酒店管理公司崗位職責(zé)完整

1、酒店管理公司組織架構(gòu)二、酒店經(jīng)營(yíng)管理公司部門(mén)崗位職能（一）副總經(jīng)理（-）品質(zhì)保障部總監(jiān)（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)（四）市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)（五）人事行政部總監(jiān)（六）運(yùn)營(yíng)保障部總監(jiān)（七）店長(zhǎng)三、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)四、薪資福利二、酒店經(jīng)營(yíng)管理公司部門(mén)崗位職能（一）副總經(jīng)理直 屬 上 司 ：總經(jīng)理直屬部下: 品質(zhì)保障部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)保障部總監(jiān)、各店總經(jīng)理、職務(wù)概述：1. 作為酒店的總指揮一職，負(fù)責(zé)推進(jìn)酒店效益、服務(wù)及安全。2. 帶領(lǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人團(tuán)結(jié)一致發(fā)揮各人所長(zhǎng)，爭(zhēng)取更高的效率。職責(zé)范圍：1 、直接向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理公司的日常運(yùn)營(yíng)工作。2 、負(fù)責(zé)推進(jìn)效益:監(jiān)管酒店?duì)I銷

2、部門(mén)推進(jìn)每年管理公司已批的營(yíng)業(yè)收入預(yù)算計(jì)劃，并按其實(shí)際收入與預(yù)算對(duì)比做分析，于每月定期告知各成員酒店總經(jīng)理。3、控制成本及費(fèi)用支出獲得最高收益利潤(rùn)。監(jiān)管客房、餐飲、娛樂(lè)的營(yíng)運(yùn)成本在預(yù)算之內(nèi)，控制員工工資、員工 福利、 維修合同、交通費(fèi)、 水電費(fèi)、 通訊費(fèi)、宴請(qǐng)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)。最低的成本及費(fèi)用得到最高的收益利潤(rùn)。4、制定每年銷售及市場(chǎng)計(jì)劃，預(yù)算，方案，保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，人員組織架構(gòu)，工資預(yù)算及固定資產(chǎn)等報(bào)告。（ 1） 于每年定期提交下年度的收入預(yù)算計(jì)劃，上報(bào)董事長(zhǎng)及董事會(huì)審批及討論。（ 2）與人事行政部總監(jiān)制定及更新人員組織架構(gòu)，并以實(shí)際預(yù)算作對(duì)比及分析；制定所有保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃及其相關(guān)的合同。

3、5、主持每天營(yíng)運(yùn)部門(mén)會(huì)議及每月盈虧報(bào)告會(huì)議等。（ 1 ）主持每天與各部門(mén)總監(jiān)的營(yíng)運(yùn)會(huì)議，討論收入、成本、費(fèi)用及營(yíng)運(yùn)發(fā)生的問(wèn)題，給予正確指令于當(dāng)天解決。（ 2）主持每月與各部門(mén)總監(jiān)的收入與支出的盈虧會(huì)議，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的部門(mén)。（ 3）按實(shí)際收入、成本、費(fèi)用與預(yù)算分析及跟進(jìn)結(jié)果。6、維持與董事會(huì)之間的合作關(guān)系。與董事會(huì)保持良好的合作關(guān)系，解決困難及保障管理公司與董事會(huì)的利益。7、維持高水平的服務(wù)及安全性。（ 1）監(jiān)管及與人事行政部總監(jiān)制定各成員店及各部門(mén)的培訓(xùn)課程并抽查其服務(wù)水平，是否保持在星級(jí)的水平。制定各安全制度（包括：公共區(qū)、后臺(tái)、服務(wù)區(qū)、電梯、機(jī)電設(shè)備、客房、消防、走火通道、廚房等），落實(shí)到各成

4、員酒店并定時(shí)安排防火演習(xí)及滅火器使用實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程。8、豎立領(lǐng)導(dǎo)者的形象及與不同階級(jí)的員工作交流?？偨?jīng)理是代表酒店管理公司及董事會(huì)，必需在員工及客人面前樹(shù)立良好形象及標(biāo)準(zhǔn)。9、制定內(nèi)部管理政策與程序及員工手冊(cè)等。（ 1）監(jiān)管及與各部門(mén)總監(jiān)制定其部門(mén)的營(yíng)運(yùn)政策與程序。（ 2）監(jiān)管及與人力資源部總監(jiān)制定適合各成員酒店使用的員工手冊(cè)及管理制度、工作流程、獎(jiǎng)罰制度。10、觀察本地市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（ 1） 監(jiān)管及與市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)做本地市場(chǎng)的銷售分析，并于每月以報(bào)表形式報(bào)與各部門(mén)及各成員酒店。（ 2）把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及其策略做比較。11、保持與當(dāng)?shù)馗髡块T(mén)的關(guān)系。（ 1）與當(dāng)?shù)氐母髡块T(mén)保持良好關(guān)系，

