十一黃金周旅游局工作總結(jié)

1、”黃在縣委、縣府的高度重視、 周密部署下， 在相關(guān)單位的積極配合、 通力合作下，在各大景區(qū)的精心組織、周密安排下，我縣“十 金周取得良好的成績(jī)，呈現(xiàn)了歡樂(lè)祥和、熱烈喜慶、旅游市場(chǎng)火爆、 服務(wù)質(zhì)量不斷提高， 收入明顯增加的可喜局面， 圓滿的實(shí)現(xiàn)了“安全、 秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。接待游客總量和旅游收入均創(chuàng)歷次十一”黃金周最高水平。全縣共接待游客 12.44 萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅 游經(jīng)濟(jì)總收入 6514.5 萬(wàn)元。同比分別增長(zhǎng) 19.8%、23.7%。一、總體特點(diǎn)1、客源市場(chǎng)廣。今年黃金周期間，景區(qū)客源分布廣，以北方市場(chǎng)為主，占游客接待總量 56%;以成都、重慶周邊地區(qū)為輔，占游客接待總量的 32

2、%。并且還有來(lái)自北京、 甘肅、上海、浙江等城市游客， 使我縣旅游客源市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，光霧山的名氣不斷提升。2、自駕車游火。西漢高速公路的貫通，對(duì)我縣旅游業(yè)的發(fā)展起到極大促動(dòng)作用。桃園、大壩、十八月潭、小巫峽等主要景區(qū)旅行社 組團(tuán)比較少，而以俱樂(lè)部、家庭、朋友、企事業(yè)單位等方式組成的自 駕車游占主導(dǎo)地位，黃金周前 4 天，平均每天接待 1000多輛。各式各樣的轎車、越野車、摩托車穿梭于景區(qū)旅游公路上，停滿了景區(qū)停 車場(chǎng)，成為光霧山、米倉(cāng)山景區(qū)一道靚麗風(fēng)景線。3、高峰時(shí)間長(zhǎng)。盡管黃金周天氣時(shí)晴時(shí)雨，但從第一天開(kāi)始，各景區(qū)游客蜂涌而至，絡(luò)繹不絕，持續(xù)不斷，人氣旺盛。景區(qū)游客接 待高峰時(shí)期從黃金周第一天

3、一直持續(xù)到第 6天，同比多出 2 天時(shí)間， 平均每天接待量達(dá) 1 萬(wàn)多人次，創(chuàng)歷史新高。4、餐飲住宿爆。桃園、大壩、十八月潭景區(qū)餐飲住宿爆滿，農(nóng)家樂(lè)生意應(yīng)接不暇， 每天像過(guò)春節(jié)一樣繁忙， 平均每天接待游客就餐400 多桌，收入達(dá) 10 萬(wàn)元以上 ;各賓館、飯店房間提前預(yù)訂一空， 1號(hào)至 6 號(hào)入住率達(dá) 100%，并臨時(shí)增設(shè)床位，同時(shí)今年漢中、南鄭、城固、南江縣城、上兩等地住宿爆滿。5、安全秩序好。各景區(qū)游客、車輛有序出入，賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)最大限度滿足游客食宿， 工作人員文明執(zhí)法、 熱情服務(wù)，各攤點(diǎn)、 門(mén)市經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)、公平買(mǎi)賣(mài)，無(wú)哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)、坑害游客 等現(xiàn)象，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)

4、、處理，未出現(xiàn)安全事故。二、主要做法1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視?？h委、政府高度重視旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，分別在縣委常委會(huì)議、政府常務(wù)會(huì)議上多次研究旅游工作。 縣委書(shū)記青理東、 縣長(zhǎng)張長(zhǎng)云、 縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)劉凱等領(lǐng)導(dǎo)多次深入景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦 公，解決具體問(wèn)題，為我縣旅游事業(yè)的提速上檔奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 贏來(lái)我縣旅游事業(yè)發(fā)展的空前高漲。2、提升景區(qū)形象。今年以來(lái)，我們加大了以香爐山、黑熊溝為主的精品景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)力度， 改造了上兩大壩桃園十八月潭南 江旅游環(huán)線公路，整治桃園、大壩、十八月潭等景區(qū)游山道、觀光車 道、旅游公路，完善燕子巖、截賢驛、黑熊溝、大小蘭溝歇息凳、垃 圾桶、防護(hù)欄、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、安全警示牌、環(huán)保標(biāo)牌等

