保潔員培訓(xùn)手冊(cè)大綱

1、頁(yè)眉.保潔員培訓(xùn)手冊(cè)擬定的教材大綱：1、保潔工作的目的和意義。保潔工作的構(gòu)成。清潔：清除垃圾、各種廢物，搞好污水、雨水的排瀉，保持清潔衛(wèi)生。綠化：進(jìn)行綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。家政：各項(xiàng)家務(wù)代辦服務(wù)，方便業(yè)主。2、保潔工作在物業(yè)管理行業(yè)中的地位，對(duì)于本部門(mén)的重要性。小區(qū)（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生給人的第一印象直接也深刻， 人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)地方的物業(yè)管理工作的好壞，往往就從它的保潔工作開(kāi)始。3、保潔員的素質(zhì)要求。能正確認(rèn)識(shí)保潔工作的臟和苦，熱愛(ài)本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等。4、不同崗位的保潔員（包括綠化工、泳池救生員）的崗位職責(zé)。（其他同安全管理員的教材要求）。5、保潔工作中的一些技巧。6、法律

2、基礎(chǔ)知識(shí)。7、電腦常識(shí)簡(jiǎn)介。8、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及有關(guān)條例。何謂物業(yè)管理？物業(yè)管理管物有時(shí)也管人（業(yè)主），當(dāng)這些人不服管怎么辦？9、公司的人事管理制度。10、工作中的基本規(guī)則，質(zhì)量的要求。11、公司的溝通渠道，溝通的重要性及技巧。12、公司理念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。13、禮儀與工作效率。14、敬業(yè)精神與應(yīng)變技巧。15、處理顧客投訴的基本技巧。16、救生小常識(shí)。17、保潔工作中遇到的一些生動(dòng)案例。18、超越自我。保潔培訓(xùn)教材1/13頁(yè)眉.- 儀容儀表1、女子（ 1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。（ 2）工作服要保持整潔（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。（ 3）

3、工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無(wú)損壞、無(wú)陳舊，如有及時(shí)更換。（ 4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。（ 5）工作鞋要保持干凈，破損的鞋要更換。（ 6）頭發(fā)要經(jīng)常清潔梳理，太長(zhǎng)的頭發(fā)要束好卷起來(lái)或扎起來(lái)。（ 7）化裝不要濃厚，上班時(shí)不要戴金銀首飾。（ 8）不要留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。（ 9）面部、手部必須保持干凈。2、男子（ 1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。（ 2）工作服是為了工作而穿著，要樹(shù)立公司形象，必須要保持整潔的工作服。（ 3）工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無(wú)損壞、無(wú)陳舊，如有及時(shí)更換。（ 4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。（ 5

4、）工作鞋要保持干凈，破損的鞋要更換。（ 6）頭發(fā)必須剪成平頭，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)三厘米。（ 7）每天要刮胡須，鼻頭升出要剪掉。（ 8）不要留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。（ 9）面部、手部必須保持干凈。（ 10）不能將手機(jī)、 BP機(jī)、鑰匙別在褲腰上。3、問(wèn)候“您好”， 微笑的問(wèn)候開(kāi)始了我們一天的工作，當(dāng)我們精神飽滿地上班，見(jiàn)到我們的同事和我們的客戶就微笑問(wèn)候“您好”，千萬(wàn)不能熟視無(wú)睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒(méi)有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問(wèn)候，也可以是“早上好！”如果在下午時(shí)，相互問(wèn)候也可以是“下午好！“。如果在晚上，相互問(wèn)候也可以是”晚上好！“如果客戶工作忙，沒(méi)有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部

5、分。4、需要幫助時(shí)在工作中，需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，應(yīng)微笑著說(shuō)：“您好，麻煩您一下 。“要注意， 在一般情況下， 即使自己累一些， 也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說(shuō)：“謝謝，非常感謝。5、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)向前臺(tái)問(wèn)好，關(guān)上門(mén)的辦公室應(yīng)先敲門(mén)，使用的語(yǔ)言：您好，我可以近來(lái)做清潔嗎？完成后再說(shuō)： 打擾了 如果遇到需要客戶配合的事情，如客戶所坐的椅子下面需要清潔就2/13頁(yè)眉.說(shuō)：您好，椅子下面清潔一下，好嗎？做完之后應(yīng)說(shuō)：打擾了千萬(wàn)注意如果發(fā)現(xiàn)椅子下面有垃圾，不要私自蹲下去撿，一定要打招呼，否則客戶很反感6、幫助有時(shí)客戶會(huì)要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r(shí)，我們應(yīng)該充滿信心的回答：是，我馬上就做?！?/p>