5、維護(hù)公司的利益。（ 2）保持所有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)文件按時(shí)更換。店的經(jīng)營(yíng)。3）監(jiān)管財(cái)務(wù)部門(mén)，每年按時(shí)更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)文件，保證各成員酒 12、提升品牌、維護(hù)品牌、開(kāi)發(fā)品牌。維護(hù)好酒店管理公司品牌形象，建立和提升市場(chǎng)知名度，開(kāi)發(fā)未來(lái) 管理公司旗下多個(gè)品牌。（二）品質(zhì)保障部總監(jiān)直 屬 上 司 ：總經(jīng)理、行政副總直屬部下：管理公司人員及各門(mén)店；需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門(mén)職務(wù)概述：作為管理公司的品質(zhì)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)管理公司內(nèi)部人員，各門(mén)店人員進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保障各門(mén)店的安全、軟件、硬件的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公司、各門(mén)店與外界單位聯(lián)系工作。于公司日常營(yíng)運(yùn)中，須以開(kāi)源節(jié)

6、流之精神，為公司爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益，協(xié)助副總經(jīng)理為公司建立最佳的形象。工作宗旨：高效服務(wù)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的工作效為成員酒店各部門(mén)服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)品質(zhì)保障部的日常管理工作，與外界單位聯(lián)系、相關(guān)證照更換和年檢等工作。2、個(gè)人操作（ 2） 協(xié)助副總經(jīng)理處理外聯(lián)事物。（ 3） 協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。（ 4） 計(jì)劃與組織方面：A :協(xié)助副總經(jīng)理制定及執(zhí)行其所分管部門(mén)的營(yíng)運(yùn)機(jī)制。B :協(xié)助副總經(jīng)理制定與執(zhí)行每年的業(yè)務(wù)計(jì)劃及其行動(dòng)計(jì)劃。C :協(xié)助副總經(jīng)理組織其所分管部門(mén)的架構(gòu)編制與管理隊(duì)伍。（ 5） 公關(guān)方面：A :協(xié)助副

7、總經(jīng)理建立與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的良好關(guān)系。B:協(xié)助副總經(jīng)理維持與同業(yè)、客戶及傳媒的良好關(guān)系。C:協(xié)助副總經(jīng)理主持重點(diǎn)的業(yè)務(wù)拓展工作。（ 6） 其它方面：A:協(xié)助副總經(jīng)理推行其管理模式及管理作風(fēng)。服從及執(zhí)行總經(jīng)理在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。3、 管理督導(dǎo)：（1） 執(zhí)行管理公司向各門(mén)店布施的規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)察。（2） 按照公司要求定期對(duì)各門(mén)店進(jìn)行品質(zhì)檢查。（3） 按照公司要求定期對(duì)各門(mén)店進(jìn)行夜查。（4）每月定期完成門(mén)店品質(zhì)考核的工作。4、跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)（1） 與政府有關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系及有效的溝通，能夠及時(shí)得知政策、法規(guī)的變化通知。（2） 與各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理建立良

8、好的工作關(guān)系，保證有效的溝通。（3） 保證所管轄各分支的溝通順暢、合作密切。6、工作匯報(bào)（1） 按照要求，準(zhǔn)時(shí)匯總各部門(mén)及成員酒店完成工作報(bào)告交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問(wèn)題、及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)給直接上級(jí)，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成。（3） 協(xié)助副總經(jīng)理制定酒店?duì)I運(yùn)上所有所需的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及制定各項(xiàng)制度。（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)直屬上司 ：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直屬部下：管理公司及各門(mén)店酒店財(cái)務(wù)部需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門(mén)職務(wù)概述：作為管理公司的財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同內(nèi)容條款與精神，并具體分管個(gè)成員酒店的營(yíng)運(yùn)部門(mén)：財(cái)務(wù)部。于酒店日常營(yíng)運(yùn)中，須以開(kāi)源節(jié)流之精神，為酒店?duì)幦∽?/p>

