聯(lián)通營銷工作總結(jié)

1、聯(lián)通營銷工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至 今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在

2、學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下

3、來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水 平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用

4、。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，

5、對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以

6、說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)

7、務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促

8、銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水 平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任

9、務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講

10、普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，

11、及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至 今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧

12、客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的

13、分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開

14、始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖

15、然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了

16、我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至 今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢

17、是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的

18、了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)

19、同事過硬的業(yè)務(wù)水 平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為 今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多

20、，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進

21、行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至 今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)

22、習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相

23、比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己

24、的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水 平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這

25、其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

26、有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至 今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ib

27、ss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老

28、師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來

29、了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水 平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主

30、要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如

31、唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的

32、加入XXX，來到了公眾客戶中心，至 今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一

33、個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位

34、營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水 平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事

35、形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來

36、一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作

37、中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，

38、也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工

39、作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水 平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感

40、謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽

41、懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重 要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中

42、加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來到了公眾客戶中心，至 今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一 項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事

43、幫忙。后來在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習的一個重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師 的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上 位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要 我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè) 務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責，"四

44、個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款 的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大 客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，

45、 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下 幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實偏慢。這其中雖然有客 觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光

46、， 但由于自己學(xué)習廣州 話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但 實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并 沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影 響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安 排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視， 及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成 績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己 的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以