物業(yè)管理培訓的分類及內(nèi)容

1、培訓的分類及內(nèi)容、 入職培訓入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán) 節(jié)。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本知 識的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情 況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握 基本的服務知 識。試用培訓是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的 基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗 位工作的具體要求。職前培訓的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī) 章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè) 禮節(jié)禮 貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。試用培訓的內(nèi) 容為崗位工作職責及工作要求。、操作層員工的知識和能力培訓物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也有稱 安 防員或者公共秩序維持員）、保

2、潔員、維修員、綠化 員、設(shè)備管理員。針對不同崗位操作層員工 的培訓內(nèi) 容是不同的。1、保安員的培訓1）、知識培訓:保安員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ) 知識、所管理物業(yè)的基本情況、保安員的職責和權(quán) 力、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀律、職業(yè) 禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內(nèi)務衛(wèi)生、 對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、停車場 管理、交通知識、消防知識、防衛(wèi)制度等方面的知 識。2）能力培訓保安員能力培訓的主要內(nèi)容包括：巡邏崗崗位 能 力、固定崗崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務崗崗位能力、物品出 入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發(fā)生斗 毆事件的處理能

3、力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能 力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人的處 理能力、遇到 急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事 故的處理能力、火 災事件的應急處理能力、煤氣 泄露事故的處理能力、 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā) 生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處 理能力等方面。2、保潔員的培訓1）知識培訓保潔員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ) 知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。2）能力培訓保潔員能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓道的清潔能 力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻 璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔 能力、燈具的清潔

4、能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換 層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清潔能力、清 潔工作的 應急能力。3、維修員的培訓1）知識培訓維修員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知識及房屋維修知識等。2）技能培訓維修員技能培訓的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維 修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室內(nèi)給排 水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外 墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設(shè)施、地下排 水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。4、綠化員的

5、培訓1）知識培訓綠化員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內(nèi)、陽臺、屋 綠代管理標準等方面的知識。2）能力培訓綠化員能力培訓的主要內(nèi)容包括：植物保潔能 力、施肥操作能力、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理 力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。5、設(shè)備管理員1）知識培訓設(shè)備管理員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管基礎(chǔ)知識、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設(shè)備維修的類型、給排水 設(shè)備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設(shè)備等方面的知識O2）能力培訓設(shè)備

6、管理員能力培訓的主要內(nèi)容包括：房屋附屬 設(shè)備的日常保養(yǎng)能力、給排水設(shè)備的管理與維護能力、消防設(shè)備的維修管理能力、衛(wèi)生設(shè) 備 的維修管理能力、電力設(shè)備的維修管理能力、電梯設(shè) 備的維修管理能力、制冷供暖設(shè)備的維修 管理能力、 避雷設(shè)施的維護能力等。三、管理層員工的知識和能力培訓1、中高級管理人員的崗位培訓1）知識培訓中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng) 學、組織行為學、心理學、公共關(guān)系學、行政 管理學、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務 理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。2）能力培訓中高級管理人員能力培訓的主要內(nèi)容包括：物 管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服 務的策 劃、物業(yè)管理企業(yè)運

7、作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和 物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處 理等能力。2、項目管理負責人的知識和能力培訓1）知識培訓項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng) 濟 學、組織行為學、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè) 管理企 業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營 等知識。2）能力培訓項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容包括：制 訂 物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編 制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃 經(jīng)營服務項目的能力、倉M尤達標的能力3、一般管理層員工的知識和能力培訓1）知識培訓一般管理層員工知識培訓的主要內(nèi)容包括： 物業(yè) 管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結(jié)構(gòu) 構(gòu)造與 識圖知

8、識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設(shè)備維護與管理知識、環(huán) 境管理知識 等。2）能力培訓一般管理層員工能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓 宇 巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗 收能 力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力 等。四、專題培訓專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門 問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾 個方面的內(nèi)容。1 X更新觀念的培訓更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構(gòu)、服務宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī) 模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門 培訓，使員工轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念。2、專項管理培訓專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為

