電商運營題庫

1、網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)課考試試卷模板類型：（筆試）范圍：內(nèi)測/月考日期：時長：1小時總分?jǐn)?shù)：100分姓名：準(zhǔn)考證號：證件號碼：理論部分注意：考試結(jié)束試卷必須交回，答案填寫在答題卡上9.1.2.3.4.5.6.7.8.、選擇題商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（ C）作為其主要的生意平臺（選擇一項）A、BBSB電子郵件C在線商店D電話定購 中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是（ B）（選擇一項）18歲以下的青少年18-30歲的年輕人30-40歲的白領(lǐng)人士40歲以上的中老年人ABCD淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年（ B）（選擇一項）ABCD2002年2003年2004年2005年以下哪個是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？（ D）（選擇一項）幫主

2、 掌門 護法 小二A、B、C、D、 網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括（ AC）（選擇二項）C2C B2BB2CC2BA、B、C、D、網(wǎng)絡(luò)零售的特點是（ABCD）（選擇三項）A參與者眾多B覆蓋面廣C產(chǎn)品種類單一D交易方式靈活新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是（BCD ）（選擇三項）網(wǎng)店網(wǎng)商 網(wǎng)貨 網(wǎng)規(guī)A、B、C、D、 下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢的是（ ABD）（選擇三項）口碑優(yōu)勢 工具優(yōu)勢 購物體驗優(yōu)勢 溝通優(yōu)勢A、B、C、D、 在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些內(nèi)容？（ C）（選擇一項）A收藏寶貝B收藏好友9.C收藏店鋪D收藏評論10. 2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)？(C)(選擇一項)推薦物流 支

3、付寶 消費者保障計劃 品牌商城A、B、C、D、12.如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運費由誰承擔(dān)？(B )(選擇一項)買家 賣家 快遞公司淘寶網(wǎng)A、B、C、D、14.淘寶網(wǎng)的帳戶密碼是由多少個字符組成？( A)(選擇一項)6-16個字符5-15個字符8-16個字符6-16個字符A、B、C、D、A、B、C、D、11.店鋪名稱的長度限制在多少個漢字？( C)(選擇一項)10個漢字20個漢字30個漢字40個漢字A、B、C、D、13.關(guān)于會員名注冊的要求哪個是正確的？( B)(選擇一項)會員名由6-25個字符組成 會員名可以使用小寫字母數(shù)字下劃線中文 會員名可以使用兩個中文字組成 會員名是淘寶帳號

4、唯一登陸方式A、B、C、D、15.寶貝三要素是指哪三個？(A )(選擇一項)標(biāo)題圖片描述 旺旺支付寶描述 圖片支付寶旺旺 標(biāo)題支付寶描述16.一個店鋪有幾個人氣類目？( A)(選擇一項)系統(tǒng)默認(rèn)為中評 系統(tǒng)不做出任何評價 系統(tǒng)將取消這次交易所有評價 系統(tǒng)默認(rèn)為好評A、B、C、D、22.網(wǎng)絡(luò)騙子經(jīng)常采取哪些方式來行騙？（ ABC）（選擇三項）A發(fā)送帶有木馬的圖片B發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接C使用相似賬號來行騙D要求使用支付寶進行交易23.關(guān)于退貨程序哪個描述是錯誤的？ （BD）（選擇二項）A買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請。B逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付

5、給買家C整個退貨流程與正常的交易流程相反D為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨24.淘寶網(wǎng)提供哪些方式來方便買家進行搜索（ABD）（選擇三項） A搜索寶貝關(guān)鍵字B搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字C搜索寶貝所在地D搜索掌柜名25.支付寶認(rèn)證分為個人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信 息？（ BC）（選擇二項）A身份證B營業(yè)執(zhí)照C公司賬號D稅務(wù)登記證1個5個10個不限A、B、C、D、17.淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？( A)(選擇一項)中評不計分，差評扣1分 中評扣1分，差評扣2分 中評1分，差評計零分 中評不計分，差評扣2分A、B、C、D、18.交易結(jié)束后，一方做出了好評，如果有效評價期內(nèi)