6、如果當(dāng)時(shí)我們正忙，脫不開(kāi)身，應(yīng)向客戶道歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”7、甲方人員及客戶的詢問(wèn)正確、簡(jiǎn)潔地回答，使用的語(yǔ)言要親切，語(yǔ)氣要柔和，在不知道的情況下要說(shuō)：“十分對(duì)不起我也不清楚，請(qǐng)您到（某某處）那里去問(wèn)一下?！?、請(qǐng)小心當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意周?chē)那闆r，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外， 還會(huì)造成雙方不開(kāi)心，如果萬(wàn)一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上道歉：對(duì)不起，非常抱歉“。這樣客戶會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。9、需客戶配合時(shí)在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬(wàn)不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其

7、他的事情。10、禮貌交談在與客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意幾個(gè)問(wèn)題：不要中途插斷，獨(dú)自一人喋喋不休， 要以柔和的目光注視說(shuō)話人的下顎部分，切不可沒(méi)禮貌地盯著對(duì)方看，或東張西望地左顧盼，說(shuō)話時(shí)也心不在焉，這樣客戶會(huì)認(rèn)為你很無(wú)禮。11、是非與客戶或同事交談時(shí)，不要說(shuō)其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來(lái)，即使是上級(jí)也不要介意。如果對(duì)公司有意見(jiàn)，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來(lái)，我們會(huì)認(rèn)真的考慮你的意見(jiàn)并做出相應(yīng)的回應(yīng)。12、說(shuō)話聲工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，千萬(wàn)不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲

8、。13、禮讓清潔服務(wù)工作是高尚的， 它為客戶創(chuàng)造了舒適、 潔凈的生活和工作環(huán)境， 因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。 在狹小的空間工作時(shí)， 我們要停止工作給客戶讓路， 在客戶用電梯時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻注意，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔绊懣蛻舻耐ㄐ?，其他情況應(yīng)使用專(zhuān)用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)。14、走路背部挺直， 注視前方，盡量靠墻的右邊走，走時(shí)應(yīng)大方得體，在行走時(shí)遇到甲方人員及客戶應(yīng)讓路給對(duì)方先走，并大招呼“您好“。對(duì)行人應(yīng)停下手中的作業(yè)，讓路給對(duì)方并打招呼”您好“。決不能在作業(yè)場(chǎng)合跑步（特殊緊急情況除外），在走廊里如因工作情況，要超過(guò)客戶或甲方人員時(shí)應(yīng)在客戶

9、或甲方人員旁邊走過(guò)時(shí)說(shuō)：”對(duì)不起3/13頁(yè)眉.“然后再過(guò)。15、乘電梯工作時(shí)，不要使用客用電梯，一般情況請(qǐng)走消防通道上下，如必須使用電梯，也只能使用消防電梯，在電梯里應(yīng)盡量將工具靠邊放置，不要放在電梯的中間或門(mén)口。16、助人為樂(lè)當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問(wèn)。遇到問(wèn)路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點(diǎn)給他。如果你不知道，應(yīng)歉意的告訴客人問(wèn)詢處或門(mén)衛(wèi)室愛(ài)什么地方。17、客戶物品工作中， 不要隨便動(dòng)用客戶的一切用品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動(dòng)。否則會(huì)招來(lái)嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書(shū)刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品看等等。

