客服培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

1、客服培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介客月艮培i川課程簡(jiǎn)介客服培訓(xùn)推薦專(zhuān)家晏一丹老師資質(zhì): 實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)十佳講師 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家 企業(yè)形象塑造大師 河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事 關(guān)于晏一丹中華禮儀文化博大精深,晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年,是國(guó)內(nèi)最 早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來(lái)積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn),并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與 授課風(fēng)格。多年來(lái)一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作 相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目肚培訓(xùn)！晏一丹老師多次應(yīng)邀為大型企業(yè)客戶.政府機(jī)關(guān).工商企業(yè).金融保險(xiǎn),醫(yī)院

2、 學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體等各個(gè)層面授課，并擔(dān)任多家大型企業(yè)及黨政機(jī)關(guān)的禮儀與形象 顧問(wèn),根據(jù)企業(yè)自身特性量身定做有針對(duì)性,實(shí)用性,突破性的培訓(xùn)課程。突破 和創(chuàng)新了傳統(tǒng)培訓(xùn)的蛻變技巧在課程中充分啟迪學(xué)員的心靈智慧，全方位促逬 學(xué)員身心成長(zhǎng).一直以來(lái),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)!客服培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介晏一丹老師割刪liSSHWIs通過(guò)培訓(xùn)了解服務(wù)禮儀的重要性把服務(wù)精神轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)運(yùn)用到工作當(dāng) 中。2、通過(guò)培訓(xùn)塑造積極的服務(wù)心態(tài),培養(yǎng)工作樂(lè)趣,提高工作效率。3、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃塑造適合自己職業(yè)的工作形象 4 .通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)迅速提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)贏得更多客 戶。5 .通過(guò)培訓(xùn)

3、掌握高效溝通技巧接近與賓客的距離為企業(yè)留住更多忠實(shí)客戶, 增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。.S-丹老師客服培訓(xùn)課程大綱:第一講：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)引發(fā)的思考1. 服務(wù)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵要素2. 從第一世界到第三世界服務(wù)業(yè)全球大發(fā)展月艮務(wù)業(yè)決定國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力3.客服人員的角色認(rèn)知我的職業(yè)價(jià)值-4.第二講：塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)禮由心生,態(tài)度決定一切1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)我們做的是有價(jià)值得工作a)享受服務(wù)的樂(lè)趣b)多嬴的心態(tài)2.7/2 客服培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介多贏局面如何打造3. 積極的心態(tài)a）不同的角度換來(lái)不同的結(jié)果（銀行經(jīng)典服務(wù)案例分析）b）怎樣塑造積極的心態(tài) 4感恩的心態(tài)a）通過(guò)竭盡所能的服務(wù).來(lái)感恩所有的客戶b）感

4、恩可以飆得未來(lái)和平臺(tái)第三講：客服儀表規(guī)范為成功設(shè)計(jì)形象Is個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 如何成為有品味的人士 服務(wù)人士妝容的要求 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 面部、手部.皮膚的護(hù)理 化妝上崗.淡妝上崗一妝成有似無(wú) 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 2 .工作儀容的禁忌第四講：客服看裝禮儀穿看的品味如何呈現(xiàn)1.什么樣的服裝可以岀現(xiàn)在你的工作之中？ 7 /3 客服培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介看裝的基本原則.個(gè)性原則.和諧原則.原則 工裝的穿看要求 常見(jiàn)看裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 女士套裙穿看禮儀 鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 2、各類(lèi)工作形象看裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等看裝）第五講：客服儀

5、態(tài)禮儀此時(shí)無(wú)聲勝有聲1. 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 服務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、 原則.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物.接物.手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力3 7/4 客服培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介微笑的訓(xùn)練 4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑第六講：客服言談禮儀充分展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng) 1.高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 言談禮儀的原則（莫誠(chéng).文明.專(zhuān)注） 談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕） 溝通的4大法寶 溝通3A法則 傾聽(tīng)與贊美 適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情 2 .如何與客戶及商業(yè)伙伴逬行溝通 上下級(jí)之間如何溝通 與同事之間溝通交流 怎樣與客戶溝通禮儀的用語(yǔ)及避諱原則第七講：客服電話禮儀培訓(xùn) 一接聽(tīng)電話禮儀1.及時(shí)接聽(tīng)（電話鈴響三聲之內(nèi)）7 /5 客服培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介2、保持良好的心情 3、講究藝術(shù) 4、調(diào)整心態(tài) 5、簡(jiǎn)單復(fù)述 6、注意音調(diào)語(yǔ)氣變化&復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 9、最后道謝 二轉(zhuǎn)接電話禮儀2、專(zhuān)業(yè)三. 電話留言禮儀 1.認(rèn)真聆聽(tīng)2、準(zhǔn)確記錄電話信恵(5W1H ) 3、確保準(zhǔn)確無(wú)誤,向來(lái)電人復(fù)述信恵 四、撥打電話 1、撥打電話的時(shí)機(jī) 2 .注意事項(xiàng)五、電話禮儀禁忌7/6客服培訓(xùn)課