6、另一方未做出好評，則( )(選擇一項)一個好計一個好計一個好計一個好計1分，1分，2分，1分，A、B、C、D、19.以下屬于消費者保障服務(wù)的是（ ABC）（選擇三項）A如實描述B、7天無理由退換貨C虛擬物品閃電發(fā)貨D退貨運費險20.淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（BC）（選擇二 項）A、定時發(fā)布B口價發(fā)布C隨機發(fā)布D拍賣發(fā)布21.下列屬于交易狀態(tài)的是（ ABC）（選擇三項）買家已付款等待賣家發(fā)貨 等待買家付款 賣家已發(fā)貨 買家未付款26.支付寶公司從建立開始，以什么作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心？（ ）（選擇一項） A安全B信任A、B、C、D、31.“滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具？

7、( C)(選擇一項)管理工具支付工具營銷工具 溝通工具A、B、C、D、 的33.支付寶賬號是以什么來命名？( )(選擇二項)A、數(shù)字加英文B中文C電子郵箱C簡單D高效27.修改評價的入口在哪里？( )(A評價管理B維權(quán)管理C錢掌柜D交易管理28.以下評價哪些是可以修改的？A雙方相互好評B僅一方作出“中評”C一方作出“差評”D“差評”評價超過6個月29.旺鋪的店招最大尺寸是多少？950*150750*120860*135850*150選擇一項)( )(選擇二項)( A)(選擇一項)A、B、C、D、30.賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個？( B)(選擇一項)支付寶登錄密碼支付寶支付密碼 淘寶會員登錄

8、密碼 網(wǎng)銀密碼A、B、C、D、32.關(guān)于支付寶的說法正確的是( )(選擇三項)支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費 買家使用支付寶時最好申請口令卡以保證賬戶資金安全 買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認(rèn)證手續(xù) 支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費D手機號碼34.支付寶是淘寶唯一的在線付款方式， 它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？( )(選擇三項)A、數(shù)字證書B口令卡C支付盾D手機動態(tài)口令A(yù)、B、C、D、36.下面哪些是對抵價券使用規(guī)則的錯誤理解？( )(選擇二項)抵價券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價券的商品上 抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用 一筆交易里抵價券可以累加

9、使用 抵價券如果過期了可以申請補發(fā)A、B、C、D、38.在產(chǎn)品的圖片上加水印，顯示店鋪實體店地址、店鋪名等信息將會被扣除多A、B、C、D、39.商家在店鋪內(nèi)公示不支持7天無理由退換貨(包括部分商品不支持),將會 受到何種處罰( )公示監(jiān)管公示監(jiān)管公示監(jiān)管公示監(jiān)管35.每家銀行的移動數(shù)字證書都有自己的名稱， 其中， 工商銀行提供的移動數(shù)字 證書叫什么？( )(選擇一項)支付盾K寶優(yōu)KEYU盾A、B、C、D、37.商城的商品評價體系正確的是( )(選擇一項)3分制評分體系5分制評分體系7分制評分體系 以上都是少分()(選擇一項)1分2分3分4分A、B、C、D、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)(圖片或文字發(fā)布侵犯著

10、作權(quán))會被扣除幾分?( ) 1分2分5分12分A、B、C、D、43.關(guān)于退款率及退款筆數(shù),以下哪種說法是正確的( )(選擇一項)A、B、C、D、商家發(fā)布違法、 違規(guī)信息會受到的處罰是？( )扣1分 扣2分 罰100元 以上說法均不對10天,監(jiān)管店鋪30天30天,監(jiān)管店鋪10天30天,監(jiān)管店鋪30天10天,監(jiān)管店鋪10天40.41.42.A、B、C、D、39、關(guān)于亂用關(guān)鍵字，以下描述正確的是？在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：( )皇冠、球鞋、板鞋等字眼 劉德華、球鞋、板鞋等字眼 運動鞋、球鞋、板鞋等字眼 淘寶最低、球鞋、板鞋