10、18、洗手間如果洗手間每天不用專(zhuān)用清潔工具認(rèn)真清洗，即使看不見(jiàn)任何污漬也會(huì)發(fā)出一些異味，客戶使用時(shí)，就會(huì)有不愉快的感覺(jué)，就會(huì)有抱怨。 這是我們工作的失職，這是對(duì)客戶極不禮貌的行為，所以誠(chéng)實(shí)而認(rèn)真的工作也是對(duì)客戶的尊重，特別注意洗手間使用的清潔工具不能在其他場(chǎng)所使用19、茶水間清洗茶水間時(shí)， 要時(shí)刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時(shí)， 要用專(zhuān)用清潔工具，不可與其他的清潔工具混用， 而且時(shí)刻保持清潔工具的干凈， 如果我們這些地方做得不好， 會(huì)影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。20、拾金不昧服務(wù)工作就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其他物品應(yīng)馬上送到主管那里，也可以直接交到服務(wù)臺(tái)或管理處。千萬(wàn)

11、不要暫時(shí)放在自己的口袋中，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候丟失東西的客人會(huì)很著急。如果他們看到自己的東西很快的失而復(fù)得時(shí)，他們會(huì)很高興， 會(huì)很感激你的。如果有酬謝的，應(yīng)婉言謝絕，因?yàn)檫@是我們應(yīng)該做的，當(dāng)然，公司會(huì)對(duì)你良好的行為。給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。21、節(jié)約水電、愛(ài)護(hù)物品在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時(shí)刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應(yīng)關(guān)緊水龍頭，不必要開(kāi)燈時(shí)，應(yīng)盡量不開(kāi)燈，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)注意隨時(shí)關(guān)燈、關(guān)門(mén)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。22、物品要象愛(ài)護(hù)自己的物品一樣的愛(ài)護(hù)客戶的物品。這樣客戶會(huì)看在眼里，喜在心里。23、主人翁精神我們?cè)诠ぷ髦凶鋈魏问虑椋鸵髮?duì)待自己的事情一樣的，只有這樣， 我們才會(huì)做好每件事情，客戶才

12、會(huì)稱贊我們的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。4/13頁(yè)眉.24、常用文明用語(yǔ)“您好，早上好，請(qǐng)，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛瑳](méi)關(guān)系，謝謝，再見(jiàn)”25、公司員工文明服務(wù)用語(yǔ)（十條）（ 1）、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！（ 2）、（微笑）您好！請(qǐng)問(wèn)：（ 3）、（微笑）您好！麻煩您一下：（ 4）、（微笑）您好！我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)做衛(wèi)生嗎？（ 5）、（進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門(mén)）對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎？（ 6）、（客戶要求我們做什么事，回答）是，我馬上就做；（ 7）、（工作中，不小心碰撞客戶時(shí)）對(duì)不起，非常抱歉；（ 8）、（工作中，須客戶配合時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下，謝謝?。?9）、（工作中，打擾到客

13、戶時(shí)）對(duì)不起，給您添麻煩了；（ 10）、（對(duì)客戶的感謝）謝謝，非常感謝。26、公司員工文明服務(wù)禁語(yǔ)（十條）根據(jù)各工地客戶對(duì)我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語(yǔ)如下：a) 剛做過(guò)，怎么又臟了；b) 急什么，慢慢來(lái)；c) 我不知道，你問(wèn)其他人；d) 沒(méi)完沒(méi)了，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去；e) 不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去；f) 我也沒(méi)有辦法；g) 我沒(méi)有空，你叫其他人；h) 這里，不歸我管，你叫其他人；i) 我有什么辦法，又不是我搞壞的；j) 我就這樣了，我就做不干凈。27、個(gè)人形象代表了企業(yè)形象，整體來(lái)說(shuō)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）著裝：整齊清爽，大方得體；2）言：“請(qǐng)“字開(kāi)頭，”謝“字結(jié)尾，禮貌待人，

14、語(yǔ)氣柔和，委婉；3）形：面帶笑容、微笑、精力充沛；4）舉：進(jìn)辦公室時(shí)、過(guò)路時(shí)、禮讓、禮貌交談、打擾客戶時(shí)；5）止：站著，立正姿勢(shì)，兩手自然下垂，目光平視對(duì)方。二、禮節(jié)禮儀1、做顧客的向?qū)鈦?lái)顧客詢問(wèn)道路，前來(lái)聯(lián)系工作的時(shí)候，所需要的禮節(jié)。5/13頁(yè)眉.（ 1）站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)?，正確地、簡(jiǎn)潔地回答，盡可能說(shuō)明目的地的明確特征，不知道的時(shí)候，向老員工或班長(zhǎng)、主管詢問(wèn)，或向管理人員請(qǐng)教：“十分對(duì)不起，請(qǐng)到那里問(wèn)一下！“等禮貌的回答。（1）直接給顧客帶路時(shí)，走在顧客前2 3 步遠(yuǎn)的地方帶路，上樓梯時(shí)讓客人先上，下樓梯時(shí)自己先下。2、人際關(guān)系的禮節(jié)在外人的眼光里，清掃人員的工作是孤立的，