9、高的經(jīng)濟(jì)效益，并須盡力協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的當(dāng)年經(jīng)營(yíng)毛利預(yù)算指標(biāo)；同時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理為酒店建立最佳的形象。高效服務(wù)。廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的工作效為酒店各部門(mén)服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作。2、根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定管理公司及各成員、 酒店財(cái)務(wù)管理辦法。3、按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。4、負(fù)責(zé)編制管理公司及各成員酒店財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用酒店資金。5、公司及成員酒店各項(xiàng)資金的收取與支出管理。6、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)帳目、報(bào)表及年終結(jié)算工作。7、管理酒店各種票據(jù)和帳目，杜絕資金流失。

10、8、財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。9、向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府職能部門(mén)作出財(cái)務(wù)報(bào)表。10、負(fù)責(zé)各門(mén)店收銀、審單工作，做好日常的管理。11、配合總經(jīng)理制定財(cái)務(wù)制度及報(bào)銷制度。12、做好公司及成員酒店月、季度、年審核工作。13、統(tǒng)計(jì)和出具各項(xiàng)成本及支出數(shù)據(jù)。14、做好應(yīng)收應(yīng)付款的結(jié)款工作。15、財(cái)務(wù)責(zé)任( 1)審閱各門(mén)店財(cái)務(wù)收入和成本分析表。( 2)協(xié)助各門(mén)店處理客人付款方法所引起的問(wèn)題。( 3)協(xié)助各門(mén)店處理掛帳超額而無(wú)法付款的客人。( 4)協(xié)助各門(mén)店處理逃帳事件。制訂每年的各成員酒店的每年經(jīng)營(yíng)預(yù)算，并保證其執(zhí)行的有效性。(四)市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)級(jí) 直 屬 上 司 ：總經(jīng)理行政副總直屬部下：公司營(yíng)銷部成

11、員、店長(zhǎng)、銷售專員需協(xié)調(diào)之崗位：酒店各部門(mén)職務(wù)概述：作為管理公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同內(nèi)容條款與精神，并具體分管各門(mén)店的營(yíng)銷專員。于酒店日常營(yíng)運(yùn)中，須以開(kāi)源節(jié)流之精神，為酒店?duì)幦∽罡叩慕?jīng)濟(jì)效益，并須盡力協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的當(dāng)年經(jīng)營(yíng)毛利預(yù)算指標(biāo)；同時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理為酒店建立最佳的形象。予以客人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的工作效為酒店各部門(mén)服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部的日常管理工作。2、個(gè)人操作：(1) 友善探訪各相關(guān)政府單位、客戶及聽(tīng)取意見(jiàn)。(2) 協(xié)助總經(jīng)理處理投訴事件。(3) 確定履行客人

12、的要求之承諾，并盡力滿足各種客人的合理要求。(4) 協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。(5) 公關(guān)方面：A: 協(xié)助總經(jīng)理建立與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的良好關(guān)系。B: 協(xié)助總經(jīng)理維持與同業(yè)、客戶及傳媒的良好關(guān)系。C: 協(xié)助總經(jīng)理不斷構(gòu)思創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)特色。3、管理督導(dǎo)(1) 協(xié)助總經(jīng)理爭(zhēng)取酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)達(dá)到最高的經(jīng)濟(jì)效益。(2) 協(xié)助總經(jīng)理處理酒店?duì)I運(yùn)中所遇到的任何決策性問(wèn)題。(3) 擁有所分管的部門(mén)之營(yíng)運(yùn)管理、指揮權(quán)力及其管理人員工作表現(xiàn)的評(píng)估權(quán)力。(4) 督導(dǎo)管理直屬員工的日常工作內(nèi)容及流程在本部門(mén)的規(guī)定以內(nèi)。(5) 保證直屬部下的正常出勤(6) 檢查督導(dǎo)直屬員工的儀容儀表、禮儀禮貌達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定