11、等字眼A、B、C、D、44.通過旺旺與買家溝通時，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進行交A、B、C、D、45.不屬于加入消費者保障服務(wù)項目的條件的是（ BC）（選擇二項）A淘寶網(wǎng)注冊用戶B不在其他平臺開設(shè)店鋪C店鋪信用必須在一鉆以上D用戶賣家好評率在97%以上（包括97%46.下列送貨方式中采用門對門送貨的是（A ）（選擇一項）A、郵局B快遞C鐵路貨運D國際貨運47.如果我們是出售液晶電視的，應(yīng)該選擇以下哪個包裝？（ ）（選擇一項） A紙箱B快遞袋C木板箱D鐵皮箱48.有關(guān)運費模板的描述中錯誤的是（ ）（選擇一項）可以按照城市設(shè)置郵費 可以按照地域設(shè)置郵費 可以按照物流方式設(shè)置郵費 能夠

12、幫助賣家節(jié)約時間49.具備下列哪項資質(zhì)可以申請入駐商城？（ ）（選擇二項）品牌商或廠商 個體商戶 代理商 個體代理50.下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？（ ）（選擇一項）品牌旗艦店 品牌專營店 品牌直銷店 品牌專賣店51.一旦發(fā)現(xiàn)商城商家在店鋪中發(fā)布*、梅花鹿等國家法律明令禁止銷售的 商品,會受到以下哪種處罰? （ ）（選擇一項）A、扣除6分7天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數(shù)7天無理由退換貨的交易會被計入退款筆數(shù)15天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數(shù)15天無理由退換貨的交易會被計入退款筆數(shù)易的行為會被扣除幾分（A）（選擇一項）6分1012分以上都不正確ABCDABCDA、B、C

13、、D、B扣除10分C扣除12分D以上都不是52.掛價標(biāo)價為1元，運費為50元,該種行為屬于違規(guī)發(fā)布商品范疇,將被扣除 多少分? （ ）（選擇一項）12分5分1分以上都不是53.某商品出現(xiàn)商品標(biāo)題為A品牌，實物圖片為B品牌的情況，違反淘寶商城 如實描述服務(wù)規(guī)則,將被扣去多少分? （ ）（選擇一項）12分5分2分以上都不是 下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？（ ）（選擇一項）A、 紙箱B、 木板箱C、 彈殼D、 衣服65.以下不能發(fā)布在護膚品類目下的商品是？（ ）（選擇一項）ABCD支付寶最近一次登陸情況可以在（ ）菜單項中查看（選擇一項）賣家中心 買家中心已賣出的商品 安全中心 炒作信用度100條

14、以上（包括100條）會被扣幾分？（ ）（選擇一項）2分5分7分12分以下哪種屬于無效交易憑證？（ ）（選擇一項）A旺旺留言A、B、C、D、54. A、55. B、56. C、57.58.59.60.61.62.63.64.D、面膜 、香水 、水乳 、香香66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.A、B、C、D、A、B、C、D、80. B QC聊天記錄截圖81. C支付寶轉(zhuǎn)賬記錄82. D評價管理83.83.下列哪種行為不屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)行為( ) (選擇一項)84. A使用其他注冊過店鋪圖片85. B使用其他注冊過的關(guān)鍵字86. C自己使用實物拍攝

15、87. D以上都不是88.違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售( )(選擇一項)89. A、90. B、91. C、92. D、93.淘寶網(wǎng)禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售( )(選擇一 項)94. A鱷魚95. B大熊貓96. C魷魚絲97. D以上都不是98.以下哪種行為不屬于炒作行為( ) (選擇一項)車載MP3導(dǎo)航儀 汽車電子狗 以上都不是100.101.A刷信譽B、買家拍后，賣家不發(fā)貨102.C、賣QQ幣成功后買家進行了評價103.D以上都不是104.105.以下哪類單據(jù)，不允許出售( ) (選擇二項)106.A、發(fā)票107.B、EMS郵政空白包裹單