15、實(shí)際上是相互聯(lián)系的，因此作業(yè)人員之間的人際關(guān)系也是相互影響的。（1）相互理解對(duì)方的立場(chǎng)與上司接觸的人要想到面對(duì)全體人員的監(jiān)督立場(chǎng)維護(hù)上司的尊嚴(yán)，比如尊敬的語(yǔ)氣，理解管理現(xiàn)場(chǎng)的苦衷。 與老員工的接觸，即使對(duì)方比自己年輕，但受到對(duì)方忠告或指教時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)。（ 2）要注意人際關(guān)系的緩和受到別人的幫助和關(guān)照要說(shuō)（謝謝）不做為自己辯解，把責(zé)任推給別人的事，不背后議論，說(shuō)三道四，不說(shuō)謊話，信守諾言。3、對(duì)待顧客的禮節(jié)對(duì)顧客的基本方法：有時(shí)會(huì)需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節(jié)是必須知道的。給顧客以好感的基本對(duì)策3 條：初次見(jiàn)面，面帶笑容，爽朗接待。為顧客考慮，設(shè)身處地，親切接待。停下手中的活，禮

16、貌接待。禮貌待人的條件：1、微笑； 2、親切； 3、禮貌。3、工作中的禮儀在工作中，專(zhuān)心工作容易不注意周?chē)那闆r，尤其是顧客使用的物品、工具等要留心注意；清潔掃時(shí)要站在顧客的立場(chǎng)上設(shè)身處地地想；對(duì)還留下的顧客（職員）說(shuō)一聲（失禮了，打擾了）桌上的書(shū)類(lèi)資料架，決不擅自移動(dòng)。4、清潔作業(yè)中的姿態(tài)坐著：兩腿之間不超過(guò)30 公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對(duì)方.站著 : 成上下形式 , 兩手自然垂下, 目光平視對(duì)方.走路 : 背部挺直 , 注視前方 , 盡量靠墻的右邊走, 走時(shí)應(yīng)大方得體, 在行走時(shí)遇到甲方人員及客戶讓路請(qǐng)對(duì)先走, 并打招呼“您好” . 決不能在作業(yè)場(chǎng)所跑步( 特殊緊

17、急情況除外).拿工具 : 如掃把、 垃圾鏟、 拖把棍、 塵推把等表形的工個(gè)應(yīng)用右手緊拿, 棍桿靠在右手的手腕上 .作業(yè)時(shí) : 根據(jù)不同的工具及不同的作業(yè), 使用相對(duì)應(yīng)的方式( 規(guī)范化的操作方式) 如拖地作6/13頁(yè)眉.業(yè): 將腰部穩(wěn)固好 , 橫方向一直線的移動(dòng) , 注意拖布不要揚(yáng)起 , 腳步張開(kāi)與肩同寬 , 遇到客戶時(shí) , 應(yīng)停下手中的作業(yè)向客戶打招呼“您好”.三、清潔工具的操作規(guī)范及維護(hù)一）毛巾使用前，根據(jù)建材的種類(lèi)， 將毛巾清水打濕并擰半干濕狀態(tài)， 使用中毛巾必須折疊成八面 （成正方形進(jìn)行使用）如果在使用過(guò)程中，需暫時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在紅桶的邊緣，或指定的位置。絕不能隨處亂

