2020年京東售后違規(guī)扣分以考代罰試題 包過版

1、01【綜合】 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品得 ,消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者與消費(fèi)者無約定得,退回商品得運(yùn)費(fèi)由 () VA 經(jīng)營者承擔(dān)B消費(fèi)者承擔(dān)C消費(fèi)者與經(jīng)營者共同承擔(dān)D 網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān) 正確答案 :B 02【綜合】 以下哪項不屬于京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則嚴(yán)重違規(guī)出售假冒商品得處罰？ ()XA 清退B100 萬違約金C店鋪全部累計銷售額得 10倍D 扣 50 分 正確答案 :D03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單評價量20,且滿意度V 60%時，會面臨什么扣分 V正確答案 :C04【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】多少就是會被扣 2 分？ V當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“ 10V服務(wù)單評

2、價量W 20”時，滿意度小于A95%B90%C85%D80%正確答案 :D05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評價量在進(jìn)行扣分處罰 ? V10單以下 ,會因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商家A 正確B 錯誤正確答案 :B服務(wù)單評價量大于 10 條 ,京東平臺會對于商家進(jìn)行2-6 分不等得扣分06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如需商家上門取回消費(fèi)者得貨物,商家應(yīng)該何時上門取回？A8 小時內(nèi)B36 小時內(nèi)C12小時內(nèi)D48 小時內(nèi)正確答案 :D07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品,消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果 ,但如果不就是商家工作時間怎么辦？V100A 即刻開始計時B下一個工作日0

3、 點開始計時C下一個工作日9 點開始計時D下一個工作日8 點開始計時正確答案 :C08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品,消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？ VA60 分鐘B100 分鐘C120 分鐘D200 分鐘正確答案 :B09【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因為質(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨得服務(wù)VA 正確B 錯誤正確答案 :A10【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】違規(guī)扣分? V請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺會對于商家進(jìn)行A95%B90%C85%D80%正確答案 :D11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】SOP商家入駐后自主售后服如何開通?A 入駐后默認(rèn)開通 ， 無需單獨(dú)

4、申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運(yùn)營申請正確答案 :A 12【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)?A 一般違規(guī)B 嚴(yán)重違規(guī)C 不屬于違規(guī) 正確答案 :A多選題 : 01【綜 合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格 VA 材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B特定商品材質(zhì)純度不符C假冒材質(zhì)成分正確答案 :ABC02【綜 合】以下哪些情景可以通過商家后臺-權(quán)益服務(wù) -維權(quán)管理進(jìn)行京東業(yè)務(wù)問題一站投訴？ XA 我對京東處理結(jié)果不認(rèn)可B 我要投訴京東處理人員C店鋪得異常情況投訴D京東快遞/倉/售后/運(yùn)費(fèi)險投訴E 結(jié)算異常類投訴 正確答案 :ABCDE 03【綜 合】什么樣得場景可以申請異常訂

5、單刪單？A 批量下單 ,大批量拍下商品占用庫存不付款B 敲詐勒索 ,消費(fèi)者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C差價/運(yùn)費(fèi)/贈品鏈接，未經(jīng)溝通，消費(fèi)者直接拍下差價/運(yùn)費(fèi)/贈品鏈接D 套取利益 ,消費(fèi)者多次下單套取利益正確答案 :ABCD 04【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？ V， 及時修改A 每天查詢商家后臺獎懲管理違規(guī)預(yù)警就是否有店鋪違規(guī)預(yù)警B 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C 聽天由命 正確答案 :AB 05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？A 魔鏡等級 S2 以上B 退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單信息Dplus 會員專享 正確答案

6、 :ABC7天無理由退貨？ V06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持A 現(xiàn)貨易腐類食品B剪了吊牌得服飾C激活得電子產(chǎn)品D吊牌完好得服飾正確答案 :ABC 07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些A 退換貨原則B 返修原則C三包類商品得退換貨及返修服務(wù)原則D 針對消費(fèi)者疑問商家提供資料原則 正確答案 :ABCD 08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)考核尺度就是多少A2 分B4分C6分D8分正確答案 :ABD01 【綜合】 京東交易糾紛處理規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定得,按照相應(yīng)得規(guī)定處理。沒有明確規(guī)定得 ,交易中得運(yùn)費(fèi)爭議 ,根據(jù) ()原則處理 ,但買賣雙方協(xié)商一致得

7、除外。VA “誰過錯、誰承擔(dān)”B “誰主張、誰負(fù)責(zé)”C“商家負(fù)責(zé)”D“消費(fèi)者承擔(dān)”正確答案 :A02【綜 合】以下哪種場景不屬于違規(guī)XA誘導(dǎo)性返現(xiàn)B用戶提交糾紛超 72H 為處理C出售未報關(guān)得商品D以上都屬于違規(guī)正確答案 :D03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單評價量A扣2分B扣4分C扣6分D扣 8 分正確答案 :C>20,且滿意度V 60%時,會面臨什么扣分X04 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 于多少就是會被扣 2 分？ X當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“ 10V服務(wù)單評價量W 20”時，滿意度小95%90%85%80%正確答案 :D05 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評價量在家進(jìn)行扣分處罰？ X1