16、108.C收據(jù)109.D以上都不是110.111.以下哪種方式是正確保護密碼的方式( )(選擇一項)112.A密碼抄在紙上113.B、密碼存入郵箱114.C、定期修改密碼115.D以上都不是116.117.我收到了“收款不發(fā)貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷？項)118.A、賣家不發(fā)貨119.B、賣家已經(jīng)退款120.C我已經(jīng)發(fā)貨了，讓買家聯(lián)系物流121.D以上都不是( )(選擇一122.123.下列哪個旺旺信息是正常信息？( )(選擇一項)124.A、買家“我已經(jīng)購買，請發(fā)貨”125.B、買家發(fā)了一個沒有驗證的信息126.C、不要相信旺旺上中獎的信息127.D以上都不是128.129.我是賣家，

17、買家說商品有問題，把商品退回來了。 下面哪種操作是錯誤的？( )(選擇一項)130.A、把錢退回買家131.B、與賣家聯(lián)系溝通商品問題132.C、先放著，看買家的態(tài)度133.D以上都不是134.135.買家收到東西后，說東西一般般，要不減10元， 不降價就給差評。此種情況屬于違反什么規(guī)則？( )(選擇一項)136.A、好評137.B、中評138.C差評139.D以上都不是140.141.以下商品不允許發(fā)布的是( )(選擇一項)142.A、衣服143.B、飾品144.C股票145.D以上都不是146.147.以下那種情況屬于類目錯放？( )(選擇一項)148.A、連衣裙-女裝149.B、不銹鋼蒸

18、鍋-餐具150.C手鏈-創(chuàng)意禮物151.D以上都不是152.153.下列哪種情況屬于成交不買的行為？( )(選擇一項)154.A、拍下后已經(jīng)付款155.B、拍下后覺得不喜歡，不要了156.C買家詢問價格157.D以上都不是158.159.以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？( )(選擇一項)160.A韓版家居服161.B、歐美風(fēng)連衣裙162.C芭比娃娃淘寶最低價163.D以上都不是164.165.166.167.168.169.170.171.172.173.174.175.176.177.178.179.180.181.182.183.184.185.186.187.188.189.190.191.

19、192.193.194.195.196.197.198.199.200.201.202.203.204.205.206.207.不是淘寶助理的特點( )(選擇一項)離線管理 數(shù)秒建立寶貝銷售頁面優(yōu)化淘寶頁面 一次性快速成批上傳寶貝A、B、C、D、不是淘寶助理功能的( )(選擇一項)新建寶貝下載寶貝寶貝打折批量編輯A、B、C、D、不是商品促銷收費功能的()(選擇一項)限時打折滿就送 淘寶VIP打折 組合套餐A、B、C、D、A、B、C、D、面哪一項不屬于退款流程的( )(選擇一項)賣家同意退款 買家要求先把錢退回 退款頁面賣家提供退貨地址 賣家同意退款不是幫助客戶解決交易中困難的( )(選擇一項)

20、幫助客戶挑選適合的商品 幫助客戶找回支付寶密碼 幫助客戶完成在線支付 幫助客戶修改運費確認(rèn)支付A、B、C、D、哪種情況不屬于惡意評價的受理范圍？( )(選擇一項)商品質(zhì)量問題 商品圖片與實物不符合 買家說我罵了他，給我差評 商品收到后發(fā)現(xiàn)有問題，賣家拒絕退款A(yù)、B、C、D、淘寶網(wǎng)禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？( )(選擇一項)紅牛 地塞米松 紐崔萊 提拉米蘇A、B、C、D、以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？( )(選擇一項)A、要求客戶發(fā)送身份證復(fù)印件B、要求客戶提供住房憑證C旺旺溝通中確認(rèn)對方購買身份信息D要求客戶提供住房憑證以下不屬于禁售品的是？（ ）（選擇一項）瘦肉精 一次性過濾嘴

