終端零售十種情景26種應(yīng)對(duì)方法

1、一 我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2好的，那你隨便看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。模板演練1）:導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下索愛(ài)最綠色環(huán)保的產(chǎn)品請(qǐng)問(wèn)，您喜歡富貴穩(wěn)重的金色嗎？點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹手機(jī)的特點(diǎn)，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，店員就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前行。2）：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)小美女，我真的想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的

2、這款“鳳求凰”系列的產(chǎn)品，自從上市以來(lái)賣(mài)的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，您先坐喝杯水。點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。注意：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn)二 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這是我們店的主推產(chǎn)品。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3這款手機(jī)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4甭管別人怎

3、么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣？“不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好”及“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏說(shuō)服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍?！斑@是我們店的主推產(chǎn)品”則牛頭不對(duì)馬嘴?！氨鹿軇e人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷(xiāo)售過(guò)程也必將就此終止。模板演練3）：導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅對(duì)手機(jī)功能有獨(dú)特的見(jiàn)解，而且對(duì)朋友也非常關(guān)心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)手機(jī)真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的手機(jī)，好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美

4、陪購(gòu)買(mǎi)者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的建議。只要陪同購(gòu)買(mǎi)者愿意給出他的觀(guān)點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升。4）：導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)手機(jī)功能挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買(mǎi)呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買(mǎi)者）請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不清楚呢？您可以告訴我，這樣的話(huà)我們可以一起來(lái)給您朋友做建議，幫助她找到稱(chēng)心如意手機(jī)，好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買(mǎi)者的專(zhuān)業(yè)、細(xì)心等，然后再詢(xún)問(wèn)陪同購(gòu)買(mǎi)者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷(xiāo)售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn)。注意：陪同購(gòu)買(mǎi)者既可以成為敵人，也可以成為朋友三 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定

5、而離開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2真的很適合，您就不用再考慮了。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3（無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收東西）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。“這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺(jué)太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢(qián)買(mǎi)東西，與老公商量也是很正常的事情?！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白，沒(méi)有什么說(shuō)服力。而無(wú)言以對(duì)地收東西則顯得太消極，沒(méi)有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來(lái)”給人以沒(méi)有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶(hù)離開(kāi)和感覺(jué)，因?yàn)橹灰獙?dǎo)購(gòu)這句話(huà)一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開(kāi)門(mén)店。模板演練5）：導(dǎo)

6、購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買(mǎi)一部手機(jī)也得好一千多塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說(shuō)法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心理支持，然后以此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。6）：導(dǎo)購(gòu)：小姐，這款手機(jī)外觀(guān)精致時(shí)尚娛樂(lè)功能也非常豐富，并且我感覺(jué)你也挺喜歡。您說(shuō)再考慮一下，您現(xiàn)在主要考慮的是？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮）小姐，除了以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導(dǎo)對(duì)方

7、說(shuō)出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交）7）：導(dǎo)購(gòu)：小姐，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題（比如售后）還有疑問(wèn)嗎？（只要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購(gòu)買(mǎi)）那好，這是給您的贈(zèng)品，請(qǐng)來(lái)這邊開(kāi)票?。ㄈ绻櫩腿匀槐硎疽c老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步）8）：導(dǎo)購(gòu)：小姐，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)非常劃算，它的款式它的色彩它的主板、屏幕、電池、攝像頭、芯片.還有做工20種娛樂(lè)功能，10多種商務(wù)功能，并且還贈(zèng)送一套精美的禮品。您一定清楚這一點(diǎn)，便宜沒(méi)好貨，好貨絕對(duì)不便宜！我們店是10年老店，只賣(mài)品牌手機(jī)，全國(guó)聯(lián)保。要買(mǎi)就買(mǎi)一眼看中的，也就是一天幾毛錢(qián)的事情

8、。您再感受一下您要是只想買(mǎi)簡(jiǎn)單實(shí)用的，這里有3款，我在給您詳細(xì)介紹，無(wú)論您買(mǎi)什么價(jià)位的手機(jī)，一定要在大型正規(guī)店里買(mǎi)，服務(wù)才有保證！點(diǎn)評(píng)：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。注意：適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jī)70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為四：我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1喜歡的話(huà)，可以感受一下。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下?！跋矚g的話(huà)，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是這兩句話(huà)幾乎成了中國(guó)零售店

9、鋪銷(xiāo)售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)，有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或者開(kāi)始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽(tīng)得耳朵都起老繭?！斑@個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下”這句話(huà)的問(wèn)題是由導(dǎo)購(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說(shuō)“這個(gè)”不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦?？梢哉f(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。模板演練 9）：導(dǎo)購(gòu)：小姐，您的眼光真不錯(cuò)，這是我們的新款，采用的是鋅合金壓鑄模和真空濺鍍的工藝，賣(mài)得非常好！您來(lái)試下手感和質(zhì)感導(dǎo)購(gòu)：（如對(duì)方還不動(dòng)）小姐，這款手機(jī)有120多種功能，有2種非常實(shí)用的功能是這款手機(jī)獨(dú)有的點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客產(chǎn)生興趣是許多銷(xiāo)售人員困惑的問(wèn)題，該語(yǔ)