9、了推選某些新 的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。3、專項技術(shù)培訓專項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新 項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員 工進行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。五、晉升培訓晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知 識和能力而開展的針對性培訓。六、外派培訓外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓包括：企業(yè)性外訓”、即企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓；崗位性外訓”,即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓；個人性外訓”,即員工個人發(fā)展需要所需的外派培 訓；獎勵性外訓“，即企業(yè)為獎勵員工而 外派其參加 的培訓。物業(yè)管理學習培訓內(nèi)容1、

10、什么是物業(yè)管理?2、 物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)3、萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù)及 物業(yè)管理費的收取5、 專項維修資金的收取、使用性質(zhì)及期限6、主要項目的保修期限一級高層物業(yè)管理服務的標準范文二:4、物業(yè)管理費的構(gòu)成7、高層物業(yè)管理費的收取標準體要求9、一級物業(yè)管理服務對房屋管理的具體要求10、一級高層物業(yè)管理服務對維修養(yǎng)護的具1、物業(yè)管理;是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物 業(yè) 服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套設(shè) 施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2、物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)房屋建筑面積不足二十萬平方米的，物業(yè)管理用房按

11、房屋總面積的千分之二的比例配置，房屋建筑面積在五萬平方米以下，物業(yè)管理用房不得低于 一百平方米。房屋建筑面積在二十萬平方米以上的，物業(yè)管理 用房的配置11、一級高層物業(yè)管理對公共秩序維護的具體要求12、一級高層物業(yè)管理對保潔的具體要求13、現(xiàn)今我物業(yè)公司在業(yè)主辦理入住時需要交納那些費用以三百平方米為起點。業(yè)主委員會的辦公 用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑。物業(yè)管理用 房的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。3、萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù)及物業(yè)管理費的收取萬容物業(yè)服務現(xiàn)有的管理性質(zhì)是；前期物業(yè)管理。管理依據(jù)是與業(yè)主簽訂的前期物業(yè)管理服務協(xié)議。物業(yè)管理費的收取是按照伊寧市高 層住宅物業(yè)管理指導價，一級1,55元/月

12、，平方米4、物業(yè)管理費的構(gòu)成物業(yè)費構(gòu)成要素有以下幾點：（1）、人工費。管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的 福利費；（2）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常 運行、維護費用；（3）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費 用；（4）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（5）、物 業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）、辦公費用；（7）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；（8）、物 業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及 公眾責任保險費用；（9）、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。5、專項維修資金的 收取、使用性質(zhì)及期限專項維修資金是按總房款的百分之二，由業(yè)主交 納。專項維修資金主要是在保修期滿后公共區(qū) 域、部 位或公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護。6、主要項

13、目的保修期限房屋主體結(jié)構(gòu)保修期終身，水電暖保修期為兩 年，防滲為五年。7、高層物業(yè)管理費的收取標準 高層住宅物業(yè)服務收費指導價標準為；一級1.55元/月平方米，二級1.35元/月平 方米，三級1.15元/月平方米，四級0.9 5元/月平方米8、一級物業(yè)管理服務的內(nèi)容與標準(1)服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合 同，明確雙方的權(quán)利與義務。(2)承接項目時，對住宅小區(qū)公共部位設(shè)施 設(shè) 備進行認真檢查，驗收手續(xù)齊全。(3)管理人員、專業(yè)操作人員按國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。(4)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、 檔案管理等制度健全。(5)管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標

14、志，行為規(guī)范，服務主動熱情。(6)設(shè)有服務接待中心，公示2 4小時服務 電 話。急修半小時內(nèi)，其他報修按雙方約定時間達到現(xiàn) 場，有完整的報修、維修回訪記錄。(7)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的 特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費 價目。(8)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費或者物業(yè)服務資金的收支情 況。(9)按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。(10)每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見, 滿意率80%以上。9、一級物業(yè)管理服務對房屋管理的具體要求(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(2)根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查服 務公共部位的使用情況，需要

15、維修，屬于小修范圍的及時組織修復，屬于大、中修范圍 的，及時編制維修計劃和專項維修基金的使用計 劃， 向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主 大會的決定，組織維修。(3)每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯 通道及公共部位門、窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維修養(yǎng)護(4)按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝修管理制度。裝修前，依規(guī)審核業(yè)主裝修方案，告知裝修人那些禁 止行為和注意事項，每天巡視1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā) 現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線 等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會 和有關(guān)部門。(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，