21、鱷魚皮 三鹿奶粉以下哪種行為屬于違規(guī)發(fā)布廣告商品? （ ）（選擇一項）在微博發(fā)商品圖片 在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣 在旺旺里發(fā)廣告 在淘寶論壇發(fā)廣告買家在淘寶商城購物均可獲得相應(yīng)積分,每件商品（虛擬/機票商品除外）的最低返點比例是多少? （ ）（選擇一項）%以上都不是通過旺旺與買家溝通時， 誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進 行交易的行為會被扣除幾分？（ ）（選擇一項）2分6分12分以上都不是賣家應(yīng)于每個自然季度開始后幾個工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金額開 出相應(yīng)的xxx? （ ）（選擇一項）101520以上都不是用戶通過社區(qū)、 阿里旺旺、 站內(nèi)信等渠道， 宣傳店鋪、 在

22、線銷售的商品、淘寶網(wǎng)外商品信息,商家出現(xiàn)以上行為將會扣多少分? （ ）（選擇一項） 2分4分6分 以上都不是208.209.210.211.212.213.214.215.216.217.218.219.220.221.222.223.224.A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、225.226.227.228.229.230.A、B、C、D、231.232.233.234.235.236.A、B、C、D、237.238.239.240.241.242.A、B、C、D、243.244.245.246.247.發(fā)布商品名稱限制字?jǐn)?shù)( )(選擇一項)103060以上都不是一件100元的商

23、品,買家在保持商品全新狀態(tài),不影響2次銷售的情況下 要求退款,賣家只同意退70元.這樣的行為要被扣除多少分? ( )(選擇一項)買家下單后，商家由于調(diào)貨問題， 未能在承諾時間向買家進行發(fā)貨.以上 行為將被扣去多少分? ( )(選擇一項)255.A、2分256.B、6分257.C、8分258.D、以上都不是261.A、1分262.B、6分263.C、8分264.D、以上都不是267.A1分268.B、2分269.C、8分270.D以上都不是271.272.不屬于關(guān)鍵字的類型( )(選擇一項)273.A、屬性關(guān)鍵字274.B、字符關(guān)鍵字275.C、品牌關(guān)鍵字276.D評論關(guān)鍵字277.278.使用

24、關(guān)鍵字規(guī)定錯誤的( )(選擇一項)279.A、允許標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級陳述280.B、不允許任何商品在標(biāo)題中添加對贈品、獎品的描述281.C不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞282.D不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)283.284.違規(guī)行為記分周期是多久( )(選擇一項)285.A、一個月286.B、一年287.C半年288.D三個月248.249.250.251.252.253.254.A、B、C、D、259.260.265.266.分？家未在店鋪中公示物流配送說明、發(fā)送商品時間，這種行為會被扣除幾( )(選擇一項)289.290.291.292.29

25、3.294.295.296.297.298.299.300.301.302.303.304.305.306.307.308.309.310.311.312.313.314.以下哪種行為不屬于炒作信用度？( )(選擇一項)1元競拍按市場價發(fā)布一口價商品交易 商品發(fā)布價格遠(yuǎn)低于成本價格 以上都不是A、B、C、D、購買自動發(fā)貨商品下面的那個做法是不正確的？( )(選擇一項)購頭充值卡 充值不成功將提取的卡號密碼告訴賣家， 讓他幫你充 自助充值 以上都不是A、B、C、D、以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的( )(選擇一項)進口迪奧，中國制造 進口雅培，愛爾蘭產(chǎn) 進口奶粉，自己研發(fā) 以上都不是A、B、C

26、、D、以下發(fā)布山寨機的方式哪種是正確的？( )(選擇一項)山寨機發(fā)布在國貨精品手機類目對應(yīng)品牌型號下 山寨機發(fā)布在國貨精品手機類目創(chuàng)意禮物下 山寨機發(fā)布在電子/電工類目下 以上都不是A、B、C、D、警用和軍用商品信息、設(shè)備，如監(jiān)視、監(jiān)聽類設(shè)備、( )、手銬、警燈、 、電擊器、警用器械等，禁止在淘寶網(wǎng)出售。(選擇一項)器、315.316.317.318.319.320.A、B、C、D、報警器 警示標(biāo)示 以上都不是321.322.323.324.325.326.某賣家，先在淘寶上開店，現(xiàn)在已經(jīng)是皇冠賣家了，所以開了家實體店。店鋪招牌寫“淘寶特約授權(quán)皇冠精品實體店”。關(guān)于這個問題的說法正確的 是(