8、0 單以下 ,會因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商A 正確B 錯誤06正確答案 :B售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 如需商家上門取回消費(fèi)者得貨物 ,商家應(yīng)該何時上門取回？8 小時內(nèi)36 小時內(nèi)12 小時內(nèi)48 小時內(nèi)100正確答案 :D07 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品,消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果 ,但如果不就是商家工作時間怎么辦？即刻開始計時下一個工作日0 點開始計時下一個工作日9 點開始計時下一個工作日8 點開始計時正確答案 :C08 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品,消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？ X60 分鐘100 分鐘120 分鐘20

9、0 分鐘 正確答案 :B，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨得服務(wù)V09 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因為質(zhì)量問題退換貨A 正確B 錯誤 正確答案 :A,京東平臺會對于商家進(jìn)行10 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少違規(guī)扣分？ X95%90%85%80%正確答案 :D11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 SOP商家入駐后自主售后服如何開通?入駐后默認(rèn)開通 ,無需單獨(dú)申請需通過電話通過客服開通需郵件通過運(yùn)營申請12正確答案 :A售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？般違規(guī)嚴(yán)重違規(guī)不屬于違規(guī) 正確答案 :A多選題 :01綜 合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格 X材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)特

10、定商品材質(zhì)純度不符假冒材質(zhì)成分 正確答案 :ABC02【綜合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī)XA 虛假交易B 發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品正確答案 :ABCD03綜 合】在商家后臺 - 權(quán)益服務(wù) - 維權(quán)管理中 ,商家可以做什么？ X發(fā)起惡意訂單刪單申請對不合理評價進(jìn)行投訴對標(biāo)錯訂單進(jìn)行報備對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報正確答案 :ABCD04綜 合】什么樣得場景可以申請異常訂單刪單？批量下單 ,大批量拍下商品占用庫存不付款敲詐勒索 ,消費(fèi)者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索差價/運(yùn)費(fèi)/贈品鏈接 ,未經(jīng)溝通 ,消費(fèi)者直接拍下差價 /運(yùn)費(fèi)/贈品鏈接套取利益 ,消費(fèi)者多次下單套取利益05

11、正確答案 :ABCD售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？魔鏡等級 S2 以上退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單信息plus 會員專享正確答案 :ABC06售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持7 天無理由退貨？ X現(xiàn)貨易腐類食品剪了吊牌得服飾激活得電子產(chǎn)品D 吊牌完好得服飾正確答案 :ABC07售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些退換貨原則返修原則三包類商品得退換貨及返修服務(wù)原則針對消費(fèi)者疑問商家提供資料原則正確答案 :ABCD售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)考核尺度就是多少A2分B4分C6分D8分正確答案 :ABD0

12、1【綜合】 濟(jì)處罰？ () XA12B25C50D100正確答案 :B02【綜合】A國家級B最高級C第一品牌08京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則一般違規(guī)累計達(dá)多少分會執(zhí)行一次經(jīng)以下哪項不屬于禁止得商品宣傳用語 XD 美觀 正確答案 :D問題分析 :03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】A扣2分B扣 4 分C扣6分D扣 8 分正確答案 :C當(dāng)服務(wù)單評價量20,且滿意度V 60%時,會面臨什么扣分X04 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 于多少就是會被扣 2 分？ X10 單以下 ,會因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商06當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“ 10V服務(wù)單評價量W 20”時，滿意度小95%90%85%80%正確答案 :D 05

13、【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評價量在家進(jìn)行扣分處罰？ XA 正確B 錯誤 正確答案 :B售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 如需商家上門取回消費(fèi)者得貨物 ,商家應(yīng)該何時上門取回？X8 小時內(nèi)36 小時內(nèi)12 小時內(nèi)48 小時內(nèi)正確答案 :D07 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果 ，但如果不就是商家工作時間怎么辦？即刻開始計時下一個工作日0 點開始計時下一個工作日9 點開始計時下一個工作日8 點開始計時正確答案 :C08 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？ X60 分鐘10

14、0 分鐘120 分鐘200 分鐘 正確答案 :B，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨得服務(wù)V09 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因為質(zhì)量問題退換貨A 正確B 錯誤 正確答案 :A,京東平臺會對于商家進(jìn)行10 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少 違規(guī)扣分？ X95%90%85%80%正確答案 :D11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 SOP商家入駐后自主售后服如何開通?入駐后默認(rèn)開通 ,無需單獨(dú)申請需通過電話通過客服開通需郵件通過運(yùn)營申請 正確答案 :A12問題分析 :了解自主售后如何開通售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？般違規(guī)嚴(yán)重違規(guī)不屬于違規(guī) 正確答案 :A多選題 :01綜

15、 合】出售假冒商品會面臨怎么樣得處罰關(guān)閉店鋪扣嚴(yán)重違規(guī) 100 分繳納違約金 100 萬禁止再次入駐正確答案 :ABCD02綜 合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī) X虛假交易發(fā)布非約定商品發(fā)布違禁信息出售假冒商品 正確答案 :ABCD 03 【綜 合】在商家后臺 -權(quán)益服務(wù) -維權(quán)管理中 ,商家可以做什么？發(fā)起惡意訂單刪單申請對不合理評價進(jìn)行投訴對標(biāo)錯訂單進(jìn)行報備對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報正確答案 :ABCD04【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？V每天查詢商家后臺獎懲管理違規(guī)預(yù)警就是否有店鋪違規(guī)預(yù)警,及時修改經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則聽天由命正確答案 :AB05售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？魔鏡等級 S2 以上退貨商品在閃電退款品類