安徽省文明客運(yùn)班線考核條件和評分標(biāo)準(zhǔn)

1、附件：安徽省文明客運(yùn)班線考核條件和評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目一、車輛150分。序號考核條件規(guī)定分?jǐn)?shù)評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分1定期進(jìn)行車輛技術(shù)等級評定，車輛技術(shù)狀況達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)。35 按經(jīng)營該線路總車數(shù)的10抽查(下同)，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)未進(jìn)行等級評定扣5分，未達(dá)到二級車標(biāo)準(zhǔn)扣30分。 2執(zhí)行車輛強(qiáng)制維護(hù)制度，保持良好的技術(shù)狀況。30發(fā)現(xiàn)二級維護(hù)簽章過期，每輛次扣5分。3車身完好無損，車容車貌整潔，車廂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，車牌號碼清晰。25車廂內(nèi)外嚴(yán)重銹蝕扣10分，車身外表脫漆，不清潔扣2分，車廂內(nèi)不清潔扣2分，玻璃不清潔扣2分，車牌號碼不清晰扣5分。4車輛設(shè)施齊全有效，玻璃無破損，車廂棚頂不漏，有行李架的車輛蓬布、繩(網(wǎng)

2、)應(yīng)齊備完好。30車窗開關(guān)無效一扇，門窗玻璃破損一塊，棚頂漏水，行李架破損各扣5分，無蓬布、無繩(網(wǎng))扣3分。5座椅裝置牢固，座墊和靠背齊全完好，座椅于凈無污漬，無自置附加裝置(以行車證核定的座位數(shù)為準(zhǔn))。30座椅斷裂不牢每只扣10分，座墊、靠背缺一只扣2分，座椅(墊背)有污漬扣2分。自置座椅每只扣2分，自置臥輔每鋪扣2分。項(xiàng)目二、車站(起訖點(diǎn)車站)100分序號考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分1車站設(shè)施符合部頒要求站內(nèi)候車環(huán)境優(yōu)良，服務(wù)設(shè)施齊拿。15售票處、候車廳、廣播室、調(diào)度室、駕乘人員休息室、小件寄存處、盥洗室、免費(fèi)公共廁所、到站下車區(qū)等設(shè)施少一處扣3分，設(shè)施不完好有效扣2分。序號

3、 考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分 2 車站設(shè)專線發(fā)車區(qū)，進(jìn)出車輛有專人指揮，佩帶標(biāo)志，定位發(fā)車。 10 無專線發(fā)車區(qū)扣3分，無專人指揮車輛扣3分，進(jìn)出車輛秩序混亂扣4分。 3 車站不接納未經(jīng)運(yùn)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、證照不全、無完備線路審批手續(xù)的車輛進(jìn)入創(chuàng)建的文明班線。 20 檢查中發(fā)現(xiàn)一輛這樣的車扣5分。 4 公開車站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得對車輛、乘客多收費(fèi)，亂收費(fèi)。 25 不公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣10分，公布未嚴(yán)格執(zhí)行扣10分，乘客、車主投訴查實(shí)一起扣5分。 5 加強(qiáng)對站場區(qū)域的管理保持良好的經(jīng)營秩序。 10 站場區(qū)域秩序較差，有拉客、喊客現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起扣5分。 6 做好安全宣傳工作，嚴(yán)禁“三品”上車。

4、10 站內(nèi)無安全宣傳內(nèi)容扣10分，無安全宣傳記錄扣10分。 7 客車正班率98以上，旅客正運(yùn)率達(dá)995。 10 無正班、正運(yùn)記錄扣10分，正班率每低1扣2分，正運(yùn)率每低1扣2分。項(xiàng)目三、服務(wù)質(zhì)量300分序號 考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分 1 各崗位人員能嚴(yán)格執(zhí)行交通部汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，很好地運(yùn)用“道路客運(yùn)文明用浯”，主動(dòng)為旅客排憂解難。 50 檢查各崗位記錄，發(fā)現(xiàn)一人未履行崗位職責(zé)扣2分，不使用文明用語每人次扣2分。2 車站工作人員公布工號，掛牌上崗，能耐心解答乘客的提問，車站售票人員售票準(zhǔn)確，迅速方便，服務(wù)熱情周到。30 不公布工號、不掛牌上崗，每人次扣2分超