5、配套設(shè)施，打 造香爐山、滑雪滑草場(chǎng)景點(diǎn)并配套建設(shè)防護(hù)欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、垃圾箱等 設(shè)施，使景區(qū)接待水平和形象大幅提升。3、加強(qiáng)宣傳促銷。今年初，旅游局加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，在國(guó)家、省旅游網(wǎng)， 中國(guó)縣域旅游網(wǎng)等大型旅游網(wǎng)站點(diǎn)廣泛宣傳了我縣旅 游資源的開(kāi)發(fā)、 紅軍文化的挖掘、景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)、 配套設(shè)施的改善、 旅游商品的開(kāi)發(fā)等情況，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率達(dá) 13.5 萬(wàn)人次，使我縣旅游事 業(yè)的知名度在全國(guó)范圍內(nèi)得到了進(jìn)一步提高， 并且與旅行社和各地旅 游部門(mén)聯(lián)動(dòng)促銷，產(chǎn)生了較大的效益。4、接待能力增強(qiáng)。今年在加大景區(qū)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，抓好了賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)建設(shè)工作，新建了大壩錦繡森林賓館、和平飯店和鐵爐 壩移民新街，新增

6、床位 580多個(gè)、農(nóng)家樂(lè) 12 家，緩解了景區(qū)壓力。5、優(yōu)化旅游環(huán)境。對(duì)縣城車輛亂停亂放、攤點(diǎn)亂擺亂設(shè)、廣告亂張亂貼、 垃圾亂傾亂倒等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治， 及時(shí)查處交通運(yùn)輸市 場(chǎng)“三無(wú)”車輛和無(wú)證駕駛，加強(qiáng)旅行社、旅游工作人員和導(dǎo)游、講 解員管理，抓好醫(yī)療服務(wù)和食品衛(wèi)生、 旅游市場(chǎng)監(jiān)管， 大力改造景區(qū)、 賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)軟硬環(huán)境，深入開(kāi)展星級(jí)賓館、農(nóng)家樂(lè)和旅游誠(chéng) 信創(chuàng)建活動(dòng)，旅游景區(qū) （點(diǎn)） 的游覽環(huán)境切實(shí)優(yōu)化。6、增加旅游商品銷售點(diǎn)。今年以來(lái)，各景區(qū)加大了旅游商品的銷售站點(diǎn)，新開(kāi)設(shè)了流動(dòng)旅游商品銷售點(diǎn) 15 處，最大限度地滿足了 游客的需求。7、強(qiáng)化安全監(jiān)管。召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作

7、會(huì)議，制發(fā)了關(guān)于 “十一”黃金周旅游安全工作和景區(qū)景點(diǎn)安全值班工作文 件，建立了相關(guān)單位、景區(qū) （點(diǎn)） 、旅游企業(yè)“十一”黃金周 24 小時(shí) 值班責(zé)任制，組織安監(jiān)、旅游、林業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等部門(mén)深入 排查景區(qū)游覽設(shè)施、旅游道路、食品衛(wèi)生和消防安全。對(duì)檢查出來(lái)的 問(wèn)題，要求各責(zé)任單位加強(qiáng)整改， 將安全事故的隱患盡可能地消除在 節(jié)前，消除在萌芽狀態(tài)。黃金周期間，縣委書(shū)記、縣人大常委會(huì)主任 青理東、縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)張長(zhǎng)云、縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)劉凱駐扎 景區(qū)，檢查指導(dǎo)旅游安全工作，旅游、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、林業(yè)、衛(wèi) 生等部門(mén)駐守在各景區(qū) （ 點(diǎn) ） 細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)的安全保障和 督查工作， 有

8、效地保障了黃金周的安全運(yùn)行， 未出現(xiàn)一例重特大安全 事故。三、存在問(wèn)題盡管黃金周旅游人數(shù)和旅游收入創(chuàng)歷史新高，但通過(guò)游客投訴、 市場(chǎng)調(diào)查、詢問(wèn)外地人員，也暴露出一些問(wèn)題：一是大旅游觀念不夠。 各景區(qū)在對(duì)外宣傳促銷上資源不整合， 口 經(jīng)不統(tǒng)一，各自為政，也沒(méi)有成套的宣傳資料，我說(shuō)我的好，游客難 以把握和選擇。 特別是西漢高速路的貫通， 大多數(shù)游客對(duì)南江不太清 楚，很大程度上影響客源市場(chǎng)的開(kāi)拓。是基礎(chǔ)設(shè)施不完善。 1、道路標(biāo)牌不明顯。整個(gè)景區(qū)道路標(biāo)識(shí)不清楚，對(duì)景區(qū)之間路程、主要看點(diǎn)一無(wú)所知，體現(xiàn)不了景區(qū)特色， 不能滿足游客的需要，并且景區(qū)道路路線太長(zhǎng)，彎道太多，缺乏道路 指示標(biāo)牌，同時(shí)干環(huán)線公路景