27、)(A、B、C、D、選擇一項)這樣是允許的 這樣是侵犯淘寶商標(biāo)或其它權(quán)益的，在未經(jīng)允許的情況下是不行的 這樣是不允許的，需要把皇冠二字去掉以上都不是李明在淘寶網(wǎng)以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式?jīng)]有違反淘寶網(wǎng)的規(guī)則呢？( )(選擇一項)327.A、以一口價和拍賣的方式分別進行發(fā)布328.B、要求頭家需要線下父易329.C在淘寶論壇上發(fā)布實物，填上價格330.D以上都不是二、填空題與美國的商務(wù)推動型 電子商務(wù)有所不同，中國的電子商務(wù)更趨向于 技術(shù)拉動型。從的一種主動型的發(fā)展模式。電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。凡是重要的工作必須先 做計劃，凡是有計劃的工作必須 要量化，凡是量化的工作就必須按時完成。

28、4.4.我的淘寶相當(dāng)于 會員中心，是一個總控制室， 集合了眾多的 快捷入口可以從這里最快地進入每個 管理項目，大大的提高了操作效率。5.5.我的淘寶里集合的都是為交易提供直接幫助的功能，淘江湖里集合的是間接對交易有幫助的功能。6.6.支付寶是國內(nèi)最大的獨立第三方 平臺，專門為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速的”在線支付解決方案。7.7.如果一方好評而另一方未平，在交易成功 1515 天以后系統(tǒng)將自動默認(rèn)給予評價方好則系統(tǒng)不給。8.8.淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是3030 個漢字、6060 個字節(jié)，我們根據(jù)顧客的消費需求和定位幾種類型。1 1.電子商務(wù)的角度來看，美國的電子商務(wù)是一種被動型的發(fā)展模式

29、，中國的電子商務(wù)2.2.網(wǎng)上開店是一種典型的 狹義電子商務(wù) 模式,但因為其門檻低、操作簡便、易接受和推廣等特性，在國內(nèi)反而比 廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識度，逐漸成為我國3.3.評;如果一方在評價期間內(nèi)作出“中評”或“差評”另一方在評價期間內(nèi)未評的,的區(qū)別，將關(guān)鍵字分為屬性關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、品牌關(guān)鍵字、評價關(guān)鍵字 這9.9.在店內(nèi)設(shè)置商品分類可以對顧客進行分類查找，設(shè)置好的類目可以自由地進行刪10.10.在淘寶網(wǎng)上發(fā)布 1010 件不同的商品即可申請免費使用開店，淘寶網(wǎng)上的店鋪分為三種，除了這種免費使用的 普通店鋪 以外，還有需要付費使用的 淘寶旺鋪和商城店鋪。除、添加子分類、上移、下移

30、等操作,一件商品最多可以添加到 2020 個店鋪類目里。11.11.淘寶旺鋪除了固定不變的“首頁”和“信用評價”頁以外，還有六個自定義頁面可以放進更多關(guān)于店鋪品牌，商品，服務(wù)和團隊的介紹。12.12.淘寶的留言為商品留言、店鋪留言、旺旺留言、和站內(nèi)信四種。13.13.重視交易安全、防騙防盜是網(wǎng)店經(jīng)營中的一個長期行為，交易安全分為 賬戶安全和支付安全。14.14.阿里旺旺的個性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設(shè)置多條簽名，每隔5-205-20 分鐘滾動更換一次，這樣展示的信息更多， 但是，系統(tǒng)最多只允許設(shè)置 5 5 條個性簽名來進行滾動展示。15.15.支付寶是一個第三方擔(dān)保平臺，除了為交易雙方