5、售、錯(cuò)售每人 次扣2分。 序號 考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分 3 運(yùn)營中司乘人員服飾保持干凈、整潔，不袒胸露背、不穿拖鞋，女司乘人員不穿超短裙。 30 隨機(jī)抽查駕乘人員儀表，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣5分。 4 車上配有暈車藥品、針線包、清潔袋等便民服務(wù)用品。 30 便民用品少一項(xiàng)扣10分。 5 司乘人員服務(wù)熱情禮貌，做好途中服務(wù)，嚴(yán)禁欺騙旅客、途中甩客和倒賣客源。 50 待客粗暴者每次扣10分，因車方責(zé)任受當(dāng)?shù)匦侣劽襟w批評或旅客投訴情況屬實(shí)，每次扣20分。發(fā)生欺騙旅客、甩客和倒賣客源不得分。 6 有空調(diào)、衛(wèi)生間、電視等設(shè)施的車輛，應(yīng)正常使用。 30 有一項(xiàng)不正常使用扣10分。 7 正確懸

6、掛線路牌，按規(guī)定班次、時(shí)間、，線路運(yùn)行，不站外攬客，不超員載客。 50 線路牌不正確放置扣10分，放置自制牌扣10分。未按規(guī)定班次、時(shí)間、線路運(yùn)行每項(xiàng)扣5分，站外攬客每次扣10分，超員載客每次扣10分。 8 做好各環(huán)節(jié)的行包交接工作，不發(fā)生丟失、錯(cuò)發(fā)、損壞現(xiàn)象，按規(guī)定裝載行包，禁止客貨混裝。 30 每發(fā)生一次商務(wù)事故扣20分，客貨混裝每次扣10分。項(xiàng)目四、安全、營運(yùn)管理250分序號 考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分l 車輛裝備齊全，有必要的修理工具和安全裝置。20 發(fā)現(xiàn)無備胎扣3分，無消防器扣5分，無必要的修理工具扣5分。2 加強(qiáng)對進(jìn)站車輛的管理和司乘人員的安全服務(wù)教育，使其自覺服從

7、管理，按章經(jīng)營。40 檢查宣傳教育記錄，每月不少于四次，少一次扣5分。序號考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分3 按規(guī)定參加三項(xiàng)車輛強(qiáng)制保險(xiǎn)。50 未參加車輛強(qiáng)制保險(xiǎn)每車扣25分。4 營運(yùn)車輛按期交納交通規(guī)費(fèi)。 50 抽查車輛中，每發(fā)現(xiàn)一輛欠費(fèi)車扣10分。5 車輛營運(yùn)證、牌、駕駛員上崗證齊全有效，無轉(zhuǎn)借、涂改現(xiàn)象。40 證牌攜帶不全發(fā)現(xiàn)一次，扣10分，證件有轉(zhuǎn)借、涂改每輛次扣10分。6 司乘人員遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。25 駕駛員違規(guī)一次扣5分，因違章操作造成責(zé)任事故的每人次扣20分7 司乘人員敢于與各種侵害旅客利益的違法行為斗，自覺維護(hù)乘客的合法權(quán)益。25 有乘客投訴經(jīng)查實(shí)的每次扣10分

8、。 項(xiàng)目五、監(jiān)督管理200分序號考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分1經(jīng)營主體相對集中，專業(yè)公司車輛在線路上不低于60。20每低于5個(gè)百分點(diǎn)扣10分，扣完為止。2 線路上高、中級客車不低于50。 25 每低于5個(gè)百分點(diǎn)扣10分，扣完為止。序號考 核 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分3 當(dāng)?shù)剡\(yùn)政機(jī)悅應(yīng)派駐進(jìn)站運(yùn)管人員，駐站運(yùn)管人員認(rèn)真履行職責(zé)。30 無派駐文件的扣10分，有文件未派駐扣10分，駐站運(yùn)管人員未能履行職責(zé)扣10分。4 創(chuàng)建文明班線上的營運(yùn)車輛應(yīng)有明顯的標(biāo)志。25 車輛無明顯標(biāo)志每車扣2分。5 運(yùn)政機(jī)構(gòu)對創(chuàng)建的文明班線組織經(jīng)常性的檢查活動(dòng)。20 創(chuàng)建過程中，每月檢查不少于一次，每少一次扣5分。6 在車站、車輛公布當(dāng)?shù)剡\(yùn)政機(jī)構(gòu)的監(jiān)督電話。20 車站、車輛監(jiān)督電話，少一項(xiàng)扣10分。7 對旅客投訴及時(shí)查處，并反饋處理結(jié)果。20 對舉