13、期或不定期的檢查。4、積極培養(yǎng)、主導(dǎo)各成員門(mén)店銷售專員，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)幫助銷售專員處理難題。5、努力幫助門(mén)店店長(zhǎng)完成每月的銷售指標(biāo)。6、針對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況，制定相應(yīng)的促銷計(jì)劃及實(shí)施方案。并及時(shí)反饋總經(jīng)理同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各項(xiàng)銷售信息。7、市場(chǎng)開(kāi)拓、制定營(yíng)銷策略和發(fā)展客戶計(jì)劃。8、做好公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。統(tǒng)一建立健全公司及成員酒店的客戶檔案，積極維護(hù)，提升公司品牌。(五)人事行政部總監(jiān)直 屬 上 司 ：總經(jīng)理、行政副總直屬部下：管理公司及各成員酒店，人事專員；需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門(mén)、各門(mén)店；職務(wù)概述：作為管理公司的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同內(nèi)容條款與精神，并具體分管公

14、司的招聘、培訓(xùn)，薪資統(tǒng)籌，固定資產(chǎn)核查，人員入離職，檔案建立，門(mén)店投訴的處理和反饋，崗位考核，企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作流程的制定；以及工會(huì)等。于公司日常營(yíng)運(yùn)中，須以開(kāi)源節(jié)流之精神，為公司爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益，并須盡力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的當(dāng)年人事指標(biāo)；同時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理為公司建立最佳的形象。工作宗旨：高效服務(wù)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的工作效為成員酒店各部門(mén)服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人力資源部的日常管理工作。2、個(gè)人操作（ 1） 友善探訪住客及聽(tīng)取意見(jiàn)。（ 2） 協(xié)助副總經(jīng)理處理各部門(mén)事物。（ 3） 協(xié)助處理及安排人員調(diào)整工作。（ 4） 計(jì)劃與

15、組織方面：A :協(xié)助副總經(jīng)理制定及執(zhí)行其所分管部門(mén)的營(yíng)運(yùn)機(jī)制。B:協(xié)助副總經(jīng)理制定與執(zhí)行規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。C :協(xié)助副總經(jīng)理組織其所分管部門(mén)的架構(gòu)編制與管理隊(duì)伍。（ 5） 其它方面：A:協(xié)助副總經(jīng)理推行其管理模式及管理作風(fēng)。B:服從及執(zhí)行總經(jīng)理在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。3、 管理督導(dǎo)：（ 1） 協(xié)助副總經(jīng)理執(zhí)行管理公司向酒店所布施的政策及規(guī)章制度。（ 2） 協(xié)助副總經(jīng)理處理酒店?duì)I運(yùn)中所遇到的任何決策性問(wèn)題。（ 3）擁有所分管的部門(mén)之營(yíng)運(yùn)管理、指揮權(quán)力及其管理人員工作表現(xiàn)的評(píng)估權(quán)力。（ 4）建立完善“管理人員梯隊(duì)候補(bǔ)系統(tǒng)”。（ 5）督導(dǎo)管理直屬員工的日常工作內(nèi)容及流程

16、在本部門(mén)的規(guī)定以內(nèi)。（ 6）監(jiān)督、落實(shí)直屬部下的正常出勤。（ 9） 對(duì)各運(yùn)營(yíng)門(mén)店：A:每月定期完成門(mén)店績(jī)效考核的工作。4、人事培訓(xùn)（ 1） 協(xié)助副總經(jīng)理輔導(dǎo)其所分管部門(mén)的主管。（ 2） 協(xié)助副總經(jīng)理提高其所分管部門(mén)的員工士氣及改善員工的工作方法。（ 3） 協(xié)助副總經(jīng)理維持其所分管部門(mén)的員工紀(jì)律事宜。（ 4） 協(xié)助副總經(jīng)理面試與選聘其所分管部門(mén)的管理人員。（ 5） 協(xié)助副總經(jīng)理培訓(xùn)其所分管部門(mén)的管理隊(duì)伍。（ 6） 督導(dǎo)所管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并保證必要的培訓(xùn)有效、準(zhǔn)時(shí)的完成。（ 7） 按時(shí)制定各成員酒店的培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)定期給成員酒店進(jìn)行培訓(xùn)。（ 8） 建立人事檔案，對(duì)成員酒店試行統(tǒng)一招聘，統(tǒng)一任免