18、扔，否則讓客戶感覺(jué)到我們的作業(yè)很不專(zhuān)業(yè)。1、使用完后在指定的位置清洗干凈。2、在清洗時(shí)， 應(yīng)分藥水毛巾和非藥水毛巾，藥水毛巾在清洗時(shí)適當(dāng)放一些洗衣粉進(jìn)行清洗，非藥水毛巾直接用清水清洗就可以。3、雜清洗完后，毛巾的水必須用力擰干，然后整齊的晾在工具房。4、毛巾在使用完之后，如果沒(méi)有清洗，會(huì)縮短毛巾的使用壽命，造成容易破損、腐爛。二）紅膠掃在使用前， 從工具房將掃把拿出到作業(yè)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)使用正確的姿勢(shì)，右手豎著拿， 掃把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩膀上，或橫拿，在使用中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時(shí)注意來(lái)往的客人。（ 1）使用完后，必須在指定的位置清洗耳恭聽(tīng)。（ 2）在清洗時(shí)， 必

19、須用手和刷子進(jìn)行清洗，在洗物池里清洗時(shí)，不能直接用手拿住掃把桿，往物池內(nèi)相互碰擊，否則容易造成掃把的紅色膠條折斷。（ 3）清洗完后，應(yīng)倒過(guò)來(lái)整齊有序的放在工具房指定的位置。三）、垃圾鏟在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場(chǎng)所的正確姿勢(shì)， 用左手或右手橫著拿， 不能扛在肩膀上或橫拿，在使用中垃圾鏟不能碰撞硬物，因?yàn)槔P是膠性的，否則容易造成損壞。（ 1）在使用完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。（ 2）在清洗時(shí)必須用毛巾將垃圾鏟的里部擦干凈，用抹布將垃圾鏟的里部擦干凈。（ 3）清洗完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。四）、拖把桿拿拖把棍的姿勢(shì) , 用右手豎拿 , 拖把棍靠近右手的手背 , 在使

20、用中抓拖把的姿勢(shì)要正確 , 使用方法是將腰部穩(wěn)固好 , 橫方向直線的左右移動(dòng) , 注意拖把布不要揚(yáng)起 , 腳步張開(kāi)與肩同寬 , 用力時(shí)最為穩(wěn)定 , 在拖地時(shí)應(yīng)注意兩面邊的物品 , 以及一些膠性的地角線 , 避免碰撞 , 造成物品損壞 , 地角線變形 , 所以在拖地時(shí)應(yīng)先拖邊角 , 再拖中間的位置 , 在作業(yè)時(shí)如要暫時(shí)停止 , 拖把7/13頁(yè)眉.棍應(yīng)靠墻角邊平放, 或放在指定的位置.1、使用完之后, 用半干濕的抹布, 將拖把桿全面抹干凈.2、清洗時(shí) , 不能用水沖洗拖把桿, 否則造成拖把夾生銹, 減短使用壽命 .3、洗完之后 , 應(yīng)整齊地平放在工具房.五）、拖布拖布分為圓形和方形拖布兩種 , 其

21、中還有蠟拖布 , 在使用前拖布必須保持是干凈的 , 蠟拖布必保持是干爽的 , 拖布在長(zhǎng)時(shí)間的使用過(guò)程中 , 經(jīng)常全造成拖布的線條折斷 , 出現(xiàn)長(zhǎng)短不一的現(xiàn)象, 應(yīng)定期用剪刀將長(zhǎng)短不一的拖布剪平.1、在使用完之后 , 在指定的位置清洗干凈 .2、在清沅時(shí) , 根據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路? 但洗衣粉不能使用過(guò)多3、根據(jù)拖布的陳舊進(jìn)行定期漂白.4、清洗干凈之后, 必須用力擰干 , 兩半分開(kāi)晾在工具架上.六）、紅桶在使用時(shí)桶內(nèi)的水位置不能超過(guò)紅桶總高度的三分之二.1、在使用完之后, 應(yīng)在指定的位置清洗干凈.2、清冼的方式, 可以用水沖洗或用毛巾抹擦.3、在清洗時(shí)應(yīng)為分裝過(guò)藥水的裝清水的, 如果是

