質(zhì)量管理(第3次)

1、）6 4. ）角色構(gòu)成質(zhì)量系統(tǒng)的重要活 二、名詞解釋題（本大題共 20 分，共 4 小題，每小題 5 分） 1. 質(zhì)量管理 2. 產(chǎn)品 3. PDCA 循環(huán) 4. 流程性材料 三、計(jì)算題（本大題共 40分，共 4 小題，每小題 10 分） 1. 某螺栓直徑設(shè)計(jì)要求為直徑100.023mm從某車(chē)床加工的螺栓中，隨機(jī)抽取 樣本100件，其直徑平均值9.997mm標(biāo)準(zhǔn)偏差為0.007，求該工序能力指數(shù)。 2. 加工某零件，要求徑向跳動(dòng)不得超過(guò) 0.05mm從該過(guò)程抽取n= 100的樣本進(jìn) 行測(cè)量，得到樣本平均值為0.01mm樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為0.016mm求過(guò)程能力指 數(shù)。 3. 一藥品車(chē)間藥品需對(duì)水分

2、進(jìn)行控制，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收集，共 25 組，每組平均值總和 為96.53，各組極差總和為 25.7。已知 氏=0.729，D4 = 2.282，求平均值和極 差控制圖的控制界線。第3次作業(yè) 一、填空題（本大題共 10分，共 5 小題，每小題 2 分） 1. 導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源的不同，可分為（ （ ） 、（ ） 、 （ ）、（ 個(gè)方面，簡(jiǎn)稱(chēng)為 5M1E。 2. 數(shù)據(jù)可分為（ ）和（ ）兩類(lèi)。 3. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段中 , 質(zhì)量管理的手段是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，（ 生廢品并檢驗(yàn)成品的質(zhì)量。 4. 推動(dòng)PDCA循環(huán),關(guān)鍵在于（ 5. ）、 （ ）產(chǎn) ）。 （ 動(dòng)。 某紡織廠漂染車(chē)間QC 小組針對(duì)一

3、年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?，F(xiàn)收集到 如下一些數(shù)據(jù)，請(qǐng)畫(huà)出排列圖并指出主要的質(zhì)量問(wèn)題。 項(xiàng)目 色花 色漬 蠟花 色差 其他 數(shù)量（個(gè)） 280 50 17 120 33 簡(jiǎn)述IS09000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的必然性。 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的類(lèi)型。 應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟。 5. 09001:2008標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，將其 形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，具體要求是什么？ 五、論述題（本大題共10分，共1小題，每小題10分） 偶然因素和系統(tǒng)因素的特點(diǎn)是什么？舉例說(shuō)明。 答案: 、填空題（10分，共5題，每小題2 分） 1

4、. 參考答案： 人機(jī)料法環(huán)測(cè) 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 2. 參考答案： 定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù) 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 3. 參考答案: 預(yù)防 解題方案: 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 4. 參考答案： 總結(jié)（A）階段 四、簡(jiǎn)答題（本大題共20分，共5小題，每小題4分） 1. 2. 3. 4. 4. 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 5. 參考答案： 突破、團(tuán)隊(duì)建立、信息分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量部門(mén) 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 二、名詞解釋題（ 20 分，共 4 題，每小題 5 分） 1. 參考答案： 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 解題方案

5、： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 2. 參考答案： 產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果。 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 3. 參考答案： 是指在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中必須經(jīng)歷的四個(gè)不斷循環(huán)的階段： P計(jì)劃階段；D一執(zhí) 行階段；C檢查階段；A總結(jié)階段。它是質(zhì)量改進(jìn)的一般的方法或程序，也應(yīng) 用于其他管理活動(dòng)。 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 參考答案： 流程性材料是將原材料轉(zhuǎn)化為預(yù)定狀態(tài)的有形產(chǎn)品。 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 三、計(jì)算題（40分，共4題，每小題10 分） 1. 參考答案: 本題為雙向公差，中心不重合的情況 標(biāo)準(zhǔn)中心為10,公差范圍T= 0.023 X2 = 0.046，偏移量= 10-9.997 = 0.003 0.0460.046- -

6、2x0.0032x0.003 5 = 6 X 0 J07 =哪2 解題方案: 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 2. 參考答案: (気廠矍)袒if = (aas-ati) /sxam-w 解題方案: 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 3. 參考答案: X控制圖：UCL=4.61; LCL=3.112; CL=3.861 R控制圖：UCL=2.35; CL=1.028; CLC不考慮 解題方案: 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 4. 參考答案: （1）列表計(jì)算 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)百分?jǐn)?shù)（） 色花 280 280 56.0 色墨 120 400 80.0 色潰 50 450 92.0 蠟花 17 467 93.4 其他 33 500 100.0 合計(jì)

7、500 解題方案: 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 1. 參考答案： ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生絕不是偶然的，它是科學(xué)技術(shù)與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的必然要求。 （1） 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件 （2） 質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了理論基礎(chǔ) （3） 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐四、簡(jiǎn)答題 （20分，共5題，每小題4 分） （2）做排列圖 主要質(zhì)量問(wèn)題為色花和色差。 （3）判斷: 百 (%) 基礎(chǔ) （ 4）國(guó)際貿(mào)易的激烈競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)生 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求 解題方

8、案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 2. 參考答案： 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)主要包括以下幾種類(lèi)型： （1） （2） （3） （4） 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 3. 參考答案： （ 1）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。（ 2） 散布圖相關(guān)性規(guī)律的應(yīng)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi) , 不能任意擴(kuò)大相 關(guān)判斷范圍。（ 3）散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的并常點(diǎn) , 應(yīng)在查明原因 后予以剔除。 解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，明確改進(jìn)區(qū)域； 確定相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)； 針對(duì)需要改進(jìn)的區(qū)域，尋求可能的解決方法； 評(píng)價(jià)這些解決方法并作出選擇； 實(shí)施選定的解決方法； 驗(yàn)證并分析實(shí)施的結(jié)果，確定達(dá)到改進(jìn)

9、目標(biāo)； 正式采納改進(jìn)方案，并確定下一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 5. 參考答案： （1）確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用；質(zhì)量管理體系過(guò)程評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系評(píng)審 自我評(píng)定 4. 參考答案： 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的具體步驟為 : （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 解題方案： 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； 確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視； 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 五、論述題（ 10 分，共 1 題，每小題 10 分） 0. 參考答案： 偶然因素和系統(tǒng)因素的特點(diǎn)。 （1） 偶然因素。偶然因素具有四個(gè)特點(diǎn)： 影響微小， 始終存在， 每件不同， 是不同的。 難以除去， 例如，機(jī)床開(kāi)動(dòng)時(shí)的輕微振動(dòng)，原材料的微小差異，操作的微小差別等等。 （2） 系統(tǒng)因素。與上述偶然因素相對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)因素也有四個(gè)特點(diǎn)： 影響較大，即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響大。 有時(shí)存在，就是說(shuō)，它是由某種原因所產(chǎn)生的，不是在生產(chǎn)過(guò)程中始終存在 的。 一系列產(chǎn)品受到同一方向的影響，指加工件質(zhì)量指標(biāo)受到的影響是都變大或 都變小。 不難除去，指這類(lèi)因素在技術(shù)上不難識(shí)別和消除，而在經(jīng)濟(jì)上也往往是允許 的。 例如，由于