17、。（ 9） 完善員工會(huì)制度。5、跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)（1） 與政府有關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系及有效的溝通，能夠及時(shí)得知政策、法規(guī)的變化通知。（2） 與各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理建立良好的工作關(guān)系，保證有效的溝通。（3） 保證所管轄各分支的溝通順暢、合作密切。6、匯報(bào)及會(huì)議匯報(bào)：（1） 按照要求，準(zhǔn)時(shí)匯總各部門(mén)及成員酒店完成工作報(bào)告交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問(wèn)題、及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)給直接上級(jí)，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成。（3） 協(xié)助總經(jīng)理制定酒店?duì)I運(yùn)上所有所需的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及制定各項(xiàng)制度。會(huì)議：（1） 記錄每次會(huì)議議程，并建立會(huì)議檔案。（2） 監(jiān)督及收集各成員酒店的會(huì)議情況和內(nèi)容。（3） 提醒總經(jīng)理

18、會(huì)議議題和實(shí)施時(shí)間。（六）運(yùn)營(yíng)保障部總監(jiān)直屬上 司 ：總經(jīng)理、行政副總直屬部下：管理公司及各成員酒店，工程維修；需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門(mén)、各門(mén)店；職務(wù)概述：作為管理公司的運(yùn)營(yíng)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同內(nèi)容條款與精神，并具體分管公司及門(mén)店的物品申購(gòu)、采買(mǎi)，設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)，確保系統(tǒng)及設(shè)備的正常使用。門(mén)店改造項(xiàng)目的審核、工程人員的培訓(xùn)和考核，于公司日常營(yíng)運(yùn)中，須以開(kāi)源節(jié)流之精神，為公司爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，協(xié)助副總經(jīng)理為公司建立最佳的形象。工作宗旨：高效服務(wù)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的工作效為成員酒店各部門(mén)服務(wù)。職責(zé)范圍1、 負(fù)責(zé)公

19、司及各門(mén)店辦公設(shè)備的管理，制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃、預(yù)算、采購(gòu)、使用控制等工作；2、定期對(duì)各門(mén)店的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行抽查，確保門(mén)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、負(fù)責(zé)對(duì)各門(mén)店工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。4、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店的電梯、鍋爐、變配電、水泵、消防設(shè)備、弱電系統(tǒng)，專業(yè)維修強(qiáng)，技術(shù)難度大，需要外包的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核。5、負(fù)責(zé)制定門(mén)店大型項(xiàng)目的年度計(jì)劃、維修的預(yù)算、招投標(biāo)、合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)門(mén)店設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和淘汰的更新計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、全面負(fù)責(zé)部門(mén)節(jié)支、控制水、電、氣的消耗量，嚴(yán)格控制能源費(fèi)用的支出，保證門(mén)店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。8、參與新建門(mén)店工程方案的前期制定，并根據(jù)酒店維修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題提出建議。

20、9、參與新建門(mén)店關(guān)鍵工序節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收，并簽定驗(yàn)收單。10、跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)（1） 與政府有關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系及有效的溝通，能夠及時(shí)得知政策、法規(guī)的變化通知。（2） 與各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理建立良好的工作關(guān)系，保證有效的溝通。（3） 保證所管轄各分支的溝通順暢、合作密切。11、工作匯報(bào)（4） 按照要求，準(zhǔn)時(shí)匯總各部門(mén)及成員酒店完成工作報(bào)告交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（5） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問(wèn)題、及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)給直接上級(jí)，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成。（6） 協(xié)助副總經(jīng)理制定酒店?duì)I運(yùn)上所有所需的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及制定各項(xiàng)制度。（七）店長(zhǎng)直屬上 司 ：管理公司直屬部下：門(mén)店各部門(mén)需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門(mén)、門(mén)店各部門(mén)

21、職務(wù)描述：貫徹執(zhí)行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，認(rèn)同公司的價(jià)值觀和服務(wù)理念，全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，確保達(dá)成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)，負(fù)責(zé)酒店文化和員工隊(duì)伍建設(shè)，負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通，執(zhí)行經(jīng)濟(jì)型酒店統(tǒng)一的市場(chǎng)宣傳策略，負(fù)責(zé)店內(nèi)人事工作的監(jiān)督指導(dǎo)，負(fù)責(zé)店內(nèi)公章、各類證照和相關(guān)密碼的保管，負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的催繳，負(fù)責(zé)店內(nèi)治安和消防安全，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的保密制度。職責(zé)范圍：經(jīng)營(yíng)1、全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，未完成情況須及時(shí)書(shū)面分析、說(shuō)明原因。2、關(guān)注門(mén)店經(jīng)營(yíng)和管理數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)控制點(diǎn)，降低費(fèi)用支出。3、負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)做好新店開(kāi)業(yè)工作。4、在公司指導(dǎo)下，