31、提供信用證明以外，它還具綁定該會員名的支付寶賬戶。16.16.使用淘寶助理將商品上傳以后最好要做一個數(shù)據(jù)備份,將備份文件保存到一個安全的地方，備份數(shù)據(jù)資料可以供批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入。17.17.淘寶有兩種 VIPVIP 卡，店鋪會員卡只能在發(fā)卡店鋪內(nèi)使用,淘寶 VIPVIP 卡則可以在全網(wǎng)使用，所有設(shè)置過支持此優(yōu)惠的商品都可以使用此卡享受規(guī)定的折扣率。18.18.具備 CCDCCD 數(shù)碼相機的選購、相機要有手動模式、有熱能插槽外接閃光燈、具備微距特寫拍攝功能的數(shù)碼相機就能基本滿足我們商品拍攝的需要。19.19.光圈值的大小“ f f ”來表示，f f 數(shù)值越小，光圈越 大，f f 數(shù)值越大，則光圈越

32、小,f/4f/4 代表一個 大光圈，但是 f/22f/22代表一個 小光圈。20.20.我們根據(jù)被攝物體 表面質(zhì)感光線的不同反映,將它們劃分為：吸光體、反光體、逼明體這三大類。21.21.在攝影棚里拍攝服裝是為了突出主體，需要對光線和背景進行預(yù)先的處理，一般來講，拍攝是布光至少需要兩種類型的光源，一種是主光，一種是輔助光在此基礎(chǔ)11.11.淘寶旺鋪除了固定不變的“首頁”和“信用評價”頁以外，還有六個自定義頁上還可以根據(jù)需要打輪廓光。22.22.不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨特的質(zhì)感和表面細(xì)節(jié),們可以采用測光拍攝，這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的立體感、空間感和質(zhì)感。為了表現(xiàn)

33、它們的質(zhì)感，我23.23.推廣是讓顧客“知道”我們，營銷是讓顧客“選擇”我們。24.24.商業(yè)信息的傳播過程也就是一個說服的過程,而決定這一傳播行為最終結(jié)果的主要因素則取決于受眾群、接觸點、傳播內(nèi)容、時間、手段策略這五個基本條件。25.25.淘寶旺鋪視為賣家提供的一項 增值服務(wù)功能，是一種集成式店內(nèi)營銷 工具，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷我們的商品，都起到了至關(guān)重要的作用。26.26.消費者保障服務(wù)默認(rèn)值加入了“如實描述”這一服務(wù)，如果商家還想加入更多服務(wù)項目的話，則需要另行申請，等待審核通過后才能加入。27.27.淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具,是通過關(guān)鍵詞競價,

34、按照想擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（241241 頁）28.28.淘寶推廣是一種按成交計費的推廣模式,只要加入消費者保障計劃、賣家信用級另 U U達(dá)到一心以上，即可精選店鋪內(nèi) 2020 件商品來設(shè)定個性傭金，店鋪其它商品可以設(shè)定一個統(tǒng)一的傭金，讓整個店鋪都能得到推廣。29.29. 一筆完整的交易包括 售前、售中和售后流程，物流工作又分為物管和物流兩個部分。30.30.快遞公司是采用 門對門收發(fā)貨 的方式，同時，還提供網(wǎng)上查詢物流進程的便利。31.31.淘寶與物流公司簽約， 準(zhǔn)其進入淘寶網(wǎng)的 推薦物流 企業(yè)行列,這些物流企業(yè)便可直接通過與淘寶對接的信息平臺上接受其用戶的訂單。只有通過淘寶網(wǎng)在

