客服部-售后服務(wù)工程師-2

1、工 作 分 析 問 卷 二說明：1、此問卷需要由崗位的直接管理上級填寫，填寫時請注意只針對崗位而不針對個人。2、填寫問卷之前，請您先瀏覽一遍，并仔細、準確地回答問題，如有疑問請撥打公司內(nèi)部電話6001找新華信咨詢組詢問。3、交卷方式為電子版，請在10月30日（星期三）上午10點前將電子版發(fā)給人力資源部馬硯如。4、在提交文檔時，請修改文件名格式為“*（部門）*（工作分析的崗位）*（姓名）上級分析問卷”。5、請您填寫完畢后，確認您所有負責的下屬崗位都已經(jīng)覆蓋。部門：客戶服務(wù)部 崗位名稱：售后服務(wù)工程師調(diào)查信息：1、 認為勝任這個職務(wù)需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗？（請在相應選項前劃“X”，下同）（ X ）

2、不需要 （ ）1年 （ ）2年 （ ）3年 （ ）4年 （ ）5年及以上（ ）不好估計2、 您認為勝任這個職務(wù)需要什么樣的文化程度？（ ）初中（ ）高中 （ X ）大專（ ）本科（ ）碩士及以上（ ）不好估計3、您認為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的大專學歷的人員，需要多長時間的培訓可以勝任工作？（ ）不需要培訓（ ）3天以內(nèi)（ ）15天以內(nèi)（ ）1個月以內(nèi)（ X ）3個月以內(nèi) （ ）半年以內(nèi)（ ）半年以上 （ ）不好估計4、您認為什么樣的性格、能力和心理素質(zhì)能更好的勝任該職務(wù)？ 性格：性格外向、善于與人溝通能力：分析問題及解決問題的能力、很好的學習能力心理素質(zhì)：能吃苦耐勞、能承受壓力5、請您對該職務(wù)的考核方式？如何改進？該職務(wù)目前沒有進行考核。6、您認為什么樣的知識范圍能夠更好的勝任該任務(wù)？需要哪些專業(yè)技術(shù)，按重要程度列出？ 日常工作中，與技術(shù)知識相比，處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何？（）計算機、電信、電子相關(guān)知識（）公司所有產(chǎn)品相關(guān)知識、市場知識、服務(wù)基本技巧（）服務(wù)工程師的重要工作是服務(wù)，因此處理人際關(guān)系與專業(yè)知識同等重要7、請描述該職務(wù)的工作環(huán)境，您認為什么樣的工作環(huán)境更合適工作？主要是在客戶端工作，每天很多的時間是在客戶端及公司往來的路上。在回到公司后應該有固定的場所供他們進行學習和完成案頭工作。8、請將該表沒有列出，但