酒店客房技術發(fā)展趨勢

1、酒店客房技術發(fā)展趨勢未來的技術領域存在著無限可能，但在酒店客房方面，專家認為，免費高速的上網、與各類設備和酒店服務的連接性以及電視仍然是三大基本要素。未來的技術領域存在著無限可能，但在酒店客房方面，專家認為，免費高速的上網；與各類設備和酒店服務的連接性；當然，還有電視。六位酒店技術莊家在HotelNewsN 分享了當前酒店業(yè)的先進技術以及最重要的技術升級。以下是他們對于這五個問題的回答：問題一：客房技術方面，最激動人心的技術進步是什么？Hospitality Technology Consulting 總裁 John Burns： “進步巨大的電視技術（甚至有的配備了高清電視）。 ”洲際酒店集

2、團全球技術副總裁Gustaaf Schrils： “也許客人認為酒店應該根據房間價格提供更高級的體驗，希望客房里有高清電視或類似iPad 的設備，并能夠享受暖氣、冷氣、房間訂餐或其他禮賓服務。O Neal Consultants 總裁Don O Neal： “客人的設備能夠與房間內設備（例如，電視、門鎖、客房控制、Wi-Fi 、音響系統、電話、通過視頻連接酒店工作人員等）交互的可能性。citizenM 首席運營官Michael Levie 表示： “關注功能性的技術和游戲、基于IP 的技術及相關網絡?！盨tarr Technology Consulting 總裁 Bob Bennett： “我

3、對一些新興能源管理設備的潛力印象深刻。這些設備無需在客房中添加新的線路便可安裝，并且不用更換電池，酒店能通過這項合理的投入而實現巨大的成本節(jié)省?！比f豪國際酒店集團客房技術副總裁Kermit Littlefield ：“過去兩年里， 平板電腦和智能手機逐漸流行，這些移動應用的意義是非同凡響的。這些設備在未來3 年將成為商務客人的必備，消費者將使用這些設備與我們互動?！眴栴}二：在未來，酒店經營者需要關注哪項酒店客房技術？Bennett： “在網上提供所有信息，包括文字性的和娛樂性的，通過電視提供信息的技術也在不斷進步。如今，將網絡與客房電視連接也有可能，但是此功能對客人來說通常較難操作，對酒店來說

4、實施成本較高。當這些系統可以完美地運行后，酒店會增加新的收入機會?！盠ittlefield: “如今，最激動人心的技術發(fā)展是能夠提供讓更多消費者參與并控制房內功能的技術解決方案，客房環(huán)境控制包括控溫器、電視、電話、高速網絡、遠程控制、迷你吧和客房鎖等。Levie: “基于 IP 的技術及相關網絡，他們將幫助客人和酒店對房間實現中央控制。”Schrils: “3D 電影還在探索中，但是電影制片商仍然不確定其投資和傳送方式能否實現。現在越來越多的客人通過他們的移動設備辦理登記以及退房手續(xù)，而在餐廳用平板電腦點餐也很有意思，能夠讓顧客瀏覽餐廳所提供的食品的圖片。 ”問題三：除了強大的互聯網連接之外，

5、最重要的客房技術有哪些？Burns: “平面電視或“可使用”的時鐘收音機 （隨著后者變得越來越復雜，其使用率逐漸下降。） ”Bennett: “仍然是電視， 我們在家里都看到包括許多高清頻道的高清電視，但在酒店還不太普遍。當此項基本需求滿足之后，客人將體驗客房內很多其他的技術功能。Littlefield: “客人在他們的家里能夠看到高質量、 高清晰的畫面，希望在酒店能夠擁有相似的體驗。在萬豪，我們認為提供高清液晶電視和高清內容是客房技術的重點。Schrils: “我們知道，房間必須與 3G、 4G 及網絡兼容。強大的互聯網連接可能需要一個更強的互聯網平臺，能夠支持客人看視頻或玩游戲。問題四：目

6、前哪種客房技術產生的收益最大？有沒有其他技術進步能夠改變這種狀況？O Neal: “在與我們合作的高檔酒店市場中，網絡連接產生的收益最大。4G 寬帶連接能夠改善它。酒店業(yè)主們將不能也不愿滿足客人不斷增長的寬帶需求，并匹配4G 的設計速度（例如，每人占10-15 meg 的帶寬） 。如果客人已經為10-15 meg 的帶寬付費的話，他們很可能不會為使用酒店Wi-Fi 支付額外的費用（當10-15 meg 的帶寬不能提供的話），同時還會質疑該酒店的寬帶質量。如果客人向運營商購買了高帶寬， 但是酒店的上網信號不好，將會招致很多客戶投訴。現在較弱的語音信號也招致很多投訴，但是這個投訴比客人不能快速上網

7、而引起的投訴少得多。酒店為了滿足客人的需求，加強網絡連接信號的成本可能很高，這會加重酒店的負擔。 ”Levie: “citizenM 提供的所有服務都是免費的，包括視頻。通過 Skype 打電話，酒店業(yè)將必須朝這個方向發(fā)展，提供免費的服務，對于這一點，客人再喜歡不過了。”Bennett: “通過電視系統獲得的收入較大，但是這些收入也難以填補在這方面的新投資。許多酒店表示，由于添加的照片和視頻功能加強了其營銷能力，通過電視預訂客房服務以及訂餐的功能提高了酒店的餐飲收入。通過網絡預訂娛樂項目，或通過房內設備（如電視或平板電腦）銷售其他房間服務將帶來新的收益機會?！盠ittlefield: “對于萬

8、豪酒店集團而言，客房技術在每個市場和每個品牌中產生的收益都不一樣。每個萬豪品牌對提供給消費者的所有技術產品及服務都進行定價策略評估?！盨chrils: “現在的客人非常精明， 身邊都帶有很多高科技產品（例如筆記本電腦和移動設備），以避免使用酒店客房的收費設施。如今客人可以在不需要向酒店付費服務的情況下，打電話、瀏覽信息并觀看視頻。我們一直在尋找可以產生收益的機會?！盉urns: “電視，可能會通過選擇付費的方式?！眴栴}五：在改造客房時，酒店經營者應采用的最重要的技術升級是什么？Littlefield: “改造客房時，仔細研究整個酒店的布線需求很重要。目的是確保你能夠滿足有線與無線技術的需求，并為支持未來的客人及相關人員的技術需要做準備。”Bennett: “首先是有線技術，這包括足夠的電源插頭、把插頭設在方便的位置；還包括連接各種房內設施、控制面板、空調、燈和門的接線，以及連接中央控制系統的布線等。這些設施能夠通過無線連接，從而節(jié)約成本。改造房間時，必