22、裝過(guò)藥水( 起蠟水等 ) 應(yīng)在清洗過(guò)程中使用少量的洗衣粉進(jìn)行擦洗.七）、梯子 ( 鋁合金 )在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場(chǎng)所時(shí) , 要注意來(lái)往行人和物品 ,2 米以上的梯子必須 2 人一起拿到作業(yè)場(chǎng)所 , 作業(yè)前檢查梯子踏板是否干爽 , 避免打滑 , 作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn) , 支架要支開(kāi) ,2 米以上的梯子要有專(zhuān)人扶穩(wěn) , 作業(yè)范圍內(nèi)要放指示牌 , 作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端 , 避免出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象造成受驚或摔傷 , 并且要站穩(wěn) , 不要慌張 , 如需暫停作業(yè)梯子應(yīng)平放在不阻礙行人的地方或指定的位置 .1、在定期使用完之后, 應(yīng)定期用半干濕的毛巾擦干凈.2、不能用清水直接清洗 , 如果有沖洗過(guò)的

23、應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈 , 否則長(zhǎng)期下來(lái) , 梯子很容易變舊 , 造成支架松動(dòng) .八）、塵推桿、塵推架在使用前 , 從工具房將塵推拿到作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)用右手豎拿 , 并保持在使用時(shí)是干凈 , 干爽的 , 在推塵時(shí) , 應(yīng)注意來(lái)往的行人和客戶 , 中途暫停作業(yè)時(shí) ,塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放，或放在指定的位置，不能靠在墻上、門(mén)上或貨架上。1、每天在使用完之后應(yīng)該用半濕的毛巾抹干凈，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一天的使用塵推頭的面已經(jīng)積滿8/13頁(yè)眉.了很厚的灰塵。2、不能用水進(jìn)行沖洗，否則造成生銹。九）、塵推套在作業(yè)前， 應(yīng)折疊好用紅桶裝或用手拿到作業(yè)場(chǎng)所，在安裝塵推套的時(shí)候，應(yīng)在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位

24、置進(jìn)行安裝，當(dāng)更換塵推套時(shí)，臟的塵推套不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好放在紅桶或指定的位置。1、在使用完之后，必須到指定的位置進(jìn)行清洗。2、為了節(jié)省時(shí)間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到4-5 個(gè)之后再去進(jìn)行清洗，或是到下班時(shí)再去清洗。3、在清洗過(guò)程中放少量洗衣粉，用雙手進(jìn)行揉擦，完后用力將水?dāng)Q干，整齊在晾在工具房或指定位置。4、塵推套在第二天使用時(shí)必須保持干爽。十）、水刮在使用前，應(yīng)用左手或右手豎著拿到作業(yè)場(chǎng)所不能拖在地面上拿，否則容易損壞水刮膠條，及影響到作業(yè)形象，在刮水時(shí)注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些的物體，不能用水刮去刮， 否則容易磨損膠條，雙手拿水刮桿時(shí)不能用太大的力氣往一壓應(yīng)用較均勻

25、的力度，否則容易造成刮桿折斷，若中途需暫停作業(yè)，不能將水刮隨處扔，應(yīng)放到指定的位置或放在不阻礙行人和客戶的位置平放好。1、每次使用完后，都必須清洗干凈。2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了。3、如果水刮桿是鋁合金的請(qǐng)勿沾水，如沾有水請(qǐng)即可擦干，避免生銹。4、在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類(lèi)的東西。十一）、玻璃刮刀、棉球在作業(yè)前一麻利的動(dòng)作， 將整套工具準(zhǔn)備好并檢查刮刀的膠條上及棉球里部是否含有碎片及沙子之類(lèi)的物體，避免將玻璃刮花，在作業(yè)時(shí)，作業(yè)工具要抓穩(wěn)，用小繩子系好，并且要站在安全之外， 如許暫停作業(yè)時(shí)， 工具要放到不阻礙行人的地方后指定的位置， 不能隨處亂放，作業(yè)完后，將整

26、套工具清洗干凈，整齊晾在工具房。十二）、電纜線在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所， 并檢查線條有無(wú)破損或漏電現(xiàn)象， 在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品， 或桌椅腳等等， 避免損壞物品，劃破線條，在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意電纜線的長(zhǎng)度，不能向前猛拉應(yīng)有條理地將線進(jìn)行移動(dòng)，使用完之后，將線盤(pán)成圓形。1、定期清潔，一周一次。9/13頁(yè)眉.2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉，右手拿著毛巾包住電纜線固定在這個(gè)點(diǎn)，毛巾不用移動(dòng)。3、在清潔時(shí)，注意檢查電纜線有無(wú)破裂現(xiàn)象。十三）伸縮桿在使用前， 將伸縮桿拿到作業(yè)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)右手豎拿，并且注意來(lái)往行人及物品，在使用中也應(yīng)注意來(lái)往行人及物品，刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊

