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1、制鞋企業(yè)服務中心信訪員崗位 說明書服務中心信訪員崗位說明書崗位名 稱信訪員崗位編 號所在部 門營銷總公司物流部服務中心J-JU 亠岡位疋員直接上 級服務中心經(jīng)理職系直接下 級無工資等 級所轄人 員無崗位分 析日期本職： 負責受理消費者投訴，監(jiān)督分公司售后服務工 作質(zhì)量，做好售后服務信息的收集、整理、反饋工作職責與工作任務：職責職責表述：做好各分公司售后服務信 息的收集、整理、反饋及統(tǒng)計分析工作工作時間百 分比：30%工作 任務做好與各分公司（辦事處）售后 服務人員的日常溝通工作頻次：做好分公司反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息 的收集、整理工作，負責質(zhì)量 通報的編輯工作，每月刊出1期頻次：負責全國消費者檔案的

2、匯總、消 費者數(shù)據(jù)庫的建立頻次：職 責職責表述：負責受理消費者投訴、來 電咨詢，并做好記錄、處 理和跟蹤工作時間百分比：60%工作 任務負責受理消費者電話投訴，并做好記錄，記錄率要求達到100%頻次：負責處理客戶郵寄回公司有質(zhì)量問題的產(chǎn)品頻次：及時、妥善解決各類投訴，并做 好跟蹤，要求處理率達到100%， 追蹤率達到 80%，滿意率達到90%頻次：職 責職責表述：負責監(jiān)督分公司售后服務工作質(zhì)量頻次：工作 任務不定期進行消費回訪，了解各分公司售后服務工作質(zhì)量頻次：職 責 四職責表述：完成領導交辦的其它任務工作時間百分比：10%權力：分公司售后服務質(zhì)量監(jiān)督權相關事情的知情權辦公工具和勞動工具的使用權接受再教育、培訓的權利對日常工作有建議權工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié) 調(diào)關系各營銷分公司/辦事處外部協(xié) 調(diào)關系消費者任職資格：教育水 平高中以上專業(yè)培訓經(jīng) 歷公共關系培訓、社交禮儀培訓經(jīng)驗1年以上相關工作經(jīng)驗知識具備定的皮鞋產(chǎn)品知識，熟悉皮鞋工藝技能技 巧能夠使用相關辦公室軟件，具有網(wǎng)絡的基本知 識，具有較強交際能力、溝通能力、執(zhí)行能力其它：丨使用工具設備計算機、一般辦公設備工作環(huán) 境辦公室工作時 間特征正常工作時間所需記 錄文檔

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