屬根本不聽，或陽奉陰違，這就是一點(diǎn)威信也沒。 “侮之侮之”的混亂狀態(tài)，是最低層次也是最糟糕的管理境界。的混亂狀態(tài)，是最低層次也是最糟糕的管理境界。所謂所謂“侮之侮之”，管，管理者依靠權(quán)勢(shì)羞辱被管理者，從而激怒被管理者對(duì)管理者亦以理者依靠權(quán)勢(shì)羞辱被管理者，從而激怒被管理者對(duì)管理者亦以“侮之侮之”方式加方式加以報(bào)復(fù)，使彼此處于嚴(yán)重的對(duì)立和仇視狀態(tài)之中。以報(bào)復(fù)，使彼此處于嚴(yán)重的對(duì)立和仇視狀態(tài)之中。 中國卓越績(jī)效模式27中國卓越績(jī)效的管理境界中國卓越績(jī)效的管理境界“上善若水上善若水”管理境界管理境界毛澤東細(xì)想境界毛澤

17、東細(xì)想境界 取之于老子的取之于老子的“上善若水上善若水”。在在老子老子一書中，有一書中，有“善人善人” 之說，但出現(xiàn)頻率最高的是之說，但出現(xiàn)頻率最高的是“圣圣人人”。在在莊子莊子一書中，雖有一書中，雖有“至人至人”、“真人真人”、“神人神人”、“天人天人”諸說，但出現(xiàn)頻率最高的也是諸說，但出現(xiàn)頻率最高的也是“圣人圣人”塑造塑造“圣人圣人”品格的品格的“上善若水上善若水”。在在老子老子一書中，集中地闡述了一書中，集中地闡述了圣人理想人格圣人理想人格的道德內(nèi)涵的道德內(nèi)涵，指指出：出：“上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善

18、淵，與善人，言善信，正居善地，心善淵，與善人，言善信，正(政政)善治，事善能，善治，事善能，動(dòng)善時(shí)動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無尤。夫唯不爭(zhēng)，故無尤。”(老子老子八章八章)這一章是以水喻這一章是以水喻圣人之道，認(rèn)為圣人應(yīng)如水一樣，只要做到圣人之道，認(rèn)為圣人應(yīng)如水一樣，只要做到“善利萬物而不爭(zhēng)，善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡處眾人之所惡”，就可以達(dá)到，就可以達(dá)到“幾幾(接近接近)于道于道”的最高道德境界。的最高道德境界。這是這是“上善若水上善若水”圣人的價(jià)值取向和基本精神。圣人的價(jià)值取向和基本精神。 “做人應(yīng)該像老做人應(yīng)該像老子所說的如水一般子所說的如水一般”。所謂水所謂水“善利萬物而不爭(zhēng)善利萬物而不爭(zhēng)”

19、，是說水善于滋潤萬物，普遍地施利是說水善于滋潤萬物，普遍地施利于萬物，卻從不為自己爭(zhēng)取利益。這是一種只講奉獻(xiàn)、不講索取于萬物，卻從不為自己爭(zhēng)取利益。這是一種只講奉獻(xiàn)、不講索取的崇高精神。的崇高精神。中國卓越績(jī)效模式28中國卓越績(jī)效的管理境界中國卓越績(jī)效的管理境界“上善若水上善若水”管理境界管理境界毛澤東細(xì)想境界毛澤東細(xì)想境界1）所謂）所謂“居善地居善地”，在老子看來，在老子看來，“江海之所以能為百谷王者，江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王以其善下之，故能為百谷王”。這是說，江海所以能成為百谷之。這是說，江海所以能成為百谷之王王(君也君也)，是因?yàn)樗朴谧跃颖跋?，處在眾流的下游，?/p>