22、因時(shí)、因事、因人、因地推出營(yíng)銷項(xiàng)目，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。5、處理客戶投訴和收集客戶意見(jiàn)，建立相關(guān)案例庫(kù)。6、建立VIP 常住客人檔案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排、接待、迎送VIP 客人，定期探訪各類重要客人，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，努力維護(hù)酒店和VIP 及長(zhǎng)住客人的良好關(guān)系。7、盡可能地向客人介紹推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，解答客人咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)。8、負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。9、指導(dǎo)與培養(yǎng)實(shí)習(xí)門(mén)店經(jīng)理，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。10、負(fù)責(zé)店內(nèi)公章、證照、相關(guān)密碼和機(jī)械鑰匙的保管，負(fù)責(zé)各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的保密。11、嚴(yán)格執(zhí)行公司（非）書(shū)面溝通格式規(guī)定，保持記錄。12、每日按抽查5 間

23、以上客房（包括OK 房和臟房）人事、行政1、按公司相關(guān)人事政策，負(fù)責(zé)對(duì)外招聘主管級(jí)以下員工，保障人力資源供給。2、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施及督導(dǎo)下屬按公司標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)建立培訓(xùn)體系，制定和實(shí)施店內(nèi)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，為公司培訓(xùn)合格人才。3、負(fù)責(zé)對(duì)酒店員工的企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃和心態(tài)教育。4、制定店內(nèi)公正、公平、公開(kāi)的工資考核方案，利用經(jīng)濟(jì)杠桿達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶目的。5、組織員工生活，對(duì)不滿意項(xiàng)及時(shí)作出處理，達(dá)到員工滿意度合格，以保障門(mén)店運(yùn)營(yíng)。6、實(shí)施整改門(mén)店值班/總值/質(zhì)檢/暗訪所存在的問(wèn)題。7、參與每天班前班后會(huì)，組織每周管理人員例會(huì)。8、關(guān)注員工后勤生活，每月至少抽檢兩次員工宿舍，對(duì)員工宿舍管理做出

24、改善。9、每周抽查一次員工食堂和操作間，對(duì)廚工工作做出指示。工程、維修1、對(duì)每天提出的工程問(wèn)題及時(shí)反映和協(xié)調(diào)解決，爭(zhēng)取維修房達(dá)0，保障門(mén)店運(yùn)營(yíng)。2、制定日常設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。3、嚴(yán)格控制水、電、煤、氣等消耗，安排專人跟進(jìn)，對(duì)異?，F(xiàn)象及時(shí)解決。4、對(duì)工程人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量做出指導(dǎo)。物品申購(gòu)（7） 審批各部門(mén)的申購(gòu)單， 根據(jù)開(kāi)源節(jié)流、回收利用、最大化使用原則，保障基本運(yùn)營(yíng)所需。2、按公司規(guī)定執(zhí)行固定資產(chǎn)和低值易耗品申購(gòu)、領(lǐng)用、使用、保管、記錄、報(bào)損、調(diào)撥規(guī)范，作到資產(chǎn)保值，責(zé)任到崗，責(zé)任到人。3、設(shè)計(jì)低值易耗品比例控制法，降低日常消耗。安全1、指揮各部門(mén)做好防火、防盜等治安消防工作，預(yù)防和處理店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。2、設(shè)計(jì)固定資產(chǎn)、布草和其它一次性用品的專人保管和最大化利用制度，防止被盜、人為浪費(fèi)。3、根據(jù)公司規(guī)定對(duì)客損財(cái)物追還賠償，以降低分店財(cái)產(chǎn)損失。其他1、在員工手冊(cè)權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)員工休假、請(qǐng)假、考勤和處罰。2、依據(jù)值班經(jīng)理制度/總值制度，全面掌握當(dāng)日運(yùn)營(yíng)情況并對(duì)值班經(jīng)理工作提出改善建議。3、及時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)事宜。三、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)1、行政副總（1） 、經(jīng)營(yíng)銷售、收益；（2） 、質(zhì)量設(shè)備完好、品質(zhì)保障；（3） 、基礎(chǔ)制度規(guī)范、人力資源、企業(yè)文化；2、品