35、線發(fā)送的訂單，才成為推薦物流。32.32.因推薦物流的原因而導(dǎo)致的中差評，可以向淘寶網(wǎng)申請33.33.淘寶商城商家每個用戶名IDID 可以設(shè)置 3030_ _個子旺旺用戶，子賬戶命名規(guī)則：“用戶名 IDID ” + + “：” + + “自定義英文/ /數(shù)字”子賬戶 IDID 用戶名長度不得超過 衛(wèi) 個字。34.34.免費的商城活動促銷工具主要包括滿就送、搭配套餐、限時打折35.35.商城店鋪沒有 中差評，只顯示 店鋪動態(tài) 評分內(nèi)容分為 寶貝與描述相符務(wù)狀態(tài)、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)這四項。刪除。買家服3.3.新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)?答：互聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè)文明具有以下六個特質(zhì)：有透明、誠信、

36、平等、分享、責(zé)任、 和諧。4.4.新商業(yè)文明會帶來哪五大革命?答：新商業(yè)文明帶來的五大革命：有銷售模式的革命、生產(chǎn)模式的革命、消費模式的革 命、就業(yè)模式的革命、生活模式的革命。5.5.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比有哪些區(qū)別和優(yōu)勢?答：網(wǎng)絡(luò)零售和消費傳統(tǒng)零售方式相比，有其獨有的優(yōu)勢：1.1. 口碑優(yōu)勢 2.2.信息優(yōu)勢 3.3.溝通優(yōu)勢 4.4.工具優(yōu)勢。6.6.支付寶賬戶是用什么形式體現(xiàn)的？在哪些認(rèn)證方法?答：支付寶由阿里旺旺集團創(chuàng)辦，是國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺，專門為中國電子商務(wù)提供“簡單、 安全、快速“的在線支付解決方案。支付寶賬戶時采用電子郵箱的形式來體現(xiàn)的。認(rèn)證：支付寶認(rèn)證分為個人認(rèn)證和

37、商家認(rèn)證這兩種,36.36.商城店鋪的商品價格 不可修改，只能修改 郵費費用。三、問答題1.1.什么是電子商務(wù)?答：網(wǎng)上開店就是一種典型的狹義電子商務(wù)模式，但因為其門檻低、操作簡便、易接受和推廣等特性，在國內(nèi)反而比廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識度,逐漸成為我國電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。2.2.電子商務(wù)有哪些顯著的特點?答：(1 1)降低成本，提高效率。(2 2)沒有時間和地域的限制。(3(3)公平享用信息資源。(4(4)減少交易的中間環(huán)節(jié)。(5(5)增強了買賣雙方之間的互動性。(6(6)快捷的信息傳遞速度。商家認(rèn)證需要提交營業(yè)至炸、公司賬號等信息，相對來說，個人認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料更簡單，只需提

38、交省份證號碼和銀行 賬號即可辦理，一旦通過就具有了買家資格，具體的認(rèn)證流程。7.7.支付寶交易狀態(tài)分為幾種？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進程?答：有兩種“有買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。交易進程：在買家向支付寶付款后， 該筆貨款即告東結(jié)， 系統(tǒng)會自動將此付款信息以電子郵件的方式通知賣家，同時，顯示該交易的狀態(tài)為“買家已付款，等待買家發(fā)貨“，在此狀態(tài)下,賣家需要及時履行發(fā)貨的義務(wù)。 賣家發(fā)貨應(yīng)主動修改該筆交易的狀態(tài)，填寫正確的發(fā)貨信息 已確認(rèn)發(fā)貨，此時，系統(tǒng)顯示敢比交易的狀態(tài)為“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。8.8.淘寶網(wǎng)的評價分為哪三種？分別怎么計算積分?答：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。用戶每9.9.如何判定貨物丟失或損毀的風(fēng)險應(yīng)該有誰來承擔(dān)?答：在買家簽訂收之前有買家承擔(dān)，買家簽訂收之后有買家承擔(dān)。10.10.支付寶交易共分為那集中交易狀態(tài)？這些交易狀態(tài)分別代表什么意思?答：1 1 等待買家付款 2.2.買家已付款 3.3.買家已發(fā)貨 4.4.交易成功 5.5.退款交易。要及時與顧客核實訂單內(nèi)容和收貨地址，如果顧客選擇的是快遞發(fā)貨方式而收貨地址有屬于偏遠(yuǎn) 的小