20、以它能，是因?yàn)樗朴谧跃颖跋?，處在眾流的下游，所以它能成為百谷眾流之王。俗話說：成為百谷眾流之王。俗話說：“人往高處走，水往低處流。人往高處走，水往低處流。”世世俗之人總是攀高附貴，爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝?。而圣人如水一樣，俗之人總是攀高附貴，爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧６ト巳缢粯?，不同于世俗之人，從不與他人爭(zhēng)高下，甘居眾人所憎惡的卑下之不同于世俗之人，從不與他人爭(zhēng)高下，甘居眾人所憎惡的卑下之地，具有崇高的謙卑美德。地，具有崇高的謙卑美德。2）所謂）所謂“心善淵心善淵”，是說水總是隨遇而安，居于不爭(zhēng)之地，故是說水總是隨遇而安，居于不爭(zhēng)之地，故能水平如鏡。俗話說：能水平如鏡。俗話說：“靜水照大千靜水照大千

21、”，正因?yàn)樗o像一面鏡子，正因?yàn)樗o像一面鏡子，大干世界的景象才能映在水面上，讓人看得清楚（照妖鏡）。圣大干世界的景象才能映在水面上，讓人看得清楚（照妖鏡）。圣人應(yīng)如水一樣，面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的任何壓力和誘惑，都能保持心態(tài)人應(yīng)如水一樣，面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的任何壓力和誘惑，都能保持心態(tài)平靜，從容應(yīng)對(duì)。這種心平如淵的清靜心態(tài)是企業(yè)家和管理者應(yīng)平靜，從容應(yīng)對(duì)。這種心平如淵的清靜心態(tài)是企業(yè)家和管理者應(yīng)具備的一種高貴品格。具備的一種高貴品格。3）所謂）所謂“與善仁與善仁”，是說水善養(yǎng)萬物，無論植物還是動(dòng)物皆受是說水善養(yǎng)萬物，無論植物還是動(dòng)物皆受水的恩惠，而水只施恩但不求回報(bào)。圣人亦應(yīng)如水那樣，以仁慈水的恩惠，而水只

22、施恩但不求回報(bào)。圣人亦應(yīng)如水那樣，以仁慈之心待人接物。之心待人接物。中國卓越績(jī)效模式29中國卓越績(jī)效的管理境界中國卓越績(jī)效的管理境界“上善若水上善若水”管理境界管理境界毛澤東細(xì)想境界毛澤東細(xì)想境界4）所謂）所謂“言善信言善信”，是說水是言而有信之物。是說水是言而有信之物。江河汛期來往有江河汛期來往有時(shí)，海水潮起潮落應(yīng)時(shí)而至，這叫時(shí)，海水潮起潮落應(yīng)時(shí)而至，這叫“不言而善應(yīng)，不召而自不言而善應(yīng)，不召而自來來”(老子老子七十三章七十三章)。所以，古人將它稱為。所以，古人將它稱為“信水信水”。圣人。圣人說話也應(yīng)如水那樣，心口一致，言行一致，誠實(shí)守信。上述事件說話也應(yīng)如水那樣，心口一致，言行一致，誠實(shí)守

23、信。上述事件證明，人們常說的證明，人們常說的“一個(gè)人可以失去財(cái)富、失去職業(yè)、失去機(jī)會(huì)，一個(gè)人可以失去財(cái)富、失去職業(yè)、失去機(jī)會(huì)，但萬萬不可失去信譽(yù)但萬萬不可失去信譽(yù)”這句至理名言是何等重要啊這句至理名言是何等重要啊!5）所謂）所謂“正善治正善治”，“正正”者即清靜無為之正道也。者即清靜無為之正道也。水利萬物，水利萬物，若大匠取法，不偏不倚，不左不右，皆順其自然而為之。圣人治若大匠取法，不偏不倚，不左不右，皆順其自然而為之。圣人治國要選擇國要選擇“以正治國以正治國”、“以無事取天下以無事取天下”(老子老子五十七章五十七章)，切不可出于私心，切不可出于私心，“以奇用兵以奇用兵”、“以智治國以智治國”。老子老子六十六十五章指出：五章指出：“民之難治，以其智多。故以智治國，國之賊；不以民之難治，以其智多。故以智治國，國之賊；不以智治國，國之福。智治國，國之福。”所以，所以，“圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志