27、，避免掉落砸傷行人或砸壞物品，伸縮桿的接頭必須擰緊，如需繼續(xù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將伸縮桿收回原來(lái)的狀態(tài)，平放在不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。1、根據(jù)使用的頻率，定期用半干濕的毛巾進(jìn)行清洗。2、在清洗時(shí)，注意要將伸縮桿伸長(zhǎng)再進(jìn)行全面的清潔，避免遺漏。十四）水管在使用中不然將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品、建筑物。1、在每次沖完水之后，都應(yīng)清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉，右手拿著毛巾包住水管固定在這個(gè)點(diǎn)，毛巾不用移動(dòng)。2、在使用完之后，收集水管時(shí)，應(yīng)有順序的盤(pán)好，收集成圓形，在盤(pán)水管時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開(kāi)，否則水管容易造成折斷、破裂。注：在盤(pán)水管

28、時(shí)，還余留在水管的積水，應(yīng)清理干凈，否則長(zhǎng)期下來(lái)造成水管里部生銹，長(zhǎng)出綠色的青苔。十五）、垃圾袋（大、中、?。?、在使用時(shí)，垃圾袋應(yīng)套裝整齊、規(guī)范，包住大白桶的邊緣，不要過(guò)于露出太多膠袋。2、在用完之后，如果還余留了一部分垃圾袋，不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好，整齊地放在工具房所指定的位置。十六）、噴壺在使用前根據(jù)所需噴水量的多少進(jìn)行噴頭的調(diào)節(jié)。1、使用完之后，要定期清洗，避免噴嘴堵塞。2、清洗完之后，放在工具房指定的位置。十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）在使用前根據(jù)各個(gè)清潔墊的用處進(jìn)行作用。1、使用完之后，應(yīng)在指定的位置沖洗干凈。2、拋光墊定期清洗，一周一次，清洗之后將水甩干，晾在指定的位置，在

29、第二天使用時(shí)必須要保持是干的。10/13頁(yè)眉.3、洗地，起蠟之類(lèi)的清潔墊，必須在使用完之后即刻清洗干凈，避免第二天使用時(shí)清潔墊里部沾有臟物十八）、榨水桶1、在每次使用完之后，必須在指定的位置清洗干凈。2、在清洗時(shí)根據(jù)裝過(guò)藥水的桶進(jìn)行清洗。如裝過(guò)藥水的桶（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清洗人員應(yīng)戴上膠手套。3、洗過(guò)程中，應(yīng)要檢查到榨水桶的輪子有無(wú)損壞現(xiàn)象。注：以上所講的都是日常作業(yè)中能夠使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，這些日常所使用的工具，我們必須保持規(guī)范的操作方法。同時(shí)， 為了延長(zhǎng)工具的作業(yè)壽命， 及避免造成公司成本

30、的虧損。 我們應(yīng)將所使用完之后的工具都必須清潔、清洗干凈。整齊地?cái)[放到工具房所指定的位置。四、作業(yè)安全1、各項(xiàng)作業(yè)所在的安全隱患及應(yīng)采取的相應(yīng)措施1）、拖地作業(yè)：注意來(lái)往的行人、兩旁的物品、拖布不能太濕（避免打滑），（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）2）、作業(yè)：注意來(lái)往的行人、兩旁的物品、（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）3）、鋁梯作業(yè)：（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）4）、洗地打蠟作業(yè)：（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）2、 員工的自身安全：1）、作業(yè)中2）、上班途中3）、下班途中4）、生活中3、 防滑牌在我們的作業(yè)中所要求的必須是安全、規(guī)范的操作。那么我們作業(yè)專(zhuān)業(yè)化的清潔服務(wù)人員，必須了解“防滑牌的規(guī)范作業(yè)中所起到的作用如：1）拖地作業(yè)：必須在拖地前向位置放指示牌（小心地滑）否則使客人和甲方人員誤入作業(yè)范圍，造成滑倒，摔傷。2）洗地作業(yè)：必須在洗地范圍的出入口放指示牌（小