16、并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。(6)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)路標。各組團、棟、單元、戶和公共配套設(shè)施、場地有明確標志。10、一級高層物業(yè)管理服務對維修養(yǎng)護的具體要求(1)對公共設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依 法應由專業(yè)部門負責的除外)O(2)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運 行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。(3)設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范、責任人明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備運行正常。(4)對公共設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復， 屬于大、 中修范圍或者需要更新 改造的，及時編制維修、更

17、新改造計劃和住房 專項維 修資金使用計劃，向業(yè)主委員會提出報告與建議，根 據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新 改造。(5)載入電梯24小時正常運彳亍 道暢通。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通(7)鼠害現(xiàn)象。設(shè)備房保持整潔、通風、無跑、冒、漏和(8)規(guī)范。小區(qū)道路平整，主要道路及交通標志齊全、(9)路燈、樓道燈完好率不低于95%(10)警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯突發(fā)設(shè)備故障有應急方案。范文三:培訓的分類及內(nèi)容、入職培訓入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個 環(huán)節(jié)。 職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本知識的 培訓。培訓的目的是使新員工了解公 司的基

18、本情況， 熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握 基本的服務知識。試 用培訓是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操 作技能的培訓，以使新 員工了解和掌握所在崗位工作 的具體要求。職前培訓的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī) 章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè) 禮節(jié)禮 貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。試用培訓的內(nèi) 容為崗位工作職責及工作要求。二、操作層員工的知識和能力培訓物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也有稱安 防員或者公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化 員、設(shè)備管理員。針對不同崗位操作層員工 的培訓內(nèi) 容是不同的。1、保安員的培訓1）、知識培訓:保安員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)

19、知識、所管理物業(yè)的基本情況、保安員的職責 和權(quán) 力、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內(nèi) 務衛(wèi)生、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接 班、停車場管理、交通知識、消防知識、防衛(wèi)制度等 方面的知識。2）能力培訓保安員能力培訓的主要內(nèi)容包括：巡邏崗崗位 能 力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務崗崗位 能 力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件 處理能 力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā) 現(xiàn)可疑分子 的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人的處理能 力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事故的處理 能力、火災事件的應急處

20、理 能力、煤氣泄露事故的處 理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處 理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件 時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。2、保潔員的培訓1）知識培訓保潔員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ) 知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。2）能力培訓保潔員能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓道的清潔能 力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻 璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔 能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、 房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換 層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清潔能力、清 潔工作

21、的 應急能力。3、維修員的培訓1）知識培訓維修員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知識及房屋維修知識等2）技能培訓維修員技能培訓的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維 修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室內(nèi)給排 水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外 墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設(shè)施、地下排 水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。4、綠化員的培訓1）知識培訓綠化員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內(nèi)、陽臺、屋 綠代管理

22、標準等方面的知識。2）能力培訓綠化員能力培訓的主要內(nèi)容包括：植物保潔能 力、施肥操作能力、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理 力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。5、設(shè)備管理員1）知識培訓設(shè)備管理員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管基礎(chǔ)知識、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設(shè)備維修的類型、給排7K設(shè)備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設(shè)備等方面的知識O2）能力培訓設(shè)備管理員能力培訓的主要內(nèi)容包括：房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)能力、給排水設(shè)備的管理與維護能力、消防設(shè)備的維修管理能力、衛(wèi)生設(shè)備 的維修管理能力、電力設(shè)備的

23、維修管理能力、電梯設(shè) 備的維修管理能力、制冷供暖設(shè)備的維修 管理能力、 避雷設(shè)施的維護能力等。三、管理層員工的知識和能力培訓1、中高級管理人員的崗位培訓1）知識培訓中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)學、組織行為學、心理學、公共關(guān)系學、行政 管理學、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務 理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。2）能力培訓中高級管理人員能力培訓的主要內(nèi)容包括：物管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務的策 劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè) 管理拓展和 物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處 理等能力。2、項目管理負責人的知識和能力培訓1）知識培訓項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng) 濟 學、組織行為學、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè) 管理企 業(yè)財務管理