9、區(qū)旅游導(dǎo)向標(biāo)牌少，指示不明顯，游客 時(shí)有走錯(cuò)路的現(xiàn)象， 給游客特別是自駕車游客帶來(lái)極大不便 ;2 、景區(qū) 的公共設(shè)施不配套。公共廁所數(shù)量少，部份景區(qū)無(wú)垃圾桶，且衛(wèi)生條 件太差，未落實(shí)專人進(jìn)行清掃， 影響了游客的心情 ;3 、道路通行不暢。景區(qū)道路路窄、彎急、坡陡、會(huì)車難，旅游干環(huán)線正在改造之中，單向行駛路段較多，但未安排專人疏通交通，堵車現(xiàn)象十分嚴(yán)重，游客 意見(jiàn)較大 ;4 、中大旅業(yè)公司觀光車太少。游客在車站滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 造成一片混亂， 影響了景區(qū)交通秩序， 且旅游途中游客要求停車的時(shí) 候不停車，不能滿足游客的愿望，游客怨聲載道。三是服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范。 1、親和力不夠。飯店、賓館和農(nóng)家樂(lè)工作人

10、員很少使用微笑服務(wù)，對(duì)游客的詢問(wèn)缺少耐心細(xì)致的解釋工作， 從某種程度上影響了游客的出游心情。 2、隨意性較大。房?jī)r(jià)漲幅和打折不統(tǒng)一，優(yōu)親厚友，有失公正。 3、服務(wù)水平差。個(gè)別新開(kāi)賓館、農(nóng)家樂(lè)缺乏特色，又缺服務(wù)人員，采取“守株待兔”的經(jīng)營(yíng)辦法，游 客苦不堪言。 4、知識(shí)面不廣。涉旅企業(yè)部份職工又沒(méi)經(jīng)過(guò)旅游行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)， 對(duì)全縣基本情況和景區(qū)景點(diǎn)分布了解甚少， 給游客的出游 帶來(lái)不便，不同程度地影響了景區(qū)的形象。四是景區(qū)的規(guī)章制度不健全。售票、驗(yàn)票、查票脫節(jié)斷檔，個(gè)別 工作人員隨意減免門(mén)票，給景區(qū)帶來(lái)負(fù)面影響，造成收入流失。五是景區(qū)旅游商品單一。 縣內(nèi)企業(yè)根本沒(méi)有在景區(qū)展示和銷售旅 游產(chǎn)品。紅葉節(jié)

11、期間，僅有巴中一家茶業(yè)公司在銷售產(chǎn)品，且景區(qū)大 部份產(chǎn)品是從漢中進(jìn)貨而來(lái)， 游客根本買(mǎi)不到具有南江特色的旅游產(chǎn) 品。上述問(wèn)題的存在， 雖屬個(gè)別現(xiàn)象， 但不同程度的影響了全縣旅游 業(yè)的正常發(fā)展，給我縣帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。為此，我們將今后的 工作中認(rèn)真加以整改，確保全縣旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。四、采取措施1、整合旅游資源。南江光霧山、大壩、十八月潭景區(qū)處在同一地理位置上， 三大景區(qū)有很大互補(bǔ)性， 能使外來(lái)游客觀 賞到山水美景，滿足游客的不同需求。為此，我們要逐步推行一票制 經(jīng)營(yíng)，分景點(diǎn)核算，避免多窗口售票，方便游客出行。2、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。迅速成立旅游執(zhí)法大隊(duì)，加大旅游行業(yè)的管理。并對(duì)景區(qū)導(dǎo)游

12、、 講解人員建檔立卡 ; 堅(jiān)持旅游從業(yè)人員持證上崗、 亮證經(jīng)營(yíng)，實(shí)行旅游誠(chéng)信單位公示制度 ; 對(duì)違規(guī)、違法的經(jīng)營(yíng)行為， 堅(jiān)決予以打擊和取締，全面規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為，努力提升服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。凡在景區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，要無(wú)條件組織培訓(xùn)，主動(dòng)接受旅游主管部門(mén)的專項(xiàng)考核，并采取專家授課、集中培訓(xùn)、組 織脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的形式， 進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際操作技能， 促進(jìn) 旅游行業(yè)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。4、豐富旅游商品?？h內(nèi)企業(yè)要搶?xiě)?zhàn)景區(qū)商機(jī)，把具有南江特色的旅游產(chǎn)品，在景區(qū)設(shè)點(diǎn)銷售，提高旅游業(yè)的附加值。5、確保道路暢通。要迅速完成巴樂(lè)路、雙江路、二南路、沙南路等干線公路旅游導(dǎo)向標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 ; 林業(yè)部門(mén)加大景區(qū)道路整治 ; 交通、 公安部門(mén)對(duì)二南路未完工路段，必須安排專人值班，確保道路暢通。6、改善接待條件。大力招商引資建設(shè)星級(jí)賓館、飯店和度假村，著力提升現(xiàn)有賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)接待檔次，進(jìn)一步鼓勵(lì)、引導(dǎo)農(nóng)戶 規(guī)范發(fā)展農(nóng)家樂(lè) （旅舍） ，提高農(nóng)家樂(lè) （旅舍）接待水平，擴(kuò)大服務(wù)范