10、言模板首先肯定顧客眼光，然后以專(zhuān)業(yè)自信的語(yǔ)言建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體語(yǔ)言很堅(jiān)決地引導(dǎo)他不去了解都不行的感覺(jué)。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺(jué)。10）：導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。這是我們的最新款，您請(qǐng)坐，我給您介紹一下這款產(chǎn)品獨(dú)特又實(shí)用的功能和特殊的工藝，您感受一下（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)）11）：導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客不是很配合）小姐，您更喜歡滑蓋的是嗎，這有3款品牌滑蓋的，功能和剛才介紹的基本相同，并且價(jià)格更優(yōu)惠一點(diǎn)，您看下（如果顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢(xún)問(wèn)推薦階段）點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客選擇并用興

11、奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷(xiāo)的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢(xún)問(wèn)顧客并尋求顧客的意見(jiàn)，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。注意：無(wú)論客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)五：顧客總是覺(jué)得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。模板演練12）：導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，每一款索愛(ài)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控流程才能生產(chǎn)出來(lái)，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，今天是針對(duì)學(xué)生購(gòu)機(jī)做的促銷(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格上比正常價(jià)格要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買(mǎi)真的非

12、常駐劃算！點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。13）：導(dǎo)購(gòu)：您的擔(dān)心是正常的，如果是我我可能比您還擔(dān)心那！不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是優(yōu)惠價(jià)價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，但是價(jià)格優(yōu)惠服務(wù)不打折，所以現(xiàn)在買(mǎi)這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)！點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問(wèn)題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠價(jià)的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。14）：導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法

13、，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，索愛(ài)就這3天優(yōu)惠價(jià)，3天后正常價(jià)格銷(xiāo)售，這次活動(dòng)是針對(duì)高考學(xué)生和老師做的特惠推廣活動(dòng)，并且還贈(zèng)送精致實(shí)用的禮品，質(zhì)量和服務(wù)都是一樣的，您完全可以放心地購(gòu)買(mǎi)。點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。注意：沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的導(dǎo)購(gòu)六：顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1如果你這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2算了吧，反正我說(shuō)了你又不信錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3（沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己的事情）“如果你這么說(shuō)，我就沒(méi)辦法了”這種語(yǔ)言表面看起來(lái)好像很無(wú)奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺(jué)自己很無(wú)趣也很沒(méi)面子，潛含的意思是

14、你這個(gè)人真不講道理，我對(duì)你都沒(méi)話(huà)說(shuō)了，簡(jiǎn)直不想理你?！八懔税?，反正我說(shuō)了你又不信”意思是你反正也不會(huì)相信我說(shuō)的，所以我懶得理你。而沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺(jué)得理虧，所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。模板演練15）：導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店是7年的老店了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，我們店只銷(xiāo)售正品行貨，嚴(yán)格遵守國(guó)家的售后三保標(biāo)準(zhǔn)，并且免費(fèi)下載歌曲和視頻，免費(fèi)檢測(cè)清洗，每一個(gè)顧客每一天我們都是這樣做的點(diǎn)評(píng)“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)

15、營(yíng)的事實(shí)，以打消顧客的顧慮16）：導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，這很有信心；二是我是賣(mài)“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣(mài)了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣(mài)“瓜“的說(shuō)“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)！點(diǎn)評(píng)：借助顧客的話(huà)語(yǔ)，自信地說(shuō)出我們瓜甜的事實(shí)，同時(shí)以輕松幽默的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品。注意：當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任七：顧客看中一樣商品，想買(mǎi)下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2你現(xiàn)在買(mǎi)就可以享受

16、折扣 “不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了”沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲，那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)再怎么說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉?！澳悻F(xiàn)在買(mǎi)就可以享受折扣”，好像顧客買(mǎi)東西就是為了貪圖便宜似的?！澳呛?，你把老公/男友帶來(lái)再說(shuō)吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門(mén)店，卻極大地降低了店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。模板演練17）：導(dǎo)購(gòu)：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品從款式和功能來(lái)說(shuō)，都比較適合于您家人的風(fēng)格。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決定呢？點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢(xún)顧客猶豫不決的原因，并有針

17、對(duì)性地解決。18）：導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您家人感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不是？再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿(mǎn)的地方，只要不影響再次銷(xiāo)售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎？注意：優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客 八：如何避免將成功的一次銷(xiāo)售被閑逛的客人順口否決錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1哪里不好看啦？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2你不買(mǎi)東西就不要亂說(shuō)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4拜托你不要這么說(shuō)，好嗎？模板演練19）：導(dǎo)購(gòu)：這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶(hù)后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嗎？張

18、小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，只有滿(mǎn)足您的需要才能達(dá)成我的銷(xiāo)售，這款產(chǎn)品豐富和特色的功能給您帶來(lái)更方便和舒適的使用，比如（舉例說(shuō)明）這是贈(zèng)送給您的禮品，滿(mǎn)意嗎，我給您開(kāi)單。20）：導(dǎo)購(gòu)：（微笑著對(duì)閑逛客說(shuō)）謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理并支開(kāi)閑逛客戶(hù)后微笑著對(duì)顧客說(shuō)）小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說(shuō)是吧？其實(shí)買(mǎi)東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)）21）：導(dǎo)購(gòu)：（微笑對(duì)閑逛客說(shuō)）這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己的使用需求都會(huì)有差異的，您說(shuō)是吧？請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢？（快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說(shuō)）注意：聰明的終端銷(xiāo)售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移九：聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1好走，不送！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這個(gè)很不錯(cuò)呀。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3先生稍等，還可以看看其他的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5你是不是誠(chéng)心買(mǎi)，看著玩??？模板演練22）：導(dǎo)購(gòu)：大哥大哥，您別忙走，說(shuō)句話(huà)，您到底想要啥樣的手機(jī)？您看我都給